Notes de publication Contrôleur d'IA générative

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Contrôleur d'IA générative vous permet d’utiliser les options de l’IA générative avec des fournisseurs LLM (Large Language Model) tiers sur la ServiceNow plateforme IA. Vous pouvez générer et résumer du contenu, analyser le sentiment des utilisateurs et écrire des invites uniques. Contrôleur d'IA générative a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

    Points forts d'Contrôleur d'IA générative pour la version Zurich

    Permettez à vos utilisateurs de connaître les détails sur les grands modèles de langage (LLM) tiers.

    Consultez Generative AI Controller pour plus d'informations.

    Important :
    Contrôleur d'IA générative est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Contrôleur d'IA générative vers Zurich

    Contrôleur d'IA générative est installé et mis à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une Now Assist application. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour des applications, consultez cet article de la base de connaissances pour connaître les étapes à suivre pour résoudre votre problème. Sinon, vous pouvez faire une demande d’assistance.

    Nouveautés de la version Zurich

    Identifier les informations LLM de tiers
    Accédez à la table Métadonnées du journal d’IA générative [sys_gen_ai_log_metadata] pour identifier le modèle LLM, la version et la langue demandée utilisés pour générer le contenu d’IA.
    Restreindre l’utilisation de LLM en fonction du domaine
    Activez ou désactivez Now Assist pour chaque domaine afin de pouvoir restreindre l’utilisation des LLM et éviter d’utiliser l’IA pour le traitement des données, si nécessaire.

    Informations sur l'activation

    Contrôleur d'IA générative est une fonctionnalité disponible lors de l’activation ServiceNow AI Platform d’une Now Assist application. Pour en savoir plus, consultez Installing Generative AI Controller et Install Now Assist plugins.

    Informations sur la localisation

    Contrôleur d'IA générative Utilisations Microsoft Azure OEM for Dynamic Translation in Now Assist pour la prise en charge multilingue. Vous pouvez activer la traduction dynamique à partir de la Administrateur Now Assist console.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Agent Chat
    Le ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent fournit diverses fonctionnalités que les agents et les demandeurs peuvent utiliser pour rationaliser l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et de l’utilisateur final. Messagerie instantanée d'agent fournit également des fonctionnalités que les gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller et assister les agents.
    AI Search
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobile® et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Customer Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion du service client (CSM) vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et obtenir de l’aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux.
    Dynamic Translation
    L’application ServiceNow® Traduction dynamique vous permet de traduire dynamiquement le texte saisi dans une application ou dans une fenêtre de messagerie instantanée pour une expérience de localisation transparente.
    Field Service Management
    L'application ServiceNow® Gestion des services généraux vous permet de gérer les commandes de travaux et les tâches, les ressources, les compétences, les actifs et les emplacements connexes. Utilisez cette application pour répartir des tâches de commande de travaux et des agents à l’emplacement du client pour effectuer tout type de travail sur le terrain, comme l’installation, la réparation ou la maintenance d’équipements.
    Generative AI Controller
    Vous permet d’intégrer ServiceNow® Contrôleur d'IA générative des grands modèles de langage (LLM) tiers à vos workflows.
    HR Service Delivery
    L’application ServiceNow® Prestation de services RH offre à vos employés l’expérience de service qu’ils méritent. En fournissant aux employés un endroit unique pour gérer leurs besoins professionnels tout en les protégeant de la complexité du back-end, vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle pour répondre aux exigences d’une main-d’œuvre actuelle.
    Knowledge Management
    L’application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans la base de connaissances. Une base de connaissances contient des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.
    ITOM AIOps
    Le ServiceNow® Intégrité ITOM produit inclut les ServiceNow® Gestion des événements applications et ServiceNow® Analyse des mesures vous aident à suivre et à maintenir l’intégrité des services au sein de votre organisation.
    IT Service Management
    La ServiceNow® Gestion des services IT solution fournit des workflows évolutifs pour gérer et fournir des services informatiques à vos utilisateurs via une plateforme unique basée sur le cloud. La solution ITSM peut aider à augmenter la productivité de vos agents, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
    Security Operations
    L’application Now Assist for Opérations de sécurité permet aux analystes de sécurité de résoudre les incidents de sécurité plus rapidement grâce aux compétences de l’IA générative. Les analystes et les gestionnaires peuvent condenser les flux d’activités longs sur les incidents de sécurité en résumés concis et faciles à lire et générer automatiquement des notes de fermeture.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Studio de workflow vous permet d’intégrer la création, la configuration et la surveillance de workflow dans une expérience de page unique.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espace de travail est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une page, y compris les outils que les agents utilisent pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes.