Notes de publication Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)
L’application ServiceNow® Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) apporte l’IA générative à Prestation de services RH. Résumez les informations sur le ticket et la messagerie instantanée, et générez des recommandations de réponses afin que les agents puissent proposer des résolutions plus rapides. Now Assist pour HRSD a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Now Assist pour HRSD pour la version Zurich
Zurich Correctif 1
- U s e agents IA vocaux permettant aux employés d’utiliser des outils en libre-service et de créer des tickets RH par téléphone.
- Implémentez la sécurité dans Now Assist les agents IA avec des listes de contrôle d’accès (ACL).
- Exploitez un agent IA pour générer un plan d’exécution en une série d’étapes pour un ticket RH à partir de Interface utilisateur principale et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
-
Exploitez les agents IA pour collecter les informations nécessaires auprès des recruteurs et planifier les entretiens de manière transparente.
- Simplifiez l’intégration des employés grâce à des agents IA qui collectent les entrées, structurent les tâches, activent l’examen des responsables et fournissent des plans d’intégration personnalisés.
Zurich Disponibilité anticipée
- Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Consultez Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour HRSD est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
Zurich Correctif 1
- Implement access control in Now Assist AI agents
- Activez les paramètres de sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques à l’aide des ACL et des identités d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et gérer les ACL dans Studio d'agents IA.
- Workflow agentique Résoudre les tickets RH
- Générez un plan d’exécution en plusieurs étapes pour un ticket RH en sélectionnant le bouton Générer un plan sur le ticket RH. Les agents RH peuvent ajouter des invites pour affiner davantage le plan d’exécution généré par l’IA avant que le plan ne soit publié dans les notes de travail du ticket.
- Analyse des sentiments du ticket RH
- Classez les tickets par ordre de priorité en fonction du score de sentiment et surveillez les tendances des sentiments au fil du temps. Les agents RH peuvent examiner un bref résumé pour comprendre le raisonnement du score de sentiment pour chaque ticket RH.
- HR Voice AI agents
- Permettez aux employés de gérer les problèmes RH en libre-service par le biais d’interactions vocales en temps réel, notamment en créant de nouveaux tickets, en vérifiant leur statut et en demandant des congés. Grâce à des fonctionnalités avancées de reconnaissance vocale et de synthèse vocale, à une authentification configurable de l’appelant et à une intégration transparente avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service), tels que Twilio et Genesys, les agents peuvent offrir une expérience efficace et personnalisée aux employés.
- Schedule interviews agentic workflow
- Utilisez des agents IA pour automatiser le processus de planification des entretiens à partir du Now Assist panel et utilisez les entrées des recruteurs ou des coordinateurs de recrutement pour envoyer des invitations à des entretiens.
Tableau 1. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Planifier les entretiens Les agents IA travaillent ensemble pour recueillir des informations sur la planification des entretiens auprès du recruteur ou du coordinateur de recrutement, trouvent un créneau horaire commun disponible pour tous les participants, rédigent et envoient l’invitation à l’entretien au candidat, et créent un enregistrement d’entretien.
- Générer un workflow agentique de montée en puissance d’intégration
- Accélérez l’intégration avec le workflow Générer un plan de montée en puissance d’intégration, qui crée des plans personnalisés et spécifiques à l’équipe pour chaque nouvelle embauche. Alimenté par des agents IA, il adapte les parcours d’apprentissage, les tâches d’équipe et les introductions 1:1 pour aider les employés à monter en puissance plus rapidement, à établir des liens plus solides et à atteindre la productivité plus rapidement.
Tableau 2. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Générer un plan de montée en puissance de l’intégration Les agents IA travaillent désormais ensemble pour créer des plans de montée en puissance personnalisés et spécifiques à l’équipe qui accélèrent l’apprentissage et l’intégration des nouvelles recrues. Ces plans combinent le développement de compétences prioritaires, des tâches personnalisées et des présentations d’équipe 1:1 pour assurer un parcours d’intégration plus fluide et un délai de productivité plus rapide. - Aide au plan de croissance Conversations workflow agentique
- Planifier une conversation sur la croissance avec ses subordonnés ou pour aider à préparer les conversations sur la croissance planifiées en générant un résumé des employés et des points de discussion, et aider à récupérer les documents ou les apprentissages pertinents pour préparer les conversations sur la croissance. Conversations sur les carrières
Tableau 3. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Aider à planifier les conversations sur la croissance Les agents IA travaillent ensemble pour aider les responsables à sélectionner un subordonné, à créer et à récupérer les conversations à venir, à générer des résumés de données sur les employés avec des points de discussion provenant des activités de développement des talents et à recommander des ressources et des cours d’apprentissage pour une préparation efficace. - Resolve noncritical HR cases agentic workflow
- Évaluez la criticité des tickets et récupérez les articles de la base de connaissances pertinents pour résoudre les tickets RH, minimisant ainsi le besoin d’intervention des agents. Générez un plan d’exécution pour un ticket RH, ce qui permet d’accélérer la résolution du ticket RH.
Tableau 4. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Résoudre les tickets RH - Automatisez la résolution des requêtes de routine des employés soumises via le portail ou par e-mail en faisant appel à des agents pour évaluer la criticité et récupérer les réponses pertinentes aux articles de la base de connaissances.
- Créez un plan d’exécution/d’exécution de ticket RH ordonné par étapes.
- Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist
- Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
- Use AI agents to create job requisition
- Utilisez des agents IA pour automatiser le processus de création d’une demande d’emploi à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée à l’aide des entrées de vos responsables du recrutement.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Changements apportés à cette version
Zurich Correctif 1
- Nom du flux
- Le flux Résoudre les tickets RH non critiques a été renommé en Flux Résoudre les tickets RH.
Informations sur l'activation
Installer Now Assist pour HRSD en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.