Notes de publication Planification d'astreinte
L’application ServiceNow® Planification d'astreinte vous permet de vérifier que les membres de l’équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes lorsqu’ils se produisent. Planification d'astreinte a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Planification d'astreinte pour la version Zurich
- Créez des flux configurables de notifications d’escalade d’astreinte à l’aide des flux secondaires disponibles par défaut dans les nouvelles instances.
- Ajoutez de nouveaux fournisseurs personnalisés comme canaux pour les notifications d’escalade d’astreinte.
- Configurez le message de notification d’astreinte et les mots-clés de réponse pour envoyer les notifications d’escalade aux personnes concernées.
- Envoyez les notifications d’escalades d’astreinte à toutes les personnes concernées lorsque l’un des champs d’enregistrement configurés est modifié.
- Utilisez Coral, qui est le nouveau thème par défaut pour Next Experience et Interface utilisateur principale.
Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Planification d'astreinte vers Zurich
À partir de la mise en Zurich production, Planification d'astreinte utilise des flux secondaires, pas des workflows. Vous devez passer des workflows aux flux secondaires, car les workflows sont considérés comme des workflows hérités. Pour les utilisateurs existants dans Zurich, vos workflows actuels continuent d’être pris en charge. Toutefois, pour les nouveaux utilisateurs, les installations du module d’extension Planification d'astreinte sur Zurich les instances et les ultérieures n’utilisent que des flux secondaires.
Maintenez, créez et modifiez vos propres flux de planification d’astreinte personnalisés avec Studio de workflow des flux secondaires pour les nouvelles instances. Les flux secondaires suivants sont disponibles pour la configuration :
- Astreinte : affecter
- Astreinte : affecter et notifier
- Astreinte : affecter par confirmation
- Astreinte : affecter par confirmation par rotation
- Astreinte : affecter par confirmation vocale
- Astreinte : vérifier la réponse d'affectation
- Astreinte : escalade de téléconférence
- Astreinte : escalades par e-mail
- Astreinte : escalade par e-mail par rotation
- Astreinte : approbation de congé
Nouveautés de la version Zurich
- Ajouter des canaux personnalisés de notification d’astreinte
- Augmentez la flexibilité de la communication en ajoutant et en configurant des fournisseurs de service en tant que canaux de notification d’astreinte. Vous devez configurer le canal de communication à l’aide de la table Configuration du canal de communication d’astreinte [on_call_comunication_channel_config]. Après avoir configuré le canal, vous pouvez sélectionner le nouveau canal. Cette fonctionnalité ne s’applique qu’une fois les flux secondaires configurés et utilisés.
- Personnaliser le message et les mots clés de la notification d’astreinte
- Personnalisez les mots-clés d’une notification d’astreinte et la réponse qui sont envoyés à l’utilisateur et aux groupes d’utilisateurs selon vos préférences. Vous pouvez personnaliser le message et les mots clés à l’aide des tables Configuration des canaux de communication d’astreinte [on_call_communication_channel_config].
- Envoyer les notifications d’escalade d’astreinte lorsque les champs d’enregistrement configurés sont modifiés
- Envoyer des notifications d’escalade d’astreinte lorsque les champs d’enregistrement configurés sont modifiés. Les règles de déclencheur d’astreinte présentent les améliorations suivantes :
- Configurez les changements apportés aux champs comme condition de déclenchement pour exécuter des règles de déclencheur. Par exemple, les changements apportés au champ Priorité d’un incident peuvent être configurés comme une condition de déclenchement.
- Configurez les règles de déclencheur au niveau du groupe ou de l’équipe, ou vous pouvez configurer les règles de déclencheur globales qui ne sont pas associées à un groupe d’utilisateurs.
- Si le groupe d’affectation est renseigné automatiquement lors de la création d’un incident, vous pouvez toujours configurer les règles de déclencheur d’astreinte pour qu’elles s’exécutent et envoient les notifications d’escalade.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Changements apportés à cette version
- Améliorations des performances des flux secondaires pour les notifications d’astreinte
- Les améliorations suivantes des performances sont disponibles pour les notifications d’astreinte lorsque des flux secondaires sont utilisés :
- Les notifications d’astreinte sont envoyées simultanément à plusieurs canaux, tels que des SMS ou des e-mails, au lieu d’être envoyées de manière séquentielle.
- Lorsque la com.snc.on_call_rotation.new_trigger_engine propriété est définie sur vrai, les flux secondaires d’astreinte sont traités via la file d’attente de l’exécuteur de flux. Les flux secondaires d’astreinte marqués comme étant de priorité élevée sont traités plus rapidement via une file d’attente de l’exécuteur de flux, en particulier lorsque plusieurs événements sont déclenchés en même temps et se trouvent dans la file d’attente du processus.
- Des notifications de rappel sont également envoyées aux utilisateurs lors de la mise à niveau de l’instance.
- Règles de déclencheur d’astreinte améliorées pour prendre en charge les flux secondaires
- Le formulaire Règles de déclencheur d’astreinte est amélioré pour déclencher un flux secondaire lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Vous pouvez activer et sélectionner un flux secondaire spécifique pour une règle de déclencheur.
Informations sur l'activation
Planification d'astreinte est disponible avec l’activation du module d’extension ServiceNow AI Platform Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation). Pour plus de détails, voir Activate On-Call Scheduling. L’activation de ce module d’extension active les bibliothèques tierces suivantes :
- Bibliothèque FullCalendar
- Planificateur DHTMLX
Remarque :
Le Planification d'astreinte module d’extension (com.snc.on_call_rotation) est actif par défaut pour les clients zboot.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.