Notes de publication Continual Improvement Management

L’application ServiceNow® Continual Improvement Management permet aux organisations de planifier et d’implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions de manière proactive. Continual Improvement Management a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

Points forts d'Continual Improvement Management pour la version Zurich

• Planifiez, implémentez et surveillez les initiatives d’amélioration créées à partir de différents ServiceNow® workflows de produits, y compris Gestion des services IT, Gestion du service client et Prestation de services RH sans aucune restriction liée au rôle ITIL.
• Mesurez le succès des initiatives d’amélioration et la valeur atteinte afin d’identifier davantage d’opportunités d’amélioration continue.

Consultez Continual Improvement Management pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Zurich

CIM roles

Implémenter et surveiller les initiatives d’amélioration en tant que Continual Improvement Management coordinateur (CIM) ou gestionnaire sans aucune restriction liée au rôle ITIL.

Applications integrated with Continual Improvement Management

En tant que CIM gestionnaire ou coordinateur, créez des enregistrements de changement à partir de CIM tâches. Si les rôles ITIL ou change_write requis ne vous ont pas été affectés, contactez votre administrateur système.

Changements d’interface utilisateur

Thème corail

Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

Informations sur l'activation

Le Continual Improvement Management module d’extension (com.sn_cim) est disponible uniquement avec ITSM les abonnements Professional, CSM Professional et Prestation de services RH Professional. Contactez votre ServiceNow chargé de clientèle pour acheter un abonnement et activer le module d’extension. Vous pouvez également installer le module d’extension ServiceNow Application Manager après l’achat d’un CIM abonnement.

Informations sur la localisation

La localisation s’applique à CIM toutes les langues prises en charge par la fonction .ServiceNow AI Platform

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Créez des initiatives d’amélioration à partir des applications suivantes, puis utilisez-les CIM pour surveiller les progrès et mesurer le succès de ces améliorations :

• Gestion des changements

  Vous pouvez également modifier les enregistrements des CIM tâches.

• Vous pouvez également créer des opportunités de coaching à partir de CIM tâches.

• Configuration Management
• Gestion du service clientèle
• Gestion de la demande

  Vous pouvez également créer des enregistrements de demande à partir des enregistrements d’initiative d’amélioration. Implémentez et gérez la demande à l’aide de Gestion de la demande.

• Gouvernance, risque et conformité (GRC)
• Gestion des incidents
• Portail d'idées
• Knowledge Management

  Vous pouvez également créer des enregistrements d’articles de base de connaissances à partir de CIM tâches.

• Problem Management
• Project Management

  Vous pouvez également créer des enregistrements de projet à partir d’initiatives d’amélioration.

• Process Mining
• Gestion des enquêtes
• Vendor Management Workspace