Notes de publication Exploration de processus
L’application ServiceNow® Exploration de processus permet aux analystes et aux propriétaires de processus d’afficher leurs processus business, de les analyser et de prendre des décisions qui améliorent leurs processus. Exploration de processus a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Exploration de processus pour la version Zurich
- Générer les points forts des opportunités d’amélioration dans la page Détails de l’opportunité.
- Identifiez les inefficacités en vous concentrant sur les retards dans l’affectation des tâches à l’aide de l’analyse des temps d’inactivité.
- Analysez la charge de travail des transitions et des tickets à l’aide de l’analyse des points de contact.
- Améliorez la sécurité des données en marquant les projets comme restreints.
- Exploration de processus est intégré à ServiceNow playbook.
Consultez Process Mining pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Page des détails de l’opportunité
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Générez des points forts pour mettre en évidence les principaux moteurs des modèles de processus qui accélèrent la prise de décision et la hiérarchisation des changements de processus sur la page détaillée de l’opportunité. Cette page fournit le contexte détaillé de chaque opportunité d’amélioration. Il est utilisé Now Assist pour aider à générer des points forts.
- Idle time analysis
- Analysez l’emplacement des tickets en attente d’affectation aux agents en suivant et en analysant la durée pendant laquelle le ticket est affecté à une équipe, mais pas encore à un agent. L’analyse du temps d’inactivité permet d’identifier les inefficacités, telles que les retards dans l’affectation des tâches ou les goulots d’étranglement du flux de travail, et contribue à améliorer la coordination et à réduire le temps d’attente au sein des processus. L’analyse du temps d’inactivité doit être configurée dans la configuration du processus.
- Touchpoint analysis
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Identifiez où et comment l’implication humaine se produit dans un processus à l’aide de l’analyse des points de contact. L’analyse des domaines impliquant l’intervention humaine vous aide à améliorer vos processus, à améliorer les performances et à réduire les coûts opérationnels. L’analyse des points de contact vous permet d’analyser la charge de travail des transitions et des tickets. L’analyse des points de contact doit être configurée dans la configuration du processus.
- Sécurité des données renforcée
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Marquez un projet comme restreint pour protéger les données sensibles et éviter les violations de sécurité. Les données de projet restreintes ne sont disponibles que pour le propriétaire et les utilisateurs avec lesquels le projet est partagé.
- Share a Process Mining project
- Partagez des projets via un lien qui reste inchangé même lorsque le projet est mis à jour et extrait à nouveau.
- Création de demandes d’automatisation et CIM simplifiées
- Lors de la création d’une demande d’automatisation ou de Gestion de l’amélioration continue (CIM) à partir de Exploration de processus, les champs obligatoires sont pré-renseignés, ce qui réduit les frictions et accélère le délai d’action.
- Exploration de processus Intégré à ServiceNow playbook
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Exploration de processus a été intégré à ServiceNow playbook. Après avoir analysé et identifié un processus à améliorer, exportez le processus vers playbook et ajoutez des flux secondaires ou des déclencheurs pour analyser et affiner le flux.
Utilisez l’icône Playbooks sur la console d’analyste Exploration de processus pour exporter jusqu’à 5 itinéraires d’un projet vers ServiceNow playbook. Cette fonctionnalité est activée par Now Assist.
Informations sur l'activation
Exploration de processus est disponible par défaut. Pour plus de détails, voir Activating Process Mining.