Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen

Definieren Sie Mitarbeiter-Zuweisungsregeln, und legen Sie Gruppen von Mitarbeitern fest, die berechtigt sind, die Überlauf-Arbeitszuweisungen für eine Warteschlange anzunehmen.

Vorbereitungen

Sie müssen zuerst eine neue Zuweisungsregel erstellen, bevor Sie einen Servicekanal erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle erstellen. Verwenden Sie Exploring Advanced Work Assignment (AWA), um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen.

Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine entsprechend berechtigte Zuweisungsgruppe kann aus einer oder mehreren Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern bestehen, die verfügbar sind, um Elemente in einer Warteschlange zu bearbeiten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Channel-Management > Warteschlangen
2. Wählen Sie eine Warteschlange aus, um eine Zuweisungsregel zu definieren.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Zuweisungsberechtigung auf Neu.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Definition
   Mitarbeiter-Zuweisungsregel	Name der Regel zum Zuweisen von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter.
   Berechtigt am	Die Gültigkeitsdauer dieser Zuweisungsregel für eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern.
   Gruppen	Der Satz an Gruppen, die für die Zuweisung geeignet sind. Klicken Sie zum Entsperren auf das Schlosssymbol, und wählen Sie die Service Desk-Mitarbeitergruppen im geeigneten Zuweisungspool aus. Klicken Sie zum Sperren auf das Schlosssymbol.

5. Klicken Sie zum Erstellen des berechtigten Zuweisungspools auf Absenden, oder klicken Sie auf Aktualisieren, um einen berechtigten Zuweisungspool zu ändern.
   Die Warteschlangentabelle [awa_queues] wird mit der berechtigten Zuweisungsgruppe aktualisiert.

   Hinweis:

   Für einen neuen Servicekanal müssen Sie zuerst eine neue Zuweisungsregel und dann einen Servicekanal erstellen.