Notes de publication Intégrité ITOM

Ce ServiceNow® Intégrité ITOM produit vous aide à suivre et à maintenir l’intégrité des services au sein de votre organisation. Intégrité ITOM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

Points forts d'Intégrité ITOM pour la version Zurich

Analyse de l'intégrité des journaux points forts :

• Simplifiez Analyse de l'intégrité des journaux l’ingestion de données avec Cribl à l’aide de l’intégration Cribl.
• Exploitez des informations supplémentaires présentées sur l’écran Vue d’ensemble de l’intégration, telles que la passerelle dans le ITOM pipeline de traitement et le taux de diffusion des journaux par minute.

Service Operations Workspace for ITOM points forts :

• Contrôlez la façon dont les alertes sont regroupées, celles qui sont incluses et l’ordre des méthodes de regroupement via le regroupement d’alertes mixtes, qui combine des stratégies basées sur CMDB et basées sur les balises.
• À partir de la version 26.9.0, examinez les groupes d’alertes mixtes et les groupes d’alertes basés sur l’analyse de journaux à l’aide Liste express® de .
• À partir de la version 26.9.0, affichez les connexions entre les alertes dans la vue Lien pour les groupes d’alertes mixtes et les groupes d’alertes basés sur l’analyse de journaux.

Consultez ITOM AIOps pour plus d'informations.

Important :

Agent Client Collector et Analyse de l’intégrité des journaux sont disponibles dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

Nouveautés de la version Zurich

Faciliter l’ingestion de données de journal Cribl par Analyse de l’intégrité des journaux à l’aide de l’intégration Cribl

À partir de la version 37.0.15, utilisez l’intégration des données de journal Cribl pour rationaliser Analyse de l'intégrité des journaux l’ingestion de données avec Cribl. Si votre organisation utilise Cribl pour filtrer et router de grands volumes de données de journal provenant de diverses sources, le format de journal reçu par HLA est différent des autres types. L’intégration Cribl permet HLA de détecter et de séparer les en-têtes de transport des messages du journal interne dans ce format, en transférant uniquement le message interne à la structure de type source pour traitement. Vous pouvez configurer l’intégration de Cribl facilement via le Lanceur d'intégrations.

Exploiter les informations supplémentaires disponibles sur l’écran Vue d’ensemble de l’intégration

À partir de la version 37.0.15, profitez des informations supplémentaires présentées sur l’écran Vue d’ensemble. L’écran affiche maintenant la ITOM passerelle dans le pipeline de traitement des journaux et le taux de diffusion des journaux par minute, en l’alignant sur les mesures du Serveur MID et du HLA moteur. L’écran Vue d’ensemble affiche également l’heure source du dernier journal traité.

Bénéficiez de la fonctionnalité améliorée de groupe d’alertes et de groupes d’alertes mixtes d’Analyse de journaux dans Liste express

À partir de la version 26.9.0, identifiez plus rapidement les alertes connectées Analyse du journal et les corrélations de groupes d’alertes mixtes à l’aide de la fonctionnalité Vue du lien. Utilisez l’analyse d’alerte améliorée Now Assist avec un contexte supplémentaire pour Analyse du journal les alertes.

Afficher des visualisations des informations sur les anomalies pour les alertes basées sur l’analyse de journaux et les alertes d’analyse des mesures dans Liste express®

À partir de la version 26.9.0, consultez les graphiques d’anomalies pour Analyse du journal les alertes et Analyse des mesures les alertes dans le panneau de prévisualisation de .Liste express®

Configurez la reprise automatique pour les mises à jour en direct lorsque la liste d’alertes en direct est en pause et configurez les plages horaires dans Liste express®

À partir de la version 26.9.0, permettez aux administrateurs de configurer la durée jusqu’à ce que l’affichage actif reprenne après avoir été mis en pause dans Liste express®. Les administrateurs peuvent également personnaliser les options de plage horaire affichées dans .Liste express®

Changements d’interface utilisateur

Thème corail

Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

Informations sur l'activation

• Intégrité ITOM est disponible avec l’activation du module d’extension Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac). Vous devez acheter un package plus complet Intégrité ITOM , ITOM Predictive AIOps, pour activer l’utilisation Analyse de l'intégrité des journaux de . Pour plus de détails, voir Event Management setup.
• Installez Espace de travail pour l'exploitation des services (ITOM) en installant l’application Expérience d'IA pour les opérations [sn_sow_aiops] à partir du ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
• Installer Analyse de l'intégrité des journaux en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Informations sur l'accessibilité

Prise en charge de la redisposition

Le composant Tableau de bord de service et visionneuse de journaux a été mis à jour pour prendre en charge la redisposition, qui permet de zoomer jusqu’à 400 % sur les pages et le contenu via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS.

Cette amélioration aide les utilisateurs malvoyants ou qui ont des difficultés à voir le contenu Web dans un navigateur en raison de la taille de l’écran, du type d’appareil, d’un mauvais éclairage ou d’autres situations. La redisposition peut être désactivée avec une propriété système pour les instances, les expériences et les pages. Consultez pour en savoir plus.

Thème foncé

Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.

Informations sur la localisation

Les langues Analyse de l'intégrité des journaux actuellement disponibles sont l’anglais américain, l’anglais britannique, le français, l’allemand, l’italien, le japonais et l’espagnol. La langue par défaut est l’anglais américain.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Visibilité ITOM

L’application Visibilité ITOM se compose de Détection, Mappage des services, Gestion et inventaires des certificats, Graphe de services Connecteurs CMDB 360 et Audits et génération de rapports de pare-feu . Découverte et Mappage des services fournit une vue unifiée et connectée de l’ensemble de votre réseau informatique et des services qu’il prend en charge.

ITOM Optimization

Optimisation ITOM contient la fonctionnalité Cloud Provisioning and Governance . Cette fonctionnalité vous permet de mettre en service une infrastructure et des services cloud privés et publics afin d’obtenir une gestion cohérente et une visibilité des coûts.

Service Operations Workspace for ITSM

Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM et ITOM sont intégrés pour rationaliser la gestion des incidents et des opérations. ITSM se concentre sur la gestion des incidents de service, des demandes et des changements tout en ITOM étant responsable de tâches opérationnelles telles que la surveillance de l’infrastructure, le traitement des alertes et le maintien de l’intégrité du système. Ensemble, ils fournissent un espace de travail unifié qui permet une collaboration transparente entre les équipes de gestion des services et des opérations, améliorant ainsi l’efficacité de la résolution des problèmes et le maintien des performances de service.

• Notes de publication Agent Client Collector
  L’application ServiceNow® Agent Client Collector vous permet de surveiller la disponibilité du service, les performances et l’infrastructure de votre système. Agent Client Collector a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Gestion des événements
  L’application ServiceNow® Gestion des événements vous aide à identifier les problèmes d’intégrité dans le centre de données sur une console de gestion unique. Gestion des événements a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Analyse de l'intégrité des journaux
  L’application ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journaux vous aide à prédire les problèmes informatiques avant qu’ils n’affectent les utilisateurs en ingérant, en analysant et en corrélant les données de journal générées par l’ordinateur en temps réel. Lorsqu’un Analyse de l'intégrité des journaux écart par rapport à un modèle normal est détecté, il vous alerte d’un problème possible. Analyse de l'intégrité des journaux a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Observabilité des services
  L’application ServiceNow® Observabilité des services aide les équipes d’exploitation à trier et à gérer les incidents dans un système de production complexe et distribué. Observabilité des services combine les données de télémétrie et les aperçus de plateforme de plusieurs outils d’observabilité en un seul workflow dans le Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Observabilité des services a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Gestion de la fiabilité des services
  L’application ServiceNow® Gestion de la fiabilité des services (SRM) permet à votre organisation de répondre, de collaborer, de suivre et de s’auto-corriger lorsqu’elle travaille sur des alertes et des incidents. SRM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Surveillance synthétique
  L’application ServiceNow® surveillance synthétique dansSOW (Espace de travail pour l'exploitation des services) permet aux organisations de gérer et d’améliorer de manière proactive les performances et la disponibilité des points de terminaison de service critiques. En simulant les transactions des utilisateurs sur les points de terminaison HTTP, cette solution identifie les goulots d’étranglement des performances, contribue à garantir le temps de fonctionnement et optimise l’expérience utilisateur. Surveillance synthétique a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.