Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM
Verwalten Sie die Arbeit Ihrer Teams von einem zentralen Standort aus. Sie erhalten Einblick in die Arbeitsauslastung Ihres gesamten Teams. Sie können den Komplexitätsgrad der Aufgaben Ihrer Teams und ihre Kapazität zur Übernahme der Arbeit bewerten und Arbeit zuweisen oder neu zuweisen – alles über eine Kalenderoberfläche.
Hier ist eine Übersicht über Arbeitsplaner.
Die Darstellung bietet eine allgemeine Übersicht über Arbeitsplaner.
Als Administrator können Sie:
- Arbeitskonfigurationen erstellen, die Manager in ihrer Arbeitswarteschlange anzeigen können. Informationen zum Einrichten von Arbeitskonfigurationen finden Sie unter Arbeitskonfiguration einrichten.
- Arbeitsplanerkarten erstellen und entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen.
- Arbeitsplanerkarten zu Arbeitskonfigurationen zuordnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen.
Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
- Anwenderdefinierte voreingestellte Filter erstellen, um Ihre Arbeitselemente zu priorisieren.
- Sie können die Filter anhand des Aufgabentyps definieren. Sie können beispielsweise Filter für Incidents festlegen, die als Priorität 1 und Priorität 2 kategorisiert sind.
- Sie können auch Filter anhand von Anwendungsfällen definieren. Wenn Sie beispielsweise Katalogaufgaben aus einem VIP-Geschäftsbereich gegenüber anderen Einheiten priorisieren möchten, können Sie diese Bedingungen für den Filter definieren.
- Arbeitswarteschlange konfigurieren, um die relevantesten Arbeitselemente anzuzeigen.
- Arbeitselemente anhand von Kompetenzempfehlungen zuweisen.
- Arbeitselemente auf Grundlage der Schichten Ihrer Teams zuweisen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen.
Erste Schritte mit „Arbeitsplaner“ in Personaloptimierung für ITSM
Finden Sie auf einfache Weise die Aufgaben, die Sie im Modul „Zeitplanung“ erledigen müssen.
| Vorteil | Rollen | Aufgaben, die Sie in „Arbeitsplaner“ erledigen müssen |
|---|---|---|
| Aktivieren Sie Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM. | Administrator | Arbeitsplaner aktivieren |
| Konsultieren Sie Referenzthemen zu den in Arbeitsplaner verwendeten Komponenten wie Systemeigenschaften. | Alle Arbeitsplaner-Rollen | In „Arbeitsplaner“ in Personaloptimierung für ITSM verwendete Komponenten kennenlernen |
| Richten Sie Arbeitsplaner für die Manager ein, damit sie bei der Zuweisung von Arbeitselementen Kompetenzen, Verfügbarkeit und Kapazität ihrer Teammitglieder berücksichtigen können. | Arbeitsplaner-Administrator | Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten |
| Verwalten Sie die Arbeitszuweisungen Ihrer Teams, indem Sie Ihre Arbeitswarteschlange so anpassen, dass die relevantesten Arbeitselemente angezeigt werden. | Arbeitsplaner-Manager | Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM verwenden |