Configurer Agent virtuel

Configurez les fonctionnalités, les Agent virtuel composants et les intégrations dont vous avez besoin pour offrir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.

Utilisez les Console Interfaces conversationnelles pour activer et configurer Agent virtuel. Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d’autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent.

Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée

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Options d’affichage du client de messagerie instantanée
Personnaliser mon bot	Personnaliser votre client de messagerie instantanée
Prévisualisez les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite	Activer l’aperçu du message dans le widget de messagerie instantanée
Acheminement de la conversation
Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces	Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.
Créer des enquêtes avant messagerie instantanée	Définir les configurations de l’enquête avant la messagerie instantanée
Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée	Configurer les variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
Afficher ou annoncer les options de rappel aux utilisateurs via d’autres applications ServiceNow	Omnichannel Callback
Configurer les intentions de contexte de rubrique	Définir les configurations d’intention de contexte de rubrique
Actions du système
Modifier les messages de messagerie instantanée système	Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée	Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
Configurer mon bot pour détecter les données sensibles	Configuration du gestionnaire de données sensibles
Envoyer des résumés d’e-mails de messages non lus aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs	Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués

Tableau 2. paramètres Agent virtuel

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Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données	Démarrage rapide pour Recommandations de sujets
Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques	Créer des configurations et des modèles de déviation
Utiliser la compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques	Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel Création de modèles (à l’aide de Console NLU)
Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer les rubriques	Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée
Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier	Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel	Configuration des Agent virtuel notifications Activer les Agent virtuel notifications
Utiliser Recherche IA pour renvoyer des résultats de secours pour Agent virtuel	Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA
Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement des rubriques dans une autre langue	Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel

Sécurité Agent virtuel

La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations générales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir Secure your instance.

• Activer Agent virtuel
  Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà activés.
• Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs
  Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation Agent virtuel.
• Configuration du widget de messagerie instantanée portable Agent virtuel
  Le widget de messagerie instantanée portable peut s’exécuter sur des pages Web tierces, dans le portail de services ou dans Générateur d'IU des portails.
• Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile
  Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Configurez un portail de services à exécuter Agent virtuel sur une ServiceNow application mobile.
• Plusieurs conversations actives pour Agent virtuel
  À partir de la Yokohama version, Agent virtuel (VA) offre la possibilité d’avoir plusieurs conversations en même temps, séparées et dirigées par le contexte choisi.
• Catalogues et pilote automatique pour Agent virtuel
  Utilisez les catalogues pour rechercher et demander des services et des produits dans les conversations par widget de messagerie instantanée.
• Configuration des Agent virtuel notifications
  Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à examiner ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.
• Créer des privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés
  Permettez aux auteurs de rubriques et aux développeurs d’accéder Agent virtuel aux blocs de rubriques et aux contrôles personnalisés à partir d’autres applications incluses dans le périmètre.
• Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel
  Configurez Compréhension du langage naturel () dans Agent virtuel pour identifier le fournisseur de NLU serviceNLU pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform®
• Créer ou modifier des catégories personnalisées
  Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des ressources connexes Agent virtuel , telles que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.