Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM les notes de publication
L’application ServiceNow® Espace de travail pour l'exploitation des services est un espace de travail configurable qui fournit une expérience d’agent unifiée pour plusieurs Gestion des opérations ITGestion des services IT et options. Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des services IT a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Espace de travail pour l'exploitation des services pour la version Zurich
- Proposez un modèle de changement standard à partir d’un enregistrement de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
- Découvrez des contrôles de réunion et de pagination améliorés dans la console du comité consultatif sur les changements (CAB).
- Configurer l’intégration Microsoft Teams avec Notification dans .SOW Admin Center
- Utilisez des indicateurs visuels tels que des couleurs et des icônes sur les onglets de session de messagerie instantanée pour notifier les agents des messages non lus afin de garantir l’accord sur les niveaux de service (SLA) pour les messageries instantanées dans SOW.
- Optimisez votre expérience d’affichage en redimensionnant les fenêtres modales dans SOW.
- Recherchez des incidents similaires et ajoutez-les en tant qu’incidents enfants à un enregistrement d’incident majeur.
- Prenez en charge les flux secondaires dans les configurations de règles de déclencheur d’astreinte.
- Configurez les alertes et les notifications dans pour qu’elles SOW disparaissent automatiquement dans le délai spécifié.
- Partagez les pages d’enregistrement entre différents espaces de travail tels que l’espace CSM de SOW travail.
- Affichez la carte de dépendance pour les champs de référence dans un onglet distinct dans l’espace de travail.
Consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM pour plus d’informations.
Important :
Espace de travail pour l'exploitation des services est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Informations importantes sur la mise à niveau de Espace de travail pour l'exploitation des services vers Zurich
Assurez-vous que les applications suivantes ont des versions mises à niveau compatibles :
- Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Application d’applications (sn_sow_itsm_cont)
- Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM Application d’applications (sn_sow_itom_cont)
Pour plus d’informations sur les versions compatibles, reportez-vous à la section Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace ITOM.
Nouveautés de la version Zurich
- Configuring Notify in Service Operations Workspace
- Configurer Notification avec Microsoft Teams SOW dans Admin Center la configuration guidée.
- Indicateurs visuels pour les messages non lus
- Pour aider les agents à gérer l’accord sur les niveaux de service (SLA) pour les messageries instantanées, des indicateurs visuels sont disponibles dans les onglets de session de messagerie instantanée dans le SOW. Ces indicateurs incluent des codes de couleur, où les onglets contenant des messages non lus sont mis en surbrillance dans différentes couleurs. Les onglets inactifs affichent une couleur d’arrière-plan violette pour indiquer qu’un message a été reçu. Les couleurs des onglets passent au jaune, puis au rouge pour mettre en évidence les temps d’attente critiques. Ces améliorations visent à améliorer le service client en garantissant un temps de réponse rapide, à augmenter la productivité en aidant les agents à gérer plus efficacement plusieurs messageries instantanées et à réduire le stress en fournissant des repères visuels clairs, ce qui conduit finalement à une meilleure conformité des SLA et à une meilleure qualité de service.
- Redimensionner le modal dans Espace de travail pour l’exploitation des services
- Optimisez votre expérience de visionnage en redimensionnant les modaux suivants dans SOW:
- Copie d’incident
- Signaler des connaissances manquantes
- Rouvrir l'incident
- Ajouter des incidents similaires à l’enregistrement d’incident majeur
- Recherchez plusieurs incidents similaires et ajoutez-les en tant qu’incidents enfants à un incident majeur ou à un enregistrement candidat aux incidents majeurs à partir de la liste connexe des incidents enfants dans l’onglet Enregistrements connexes de l’enregistrement d’incident majeur. Les incidents similaires sont récupérés en fonction de la définition de la solution de similarité qui peut être configurée pour une formation sur divers champs tels que Description brève et Description. L’ajout d’incidents similaires en tant qu’incidents enfants à l’enregistrement d’incident majeur permet d’éviter la création de plusieurs enregistrements d’incidents majeurs pour le même problème.
- Améliorations de la planification d’astreinte dans Espace de travail pour l’exploitation des services
- La planification d’astreinte dans SOW présente les améliorations suivantes :
- La page Règle de déclencheur d’astreinte est améliorée pour prendre en charge et sélectionner des flux secondaires.
- La page Règle de déclencheur d’astreinte est améliorée pour prendre en charge le redéclenchement des escalades sur les champs configurés tels que Priorité. Le redéclenchement est activé chaque fois que la valeur du champ configuré change.
- Configurez des fournisseurs personnalisés en tant que canaux pour les notifications d’escalade d’astreinte.
- Envoyez les notifications d’escalades d’astreinte à toutes les personnes concernées lorsque l’un des champs d’enregistrement configurés à l’aide des règles de déclencheur d’astreinte est modifié.
- Ignorer automatiquement les alertes et les notifications dans Espace de travail pour l’exploitation des services
- Configurez les alertes et les notifications dans pour qu’elles SOW disparaissent automatiquement dans le délai spécifié. L’abandon automatique de la notification d’alerte réduit l’effort de l’utilisateur pour ignorer manuellement la notification. Par défaut, le système de base est doté des paramètres suivants :
- Le rejet automatique est activé pour les notifications d’alerte de type informations, positives (réussite) et faibles et a un délai d’expiration de trois secondes.
- Le rejet automatique est désactivé pour les notifications d’alerte de type critique, élevé, modéré et avertissement.
- L’étiquette de temps est désactivée et seul un indicateur visuel de temps s’affiche.
- Le contenu de la notification d’alerte est développé.
- Partager la page d’enregistrement entre les espaces de travail
- Partagez l’apparence des pages d’enregistrement dans SOW un incident ou une demande de changement telle qu’elle est dans d’autres espaces de travail tels que CSM des FSM espaces de travail. Cette fonctionnalité vous offre une expérience cohérente dans l’affichage de la page d’enregistrement d’incident de la même manière dans les autres espaces de travail que dans SOW. Les autres espaces de travail doivent accepter les changements pour utiliser cette fonctionnalité.
Changements d’interface utilisateur
- Améliorations de la console CAB
-
- La configuration fournie pour la valeur mise en évidence du risque est affichée dans la carte des points à l’ordre du jour et dans les détails de réunion CAB.
- Un retour visuel est fourni lorsque les points à l’ordre du jour sont restaurés.
Changements apportés à cette version
- Configurer l’aide et l’ordre des paramètres d’action de rattrapage
- Configurez les champs Aide et Ordre des paramètres d’action de rattrapage sur la table Paramètre d’action de rattrapage [sn_reacf_remedial_action_parameter] si vous avez le rôle d’utilisateur administrateur d’action de rattrapage [sn_reacf.sn_remedial_action_admin].
- Améliorations de la page de liste dans Espace de travail pour l’exploitation des services
- La page de liste présente SOW les améliorations suivantes :
- Les listes connexes de l’onglet Enregistrements connexes des pages d’enregistrement, y compris celles figurant dans les pages d’enregistrement SOW ainsi que celles telles que Incidents récents ou Actifs affectés, sont mises à jour avec le lot de liste d’enregistrements. Cette mise à jour leur fournit la même apparence, les mêmes fonctionnalités et la même expérience utilisateur que la page de SOW liste.
- Les listes connexes de l’onglet Enregistrements connexes des pages d’enregistrement, y compris la liste Multiple Record Associator (MRA), ainsi que les listes connexes au sein des SOW pages d’enregistrement, telles que Incidents récents ou Actifs affectés, prennent désormais en charge la propriété de page UX Nombre flou. Vous pouvez configurer une valeur par défaut applicable à la liste pour toutes les tables ou une valeur pour une table spécifique telle qu’un incident, améliorant ainsi les performances de la page de liste.
- Changements de la vue des dépendances pour les champs de référence
- La sélection de la vue des dépendances pour les champs suivants dans les enregistrements d’incident, de problème, de changement et de demande ouvre une carte CMDB unifiée dans un nouvel onglet de la vue de l’espace de travail au lieu d’un nouvel onglet de navigateur :
- Élément de configuration
- Service
- Offre de service
- Propose a standard change template
- En tant qu’utilisateur disposant du rôle itil, vous pouvez créer une proposition de modèle de changement standard à partir de n’importe quel enregistrement de changement dans SOW.
Informations sur l'activation
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM est actif par défaut et sa version par défaut est 8.0 dans Zurich. Lorsque vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure vers Zurich , pour ServiceNow StoreEspace de travail pour l'exploitation des servicesITSM 8.0 est automatiquement installé.
Informations sur l'accessibilité
- Refusion
-
La Espace de travail configurable redisposition prend en charge, qui permet de zoomer jusqu’à 400 % sur les pages et le contenu via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page sont automatiquement transformées en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %.