Notes de publication Gestion de la réussite client
L’application ServiceNow® Gestion de la réussite client vous aide à rationaliser votre processus d’intégration, à définir et à suivre les objectifs et les résultats, à identifier et à atténuer les risques, et à augmenter les taux de renouvellement. Gestion de la réussite client a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Gestion de la réussite client pour la version Zurich
- Les événements du cycle de vie du compte ont été renommés en Gestion de la réussite client.
- Permettez aux gestionnaires d’afficher une vue agrégée de haut niveau de l’ensemble de leur portefeuille de clients.
- Surveillez les scores d’adoption des produits vendus et suivez la progression de l’implémentation pour les engagements clients.
- Affichez la hiérarchie des engagements et la chronologie des événements.
- Utilisez la nouvelle source de données de mesures pour calculer les valeurs de mesures de façon dynamique en fonction des sommes pondérées d’autres mesures.
Consultez Customer Success Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Tableau de bord du rapport de réussite
- Utilisez le tableau de bord du rapport de réussite pour afficher la vue d’ensemble de tous les engagements sous votre hiérarchie et gérer l’ensemble de votre portefeuille de clients. Surveillez les mesures d’engagement, les indicateurs de risque et obtenez un aperçu de l’état d’intégration et d’adoption, des indicateurs de risque, des informations sur l’intégration et l’adoption, ainsi que des mesures d’expansion et de renouvellement.
- Adoption et utilisation des produits
- Mesurez les tendances d’adoption des produits et guidez de manière proactive les utilisateurs pour obtenir les résultats souhaités à l’aide des produits et services achetés. Identifiez les utilisateurs actifs et avancés et les domaines où une formation ou une assistance supplémentaire est nécessaire en raison d’un faible engagement.
- Enregistrement d’implémentation
- Suivez la progression de l’implémentation d’un produit ou d’un service par un partenaire ou un client. Obtenez une vue centralisée de l’état de l’implémentation, identifiez les risques et exécutez des playbooks pour atténuer les problèmes.
- Hiérarchie des engagements
- Affichez les données hiérarchiques agrégées d’un engagement. Prenez des décisions éclairées, améliorez la satisfaction des clients grâce à un suivi détaillé, identifiez les risques à un stade précoce et aidez à prévenir les escalades.
- Chronologie de l’engagement
- Consultez une liste chronologique des événements critiques liés à un engagement. Passez en revue les chronologies pour vous souvenir des événements passés, des interactions avec les clients et identifier les problèmes.
- Bandes de couleurs contextuelles
- Associez des seuils et des représentations visuelles aux données de mesure d’intégrité. Affichez les informations sur l’adoption et l’utilisation d’un produit spécifique.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Informations sur l'activation
Installer Gestion de la réussite client en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.