Points forts de toutes les fonctionnalités et de tous les Zurich produits

Résumé des notes de publication cumulatives sur les fonctionnalités et les Zurich produits.

Passez en revue les produits phares pour découvrir les nouveautés de Zurich.

Application ou fonctionnalité	Détails
Tour de contrôle IA	Zurich Correctif 1 Surveillez les performances des garde-fous activés à Gardien Now Assist l’aide de l’onglet Intégrité. Mesurez et améliorez la qualité des interactions avec les agents virtuels à l’aide de l’onglet Évaluation. La table Résumé de l’impact de la section Fournisseurs de modèles IA affiche les données basées sur les fournisseurs de modèles autorisés choisis et l’état de la solution de secours. Lorsque l’actif IA est synchronisé, la tâche affectée synchronise également les agents IA. Expérience améliorée du Product Owner avec une page d’accueil personnalisée, des outils de gestion de la valeur pour gérer les investissements dans l’IA et une visibilité améliorée des actifs d’IA pour simplifier la gestion des tâches. Évaluez la productivité et l’adoption de l’IA dans l’ensemble de l’entreprise à l’aide de mesures de valeur définies et d’indicateurs de performance pour prendre des décisions éclairées par les données et maximiser l’impact de l’IA. Surveillance de l’accès et de la sécurité pour ServiceNow® les agents IA, en particulier autour des problèmes d’accès, des agents s’exécutant en tant qu’utilisateurs privilégiés et des agents dormants. Découvrez les actifs d’IA créés et déployés dans AWS Bedrock et Azure Foundry. Offrez le choix aux fournisseurs de modèles tiers qui alimentent les ServiceNow® compétences et les agents. Accès aux scores de risque agrégés pour améliorer la prise de décision, gérer les risques et aider à promouvoir des pratiques d’IA éthiques et transparentes. Surveillez les performances, suivez les progrès et prenez des décisions éclairées concernant vos stratégies, objectifs, cibles et travaux associés en matière d’IA à partir de l’onglet Stratégie d’IA. Suivez les coûts de vos projets, épopées et demandes, et suivez les principaux risques, problèmes, décisions, actions et changements du projet à partir de l’onglet Stratégie d’IA. Consultez pour plus d'informations.
Risque et conformité de l'IA	Agrégez les scores des risques liés à l’IA au niveau du système en intégrant des cartes thermiques et des widgets de score résiduel dans vos enregistrements de vue d’ensemble des actifs IA. Vous bénéficiez d’une visibilité sur vos risques cumulés dans l’inventaire IA et d’une prise en charge d’une surveillance continue des risques. Obtenez les vues dédiées aux risques et à la conformité de l’IA pour vos modèles IA et vos enregistrements d’ensembles de données. Grâce à ces vues, vous disposez d’une interface centralisée où vous pouvez évaluer, surveiller et gérer les attributs de risque et de conformité spécifiques à vos actifs d’IA. Appliquez des contrôles d’accès basés sur les rôles, activez les demandes d’actifs IA initiées par les employés et maintenez un suivi cohérent de l’état du cycle de vie sur tous vos actifs et tableaux de bord IA. Cette fonctionnalité vous aide à garantir la sécurité, la transparence et la gouvernance tout au long du cycle de vie des actifs. Affichez et gérez plus efficacement les tickets de risque et de conformité de votre actif IA en accédant au nouvel onglet des tickets IA sur la page d’accueil Risque et conformité de l’IA. Surveillez et suivez la posture de risque et de conformité de vos actifs d’IA pour vous assurer que votre organisation s’aligne sur les normes organisationnelles et réglementaires. Vous pouvez également obtenir des informations en temps réel sur les risques émergents et les lacunes en matière de conformité dans votre portefeuille d’IA. Consultez AI Risk and Compliance pour plus d'informations.
Recherche IA	Zurich Correctif 1 Effectuez des recherches plus intuitives grâce à une expérience utilisateur mise à jour et de niveau consommateur dans les portails de recherche, la recherche globale et la recherche dans l’espace de travail. Zurich Correctif 0 Améliorez la précision de la recherche en affichant des résultats de recherche de contenu externe dans des langues configurées pour la session de recherche de l’utilisateur. Augmentez le rappel de recherche en indexant le contenu et les métadonnées interrogeables à partir des variables Choix multiple et Zone de sélection dans les enregistrements de la table Élément de catalogue et de ses tables enfants. Consultez AI Search pour plus d'informations.
AIOps LEAP	Utilisez Google Gemini, Azure OpenAI et Anthropic LLM en LEAP d'IA pour les opérations plus de Now LLM Service. Consultez AIOps Learning Enhanced Automation Platform (LEAP) pour plus d'informations.
API	Utilisez les API JavaScript côté serveur dans les scripts pour modifier les fonctionnalités de l’application. Exécutez les API clientes chaque fois qu’un événement lié au client se produit, par exemple lors du chargement d’un formulaire, de l’envoi d’un formulaire ou du changement d’une valeur de champ. Utilisez les API REST entrantes pour interagir avec diverses ServiceNow fonctionnalités au sein de votre application. Les API client Next Experience incluent des API clientes compatibles avec l’interface utilisateur Next Experience. Consultez API implementation and reference pour plus d'informations.
Gestion des accès	Appliquez l’accès aux données via des points de terminaison REST ou SOAP à l’aide des contrôles d’accès d’identité de la machine, qui permettent d’améliorer la sécurité, la gouvernance et l’auditabilité. Ciblez toutes les colonnes de table d’un type de données donné avec une seule ACL à l’aide d’ACL de type de données. Régissez les autorisations de scripting à l’aide de l’outil de gouvernance des scripts, un nouveau comportement de refus par défaut du système de base. Consultez Access Control List Rules pour plus d'informations.
Opérations de comptes fournisseurs	Modifiez le type de facture pour déclencher le retraitement et la revalidation de la facture à partir de l’état brouillon. Utilisez la nouvelle exception de code fiscal manquant et la nouvelle exception de devise pour faciliter le traitement de vos factures. Utilisez le nouveau workflow où le système valide automatiquement les bordereaux de réception et les quantités pour l’exception Gestion des actifs IT d’entrée de marchandises insuffisantes et avertit l’utilisateur ITAM afin que Opérations de comptes fournisseursGestion des actifs IT vous puissiez mieux travailler ensemble. Consultez Accounts Payable Operations pour plus d'informations.
Services d'adoption	Explorez les modaux d’intégration qui s’alignent désormais sur le thème de l’instance choisie ServiceNow® . Détectez et sélectionnez Visites guidées dans la liste disponible dans Centre d'assistance. Consultez Adoption services pour plus d'informations.
Outils de gestion avancée de la recherche IA	Analysez les tendances de recherche des six mois précédents à l’aide du filtre interactif Plage de dates du Recherche IA tableau de bord Analyse. Comprenez votre trafic de recherche mobile avec l’assistance de l’application Plateforme mobile de recherche dans le filtre interactif de l’application Rechercher du Recherche IA tableau de bord d’analyse. Consultez Platform Analytics Solution for Advanced AI Search Management Tools pour plus d'informations.
Advanced Risk	Utilisez l’IA générative pour générer un résumé des événements à risque afin de comprendre rapidement les détails clés de l’événement à risque afin de prendre des décisions plus rapidement. Évaluez plusieurs risques et contrôles côte à côte, effectuez des modifications en bloc et classez efficacement les entrées par ordre de priorité à l’aide de la mise en page de type feuille de calcul. Utilisez le rapport matriciel dans le Espace de travail Risk pour évaluer et analyser la situation vis-à-vis du risque de votre organisation. Utilisez les grands modèles de langage (LLM) des fournisseurs tiers pour générer le résumé de l’évaluation des risques. Voir Évaluation Advanced Risk pour plus d’informations.
Affectation de travail avancée	Utilisez AWA avec une carte Espace de travail de boîte de réception sans interaction ou élément de travail existant. Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Messagerie instantanée d'agent	Intégrez et utilisez Messagerie instantanée d'agent des applications de messagerie instantanée tierces. Consultez Using Agent Chat pour plus d'informations.
Agent Client Collector	Détecter les certificats TLS/SSL à l’aide du Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu certificat Découverte. Améliorez la collecte de données en désactivant uniquement les vérifications à forte utilisation des ressources, ce qui permet à la collecte de données de se poursuivre pour d’autres vérifications. Améliorez les options de dépannage en visualisant les erreurs qui se produisent avant et après le processus d’inscription dans l’instance ServiceNow . Utilisez l’utilisation basée sur Découverte les fichiers dans un MacOS environnement. Consultez Agent Client Collector pour plus d'informations.
Expérience de l’agent pour CSM	Offrez aux agents de première ligne une expérience utilisateur d’interaction de messagerie instantanée mise à jour qui place le composant de messagerie instantanée au premier plan. Utilisez le composant de rappel pour renvoyer les appels des clients et créer des enregistrements d’interaction au moment du rappel. Offrez aux agents une visibilité sur toutes les activités précédentes des clients et la possibilité de filtrer et de rechercher des activités spécifiques. Lancez un commentaire, une note de travail ou un e-mail dans le flux d’activité, puis ouvrez le texte dans une boîte de dialogue non modale. Pour plus d’informations , consultez Espace de travail configurable CSM .
Centre des anciens élèves	Le nom de l’application Centre de services pour Alumni s’appelle Centre Alumni désormais . En tant qu’ancien employé, utilisez l’option S’inscrire en tant qu’ancien employé pour créer un compte avec le Centre Alumni et connectez-vous au Centre Alumni site Web. En tant qu’ancien employé s’inscrivant sur le Centre Alumni portail, vous pouvez saisir des détails tels que le prénom, le nom, l’adresse e-mail personnelle et le numéro d’employé, qui peuvent être utilisés pour vérifier et faire correspondre les enregistrements d’anciens employés. En tant qu’administrateur d’anciens employés, vous pouvez configurer les conditions de résiliation spécifiques au client à l’aide des champs de profil RH pour déclencher automatiquement le processus de création d’anciens employés en cas de licenciement d’un employé. En tant qu’administrateur des anciens employés, vous pouvez configurer le formulaire d’auto-inscription des anciens élèves en fonction des besoins de l’organisation. Consultez pour plus d'informations.
App Engine Management Center	AEMC est une offre indépendante et non en vertu de App Engine Studio. Consultez App Engine Management Center pour plus d'informations.
Centre des candidats	En tant que candidat, connectez-vous avec un lien magique sans les tracas d’un mot de passe. Apprenez-en davantage sur le poste pour lequel vous avez postulé, l’entreprise et sa culture avant même l’étape de l’entretien, ce qui vous aidera à mieux comprendre l’opportunité dès le départ. Consultez l’équipe d’embauche, la description du poste et suivez plusieurs candidatures en un seul endroit. Communiquez de manière transparente avec votre recruteur pour obtenir des mises à jour, des questions ou de l’assistance pendant le processus d’embauche. Gérez vos entretiens et activités connexes, tels que la sélection de votre créneau horaire préféré ou l’envoi de demandes de reprogrammation, le tout dans le portail. Vivez un parcours de pré-embauche connecté en recevant et en examinant des notifications clés qui vous tiennent informé et aligné à chaque étape du processus de candidature. Consultez Applicant Center pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités de l'application	Surveillez vos demandes et résultats de test de pénétration, ainsi que la progression globale de votre équipe dans l’espace de travail Test de pénétration. Réévaluez le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage, les exceptions et la tâche de rattrapage pour un ensemble spécifique d’éléments vulnérables d’applications dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Intégrez avec des analyseurs tiers pris en charge pour importer des données de vulnérabilité. Comparez les données liées à la vulnérabilité des applications et déterminez si des vulnérabilités d’application sont détectées dans une application. Classer par ordre de priorité, corriger et gérer les éléments vulnérables de l’application (AVIT). Chaque vulnérabilité d’application représente une entrée de vulnérabilité dans le Common Weakness Enumeration (CWE) ou dans des bibliothèques tierces. Avec le rôle sn_vul.app_sec_manager, créez manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans l’espace de travail Responsable des vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul.app_sec_manager, créez manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans l’espace de travail Responsable des vulnérabilités. Consultez Application Vulnerability Response pour plus d'informations.
Réponse à l’audit d’actif	Permettez aux gestionnaires d’actifs de répondre aux demandes de preuves pour vos audits réglementaires financiers via l’expérience guidée Réponse aux actifs. Suivez et gérez les réponses aux demandes de preuves pour vos audits de réglementation financière dans le Asset Governance Workspace. Gérez les missions d’audit de réglementation financière et créez les demandes de preuves correspondantes dans le Espace de travail d'audit. Aidez les gestionnaires d’actifs à répondre aux audits de réglementation financière de manière plus précise et plus efficace en accédant à des rapports prédéfinis et au contexte de réglementation financière. Identifiez les écarts dans vos données d’actifs à l’aide des règles et des tâches de rattrapage. Consultez Asset Audit Response pour plus d'informations.
Gestion de l'audit	Créez rapidement des réponses aux preuves grâce à un processus simplifié. Accédez à des engagements, ajoutez des entités existantes à un engagement et créez des activités dans l’espace de travail Audit Lite, qui est une version simplifiée de l’espace Gestion de l'audit de travail. Si l’application du magasin principal avancé est installée, les preuves peuvent également être associées à l’engagement. Consultez Audit Management pour plus d'informations.
Authentification	Découvrez la nouvelle configuration de l’intégration entrante dans la console d’identité machine. Utilisez le nouveau tableau de bord MFA pour comprendre des informations telles que l’inscription des utilisateurs MFA, les administrateurs privilégiés qui n’ont pas opté pour la MFA et la conformité. Utilisez la stratégie de facteur FIDO pour appliquer l’authentification basée sur FIDO. Utilisez l’expérience de connexion et de déconnexion SSO améliorée. Configurez les politiques d’authentification pour restreindre l’accès, réduire les rôles ou appliquer la MFA en fonction des attributs du fournisseur d’identité (IdP) reçus de la réponse OIDC. Consultez Authentication pour plus d'informations.
Framework de tests automatisés	Réduisez le temps de mise à niveau et de développement en remplaçant les tests manuels par des tests automatisés. Concevez des tests une fois et réutilisez-les dans différents contextes et avec différents ensembles de données de test. Gardez les instances de test propres en restaurant les données de test et les modifications apportées après chaque exécution de test. Créez et planifiez des suites de tests pour organiser et exécuter des tests par lots. Réduisez le temps de conception des tests en copiant les tests de démarrage rapide et les suites de tests. Vous pouvez également créer des étapes de test personnalisées pour étendre la couverture du test. Consultez Automated Test Framework (ATF) pour plus d'informations.
Business Continuity Management	Gérez les modèles et générez des Microsoft Word rapports pour les analyses d’impact sur l’entreprise (BIA), les plans de continuité d’activité (PCA) et les événements à l’aide du Concepteur de documents complément. Évitez les tâches d’événements en double en identifiant et en regroupant des tâches similaires dans les exercices et les crises. Créez des mesures à prendre et envoyez des évaluations des menaces en tirant parti Évaluation intelligente des exercices et des crises. Consultez Business Continuity Management pour plus d'informations.
Sécurité des données de carte	Assurez la conformité de l’industrie des cartes de paiement (PCI) et le traitement sécurisé des données sensibles des cartes grâce à une solution de tokenisation intégrée pour Opérations des services financiers les litiges. S’intègrent aux principaux systèmes centraux et aux systèmes tiers, y compris (mais sans s’y limiter) Visa, Mastercom, , Mastercom ExtendedEthocaVerifi, , et Visa le service d’arrêt de paiement. Visa et Mastercom sont des intégrations prédéfinies. Consultez Card Data Security pour plus d'informations.
Opérations de l’équipe de soins pour les services environnementaux	Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l’exécution de demandes de support environnemental. Créez des demandes d’assistance de services environnementaux directement à partir du portail de l’équipe de soins ou de l’équipe mobile de soins. Bénéficiez d’une visibilité totale sur les tickets d’assistance des services environnementaux signalés tout en permettant aux équipes d’assistance des services environnementaux de les gérer et de les exécuter en tant que commandes de travaux ou tâches de commandes de travaux lorsqu’il Gestion des services sur site est installé. Consultez Care Team Operations for Environmental Services pour plus d'informations.
Opérations de l’équipe de soins pour les établissements	Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l’exécution de demandes de support des installations. Créez des demandes d’assistance d’établissement directement depuis le portail de l’équipe de soins ou l’équipe mobile de soins. Bénéficiez d’une visibilité totale sur les tickets de support des installations signalés tout en permettant aux équipes des installations de les gérer et de les exécuter en tant que commandes de travaux ou tâches de commandes de travaux lorsqu’il Gestion des services sur site est installé. Consultez Care Team Operations for Facilities pour plus d'informations.
Conversations sur les carrières	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Facilitez la création et le suivi des conversations de carrière à l’aide du workflow agentique Conversations de croissance. En tant que gestionnaire, recherchez et partagez des ressources pertinentes pour mener des conversations utiles à l’aide de l’agent IA de recommandation de ressource de gestionnaire. En tant que gestionnaire, vous pouvez maintenant modifier une série et également spécifier quand une série doit se terminer tout en créant la conversation de croissance. Voir Conversations sur les carrières pour plus d’informations.
Gestion des tickets pour CSM	Utilisez les modèles de plan de tâches pour définir les tâches et les enregistrements répétables qui doivent être créés pour les processus business. Affichez les services les plus pertinents disponibles pour les clients lors de la création de tickets du service clientèle. Affichez et sélectionnez parmi les autorisations disponibles associées aux informations sur le client, le produit et le contrat pour associer plusieurs autorisations aux tickets du service clientèle. Sélectionnez les définitions de service lors de la création de tickets qui lancent Portail de services des créateurs d’enregistrement. Filtrez les définitions de service visibles par les agents en fonction de critères tels que le rôle ou le groupe affecté, ou les critères d’entité. Voir Gestion des tickets pour Gestion du service clientèle pour plus d’informations.
Gestion des changements	Examinez et autorisez les demandes de changement, et examinez les changements récemment implémentés dans la Console du comité consultatif sur les Espace de travail pour l'exploitation des servicesSOW changements (). Suivez la détection de conflit à l’aide du flux Changement - Détection de conflit et de la table Agent de Gestion des changements au lieu d’Agents d’avancement. Limitez le nombre d’enregistrements de conflits pour chaque type de conflit via la change.conflict.max_count propriété système. Corail est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus moderne. Consultez Change Management pour plus d'informations.
Console d'administrateur de clones	Configurez la conservation de l’ensemble de mises à jour jusqu’à 12 minutes avant l’exécution du clone. Préservez vos ensembles de mises à jour en cours, quel que soit le moment où le champ d’application a été créé dans la période spécifiée. Consultez Clone Admin Console pour plus d'informations.
Gestion des coûts du cloud 9.0	Récupérez les données de coût et d’utilisation plus rapidement à partir du téléchargement de la Azure facturation à l’aide de la méthode d’exportation Azure . Tirez parti Azure du Contrat client Microsoft (MCA) pour optimiser le reporting des dépenses et les recommandations d’économies potentielles. Reportez-vous à Gestion des coûts du cloud pour plus d’informations.
Signature de code	Utilisez Signature de code des garde-fous pour améliorer les vérifications pendant le processus de signature afin de créer des workflows plus sécurisés. Utilisez le workflow de Signature de code migration pour identifier les signatures créées avec des certificats expirés ou inactifs et les réaffecter automatiquement aux enregistrements appropriés. Révoquez Signature de code les certificats en toute sécurité à l’aide d’une politique d’approbation basée sur le quorum pour empêcher toute utilisation non autorisée. Surveillez et gérez votre Signature de code environnement avec le nouveau tableau de bord d’intégrité et d’état. Le panneau de navigation restructuré et les pages renommées offrent une accessibilité améliorée et des fonctionnalités rationalisées.
Gestion du travail collaboratif	Planifiez, suivez et gérez le travail d’équipe en méthodologie Agile avec planification de sprint dans l’espace de CWM travail. Rationalisez la gestion des tâches pour les équipes en intégrant divers éléments de travail dans des ServiceNow applications dans CWM des tableaux. Filtrez et regroupez le travail par couloirs verticaux et horizontaux dans la vue Kanban pour un type d’élément de travail spécifique. Consultez Collaborative Work Management pour plus d'informations.
Tronc commun	Authentifiez les utilisateurs auprès du serveur MCP pour ajouter un outil de protocole de contexte de modèle aux agents IA à l’aide du client de protocole de contexte de modèle. Créez des ACL pour les agents IA et les workflows agentiques afin de personnaliser qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques. Générez des recommandations de contrôle pour chaque alerte réglementaire afin de répondre aux exigences de conformité. Utilisez ces suggestions pour gagner du temps, minimiser les efforts manuels et garantir une réponse cohérente aux changements réglementaires. Appliquez des restrictions d’accès au niveau de l’enregistrement à l’aide de l’utilitaire de mise à jour de l’accès aux enregistrements de l’assistance guidée. Vous pouvez également prévisualiser le nombre d’enregistrements impactés avant la mise à jour et consulter les résultats et les journaux d’exécution après la mise à jour. Appliquez automatiquement des restrictions d’accès aux enregistrements nouvellement créés ou modifiés à l’aide de règles d’accès aux enregistrements basées sur des entités. Désactivez les configurations d’accès basées sur les entités. Activez l’accès basé sur l’entité aux tables personnalisées GRC . Pour obtenir des informations détaillées, reportez-vous à la section Common Governance, Risk, and Compliance features.
Espace de travail configurable	Voyez qui est actif dans un formulaire avec une présence en direct et des avatars d’utilisateurs qui affichent une carte de contact. Utilisez le groupe de composants Liste d’enregistrements pour créer des listes pour tous les types de listes et le composant Générateur de prédicats pour créer des instructions conditionnelles. Créez des e-mails, des notes de travail et des commentaires tout en travaillant sur d’autres tâches grâce à une boîte de dialogue contextuelle non modale dans l’éditeur de composition. Renommez et réorganisez les onglets E-mails, Notes de travail et Commentaires dans l’éditeur de composition. Envoyez des e-mails avec une signature numérique qui vous vérifie en tant qu’expéditeur authentique et un cryptage d’e-mail qui certifie les destinataires authentiques. Voir Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.
Configuration Compliance	Importez les problèmes Wiz et les Wiz résultats des tests de configuration à partir des scanners dans les résultats des tests dans l’application Conformité de la configuration avec Vulnerability Response Integration with Wiz. Avec le rôle sn_vulc.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage dans l’espace de travail de rattrapage informatique. Avec le rôle sn_vulc.admin, créez manuellement des tâches de rattrapage dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Consultez Configuration Compliance pour plus d'informations.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Accédez à un emplacement centralisé avec une vue complète des détails de l’élément de configuration (CI) à l’aide du formulaire Nouveau CI dans Espace de travail CMDB. Vous pouvez afficher et modifier les attributs, les relations et les données de CI, tels que le rapport d’intégrité CMDB pour le CI, les données CMDB 360 associées au CI et les ressources, activités et services connexes du CI. Accédez au tableau de bord de certification des données dans Espace de travail CMDB pour obtenir un aperçu des activités et de la progression de la certification des données, examiner les politiques et les tâches, et consulter les rapports sur les instances de certification, les graphiques des tâches de certification vieillissantes et les charges de travail de groupe et individuelles. Ajoutez ou supprimez des CI directement d’une carte dans Carte unifiée. Vous pouvez également ajouter, modifier ou supprimer des relations CI dans CMDB. Configurez le système pour qu’il utilise les règles d’identification du moteur IRE (moteur Identification et rapprochement) pour identifier de façon unique les CI dans une charge utile, au lieu d’utiliser les source_name attributs and source_native_key . Dans les instances zbooted, le rôle d’utilisateur itil ne contient plus le rôle d’utilisateur sn_cmdb_editor et le rôle d’utilisateur itil_admin ne contient plus le rôle d’utilisateur sn_cmdb_admin. Toutefois, les rôles d’utilisateur sn_cmdb_admin et sn_cmdb_editor disposent désormais d’un accès complet (créer, mettre à jour, supprimer) à la classe d’élément de configuration [cmdb_ci]. Consultez Configuration Management pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités du conteneur	Importez les données de vulnérabilité d’image Wiz de conteneur à partir des scanners dans les éléments vulnérables de conteneur (CVIT) avec Vulnerability Response Integration with Wiz. Avec le rôle sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité. Avec le rôle sn_vul_container.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans l’espace de travail de rattrapage informatique. Consultez Container Vulnerability Response pour plus d'informations.
Gestion de l'amélioration continue	Consultez Continual Improvement Management pour plus d'informations.
Autorisation et surveillance continues	Superpositions CAM Une nouvelle fonctionnalité a été introduite pour effectuer diverses opérations telles que l’ajout, la soustraction, la personnalisation tout en appliquant une superposition de politique à un package d’autorisation. Importez des modèles OSCAL à l’aide d’un playbook convivial qui vous guide à travers les étapes de prévisualisation et de personnalisation. Consultez Continuous Authorization and Monitoring pour plus d'informations.
Gestion des contrats Pro	Liez les contrats parents pendant les phases de rédaction et de négociation pour hériter des termes du contrat parent. Mettez en pause et reprenez un processus de signature en cours lorsque des mises à jour de la liste des signataires sont requises. Renvoyer les demandes de signature pour permettre aux prestataires de contrats de déclencher manuellement une demande de signature si nécessaire. Consultez Contract Management Pro pour plus d'informations.
Aperçus de la conversation	Complétez les conversations avec des informations en fonction du score CSAT déduit. Le cadre de travail CSAT déduit fournit une estimation du score calculé à l’aide de l’IA en temps réel en analysant l’ensemble de la séquence de la conversation. Utilisez des facteurs sous-jacents tels que la résolution, la confusion, l’effort, l’empathie, les prochaines étapes, la frustration, les transferts et les escalades pour fournir une explicabilité aux scores CSAT déduits. Exploitez le cadre de travail CSAT déduit et la table Aperçus de conversation [sn_aci_insights] liée à la table Conversation [sys_cs_conversation] pour créer des tableaux de bord et des workflows ad hoc pour les applications d’analyse conversationnelle. Voir Aperçus de conversation pour plus d’informations.
Contrats clients et droits	Initiez les renouvellements à partir de contrats au niveau du contrat ou de la ligne de contrat. Ajoutez de nouveaux éléments de ligne à un contrat existant. Initiez la modification à partir de l’en-tête de contrat. Ajoutez ou réduisez la quantité d’une ligne de contrat. Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.
Séquences d’engagement des clients	Automatisez et personnalisez les parcours client avec une interface de playbook sans code et des flux de tâches guidées. Gérez des scénarios de télévente à fort impact tels que des enquêtes sur les produits, la qualification des prospects et des campagnes d’engagement proactives. Consultez Customer Engagement Sequences pour plus d'informations.
Gestion des problèmes du service clientèle	Exécutez les diagnostics à partir du panneau contextuel du Gestion des problèmes du service client playbook. En tant qu’agent, utilisez le groupe Test pour faciliter les définitions de test de groupe. Le groupe de tests contient plusieurs définitions de test. Permet à votre client de modifier la visibilité de l’onglet Diagnostic et d’exécuter des diagnostics à partir du panneau contextuel de la table Décisions. Voir Customer Service Problem Management, Setting up a test group et Setting up test definitions pour plus d’informations.
Gestion de la réussite client	Les événements du cycle de vie du compte ont été renommés en Gestion de la réussite client. Permettez aux gestionnaires d’afficher une vue agrégée de haut niveau de l’ensemble de leur portefeuille de clients. Surveillez les scores d’adoption des produits vendus et suivez la progression de l’implémentation pour les engagements clients. Affichez la hiérarchie des engagements et la chronologie des événements. Utilisez la nouvelle source de données de mesures pour calculer les valeurs de mesures de façon dynamique en fonction des sommes pondérées d’autres mesures. Consultez Customer Success Management pour plus d'informations.
Libre-service client pour Sales and Order Management	Offrez une expérience de panier d’achat durable à vos clients interentreprises (B2B). Permettez à vos clients de télécharger et de partager le récapitulatif de leur panier avec d’autres personnes concernées. Offrez à vos clients un paiement transparent des commandes et un processus de création de commandes facile. Pour plus d’informations , consultez Libre-service pour Gestion des ventes et des commandes .
Data Loss Prevention Incident Response	Amélioration de la réponse aux incidents de prévention de la perte de données (DLP) grâce à l’initiation de déclencheurs de SLA. Introduction de la fonctionnalité de définition de SLA qui décrit les conditions et la durée de réponse aux violations de données. DLP Proofpoint configuré pour générer l’ID client et le secret client afin d’activer un accès sécurisé à Proofpoint. Consultez Data Loss Prevention Incident Response pour plus d'informations.
Gestion des données	Affichez les aperçus de la consommation de stockage sur votre instance et gérez l’utilisation des données dans la console repensée Gestion des données . Surveillez l’utilisation des données dans une vue de tableau logique. Affichez l’utilisation des données pour les tables individuelles et leurs tables associées. Afficher un résumé des règles de gestion des données sur une table. Consultez Data Management pour plus d'informations.
Gestion des données pour CSM	Simplifiez votre expérience lors de l’affichage et de l’application de protections aux données sensibles en identifiant, catégorisant et sécurisant les données sensibles de gestion de la relation client (CRM). Rationalisez la gestion des accès grâce à une configuration améliorée basée sur l’interface utilisateur, à l’aide des améliorations du cadre de travail déclaratif de la Gestion de l’accès client (CAM). Intégrez Base du modèle de serviceGestion des commandes et Gestion des devis pour permettre aux entreprises de suivre les commandes et les devis générés par les partenaires de distribution. Ajoutez des champs de tarification basés sur les contrats de vente pour capturer les prix de base des produits vendus et vérifier la cohérence de la tarification. Améliorez la traçabilité avec des numéros de série sur les éléments de base d’installation et des liens directs vers les catégories de modèles pour les configurations spécifiques au secteur. Voir la Data management for Customer Service Management fonctionnalité pour plus d’informations.
Confidentialité des données	Utilisez une interface remaniée Détection de données qui améliore votre Détection de données expérience avec des widgets intuitifs, une expérience utilisateur simplifiée et une configuration guidée pour les nouveaux utilisateurs. Analyses cibles sur des colonnes de table spécifiques pour la découverte à l’aide de la découverte au niveau des colonnes et de la prise en charge étendue de Chiffrement de champ. Découvrez les PII dans les Microsoft Excel fichiers CSV et la prise en charge étendue des fichiers. Générez des schémas regex à l’aide d’invites grâce à la fonctionnalité text-to-regex, qui exploite Now Assist et prend en charge tous les grands modèles de langage (LLM) approuvés par ServiceNow. Consultez Platform Privacy pour plus d'informations.
Vélocité de changement DevOps	Améliorez l’efficacité de l’instance en ignorant le traitement du pipeline au niveau des étapes. Améliorez l’équilibrage de charge et la protection contre le basculement en sélectionnant un cluster pendant la connexion de l’outil Serveur MID . Consultez DevOps Change Velocity pour plus d'informations.
Bacs à sable pour développeurs	Permettez à vos administrateurs et développeurs délégués de demander, d’accéder et de gérer les environnements de développement isolés sur la même instance de développement sous-jacente. Isolez et paralléliez les développeurs pour les environnements et instances de développement client. Affichez le total, les bacs à sable disponibles et alloués dans votre instance à l’aide du tableau de bord d’accueil Gestion des bacs à sable. Le tableau de bord affiche également des informations sur chaque bac à sable, notamment l’état, l’utilisation des données, le propriétaire, la date du dernier accès et la date d’allocation du bac à sable. Consultez Developer Sandboxes pour plus d'informations.
Expérience numérique de l'utilisateur final	Suivez et analysez les performances d’appel pour un utilisateur particulier dans Microsoft Teams .DEX pour Microsoft 365 Affichez les alertes consolidées relatives aux appareils et aux applications dans la section Alertes de la page Intégrité de l’appareil. Affichez la nouvelle DEX page de destination, qui comprend une carte du monde des appareils mise à jour et une carte améliorée des appareils concernés. Affichez les données en temps réel relatives aux alertes, demandes de changement et incidents ayant un impact sur un appareil dans la section Événements de l’appareil de la page Intégrité de l’appareil. Créez une action de rattrapage à partir d’une définition de vérification, liez une action de rattrapage existante à une définition de vérification et exécutez une action de rattrapage sur plusieurs appareils impactés pour une DEX alerte simultanément. Gérez les configurations des appareils et des applications et surveillez les composants clés DEX dans le nouvel DEX espace de travail Administration. Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Gestion des portefeuilles numériques (DPM)	L’onglet Informations configurables permet aux clients de configurer l’onglet Informations des pages de solutions, de la même manière que les onglets Planifier, Créer et Exécuter. Cela inclut l’affichage ou le masquage de sections de l’onglet. Les utilisateurs DPM disposant du rôle dpm_admin peuvent désormais créer et modifier des portefeuilles directement dans DPM, et trois modèles de portefeuille sont inclus (« EDUCAUSE », « Portefeuille des services informatiques » et « Exemple de structure organisationnelle »). Les utilisateurs DPM peuvent désormais envoyer un e-mail à tous les utilisateurs disposant du rôle dpm_manager qui inclut les premières données du groupe d’indicateurs clés de performance (KPI) et un lien vers la solution à partir de laquelle ils envoient un e-mail. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut et peut être activée dans le centre d’administration DPM sous une nouvelle section « Propriétés d’e-mail ». Les administrateurs DPM peuvent activer une tâche planifiée qui envoie automatiquement les données des principaux groupes de KPI dans un e-mail aux propriétaires de la solution. Le calendrier est configurable et envoie uniquement des données KPI pour les « objets de niveau supérieur » qu’un utilisateur possède. Par exemple, s’ils possèdent un nœud taxonomique, celui-ci n’enverra pas de données sur les sous-nœuds ou les services. Les utilisateurs DPM peuvent désormais afficher plus d’un groupe de KPI dans l’aperçu du portefeuille d’entreprise. Les utilisateurs DPM disposant du rôle dpm_admin peuvent utiliser le marqueur Actif pour masquer ou afficher les branches de portefeuille et de nœud de taxonomie dans le module Portefeuille d’entreprise. Les administrateurs DPM peuvent définir l’état d’un portefeuille d’entreprise sur Actif ou Inactif. Les gestionnaires DPM ne verront que les portefeuilles d’entreprise actifs. Consultez Digital Portfolio Management pour plus d'informations.
Intelligence documentaire	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Document Intelligence pour plus d'informations.
Services documentaires	Comparez deux versions de documents et suivez les changements à l’aide de la comparaison de documents. Générez un PDF accessible pour les marchés réglementés. Connectez et gérez des documents externes en ligne en téléchargeant des fichiers, en stockant des URL et en synchronisant les métadonnées avec vos enregistrements. Configurez les autorisations et l’accès aux documents sur les fichiers externes dans le cloud. Authentifiez-vous avec vos comptes personnels sur un cloud externe, Microsoft OneDrive ou Google Drive. Contrôlez le partage public à l’aide de la classification des documents pour garantir la sécurité des documents. Générez un résumé concis qui capture les informations essentielles à l’aide de la synthèse de documents. Consultez Document Services pour plus d'informations.
Séparation en domaines	Les changements apportés à la table de domaine sont mis en file d’attente séquentiellement et regroupés par lots dans une seule tâche en arrière-plan. Cela simplifie les mises à jour des tables de domaine. Les administrateurs de domaine peuvent effectuer des suppressions par domaine pour gérer efficacement les domaines et réduire les frais de stockage. Consultez Domain separation for service providers pour plus d'informations.
Traduction dynamique	Avec le nouveau module Règle d’exclusion de test, vous pouvez vérifier ce que votre modèle d’exclusion correspond lors d’une traduction de test, puis créer une règle d’exclusion basée sur le modèle que vous avez testé. Voir Dynamic Translation et Exclusion Framework in Dynamic Translation pour plus d’informations.
Exploration sémantique ERP	Le nom de l’application ERP Customization Mining a été changé en Exploration sémantique d'ERP. Consultez pour plus d'informations.
Centre des employés	Zurich Correctif 1 Permettez aux employés de vérifier les dernières nouvelles de l’entreprise et les événements à venir à l’aide Now AssistAgent virtuel de l’agent IA Actualités et événements de l’entreprise dans le Now Assist pour l'expérience des employés. L’agent IA affiche une liste de toutes les dernières nouvelles et événements planifiés dans l’entreprise. Pour plus d’informations, consultez Consultez les dernières nouvelles et événements de l’entreprise. Activez un résumé de la demande, de l’élément demandé ou du ticket pour la tâche d’approbation à l’aide de Now Assist pour l'expérience des employés. La compétence fournit un résumé de l’élément sélectionné à partir de la liste disponible sur laquelle vous souhaitez travailler. Pour plus d'informations, consultez Now Assist pour l'expérience des employés Compétence de synthèse. Zurich Disponibilité anticipée Utilisez l’application Now Assist pour l'expérience des employés pour que vos employés puissent avoir une interaction conversationnelle fluide avec Now Assist .Agent virtuel Afficher et gérer le contenu et d’autres ressources de l’entreprise via le Extension de navigateur pour Centre des employés. Améliorez l’expérience Mes demandes avec des améliorations adoptives et évolutives. Consultez Employee Center pour plus d'informations.
Employee Center Pro	Configurez les fonctionnalités de manière flexible et soumettez des commentaires détaillés à l’aide des améliorations apportées pour les commentaires intégrés sur l’expérience et le service. Intégrez la fonctionnalité Engagement de contenu pour Centre des employés améliorer l’implication des employés tout en interagissant avec le Notifications contenu des actualités. Profitez d’une performance améliorée grâce aux améliorations apportées aux widgets de calendrier, aux actualités et aux événements, ainsi qu’à la publication de communications sur les sites web du navigateur. Consultez Employee Center Pro pour plus d'informations.
Chiffrement	Utilisez les conditions de ligne pour Chiffrement de champ afin de définir des règles de chiffrement pour les lignes d’une colonne spécifique, en fonction de conditions dynamiques. Utilisez l’une des trois API de chiffrement de champ pour chiffrer les pièces jointes. Consultez Encryption pour plus d'informations.
Gestion de la clé de chiffrement	Consultez les changements apportés aux enregistrements de gestion de clés et de chiffrement de champ qui sont maintenant consignés dans la table Audits système [sys_audit]. L’API GlideEncrypter a été mise à jour et utilise désormais le chiffrement AES256-GCM via le cadre de gestion des clés. Activez ou désactivez GlideEncrypter à l’aide de la propriété système glide.security.glideencrypter.allow . Consultez Key Management Framework pour plus d'informations.
Architecture d'entreprise	Associez des options de produit à une application d’entreprise ou à un Technology Reference Model produit (TRM). Une option de produit est la capacité technique fournie par une application d’entreprise ou un produit pour soutenir les TRM objectifs business. L’association des options du produit avec des applications ou TRM des produits d’entreprise vous permet d’avoir un alignement clair entre la technologie et les besoins de l’entreprise. Appliquez des filtres à la section Vue d’ensemble et intégrité du portefeuille dans , Espace de travail de l'architecture d'entrepriseà l’aide de nouvelles options de filtre pour filtrer des applications d’entreprise ou des capacités d’entreprise spécifiques. Les nouveaux filtres vous permettent de filtrer à l’aide de plusieurs attributs tels que le type d’application, le type d’architecture, l’unité business, et bien d’autres. Faites glisser les formes vers le canevas dans Modélisation et visualisation d'entreprise. Vous pouvez également utiliser les boutons Annuler et Rétablir pour inverser ou réappliquer les actions récentes effectuées sur le canevas du diagramme. Générez des diagrammes de modélisation des processus business et modélisez l’état futur des processus business à l’aide Modélisation et visualisation d'entreprise de . Associez des options d’entreprise à une application d’entreprise à partir de la liste connexe des applications d’entreprise. Consultez Enterprise Architecture (formerly Application Portfolio Management) pour plus d'informations.
Enterprise Asset Management	Organisez les actifs associés en groupes et sous-groupes d’actifs hiérarchiques pour permettre une génération de rapports consolidée, rationaliser les workflows de maintenance et fournir un mappage clair des dépendances. Créez des modèles évolutifs pour évaluer l’état des actifs de l’entreprise, ce qui permet de détecter les problèmes à un stade précoce, d’optimiser la planification de la maintenance et de maximiser la durée de vie des actifs. Atteignez l’efficacité opérationnelle en évaluant le fonctionnement et l’utilisation de vos actifs, grâce à des rapports basés sur les indicateurs clés de performance des actifs dans la vue Analyse de l’actif. Gérez l’offre et la demande provenant des emplacements de service ou d’autres entrepôts via le stock local ou les canaux de distribution à l’aide de l’onglet Aperçus d’inventaire de l’enregistrement d’entrepôt. Vous pouvez également comparer plusieurs entrepôts en même temps. Obtenez des informations sur les motifs de défaillance des actifs et les actions de résolution à l’aide des codes d’échec et de Enterprise Asset Workspace résolution du . Consultez Enterprise Asset Management pour plus d'informations.
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Permettez aux organisations de fournir des données estimées à l’aide de méthodes prédéfinies telles que la moyenne lorsque les données réelles ne sont pas disponibles. Améliorez la précision et la gouvernance des données en ajoutant un processus d’examen des définitions de mesures automatisées. Intégrez les données de consommation d’énergie en temps réel de DEX dans le tableau de bord ESG Sustainable IT pour des rapports de durabilité plus précis et plus fiables, en particulier pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Suivre et réutiliser les récits ou les déclarations pour les divulgations, en mettant en évidence des réalisations ou des engagements spécifiques. Activez la création de réclamations directement depuis Microsoft Word à ServiceNow via le module d’extension Microsoft 365 . Utilisez l’accès amélioré basé sur les entités pour les définitions de mesures, les mesures, les tâches de données de mesure et les données de mesure, améliorant ainsi la sécurité des données et le contrôle d’accès granulaire. Now Assist pour ESG, qui rationalise la collecte de données de mesure et la génération de rapports grâce à l’intelligence documentaire alimentée par l’IA générative, à la collecte automatisée de données et à l’intégration transparente avec les flux de travail ESG. Consultez Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) pour plus d'informations.
Gestion des événements	Combinez les forces des stratégies basées sur la CMDB et les balises pour créer des groupes d’alertes mixtes qui réduisent le bruit et révèlent des informations plus claires et exploitables. Extrayez sans effort le contenu des champs d’événements en champs d’alerte grâce à la génération automatisée de regex, ce qui réduit les efforts manuels et améliore la précision. Obtenez des informations exploitables avec le tableau de bord de vue d’ensemble à 360 degrés AIOps pour mettre en valeur la valeur du produit. Accélérez la configuration de l’intégration avec une installation transparente via l’application du magasin Unified Launchpad, une assistance guidée pour la création d’intégrations et une observabilité améliorée avec le nouveau filtre Observabilité de service. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Event Management ou Service Operations Workspace for ITOM.
Connecteurs de contenu externe	Zurich Correctif 1 Élargissez votre expérience de recherche avec des connecteurs de contenu externes pour Amazon S3 les systèmes sources , Box, Microsoft VivaGitLabMicrosoft OneDrive, , Engage et Zendesk Guide. Recherchez vos articles de base de connaissances à l’aide du connecteur de contenu externe de l’instance ServiceNow . Rendez le contenu Web consultable localement en indexant les pages des sites Web publics prédéfinis ou personnalisés avec le connecteur de contenu externe Webcrawler. Configurez les paramètres du connecteur et planifiez les analyses dans le cadre de la création du connecteur à l’aide de l’interface utilisateur remaniée. Consultez External Content Connectors pour plus d'informations.
Gestion des services sur site	Utilisez le calendrier de l’agent agrégé pour optimiser l’allocation des ressources pour un territoire jusqu’à la date limite spécifiée. Marquez une tâche ou utilisez l’aide à l’affectation directement à partir de la page Tâche de commande de travaux pour rationaliser la gestion des tâches. Configurez Optimisation du calendrier pour ajuster instantanément les calendriers des techniciens en réponse à des événements en temps réel, tels que les nouvelles tâches de priorité 1, les annulations de tâches, les demandes de congés payés ou les retards. Consultez Field Service Management pour plus d'informations.
Field Service Management pour les télécommunications	Gérez votre commande de travaux à l’aide de l’API ouverte TMF 697. Consultez Field Service Management for Telecommunications pour plus d'informations.
Financial Services Card Operations	Résolvez les litiges avec un nouveau cycle de vie des litiges pour Mastercard les transactions litigieuses. Tirez parti d’une nouvelle page Financial Services Card Operations d’espace de travail pour résoudre Mastercard les litiges. Consultez Dispute Management pour plus d'informations.
Financial Services Operations Core	Tirez parti d’une application de modèle de données de carte de paiement dans FSO les workflows, tels que les litiges, qui peuvent être utilisés tout au long du cycle de vie de la carte, de l’émission à la gestion. Prenez en charge plusieurs types de cartes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit. Consultez Payment card pour plus d'informations.
Intégration d’Opérations des services financiers à Mastercard	Permettez aux agents de gérer efficacement l’ensemble du cycle de vie du litige, y compris les recherches de transactions, la création de réclamations, la création et la mise à jour de remboursements, le pré-arbitrage, l’arbitrage et le signalement des fraudes. Accélérez la résolution des litiges et réduisez les efforts manuels à l’aide de flux secondaires prédéfinis. Consultez Financial Services Operations Integration with Mastercard pour plus d'informations.
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Créez un déclencheur planifié que vous pouvez utiliser dans tous vos flux. Enregistrez automatiquement les flux, les flux secondaires et les actions à mesure que vous les utilisez. Affichez et gérez l’historique des flux et des flux secondaires pour copier, restaurer ou supprimer des configurations passées. Créez plusieurs compétences pour les flux secondaires et les actions conversationnels à partir des paramètres conversationnels. Configurez un LLM par défaut pour générer des métadonnées pour les flux secondaires et les actions conversationnelles. Voir Exploring flows, Exploring subflows et Exploring actions pour plus d’informations.
Contrôleur d’IA générative	Permettez à vos utilisateurs de connaître les détails sur les grands modèles de langage (LLM) tiers. Consultez Generative AI Controller pour plus d'informations.
Cadre de travail des objectifs	Catégorisez vos priorités et objectifs stratégiques en tant qu’intelligence artificielle pour suivre et surveiller leur progression à partir de l’espace Tour de contrôle IA de travail. Affichez uniquement les objectifs actifs dans les champs de référence lors de la création d’une relation d’objectif ou de la définition d’un objectif parent. Voir Cadre de travail des objectifs pour plus d’informations.
Intégration multi-instances RH	Collaborez avec les fournisseurs de services et les consommateurs par le biais de workflows bidirectionnels. Augmentez la sécurité des enregistrements dans les instances de consommateur et les instances de fournisseur en limitant l’accès en fonction des rôles d’utilisateur. Permettez à un employé de faire une demande de service RH à partir d’une instance de consommateur et de répondre à la demande à partir de l’instance du fournisseur, ce qui facilite l’émission et l’exécution de demandes RH tout en travaillant dans sa propre ServiceNow instance. Créez des tâches RH, des tâches d’approbation et des tâches de document à partir d’une instance de fournisseur pour les utilisateurs d’une instance de consommateur. Permettez aux utilisateurs consommateurs d’effectuer les tâches affectées via des liens magiques. Les liens magiques permettent aux utilisateurs consommateurs d’accéder directement à la ressource liée dans l’instance du fournisseur sans avoir à se connecter manuellement. À utiliser Tâche universelle comme moyen de tâche à distance dans l’instance de fournisseur et l’instance de consommateur. Consultez HR Multi Instance Integration pour plus d'informations.
Gestion des actifs matériels 13.0.0	Bénéficiez de fonctionnalités d’attestation d’actif améliorées, notamment un processus de création d’attestation guidé, une interface mobile pour confirmer les actifs et des tâches de rattrapage automatisées pour traiter les actifs non conformes. Suivez en temps réel les actifs en transit et maintenez l’exactitude des données des actifs en permettant aux employés de confirmer la réception des actifs via le Centre des employés portail. Recevez les actifs d’expédition dans un entrepôt à partir de n’importe quel workflow via le processus de réception rationalisé et unifié. Suivez le mouvement des actifs de la baie de réception vers une allée et un espace dans l’entrepôt à l’aide de la tâche de rangement des actifs. Évaluez le fonctionnement et l’utilisation de vos actifs par le biais de rapports basés sur les indicateurs clés de performance des actifs dans la vue Analyse de l’actif. Gérez également efficacement l’offre et la demande dans vos entrepôts grâce aux rapports de demande d’inventaire. Consultez Hardware Asset Management pour plus d'informations.
Analyse de l'intégrité des journaux	Utilisez l’intégration Cribl pour rationaliser Analyse de l'intégrité des journaux l’ingestion de données avec Cribl. Exploitez des informations supplémentaires présentées sur l’écran Vue d’ensemble de l’intégration, telles que la passerelle dans le ITOM pipeline de traitement et le taux de diffusion des journaux par minute. Consultez Analyse de l’intégrité des journaux pour plus d’informations.
Service de messagerie Hermes	Limitez l’accès à la grappe en fonction de l’adresse Hermes IP du client. Surveillez Hermes l’utilisation des données au fil du temps. Vérifiez que les rubriques sont synchronisées entre Hermes les grappes. Consultez Hermes Messaging Service pour plus d'informations.
Embauche	Gérez efficacement tous vos besoins en matière d’embauche grâce à une expérience unifiée et transparente. Suivez les demandes d’emploi et les candidatures et gagnez du temps grâce à un flux d’embauche intuitif. Collaborez sans effort avec les recruteurs pour accélérer le processus d’embauche. Obtenez une vue d’ensemble unifiée de vos responsabilités avec des informations claires sur ce qui nécessite votre attention et quand. Consultez Hiring pour plus d'informations.
Accélérateur d'adoption du cloud ITOM	Capacité à surveiller, suivre et analyser les actifs cloud entre les fournisseurs dans Gestion des comptes cloud. Visibilité de la conformité et aperçus des comptes dans Gestion des comptes cloud. Amélioration du filtrage et de la visualisation au niveau des actifs dans Gestion des comptes cloud. Capacité à afficher les actifs dans le cloud et à accéder à des informations détaillées sur les éléments de configuration (CI) associés. Flux de travail hérités migrés vers les flux secondaires dans Cloud Provisioning and Governance. Consultez Cloud Governance pour plus d'informations.
ITOM Health	Analyse de l'intégrité des journaux points forts : Simplifiez Analyse de l'intégrité des journaux l’ingestion de données avec Cribl à l’aide de l’intégration Cribl. Exploitez des informations supplémentaires présentées sur l’écran Vue d’ensemble de l’intégration, telles que la passerelle dans le ITOM pipeline de traitement et le taux de diffusion des journaux par minute. Service Operations Workspace for ITOM points forts : Contrôlez la façon dont les alertes sont regroupées, celles qui sont incluses et l’ordre des méthodes de regroupement via le regroupement d’alertes mixtes, qui combine des stratégies basées sur CMDB et basées sur les balises. À partir de la version 26.9.0, examinez les groupes d’alertes mixtes et les groupes d’alertes basés sur l’analyse de journaux à l’aide Liste express® de . À partir de la version 26.9.0, affichez les connexions entre les alertes dans la vue Lien pour les groupes d’alertes mixtes et les groupes d’alertes basés sur l’analyse de journaux. Consultez ITOM AIOps pour plus d'informations.
Visibilité ITOM	AWS Découverte d’ordinateurs virtuels EC2 à l’aide de AWS Systems Manager (SSM). Expérience basée sur Mappage des services les balises dans l’espace Mappage des services de travail (version du magasin 1.16.3). Cartes de service d’application pour les conteneurs via Kubernetes Visibility Agent (KVA) (version de stockage 3.11.0). Gestion et inventaires des certificats Flux de demande de certificat TLS prenant en charge Keyfactor EJBCA (version de stockage 3.7.0). 25 modèles cloud expédiés via Schémas de découverte et de mappage des services (version Store 1.28.0) Gestion et inventaires des certificats Workflows automatisés de renouvellement des certificats TLS (version 3.8.2 du magasin). Consultez IT Operations Management pour plus d'informations.
Identité	Gérez vos identités non humaines (NHI) à l’aide de Machine Identity Console. Prenez en charge la fonctionnalité de filtre de données de sécurité avec l’état Appliqué ou Non défini et la fonctionnalité Contrôlé par références lors de la requête de liste de contrôle d’accès (ACL). Important : L’analyseur d’accès est disponible dans le ServiceNow Store. Pour plus d’informations, visitez ServiceNow Store. Consultez Identity pour plus d'informations.
Impact	Utilisez la configuration automatisée pour simplifier la configuration avec votre Instance de prestation de services Impact. Découvrez et utilisez le package complémentaire Soins préventifs si vous y avez droit en tant que client Guided, Total ou Avancé Impact . Consultez pour plus d'informations.
Gestion des incidents	Aidez à prévenir les changements apportés aux tâches d’incidents fermés afin de promouvoir l’intégrité des données et de maintenir un audit clair. Gérez et résolvez efficacement les incidents grâce aux améliorations apportées au workflow des incidents et des problèmes. Coral est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus conviviale. Consultez Incident Management pour plus d'informations.
Gestionnaire de processus industriel	Identifiez les sites de l’entité de votre modèle d’équipement qui ne sont pas utilisés avec une nouvelle valeur de champ Statut opérationnel dans le Espace de travail industriel. Filtrez les entités de modèles d’équipement non utilisés ou retirés à l’aide de la Espace de travail industriel valeur du champ Statut opérationnel . Triez les entités de modèles d’équipement pour un site à l’aide de la nouvelle valeur Ordre de traitement. Affichez l’onglet Activité quotidienne pour obtenir une version résumée des activités de la veille sur les Operational Technology appareils (OT). Consultez Industrial Process Manager pour plus d'informations.
Réplication de données d'instance	Surveillez la progression de tous vos ensembles de réplications planifiées. Suivez la progression des demandes de réplication planifiée au sein d’un ensemble de réplication planifiée. Accédez aux détails des demandes de réplication planifiée dans un ensemble de réplication planifiée. Consultez Instance Data Replication pour plus d'informations.
Instance Scan	Analysez votre instance, ensemble de mises à jour, application incluse dans le périmètre ou un enregistrement spécifique à l’aide de vérifications spécifiées. Exécutez des vérifications personnalisées par rapport à vos configurations existantes. À utiliser comme outil dans vos opérations de développement, la gestion des versions, ainsi que les mises à niveau avant et post. Consultez Instance Scan pour plus d'informations.
Concentrateur d'intégration	Rationalisez le processus de configuration pour les actions de flux de données basées sur REST en générant automatiquement les composants d’analyse et de sortie. Utilisez des grappes d’équilibrage Serveur MID de charge dans la Connexion au flux réplication de messages. Activez le test des alias de connexion directement à partir des modèles de configuration. Consultez Integration Hub pour plus d'informations.
Intelligence pour CSM	Obtenez une meilleure visibilité des articles de la base de connaissances en marquant et en affichant une icône de verrou pour les articles qui ne sont pas accessibles au demandeur de ticket dans le Espace de travail configurable de CSM. Obtenez des informations sur les causes premières des violations de l’accord sur les niveaux de service (SLA) des tickets et visualisez les améliorations suggérées pour optimiser les performances du processus. Pour plus d’informations, consultez Intelligence pour CSM .
Gestion des entretiens	Gagnez du temps en utilisant des workflows structurés pour planifier et gérer les entretiens. Configurez les phases d’entretien et utilisez-les pour planifier les entretiens de manière plus organisée et planifiée, en minimisant les efforts manuels et les incohérences. Planifiez des entretiens à l’aide de workflows qui prennent en charge à la fois les options d’auto-planification et de planification directe. Tenez compte de plusieurs sources de données, y compris la disponibilité du calendrier et les préférences de planification déclarées, pour minimiser la replanification et éliminer la coordination hors plateforme. Surveillez l’intégrité des entretiens de manière centralisée pour gérer efficacement tous les entretiens, avec des rappels et des notifications intégrés pour tenir tout le monde informé. Gérez les entretiens en mettant à jour les statuts, en consultant ou en fournissant des commentaires, en envoyant des rappels et en replanifiant, complétant ou annulant des entretiens si nécessaire. Rationalisez le partage et le suivi des commentaires, ce qui permet aux responsables du recrutement de comparer efficacement les candidatures. Consultez Recruitment workspace pour plus d'informations.
Journey Designer	Améliorations de la convivialité : Utilisez l’option pour annuler Accélérateur de parcours des parcours à partir du portail. Affichez de meilleures performances en synchronisation entre les champs Ouvert pour et Propriétaire du parcours . Configurez la page Vue d’ensemble du parcours à l’aide de l’option de widgets pour masquer ou afficher les modèles de tâches et créer un parcours pour les widgets de votre équipe. L’expérience d’intégration préalable à l’embauche permet à un candidat de passer en toute transparence d’un poste de pré-embauche à un employé à temps plein. Consultez Concepteur de parcours pour plus d’informations.
Graphe de connaissances	Utiliser Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS en tant que fournisseurs de modèles IA pour Graphique de connaissances en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Sélectionnez votre fournisseur de grand modèle de langage (LLM) préféré pour Now Assist la plateforme. En dehors de Now LLM Service, la plate-forme prend en charge Azure OpenAI les fournisseurs GPT-4.1 et GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash et 2.5 Pro, et AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM avec ServiceNow® une stratégie de modèle tiers. Prend en charge les nœuds des nœuds parents et grands-parents dans la hiérarchie. Prend en charge Base de données de gestion des configurations (CMDB) les requêtes dans le Now Assist panneau. Consultez Knowledge Graph pour plus d'informations.
Gestion des connaissances	Profitez d’expériences de navigation et d’affichage fluides sur différents appareils, avec l’intégration d’un design réactif dans l’espace de travail qui permet aux pages de s’adapter à différentes tailles et orientations d’écran. Mettez à niveau votre Knowledge expérience d’affichage des articles avec une vue améliorée et un accès aux composants clés de l’espace de travail. Améliorez l’efficacité opérationnelle en migrant des workflows hérités Gestion des connaissances vers les derniers concepteurs de flux low-code. Consultez Knowledge Management pour plus d'informations.
Gestion du processus prospect-espèces	Définissez et surveillez les entités de vente liées à des processus business spécifiques tels que la commande à l’encaissement. Vous pouvez ajouter des processus personnalisés et des entités connexes gérés dans des systèmes ERP disparates à l’aide d’une vue unifiée dans une carte de nœuds. Optimisez la comptabilisation des revenus et pilotez l’efficacité opérationnelle tout au long du processus de la commande à l’encaissement en suivant les étapes clés, en identifiant rapidement les retards potentiels et en garantissant une livraison à temps. Consultez Lead-to-Cash Process Management pour plus d'informations.
Notification d'obligation de conservation	Cycle de vie simplifié de la conservation légale : rationalisez le workflow de conservation légale en vous permettant de créer des questions de conservation légale, d’affecter des dépositaires, d’émettre des avis, de suivre les confirmations et de garantir la conformité tout au long du processus. Améliorez l’engagement des dépositaires en leur envoyant des notifications et des rappels de mise en suspens légale afin de garantir une reconnaissance et une responsabilité en temps opportun tout au long du processus de mise en suspens légale. Réduisez la conformité aux risques juridiques grâce à un processus de fermeture contrôlé. Lorsque la conservation légale est officiellement fermée, l’application Notification de mise en suspens juridique stocke des informations détaillées sur les données conservées. Consultez Legal Hold Notification pour plus d'informations.
Événements de cycle de vie	Activez la journalisation et utilisez-la comme outil pour diagnostiquer les problèmes ou pour obtenir des informations pertinentes sur les processus exécutés dans un Événements de cycle de vie ticket. Résolvez efficacement la cause première d’un problème qui affecte négativement un Événements de cycle de vie ticket. Consultez Lifecycle Events pour plus d'informations.
Espace de travail de localisation	La détection dynamique des artefacts permet Espace de travail de localisation d’identifier tout le contenu traduisible, y compris vos artefacts personnalisés. Avec la synchronisation de l’état, les demandes de Espace de travail de localisation traduction reflètent le même état que les Infrastructure de localisation projets. Consultez Localization Workspace pour plus d'informations.
Serveur MID	Serveur MID Smart Workload Manager évalue en permanence la charge et attribue des tâches dans un cluster pour s’assurer qu’aucun serveur n’est surchargé. Serveur MID La journalisation a été améliorée avec des sauvegardes de journaux conservées dans un format compressé sur un hôte local avec une option d’extraction vers l’instance. Consultez MID Server pour plus d'informations.
Activités commerciales de la fabrication	Créez des campagnes de rappel et des réclamations pour gérer les campagnes de rappel et rationaliser la collaboration avec les concessionnaires pour résoudre les réclamations. Créez des réclamations de réparation pour rationaliser la collaboration avec les concessionnaires afin de soumettre et de résoudre les réclamations pour les réparations effectuées sous garantie Créez des promotions des ventes et des réclamations pour gérer les campagnes de promotion des ventes et rationaliser la collaboration avec les concessionnaires pour résoudre les réclamations. Utilisez le portail des concessionnaires pour une expérience unique et unifiée afin de collaborer avec les équipementiers. Utilisez la base du modèle de données pour activer l’industrie automobile et l’ingénierie lourde. Consultez Explore Manufacturing Commercial Operations pour plus d'informations.
Mastercard Spoke	Déposez des dossiers de pré-arbitrage et d’arbitrage directement via l’API de Mastercard. Gérez efficacement des tâches telles que la recherche de transactions, la création de réclamations et le traitement des remboursements, du pré-arbitrage et des dépôts de tickets d’arbitrage. Facilitez l’échange de données en temps réel et les workflows de cycle de vie des litiges Mastercard intégrés. Accélérez le délai de rentabilité avec un spoke Mastercom Extended prédéfini qui réduit les efforts de développement et accélère le déploiement. Consultez Mastercard Spoke pour plus d'informations.
Mentorat	Activez cette option Mentorat pour configurer plusieurs programmes de mentorat.
Mobile Platform	Accès Générateur d'apps mobiles et Créateur de carte mobile à l’intérieur ServiceNow Studio de . Utilisez des options améliorées dans l’écran du formulaire d’entrée. Bénéficiez de l’amélioration de la gestion des erreurs lors de l’utilisation des téléchargements. Consultez Mobile Platform pour plus d'informations.
Next Experience	Personnalisez l’expérience visuelle du Now Assist menu en utilisant le nouveau bouton bascule pour basculer entre la vue standard ou la vue large. Gérez la visibilité des alertes de page avec une nouvelle préférence utilisateur en matière d’accessibilité. Accédez aux données d’analyse de l’utilisation des applications et des pages Web directement grâce au nouveau menu utilitaire Analyse de l’utilisation. Consultez Next Experience UI pour plus d'informations.
Outils Next Experience Developer (NED)	Affichez les traces sous la forme d’une cascade en plein écran avec une liste de parcours racine enrichie qui contient des métadonnées plus exploitables. Accédez aux détails destructeurs de cache pour voir comment les agents de service affectent les performances des pages. Consultez Outils de développement Next Experience pour plus d’informations.
Notifications	Utilisez le tableau de bord de diagnostic d’e-mail pour surveiller les mesures de remise des e-mails, suivre la gestion des rebonds et l’intégrité globale associée aux tâches des expéditeurs et des lecteurs d’e-mails. Contrôlez la page des préférences pour afficher les notifications pertinentes. Prenez en charge plusieurs enregistrements cibles pour la synthèse d’e-mail. Prise en charge de l’intégration des boîtes aux lettres d’entreprise personnelles pour ServiceNow envoyer et recevoir des e-mails. Utilisez les formulaires standard pour la préférence de notification système. Consultez Notifications pour plus d'informations.
Notification	Créez des Notification flux secondaires en fonction de vos besoins à l’aide des flux secondaires par défaut fournis dans les nouvelles instances. Coral est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience conviviale. Consultez Notify pour plus d'informations.
Now Assist	Zurich Correctif 1 Permettez aux administrateurs de configurer une liste de contrôle d’accès de sécurité qui vérifie l’authentification utilisateur pour Now Assist les compétences de menu contextuel et les nouvelles options de configuration. Cela leur donne le contrôle sur qui peut utiliser Now Assist les compétences et les actions du menu contextuel, ainsi que des options intégrées telles que raccourcir, élaborer et changer de ton. Utilisez l’aptitude d’invite ouverte disponible Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) dans pour poser des questions et affiner le contenu généré par le biais de requêtes ouvertes. Zurich Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Sélectionnez votre fournisseur de modèles de langage volumineux (LLM) préféré pour Now Assist les compétences du système de base. En dehors de Now LLM Service, la plate-forme prend en charge Azure OpenAI les fournisseurs GPT-4.1 et GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash et 2.5 Pro, et AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM avec ServiceNow® une stratégie de modèle tiers. Supprimez la fenêtre non modale pour un événement de menu contextuel personnalisé Now Assist . Affichez les citations numérotées et les liens vers les sources d’informations lorsque vous utilisez le menu contextuel pour la recommandation de Now Assist réponse par e-mail. Consultez Now Assist pour plus d'informations. Pour obtenir d’autres notes de version de la fonctionnalité de la plateforme Now Assist , consultez les rubriques suivantes : Notes de publication Recherche IA Notes de publication Intelligence documentaire Notes de publication Kit de compétences Now Assist Now Assist dans les Agent virtuel notes de publication
Agents IA Now Assist	Zurich Correctif 1 Authentifiez les utilisateurs auprès du serveur MCP pour ajouter un outil de protocole de contexte de modèle aux agents IA à l’aide du Client Model Context Protocol. Créez des ACL pour les agents IA et les workflows agentiques afin de personnaliser qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques. Créez des agents IA externes qui se connectent à d’autres plateformes d’IA ou utilisez des agents IA ServiceNow en tant qu’agents secondaires dans d’autres systèmes d’IA agentiques. Zurich EA Créez et gérez des versions des instructions envoyées au LLM pour les agents IA et les workflows agentiques afin d’aider à organiser et à tester leur efficacité. Suivez les étapes de configuration guidée mises à jour pour les workflows agentiques et les agents IA avec des conseils supplémentaires pour les instructions réussies envoyées au LLM. Dupliquez les scripts existants, les opérations d’enregistrement et les outils de récupération de recherche pour réduire le travail nécessaire à la création d’agents IA uniques. Surveillez les nouvelles analyses dans le tableau de bord d’analyse des agents IA pour suivre des informations précieuses sur la satisfaction des clients vis-à-vis des interactions avec l’IA. Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Affichez le workflow agentique et l’activité de l’agent IA sur votre Studio d'agents IA. Mappez les agents appropriés pour l’exécution du workflow agentique avec Orchestrateur Agent virtuel dynamique pour de meilleures performances et une meilleure précision. Stratégies de transformation de sortie personnalisées pour un agent IA. Consultez Now Assist AI agents pour plus d'informations. Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Notes de publication Now Assist.
Kit de compétences Now Assist	Zurich Correctif 1 Définissez une liste de contrôle d’accès de sécurité pour vérifier l’authentification utilisateur pour Kit de compétences Now Assist. À utiliser Intelligence documentaire comme outil lorsque vous créez une compétence. Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour déployer des compétences personnalisées. Utilisez un générateur de données personnalisé pour créer des jeux de données synthétiques. Consultez Now Assist Skill Kit pour plus d'informations.
Now Assist pour App Engine	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS en tant que fournisseurs de modèles IA pour les compétences Now Assist et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Now Assist for App Engine pour plus d'informations.
Now Assist pour CMDB	Réduisez le temps et les efforts de débogage lorsque vous résolvez les problèmes liés Connecteur du graphe de services aux jeux d’importation. Recherchez et résolvez les tâches de déduplication. Accélérez le processus de création manuelle de CI. Travailler méthodiquement sur le processus d’amélioration CMDB de la gouvernance des données. Recherchez les CI en spécifiant l’un des attributs du CI qui vous intéresse. Affichez un résumé concis des données CI clés sur un formulaire CI, sur une page d’espace de travail ou sur n’importe quelle vue de liste. Consultez Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) pour plus d'informations.
Now Assist pour la gestion du travail collaboratif (CWM)	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Augmentez l’efficacité de vos équipes à l’aide des options de l’IA générative de Now Assist pour CWM. Consultez Now Assist for Collaborative Work Management (CWM) pour plus d'informations.
Now Assist pour les créateurs	Zurich Notes de version Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Créez, modifiez et déployez des applications entièrement fonctionnelles ServiceNow à partir de zéro à l’aide de l’Agent de version dans le ServiceNow IDE. Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Consultez Now Assist for Creator pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion du service client (CSM)	Zurich Correctif 1: sécurisez les Now Assist pour CSM agents IA et les workflows agentiques en appliquant des listes de contrôle d’accès (ACL) et des autorisations basées sur l’identité des utilisateurs. Disponibilité anticipée Utilisez les étapes suggérées qui s’affichent automatiquement dans l’onglet Actions recommandées pour aider à résoudre les tickets et augmenter la productivité de l’agent. Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Now Assist for Customer Service Management (CSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour architecture d’entreprise (EA)	Zurich Correctif 1 Utilisez la compétence Aperçus Now Assist des applications d’entreprise pour générer des aperçus de vos applications d’entreprise. Implémentez la sécurité dans les agents IA Now Assist avec des listes de contrôle d’accès (ACL). Sur la page Enregistrements de décision architecturale , utilisez la zone de texte sous le menu Now Assist pour saisir des requêtes et dériver les informations requises du contenu de l’artefact Enregistrements de décision architecturale (ADR). Zurich Améliorez votre productivité en utilisant le ou un modèle de langage tiers de petite ou grande taille pris en charge avec n’importe Now LLM Service quelle Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA) compétence ou agent IA. Améliorez votre expérience utilisateur avec Coral qui est utilisé comme thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobile. Consultez Now Assist for Enterprise Architecture (EA) pour plus d'informations.
Now Assist pour FSM	Améliorez votre productivité en utilisant le ou un modèle de langage (LLM) tiers de petite ou grande taille pris en charge avec n’importe Now LLM Service quelle Now Assist pour ITSM compétence ou agent IA. Améliorez votre expérience utilisateur avec Coral qui est utilisé comme thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobile. Modifiez les invites à l’aide du kit de Now Assist compétences. Consultez Now Assist for Field Service Management (FSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Implémentez la sécurité dans Now Assist les agents IA et Now Assist pour FSO les compétences avec les listes de contrôle d’accès (ACL). Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.
Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)	Zurich Correctif 1 U s e agents IA vocaux permettant aux employés d’utiliser des outils en libre-service et de créer des tickets RH par téléphone. Implémentez la sécurité dans Now Assist les agents IA avec des listes de contrôle d’accès (ACL). Exploitez un agent IA pour générer un plan d’exécution en une série d’étapes pour un ticket RH à partir de Interface utilisateur principale et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Exploitez les agents IA pour collecter les informations nécessaires auprès des recruteurs et planifier les entretiens de manière transparente. Simplifiez l’intégration des employés grâce à des agents IA qui collectent les entrées, structurent les tâches, activent l’examen des responsables et fournissent des plans d’intégration personnalisés. Zurich Disponibilité anticipée Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) pour plus d'informations.
Now Assist pour la gestion des actifs matériels (HAM)	Zurich Correctif 1- Automatisez le processus de réparation des actifs matériels à l’aide d’un workflow agentique. Consultez Now Assist for Hardware Asset Management (HAM) pour plus d'informations.
Now Assist pour la gestion des opérations IT (ITOM)	Zurich Correctif 1 Examinez Dynatrace les alertes, parallèlement Kentik et New Relic, dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte. Bénéficiez d’une analyse d’impact plus approfondie dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte avec quatre nouveaux AIOps agents. Renforcez la sécurité des Now Assist agents IA avec des listes de contrôle d’accès (ACL). Recherchez tous les certificats TLS arrivant à expiration dans un délai déterminé et renouvelez-les dans une seule invite. Utilisez le workflow agentique d’alerte Triage et analyse pour effectuer un triage et une analyse initiaux dans le contexte d’un incident. Examinez l’analyse des alertes et les informations pertinentes pour les nouveaux groupes d’alertes mixtes dans le panneau afin d’aider à enquêter plus efficacement sur les Now Assist alertes. Consultez Now Assist for IT Operations Management (ITOM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)	Zurich Correctif 1 Utilisez le workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement afin d’exécuter la détection de conflit pour les demandes de changement et évaluer les conflits, d’identifier les CI affectés et d’afficher la liste des services concernés. Utilisez le workflow agentique Planifier un changement pour planifier les demandes de changement en identifiant les créneaux de calendrier disponibles. Utilisez le workflow agentique Expliquer un SLA pour comprendre la répartition de l’affectation de tâches et la propriété du SLA concernant un incident, un problème, un ticket ou une demande de changement spécifique. Obtenez un aperçu des causes potentielles d’une violation ou de retards. Utilisez le workflow agentique Évaluer la qualité d’une demande de changement pour évaluer la qualité d’une demande de changement, analyser les informations disponibles dans les champs et générer des suggestions pour améliorer les informations dans les champs. Utilisez le workflow agentique de récapitulatif et de résolution d’incident pour résoudre des incidents, créer ou joindre des Base de connaissances articles (KB), mettre à jour les informations sur les incidents en double et joindre des articles d’erreurs connues (KE) à l’enregistrement d’incident. Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Now Assist for Legal Service Delivery (LSD) pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion des ventes et des commandes (SOM)	Permettez aux agents commerciaux d’utiliser le workflow agentique Aider à nourrir de nouveaux prospects pour : Engagez-vous de manière proactive avec les prospects initiaux Réserver un rendez-vous/une démo pour qualifier une piste Identifier les exclusions et le désintérêt pour la disqualification de la piste Consultez Now Assist for Sales Force Automation (SFA) pour plus d'informations.
Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité (SIR) et Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités (VR)	Zurich Correctif 1 Aidez les analystes à ajouter des détails sur les incidents de sécurité au rapport de transfert d’équipe en discutant avec les agents IA dans le Now Assist panneau. Aidez les analystes à identifier et à supprimer les éléments vulnérables de l’hôte en double. Aidez les analystes à résoudre les tâches de rattrapage avec les solutions de vulnérabilité préférées de fournisseurs tiers. Disponibilité anticipée à Zurich Aidez vos analystes à mieux comprendre les mesures d’enregistrement des incidents de sécurité avec un workflow agentique. Discutez avec des Now Assist agents IA en langage naturel à partir du panneau. Aidez vos gestionnaires de vulnérabilités et vos analystes à résoudre les tâches de rattrapage, à évaluer votre exposition aux vulnérabilités et à analyser les mesures pour les cibles de rattrapage. Discutez avec des Now Assist agents IA en langage naturel à partir du panneau. Aidez vos analystes à résoudre les incidents de sécurité en discutant avec des agents IA dans le Now Assist panneau où l’agent IA peut aider à fournir un plan de résolution.
Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM)	Zurich Correctif 1 Automatisez et rationalisez le processus de demande d’actifs logiciels à l’aide d’un workflow agentique. Automatisez le processus de création de règles de réclamation en identifiant les produits logiciels appropriés pour la réclamation à l’aide d’un workflow agentique. Automatisez l’évaluation des installations logicielles inutilisées et sous-utilisées en vue d’une réclamation potentielle à l’aide d’un workflow agentique. Consultez Now Assist for Software Asset Management (SAM) pour plus d'informations.
Now Assist pour les opérations Source-to-Pay	Utilisez la recherche IA améliorée dans le centre d’achat, optimisée par le cadre de travail RAG (Retrieval Augmented Generation), pour obtenir des résultats plus précis et pertinents. Utilisez des agents IA améliorés pour le workflow agentique Aider à remplir la demande d’approvisionnement dans Now Assist pour SPO afin d’améliorer la convivialité et l’efficacité opérationnelle. Utilisez des agents IA améliorés pour le workflow Coordonner l’agent d’intégration des fournisseurs dans Now Assist pour SLO afin d’automatiser l’inscription des fournisseurs et des sociétés externes et de rationaliser le processus d’intégration. Utilisez la compétence d’extracteur de champ pour automatiser l’extraction du numéro de facture ou du numéro de facture du fournisseur à partir du ticket de demande généré via différents canaux (e-mails, messageries instantanées Agent virtuel ou contenu Web). L’automatisation de l’extraction des numéros de factures et de fournisseurs améliore l’efficacité des agents des comptes fournisseurs, ce qui permet des résolutions plus rapides et plus précises. Le workflow agentique Résoudre les questions des fournisseurs dans APO est amélioré pour fournir l’état des détails de paiement liés à un ticket de facture.
Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS en tant que fournisseurs de modèles IA pour les compétences Now Assist et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Activez l’agent IA de surveillance de la tâche de projet directement à partir du modal de résumé du projet par e-mail en sélectionnant la case à cocher Inclure les changements de tâche du chemin critique . Envoyez instantanément l’e-mail de résumé du projet à vos chefs de projet en sélectionnant le bouton Planifier et envoyer . Consultez Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Télécommunications, médias et technologie (TMT)	Zurich Correctif 1 Gérez et résolvez les demandes de tickets de demande de facturation à l’aide d’une équipe d’agents IA. Analysez les incidents réseau, corrélez les tickets associés et fournissez des résolutions. Résumez Graphique de connaissances les détails du service, les initiatives de réussite, les lectures internes, les lectures des clients et Zoom les détails des réunions. Analysez l’intégrité du compte, déclenchez des flux de renouvellement, planifiez et gérez les réunions aux points de contact. Utilisez l’IA agentique pour créer rapidement des inscriptions de consommateurs. Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD)	Zurich Patch 1 : Aidez les administrateurs de carte à configurer la carte pendant les mises à jour en bloc à l’aide du Mappage d'intérieur workflow agentique IA Automatiser les mises à jour de carte. Optimisez un ticket de maintenance en fonction du taux d’utilisation de l’espace de l’emplacement où un ticket de maintenance est créé à l’aide du workflow agentique IA Optimiser les activités de nettoyage. Consultez Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD) pour plus d'informations.
Now Assist dans Recherche IA	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Améliorez la mémorisation et la précision de la recherche grâce à l’indexation vectorielle sémantique des brèves descriptions d’éléments de catalogue. Invitez les utilisateurs à se connecter Microsoft SharePoint Online selon les besoins pour voir les fichiers partagés avec eux lors de l’affichage Graphique de connaissances des contenus des documents de référence utilisateur dans les Now Assist questions-réponses de contenu multiple Réponses aux résultats Genius Consultez Now Assist in AI Search pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion des contrats	Zurich Correctif 1 Utilisez le playbook de contrat pour examiner et mettre à jour les métadonnées extraites par l’IA et la date de rappel pour le renouvellement ou la résiliation du contrat. Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Now Assist in Contract Management pour plus d'informations.
Now Assist dans Intelligence documentaire	Zurich Correctif 1 Exploitez les capacités d’extraction de données de documents et de questions-réponses de documents en une seule compétence Extraire des informations de documents. Créez des compétences avec les options d’extraction de données, de réponse à des questions et de synthèse à l’aide de l’outil de document et d’intelligence visuelle dans Kit de compétences Now Assist. Choisissez la langue d’un cas d’utilisation pour aider le modèle de reconnaissance optique de caractères (OCR) à mieux détecter le texte à extraire de vos fichiers. Extrayez des informations de fichiers avec du texte écrit en chinois simplifié ou en japonais. Extrayez des informations des documents pour les workflows Environmental, Social, and Governance Management (Gestion des risques ESG). Disponibilité anticipée Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Consultez Now Assist in Document Intelligence pour plus d'informations.
Now Assist dans les expériences d’embauche	Exploitez les agents IA pour générer automatiquement des demandes d’emploi en collectant les entrées nécessaires et en affinant les détails, rationalisant ainsi le processus et gagnant du temps. Consultez Use AI agents to create job requisition pour plus d'informations.
Now Assist dans Analyse de la plateforme	Créez des « explorations », des documents modifiables dans lesquels vous analysez des données à l’aide de l’IA. Affinez les réponses, ajoutez votre propre entrée et collaborez avec d’autres personnes pour prendre plus rapidement des décisions basées sur des données. Générez et exportez Platform Analytics des artefacts à partir d’interactions conversationnelles dans le Now Assist panneau. Bénéficiez d’une expérience unique et fluide pour poser des questions sur toutes les Now AssistPlatform Analytics compétences, ainsi que sur d’autres applications qui intègrent Platform Analytics l’IA, via un backend partagé. Consultez pour plus d'informations.
Now Assist dans Agent virtuel	Zurich Correctif 1 Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Utilisez des conversations agentiques et affichez les étapes du flux de traitement conversationnel agentique. Affichez les entités et les enregistrements étendus dans les Graphique de connaissances Requête en langage naturel conversations de messagerie instantanée standard et améliorée s’ils sont associés au schéma (NLQ). Affichez les requêtes de recherche suggérées précédemment exécutées dans la barre de recherche du portail dans des conversations de messagerie instantanée améliorées. Utilisez le sous-en-tête simplifié de la messagerie instantanée améliorée. Supprimer les conversations de messagerie instantanée améliorées fermées. Développez les options de secours. Entrez en mode recherche Web manuellement via la barre de saisie. Consultez Now Assist in Virtual Agent pour plus d'informations.
Planification d'astreinte	Créez des flux configurables de notifications d’escalade d’astreinte à l’aide des flux secondaires disponibles par défaut dans les nouvelles instances. Ajoutez de nouveaux fournisseurs personnalisés comme canaux pour les notifications d’escalade d’astreinte. Configurez le message de notification d’astreinte et les mots-clés de réponse pour envoyer les notifications d’escalade aux personnes concernées. Envoyez les notifications d’escalades d’astreinte à toutes les personnes concernées lorsque l’un des champs d’enregistrement configurés est modifié. Utilisez Coral, qui est le nouveau thème par défaut pour Next Experience et Interface utilisateur principale. Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.
Operational Resilience	Utilisez les scripts correctifs améliorés dans le Modèle de données de services de base pour améliorer Résilience opérationnelle les mesures. Évaluez l’importance et la tolérance d’impact des services et attestez vous-même de leur état à l’aide Évaluation intelligente de . Tirez parti des modifications du modèle de données améliorées Loi sur la résilience opérationnelle digitale (DORA) (DORA) et du format de génération de rapports dans Espace de travail de résilience opérationnelle. Suivez les évaluations des risques de tiers en tant qu’indicateurs rouges dans Résilience opérationnelle les rapports et les pages de vue d’ensemble des services d’entreprise, des offres de service et des processus business. Consultez Operational Resilience pour plus d'informations.
Operational Technology Manager	Affichez les connexions d’appareil à appareil (OT) avec des informations supplémentaires telles que les Gestionnaire des technologies opérationnelles valeurs de port et de protocole. Passez en revue les applications et versions OT que vous avez installées sur la page À propos de l’espace de travail industriel. Maintenez les données de vos appareils OT à jour à l’aide des mises à jour du modèle de classe OT et des améliorations de l’interface Base de données de gestion des configurations (CMDB) utilisateur. Améliorez les processus d’importation et de classification de vos données d’appareils OT avec des mises à jour et des améliorations de l’interface utilisateur pour l’outil POWER (Pre-import OT Worksheet Entry Review). Consultez Operational Technology Manager pour plus d'informations.
Operational Technology Vulnerability Integration Response	Accédez directement au module d’extension Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle du calculateur de risque sans charger les données de démonstration. Affichez tous les éléments vulnérables qui ont été créés à partir de la liste des éléments vulnérables OT dans le Espace de travail industriel. Affichez toutes les tâches de rattrapage qui ont été créées à partir de la liste des tâches de remédiation OT dans le Espace de travail industriel. Affichez toutes les exceptions de vulnérabilité qui ont été créées à partir de la liste des approbations d’exception de vulnérabilité OT dans le Espace de travail industriel. Évaluation des vulnérabilités matérielles est disponible pour les modèles de découverte de microprogramme sans données normalisées.
Gestion des commandes	Prise en charge des objets imbriqués, des tableaux et des attributs personnalisés pour modéliser des produits complexes. Prise en charge des remises sur l’en-tête de commande. Consultez pour plus d'informations.
Gestion des relations avec les partenaires	Utilisez les Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux administrateurs de votre entreprise d’afficher tous les détails relatifs à leurs partenaires. Consultez Partner Relationship Management pour plus d'informations.
Réinitialisation du mot de passe	Corail est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus moderne. Consultez Password Reset pour plus d'informations.
Analyse des performances	Suivez les mesures et les tendances des processus critiques. Mesurez l’intégrité et le comportement des processus par rapport aux objectifs organisationnels. Identifiez les modèles de processus et les goulots d’étranglement potentiels avant qu’ils ne se produisent. Visualisez en permanence les statistiques de processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles. Les tableaux de bord permettent aux personnes concernées de prendre des décisions éclairées. Consultez Performance Analytics (Indicator data sources) pour plus d'informations.
Analyseur de performance	Affichez des flux en cascade ou de demande affichés sous forme de séquences d’exécution dans une chronologie structurée de type arborescence. Recevez des données de durée de chargement de page directement sur l’instance. Accédez aux mesures agrégées par application et par itinéraire. Consultez Analyseur de performance pour plus d’informations.
Expérience Platform Analytics	Collaborez à des décisions basées sur les données grâce à un explorateur interactif assisté par l’IA qui sert d’espace de travail centralisé, où vous pouvez créer et partager des visualisations de données à la volée. Gérez Analyse des performances les indicateurs plus facilement, avec un accès à la modification, à la création et à la migration à partir de l’expérience Platform Analytics . Consultez Platform Analytics experience pour plus d'informations.
Playbooks dans Studio de workflow	Ajoutez des autorisations pour les auteurs de playbook et les utilisateurs d’exécution. Activer un playbook sans déclencheur. Définissez plusieurs déclencheurs potentiels pour un playbook. Déclenchez un playbook selon un calendrier. Activez l’IA agentique pour aider les utilisateurs avec des activités pendant l’exécution. Définissez les variantes enfants à évaluer ultérieurement dans un playbook. Créez des branches de décision pour les étapes. Consultez Exploring playbooks pour plus d'informations.
Policy and Compliance Management	Utilisez le configurateur d’approbation GRC pour gérer les approbations d’exception et d’extension de politique avec des définitions de règles détaillées et des flux d’approbation à plusieurs niveaux. Activez les règles d’accès aux enregistrements basées sur des entités pour sécuriser automatiquement les contrôles, les indicateurs, les tâches d’indicateur et les attestations de contrôle nouvellement créés associés à une entité. Utilisez les nouvelles validations pour les objectifs de contrôle conservés, désactivés et supprimés afin de gérer le processus de rationalisation des objectifs de contrôle. Consultez Privacy Management pour plus d'informations.
Planification de portefeuille	Affichez les coûts planifiés de vos éléments de planification pour les périodes fiscales passées. Utilisez le mode d’affichage pour passer d’une vue à l’autre de la page d’enregistrement des finances. Profitez de couleurs de barre de feuille de route cohérentes pour les valeurs d’attributs de liste de choix dans tous les plans de portefeuille. Affichez la ligne du jalon au niveau de la feuille de route tout en faisant défiler la page de feuille de route. Utilisez différentes icônes pour distinguer les jalons au niveau de l’élément. Appliquez des filtres à l’aide de valeurs de type chaîne et de champ booléen pour afficher les données souhaitées. Consultez Portfolio Planning pour plus d'informations.
Intelligence prédictive	Intelligence prédictive les erreurs sont enregistrées dans une nouvelle table dédiée. Le tableau de bord PI - Observabilité exploite cette table pour fournir des analyses sur les erreurs de prédiction. De nouvelles options avancées pour les modèles de classification sont disponibles, y compris de nouveaux paramètres et un nouvel algorithme. La logique de validation garantit que Intelligence prédictive les modèles disposent d’ACL pour accéder aux tables de données. Consultez Predictive Intelligence pour plus d'informations.
Privacy Management	Obtenez une vue unifiée de tous les aspects de la gestion de la confidentialité à l’aide Gestion de la confidentialité du tableau de bord. Affichez l’activité de traitement dans une disposition verticale afin de pouvoir regrouper et analyser les enregistrements connexes. Classez les personnes concernées afin de pouvoir sélectionner et définir plusieurs types de sujets de données. Vous pouvez obtenir une représentation réaliste, granulaire et évolutive de vos activités de traitement. Consultez Privacy Management pour plus d'informations.
Proactive Service Experience Workflows	Diagnostiquez les incidents et les demandes de changement dans le Proactive Service Experience Workflows. Créez manuellement une tâche de résolution pour résoudre le problème. Exécutez les diagnostics à partir du panneau contextuel dans le playbook , incident, demande de changement et ticket d’assistance Proactive Service Experience Workflows technologique produit. Exécutez des tests pour un élément de configuration (CI) dans le playbook , demande de changement et ticket d’assistance Proactive Service Experience Workflows technologique produit. Pour les éléments de configuration (CI), exécutez les tests connexes directement à partir de la vue de formulaire CI. Permet à votre client de modifier la visibilité de l’onglet Diagnostic et d’exécuter des diagnostics à partir du panneau contextuel de la table Décisions. En tant qu’agent, utilisez le groupe Test pour faciliter les définitions de test de groupe. Le groupe de tests contient plusieurs définitions de test. Reportez-vous à Proactive Service Experience Workflows pour plus d’informations.
Exploration du processus	Générer les points forts des opportunités d’amélioration dans la page Détails de l’opportunité. Identifiez les inefficacités en vous concentrant sur les retards dans l’affectation des tâches à l’aide de l’analyse des temps d’inactivité. Analysez la charge de travail des transitions et des tickets à l’aide de l’analyse des points de contact. Améliorez la sécurité des données en marquant les projets comme restreints. Exploration de processus est intégré à ServiceNow playbook. Consultez Process Mining pour plus d'informations.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Rationalisez la création de caractéristiques de produit complexes avec une structure d’attributs hiérarchique, où les caractéristiques ont différents niveaux de caractéristiques imbriquées et d’options de caractéristiques. Utilisez les caractéristiques du produit pour ajuster les coûts du produit, qui sont ensuite utilisées dans les calculs de marge pour les devis de vente. Voir Product Catalog Management et Pricing Management pour plus d’informations.
Gestion des portefeuilles de projets	Synchronisez les dates d’affectation des ressources avec les dates de fin du projet. Met fin automatiquement aux affectations de ressources lorsqu’un projet atteint sa date de fin. Gérez toutes les affectations de ressources spécifiques au projet en un seul endroit en accédant à la page de ressources directement à partir de Espace de travail du projet. Consultez Project Portfolio Management pour plus d'informations.
Espace de travail du projet	Alignez les dates d’affectation des ressources avec la date de fin du projet. Suivez, modifiez et synchronisez toutes les affectations de ressources pour un projet à partir d’une page de liste d’affectation de ressources, qui affiche toutes les affectations associées à ce projet spécifique. Déplacez les affectations de ressources à une date de début et une date de fin différentes pour tenir compte des changements dans la disponibilité des ressources ou des dépendances de tâches. Afficher les coûts planifiés de vos éléments de planification pour les périodes fiscales passées Basculez entre les différentes vues de la page d’enregistrement des finances. Consultez Project Workspace pour plus d'informations.
Public Sector Digital Services	Simplifiez et rationalisez les décisions de demande de subvention avec Gestion des subventions: Évaluation et décision. Permettez aux évaluateurs du mérite de suivre, de noter et de surveiller les demandes de subvention via un portail de services dédié aux évaluateurs. Permettez aux candidats d’examiner et de télécharger la lettre de résultats et le résumé de l’évaluation du mérite de leur demande de subvention, et d’accepter ou de refuser leur bourse, le tout dans le nouvel onglet Résultats du portail de gestion des subventions. Voir Public Sector Digital Services pour plus d’informations.
Gestion des devis	Remises sur l’en-tête de devis d’assistance. Consultez le coût et le profit de l’ensemble du devis pour prendre des décisions éclairées en matière de remises et éviter les transactions non rentables. Consultez Quote Management pour plus d'informations.
RPA Hub	Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour la compétence de génération de bot RPA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Utilisez le connecteur Python pour exécuter des scripts ou des fichiers Python personnalisés dans le cadre d’un workflow d’automatisation. Utilisez une authentification par carte à puce pour une sécurité accrue. Contrôles d’accès améliorés pour la compétence de génération de bot RPA. Consultez Robotic Process Automation (RPA) Hub pour plus d'informations.
Espace de travail du recruteur	Planifiez votre travail efficacement grâce à une meilleure visibilité grâce au tableau de bord des KPI et aux vues de listes. Consultez et suivez les demandes d’emploi, les candidatures, les entretiens, les commentaires et bien plus encore, le tout en un seul endroit. Collaborez, envoyez des rappels et suivez les actions de toutes les personnes concernées internes et externes directement dans l’application. Effectuez toutes vos tâches, telles que la gestion des demandes d’emploi, des entretiens, des viviers de talents, etc., dans un espace de travail centralisé, avec des fonctionnalités d’approvisionnement rationalisées incluses. Surveillez et améliorez l’efficacité de l’embauche en suivant les indicateurs clés et les commentaires des candidats. Consultez Recruitment workspace pour plus d'informations.
Regulatory Change Management	Ajoutez plusieurs tâches réglementaires ou tâches d’importation de documents sources à une alerte réglementaire pour gérer efficacement les activités de conformité associées. Vous pouvez veiller à ce que chaque tâche s’aligne sur les exigences réglementaires afin de maintenir un suivi et une responsabilisation structurés. Fermez une tâche réglementaire pendant l’état Implémentation après avoir vérifié que toutes les actions et la documentation requises sont terminées. Vous pouvez également confirmer qu’il ne reste aucune activité en attente avant de fermer une tâche. Modifier le workflow d’une tâche réglementaire pour refléter les procédures de conformité ou les processus organisationnels mis à jour. Créez des tâches d’action lorsqu’une tâche réglementaire est à l’état Nouveau, Travail en cours ou Implémentation pour stimuler la progression. Vous pouvez également attribuer des responsabilités pour promouvoir que les actions de conformité sont exécutées en temps opportun. Fermez manuellement les alertes réglementaires lorsque toutes les tâches associées et les obligations de conformité ont été traitées avec succès. Vous pouvez vérifier que chaque élément connexe répond aux critères de fermeture avant de confirmer que l’alerte est résolue. Consultez Regulatory Change Management pour plus d'informations.
Opérations de mise en production	Personnalisez ReleaseOps les pipelines pour faire passer les changements du développement à la production via autant d’instances que nécessaire pour votre ReleaseOps écosystème. Planifiez des mises en production ou déployez des changements à la demande. Automatisez le processus ReleaseOps de test et de validation pour vous assurer que les vérifications, les tests, les analyses et les approbations appropriés sont effectués avant de mettre les changements en production. Consultez ReleaseOps pour plus d'informations.
Request Management	Corail est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus moderne. Consultez Request Management pour plus d'informations.
Espace de travail de gestion des ressources	Déplacez une affectation de ressources affectée ou non affectée à une date de début différente pour aligner le travail sur le cycle de priorisation de votre organisation. Affichez le type de travail opérationnel affecté à une ressource dans la vue d’exploration du tableau des ressources. Reportez-vous à Espace de travail de la gestion des ressources pour plus d’informations.
Applications de vente au détail	Simplifiez l’accès du personnel de première ligne pour des temps de réponse plus rapides et une meilleure précision avec l’application Retail Mobile . Lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket HQ Communications. Standardisez le reporting, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations de vente au détail en magasin. Résolvez les réclamations des clients rapidement et avec précision avec le type de ticket Réclamation des clients de détail. Comblez le fossé entre les magasins et le siège social grâce à un système intuitif de demande et d’assistance à l’aide du type de ticket de demande de magasin pour les magasins. Consultez Retail pour plus d'informations.
Autorisation de retour de marchandise	Traitez efficacement les caisses de produits pour rationaliser le processus de retour et améliorer l’expérience client. Consultez Return Merchandise Authorization pour plus d'informations.
Centre de sécurité	Utilisez la nouvelle section Gestion des identités et des accès (IAM) dans le centre de sécurité pour accéder aux outils IAM. Utilisez les pages de résumé de vue d’ensemble de chaque outil IAM pour obtenir un résumé de l’utilité fournie par chaque outil. Consultez toutes les tâches de sécurité de plateforme qui requièrent votre attention dans le Centre de sécurité. Vous pouvez afficher les notifications en dehors du Centre de sécurité afin d’être au courant de ces tâches sans avoir à surveiller la liste de tâches en permanence. Consultez Security Center pour plus d'informations.
Security Incident Response	Fermez plusieurs incidents de sécurité à la fois au sein d’un Réponse aux incidents de sécurité environnement. Implémentation de l’intégration SIEM de nouvelle génération de CrowdStrike permettant l’ingestion en temps réel de détections corrélées et de données d’enrichissement. Intégrations Splunk ES améliorées pour améliorer la classification des incidents et permettre une récupération efficace des données historiques et des alertes. Sélectionnez le nom de l’équipe lors de la configuration de l’enregistrement de transfert d’équipe pour passer d’une équipe à l’autre. Aidez les gestionnaires à configurer et à utiliser la planification d’astreinte pour éviter les lacunes dans la couverture et assurez-vous que les analystes sont disponibles pour traiter les incidents de sécurité en configurant des équipes pour les analystes. Ajoutez des métadonnées aux observables avant de les envoyer à TISC. Consultez Security Incident Response pour plus d'informations.
Contrôle de la posture de sécurité	Obtenez un aperçu de votre posture de sécurité globale et des lacunes de configuration de vos outils de sécurité à l’aide des nouvelles politiques et des nouveaux profils d’actifs inclus dans l’application Contrôle de la posture de sécurité . Utilisez les politiques incluses dans l’application ou les politiques personnalisées que vous créez pour surveiller vos actifs en ce qui concerne la couverture globale de l’outil de sécurité, la conformité aux normes de configuration internes, les combinaisons critiques de failles de sécurité et de vulnérabilités et l’exposition possible à Internet. Consultez Security Posture Control pour plus d'informations.
Applications en libre-service et omnicanales pour CSM	Concentrez-vous sur les détails clés et gérez efficacement les interactions par e-mail grâce à un flux d’activité organisé qui comprend un en-tête d’e-mail compact, une boîte de dialogue non modale, la dernière réponse et des activités annotées. Autorisez les agents à quitter une messagerie instantanée sans y mettre fin pour les autres, afin qu’ils puissent accomplir des tâches tout en gardant la conversation ouverte. Passer des appels sortants vers des contacts externes et internes avec l’annuaire téléphonique intégré dans le Espace de travail configurable de CSM. Acheminez les appels téléphoniques directement vers les agents du centre de contact à partir de la liste d’appels globale sans créer d’enregistrement d’interaction, ce qui confirme la fiabilité de la remise des appels, même en cas de problèmes de connectivité. Traitez les demandes de rappel CCaaS dans le Espace de travail configurable de CSM. Voir Omnichannels for communicating with customers et Interaction Controls Component (ICC) for voice calls pour plus d’informations.
Pont de services	Rationalisez la réplication des données du fournisseur vers les instances du consommateur avec la synchronisation des données de base. Favorisez une collaboration transparente entre le fournisseur et le consommateur grâce à une prise en charge améliorée de la saisie du journal. Permettez aux utilisateurs consommateurs d’accéder aux ressources liées dans l’instance du fournisseur à l’aide de liens magiques. Consultez Service Exchange pour plus d'informations.
Catalogue de services	Permettez aux créateurs d’éléments de catalogue de créer facilement des éléments Concepteur de catalogue de catalogue complexes. Ils peuvent créer, modifier ou supprimer des scripts clients ou créer des qualificatifs de référence avancés. Aidez les demandeurs à remplir plus rapidement les formulaires d’éléments de catalogue sur les portails et Next Experience les interfaces utilisateur à l’aide de paires clé-valeur fournies par l’appelant qui préremplissent les formulaires d’éléments de catalogue. Facilitez le travail des demandeurs d’éléments de catalogue en leur permettant de faire glisser une ou plusieurs pièces jointes directement sur le formulaire pour accélérer les soumissions. Utilisez le composant Parcourir le catalogue pour améliorer l’expérience de navigation des éléments de catalogue sur l’interface Next Experience utilisateur des utilisateurs du catalogue. Consultez Service Catalog pour plus d'informations.
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure)	Afficher les mappages de classes disponibles pour l’utilisation Connecteur du graphe de services du nouveau menu Mappages de classes Utilisez la table Installation du microprogramme [cmdb_firmware_install] pour capturer la version du microprogramme. Évitez les problèmes de mise à jour d’entité OT en utilisant le nouvel ire_criterion_attribute attribut sur la table d’entité OT [cmdb_ot_entity]. Étendez les options de la Connecteur du graphe de services pour importer des appareils activement analysés par Microsoft Defender pour IoT. Ingérer les appareils analysés activement à partir de Microsoft Defender pour IoT votre instance et les affecter automatiquement à un site dans votre ServiceNow instance à l’aide de la table Plan du site . Consultez Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure) pour plus d'informations.
Gestion des niveaux de service	Corail est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus moderne. La configuration du minuteur SLA prend en charge le SLA Premier non-respect basé sur la cible et le Premier non-respect SLA basé sur une condition. Consultez Service Level Management pour plus d'informations.
Observabilité des services	Intégrez un certain nombre de nouveaux fournisseurs de gestion des performances des applications (APM). Ajoutez des graphiques inclus dans ServiceNow AI Platform le champ d’application du service aux Observabilité des services tableaux de bord, y compris les graphiques à partir de MetricBase. Personnalisez vos Observabilité des services tableaux de bord pour ajouter des graphiques plus avancés à l’aide de requêtes de fournisseurs et de variables de modèle complètes. Créez des tableaux de bord pour d’autres types de services. Connectez-vous efficacement aux sources de données avec un flux amélioré. Consultez Service Observability pour plus d'informations.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Proposez un modèle de changement standard à partir d’un enregistrement de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Découvrez des contrôles de réunion et de pagination améliorés dans la console du comité consultatif sur les changements (CAB). Configurer l’intégration Microsoft Teams avec Notification dans .SOW Admin Center Utilisez des indicateurs visuels tels que des couleurs et des icônes sur les onglets de session de messagerie instantanée pour notifier les agents des messages non lus afin de garantir l’accord sur les niveaux de service (SLA) pour les messageries instantanées dans SOW. Optimisez votre expérience d’affichage en redimensionnant les fenêtres modales dans SOW. Recherchez des incidents similaires et ajoutez-les en tant qu’incidents enfants à un enregistrement d’incident majeur. Prenez en charge les flux secondaires dans les configurations de règles de déclencheur d’astreinte. Configurez les alertes et les notifications dans pour qu’elles SOW disparaissent automatiquement dans le délai spécifié. Partagez les pages d’enregistrement entre différents espaces de travail tels que l’espace CSM de SOW travail. Affichez la carte de dépendance pour les champs de référence dans un onglet distinct dans l’espace de travail. Consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM pour plus d’informations.
Portail de services	Utilisez le support de Portail de services dans l’application iOS Google . En tant qu’administrateur, configurez l’ordre de chargement des widgets sur Portail de services les pages. En tant qu’administrateur, différez le chargement des ressources pour améliorer les performances de Recherche IA la page. Consultez Service Portal pour plus d'informations.
Gestion des portefeuilles de services	Modifiez vos portefeuilles de services pour vous conformer aux nouvelles normes de la loi DORA (Digital Operational Resilience Act) : La vue d’enregistrement du portefeuille des services comprend les champs clés suivants qui sont importants pour la conformité DORA : champs Géré par, Département et Société . Sélectionnez plusieurs contrats dans le champ Contrats . Supprimez le portefeuille des services ou le nœud de taxonomie du champ d’application Gestion de portefeuille digitale (DPM) . Consultez Service Portfolio Management pour plus d'informations.
Gestion de la fiabilité des services	Informez les équipes en configurant des destinations de notification et en les joignant aux politiques de budget d’erreur. Suivez, gérez et visualisez les performances du service avec le Tableau de bord de fiabilité des services. Personnalisez les paramètres d’approbation d’équipe avec plus de flexibilité et moins d’efforts manuels. Obtenez des mises à jour opportunes du budget d’erreur qui reflètent l’impact des alertes ouvertes en cours. À partir de la version 6.4.1, surveillez la fiabilité à l’aide de graphiques cliquables et d’une nouvelle table SLO dans le tableau de bord de fiabilité des services. Consultez Service Reliability Management pour plus d'informations.
Fonctionnalité principale de la plateforme IA de ServiceNow	Simplifiez et créez des requêtes avec moins de conditions en tirant parti des relations hiérarchiques dans un générateur de conditions. Utilisez des fonctionnalités de scripting supplémentaires, notamment Promises et Async await, avec le mode JavaScript ECMAScript 2021 (ES12). Définissez des catégories dynamiques et des attributs dynamiques une seule fois, et réutilisez-les à l’aide d’espaces de noms dynamiques dans plusieurs tables et champs de magasin d’attributs dynamiques. Consultez Administer the ServiceNow AI Platform pour plus d'informations.
IDE ServiceNow	Cloner un référentiel Git contenant plusieurs applications. Utilisez des thèmes de développeur clairs et foncés. Utilisez les ServiceNow IDE dans n’importe quelle langue de gauche à droite prise en charge. Consultez ServiceNow IDE pour plus d'informations.
ServiceNow Filtre	Zurich Correctif 1 Utilisez les actions de filtre pour définir les instructions par défaut, les options de déclenchement, le contexte personnalisé, la logique de réponse de transformation et les instructions de post-traitement pour ServiceNow Lens l’exécution. Configurez les actions de l’approche pour qu’elles se lancent ServiceNow Lens à partir de n’importe quelle partie de la ServiceNow AI Platform page, comme un formulaire d’espace de travail ou un portail. Déclencher ServiceNow Lens à partir d’une Agent virtuel conversation sur un équipement mobile ou dans un portail. Affichez les images capturées qui sont maintenant jointes à l’enregistrement qui est rempli automatiquement à l’aide ServiceNow Lens de . Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour ServiceNow Lens en plus de Azure OpenAI. Consultez pour plus d'informations.
ServiceNow SDK	Développez une interface utilisateur (UI) avec React pour créer une application full-stack en code source. Définissez les actions des scripts, les includes de script, Portail de services les widgets, les actions d’interface utilisateur et les pages de l’interface utilisateur dans le code source avec ServiceNow Fluent des API. Consultez ServiceNow SDK pour plus d'informations.
ServiceNow Studio	À partir de la version X.X.X, À partir de la version X.X.X, À partir de la version X.X.X, À partir de la version X.X.X, À partir de la version X.X.X, Ajoutez de nouveaux types de fichiers disponibles (workflows agentiques, agents IA et compétences) à vos applications à l’aide de la catégorie de métadonnées IA dans le panneau Navigateur de ServiceNow Studio. Concentrez-vous sur les types de fichiers d’application proposés sur la page des détails de l’application repensée. Gérez les fichiers d’application à l’aide d’un référentiel Git en liant les applications au contrôle de source. Personnalisez votre vue de développement en tirant parti du thème foncé dans ServiceNow Studio. Améliorez l’efficacité pendant que vous travaillez en concentrant le panneau Navigateur sur n’importe quel fichier ouvert dans un onglet intégré. Consultez ServiceNow Studio pour plus d'informations.
ServiceNow Vault	Utilisez la configuration guidée pour commencer la classification automatique des données sensibles au sein Financial Services de nos Customer Service Management applications. Surveillez et examinez les mesures critiques des données sensibles à partir du tableau de bord de la console centralisée ServiceNow Coffre-fort . Naviguez efficacement entre les outils de Security à l’aide du tableau de bord de la ServiceNow Coffre-fort console. Consultez ServiceNow Vault pour plus d'informations.
Barre latérale	Empêchez Barre latérale les discussions de s’encombrer en utilisant des fils de réponses lorsque vous répondez aux messages. Consultez Sidebar pour plus d'informations.
Base des compétences	Le nom de l’application Intelligence des compétences a été changé en Base des compétences. L’ontologie des compétences, qui contenait une structure de compétences avec des catégories et une définition, n’est plus fournie. Fournissez vos propres données de compétences et importez-les dans l’application Base des compétences . Un mécanisme efficace de recherche de compétences est fourni en remplaçant les modèles d’apprentissage machine par la recherche IA. Consultez Skills Foundation pour plus d'informations.
Moteur d'évaluation intelligente	Collaborez sur les évaluations en temps réel avec plusieurs contributeurs. Normalisez les scores des questions d’évaluation sur une échelle commune pour une comparaison équitable. Capturez les données des documents physiques rapidement et avec précision grâce à la lecture de codes-barres et de codes QR. Migrez les dépendances de questions avec un utilitaire de migration amélioré. Consultez Smart Assessment Engine pour plus d'informations.
Gestion des actifs logiciels	Simplifiez Adobe l’intégration à l’application à l’aide Gestion des actifs logiciels du Adobe Configuration guidée. Intégrez SAP la base de données HANA à l’application Gestion des actifs logiciels pour surveiller les allocations de mémoire et les coûts de licence pour la mesure de votre SAP base de données HANA. Suivez et optimisez la gestion des licences pour Microsoft les produits Server sur Microsoft la technologie de virtualisation Hyper-V à l’aide du pack d’éditeurs Gestion des actifs logiciels pour Microsoft. Suivez et optimisez la gestion des licences pour VMware vSphere Standard (VVS) et VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) à l’aide du pack d’éditeurs Gestion des actifs logiciels pour VMware. Consultez Software Asset Management pour plus d'informations.
Opérations de sourçage et d'approvisionnement	Lancez des workflows d’approvisionnement catalogue et hors catalogue à partir de l’espace Gestion des actifs IT de travail (ITAM) à l’aide de la fonctionnalité Mieux ensemble ITAM-SPO. Utilisez les outils de gestion du pipeline pour planifier, suivre et exécuter les projets d’approvisionnement, en établissant une connexion directe aux rapports sur les dépenses et les économies pour une visibilité et une responsabilité améliorées. Activez les quantités décimales pour les éléments de service lors de la création de demandes d’achat à l’aide de la validation rapide ou complète dans Centre d'achat et Centre des employés. Permettez aux demandeurs d’accepter ou de rejeter les résolutions de tickets par e-mail ou Centre des employés avant la fermeture, réduisant ainsi les fermetures prématurées de tickets. Consultez Sourcing and Procurement Operations pour plus d'informations.
Strategic Planning	Catégorisez vos priorités stratégiques, vos objectifs, vos éléments de planification et vos éléments d’exécution (projets et demandes) en tant qu’intelligence artificielle pour suivre et surveiller leur progression à partir de l’espace Tour de contrôle IA de travail. Profitez de couleurs de barre de feuille de route cohérentes pour les valeurs d’attributs de liste de choix dans tous les plans de portefeuille. Affichez la ligne du jalon au niveau de la feuille de route tout en faisant défiler la page de feuille de route. Utilisez différentes icônes pour distinguer les jalons au niveau de l’élément. Appliquez des filtres à l’aide de valeurs de champ de type chaîne et booléennes pour afficher les données souhaitées sur les pages Planification et Notation. Travaillez sur la planification financière pour divers éléments de planification tels que les options, les fonctionnalités, etc. Affichez les coûts planifiés de vos éléments de planification pour les périodes fiscales passées. Utilisez le mode d’affichage pour passer d’une vue à l’autre de la page d’enregistrement des finances. Consultez Strategic Planning pour plus d'informations.
Gestion des abonnements	Gérez les applications personnalisées et le mappage de tables via la liste des applications personnalisées et la liste d’inventaire des tables personnalisées. Affichez et filtrez les abonnés par domaine pour les abonnements basés sur l’utilisateur dans les instances séparées par domaine. Affichez et filtrez Now Assist l’utilisation par domaine dans les instances séparées par domaine. Surveillez Workflow Data Fabric l’utilisation et affichez le taux d’utilisation des jetons de chaque aptitude. Consultez Subscription Management pour plus d'informations.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Le nouveau module d’extension Opérations fournisseurs (com.snc.sn_so) doit être installé après la mise à niveau vers la Opérations de cycle de vie du fournisseur Zurich version. Pour plus d'informations, consultez Install Supplier Operations. Le Opérations de cycle de vie du fournisseur module d’extension (com.snc.sn_supplier_mgmt) a été renommé Supplier Case Management. Pour plus d'informations, consultez Supplier Case Management. Consultez Supplier Lifecycle Operations pour plus d'informations.
Surveillance synthétique	Exécutez des moniteurs synthétiques à partir du Serveur MID. Créez des moniteurs sans avoir besoin de quitter SOW pour créer un point de terminaison HTTP. Affectez un groupe de support aux alertes pour faciliter l’enquête surveillance synthétique . Consultez Synthetic monitoring pour plus d'informations.
Profil de talent	Prenez des décisions d’embauche plus rapidement grâce à une vue unifiée de tous les types de talents (candidats, employés, travailleurs temporaires et anciens employés) en un seul endroit. Améliorez la visibilité des talents pour l’embauche en créant des profils et des viviers de talents. Prenez de meilleures décisions en matière d’approvisionnement, de sélection et de gestion des entretiens pour tous les types de talents en suivant leurs interactions passées avec l’organisation. Consultez Talent Profile pour plus d'informations.
Telecommunications Network Inventory	Bénéficiez d’une expérience convergente pour les workflows d’inventaire réseau à l’aide de l’Espace de travail pour l’exploitation des services. Chargez et gérez CAO/PNG des cartes d’étage pour afficher la disposition du centre de données avec les emplacements des actifs physiques au-dessus de l’étage. Ingérer des données opérationnelles et afficher les mesures de séries chronologiques sur la carte au sol du centre de données pour surveiller l’intégrité. Capturez un inventaire des installations opérationnelles et définissez leurs relations avec le matériel réseau respectif, tel que la chaîne d’alimentation. Consultez Telecommunications Network Inventory pour plus d'informations.
Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)	Simplifiez la création de connecteurs et la transformation des données en tirant parti de l’infrastructure réutilisable et standardisée du générateur de découverte de télécommunications sur plusieurs sources de données de télécommunications. Détectez des éléments de réseau logique à partir de Nokia Altiplano à l’aide du connecteur du graphe de services amélioré pour une visibilité unifiée du réseau dans ServiceNow. Détectez les discordances entre les entités logiques et physiques, y compris les incohérences de valeurs d’attribut, et améliorez la précision de l’audit à l’aide de filtres ciblés. Consultez Telecommunications Service Operations Management pour plus d'informations.
Générateur de thèmes	Publier le nouveau Next Experience thème Coral à partir de Générateur de thèmes. Ajoutez des polices personnalisées à votre thème pour améliorer l’image de marque. Consultez Working with themes in Next Experience pour plus d'informations.
Gestion des risques liés aux tiers	Utilisez les derniers Moteur d'évaluation intelligent modèles de questionnaire pour effectuer des évaluations internes et externes. Utilisez les fonctionnalités améliorées Registre des informations tiers sur la résilience digitale dans Espace de travail de gestion des fournisseurs. Consultez Third-party Risk Management pour plus d'informations.
Centre de sécurité des renseignements sur les menaces	Canevas d’examen : Amélioration du flux de travail du canevas d’enquête avec une mise en page repensée pour une visualisation graphique améliorée et une distribution plus intuitive des nœuds. Mise à jour de la conception et des interactions des nœuds pour offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus réactive. Amélioration de la fonctionnalité Enregistrements connexes pour prendre en charge la récupération simultanée de tous les enregistrements associés pour un nœud donné. Introduction d’un panneau de filtre sur la carte MITRE ATT&CK, qui vous permet de créer et d’enregistrer des filtres pour les TTP associés à des adversaires spécifiques et à d’autres attributs de technique MITRE. Les nœuds sélectionnés apparaissent maintenant sous forme de pastilles sur la carte MITRE, offrant une meilleure conscience contextuelle et un accès plus rapide aux techniques pertinentes. Amélioration de la carte MITRE pour mettre en surbrillance les nœuds de technique MITRE sélectionnés directement sur le canevas d’examen. Ajout de la possibilité de créer un canevas d’enquête directement à partir d’un ticket. Implémentation d’une expérience de mappage unifiée pour les flux basés sur du texte tels que les formats d’importation TEXT, CSV et JSON. Implémentation du mappage de fiabilité pour le flux (CS) dans le CrowdStrike cadre des paramètres supplémentaires. Vous pouvez maintenant mapper les niveaux de confiance malveillants des indicateurs aux valeurs de CrowdStrike confiance observables. Le module complémentaire a été amélioré Splunk pour permettre aux utilisateurs d’ingérer des attributs supplémentaires en plus des attributs par défaut. Consultez Threat Intelligence Security Center pour plus d'informations.
Générateur d'IU	Assemblez des composants dans un éditeur low-code en faisant glisser et en déposant le contenu de la UIB boîte à outils sur la scène. Ajoutez Now Assist des compétences pour améliorer votre page, composant ou contrôleur avec les options de l’IA générative. Obtenez de l’aide Générateur d'IU conversationnelle instantanée grâce au Now Assist Panel. Consultez UI Builder pour plus d'informations.
Gestion des mises à niveau	Bénéficiez d’une expérience de mise à niveau fluide sur vos instances de production et de sous-production en effectuant les tâches essentielles avant, pendant et après la mise à niveau de l’instance. Accès Gestion des mises à niveau et mise à niveau guidée en découvrant les nouvelles options et les options mises à jour. Consultez Upgrade Console pour plus d'informations.
Analyse de l'expérience utilisateur	Accédez plus rapidement à la superposition d’analyses via l’icône du nouvel utilitaire, puis redirigez vers le tableau de bord d’analyse en sélectionnant Analyser avec Analyse de l’expérience utilisateur sur la superposition. Profitez d’analyses améliorées avec des filtres UXA sur les tableaux de bord, des mesures de session configurables, des pages dans Analyse de l’expérience utilisateur, une exploration dans les tableaux de bord en ligne et un générateur de conditions pour les événements. Consultez User Experience Analytics pour plus d'informations.
Agent virtuel	Google La messagerie instantanée Workspace fonctionne désormais avec les fonctionnalités de l’interface conversationnelle, notamment Agent virtuel, Compréhension du langage naturel (NLU) Notifications et les ServiceNow® agents actifs. Démarrez le flux de création pour tous les actifs conversationnels pris en charge directement à partir de Concepteur d'agent virtuel. Consultez Virtual Agent pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités	Importez les données de vulnérabilité de l’hôte à partir des scanners dans Réponse aux vulnérabilités les VIT pour aider les gestionnaires de vulnérabilités à évaluer votre posture globale de sécurité dans le Wiz cloud. Avec le rôle sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte dans l’espace de travail de rattrapage informatique. Consultez Vulnerability Response pour plus d'informations.
Expérience de visite	Corail est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus moderne. Consultez Walk-up Experience pour plus d'informations.
Concentrateur Workflow Data Fabric	Accédez aux données de l’entreprise à partir d’entrepôts de données externes, notamment Snowflake, Google BigQuery et Amazon Redshift, de lacs de données tels que Databricks et de bases de données, dont Oracle. Récupérez des données à partir de sources externes en temps réel sans copier de données sur votre instance à l’aide de connexions sans copie. Enrichissez les agents et les workflows d’IA ServiceNow AI Platform avec des données externes à l’aide de tables de l’ensemble de l’infrastructure de données. Consultez Workflow Data Fabric Hub pour plus d'informations.
Optimisation des effectifs pour le service client	Permettez aux gestionnaires d’afficher le calendrier de l’équipe dans la vue mensuelle sur la page Calendrier de l’espace de travail du gestionnaire, fournissant une vue d’ensemble plus large des détails de dotation en personnel et d’équipe. Permettez aux agents d’afficher le calendrier d’équipe dans la vue mensuelle dans l’espace de travail configurable CSM ou FSM l’espace de travail pour une meilleure planification et engagement dans vos engagements professionnels. Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.
Connecteur zéro copie pour ERP	Zurich Correctif 1 Le nom de l’application Canevas d’ERP a été changé en Connecteur zéro copie pour ERP. Le nom de l’application Packs de contacts ERP a été changé en Produits de données ERP. Accélérez votre adoption à l’aide de Connecteur zéro copie pour ERP produits de données ERP nouveaux et mis à jour. Consultez pour plus d'informations.