Now Assist dans les Agent virtuel notes de publication

Now Assist Dans Agent virtuel les points forts de la Zurich mise en production

Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Utilisez des conversations agentiques et affichez les étapes du flux de traitement conversationnel agentique.
Affichez les entités et les enregistrements étendus dans les Graphique de connaissances Requête en langage naturel conversations de messagerie instantanée standard et améliorée s’ils sont associés au schéma (NLQ).
Affichez les requêtes de recherche suggérées précédemment exécutées dans la barre de recherche du portail dans des conversations de messagerie instantanée améliorées.
Utilisez le sous-en-tête simplifié de la messagerie instantanée améliorée.
Supprimer les conversations de messagerie instantanée améliorées fermées.
Développez les options de secours.
Entrez en mode recherche Web manuellement via la barre de saisie.

Consultez Now Assist in Virtual Agent pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Zurich

Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour Now Assist

Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.

Afficher les étapes de traitement des conversations agentiques

Affichez les étapes de traitement conversationnel agentique et arrêtez le flux, si nécessaire.

Afficher les entités et enregistrements étendus

Affichez les entités et les enregistrements étendus dans les Graphique de connaissances Requête en langage naturel conversations de messagerie instantanée standard et améliorée provenant des tables personnalisées supplémentaires associées au schéma (NLQ), telles que :

Ressources
Incidents
Articles de la base de connaissances consultés récemment
Demandes
Tâches

Afficher les requêtes suggérées dans la barre de recherche et la fenêtre de messagerie instantanée du portail

Affichez les requêtes les plus fréquemment posées dans la barre de recherche du portail et la messagerie instantanée améliorée.Agent virtuel Toute requête de recherche saisie dans la barre de recherche du portail ou Agent virtuel intégrée à la rubrique d’accueil pour les conversations futures en tant que requête suggérée. Les requêtes suggérées ne sont incluses dans la rubrique d’accueil que lorsqu’aucune Agent virtuel ressource promue n’est désignée.

Travailler avec les requêtes suggérées

Deux propriétés système ont été ajoutées pour activer la fonctionnalité de requêtes suggérées : sn_nowassist_va.enable_suggested_queries et sn_nowassist_va.max_suggested_queries.

Configurer les réponses AI Search Aptitude OneExtend pour la recherche sur le Web

Configurez l’aptitude Recherche IA Réponses via sys_one_extend_capability.list pour établir le fournisseur d’IA de recherche sur le Web et utiliser les clés API, si nécessaire.

Étendre la prise en charge des fournisseurs d’IA pour la recherche sur le Web

OpenAI, Perplexity et Google Gemini la prise en charge de la recherche sur le Web.

Configuring assistants overview

Améliorations apportées aux Now Assist assistants et Now Assist aux assistants de plateforme et de développeur du Agent virtuel panneau. Les options varient pour Now Assist les assistants de panneau.

Create a chat assistant

Configurez les assistants par domaine.

Now Assist dans Agent virtuel assistants : par défaut, tous les types de compétences globales sont activés dans Now Assist la console d’administration.
Now Assist assistant de plateforme : par défaut, tous les types de compétence globale, à l’exception de la compétence Catalogue, sont activés dans Now Assist la console d’administration.
Now Assist assistant de développement : par défaut, la Now Assist compétence de rubrique est activée dans la Now Assist console d’administration. Aucune autre compétence n’est disponible pour le Now Assist panneau Assistant de développement.

Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app

Now Assist dans : pour Agent virtuel les widgets de recherche mobile, activez l’ouverture de la barre de recherche sur une expérience pleine page.

Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio

Now Assist panneau Assistant de plateforme : activez la messagerie instantanée améliorée pour une expérience conversationnelle qui comprend une fenêtre de messagerie instantanée dynamique, mobile et redimensionnable, ainsi qu’un accès à plusieurs conversations actives.
Now Assist assistant de développement : non applicable.

Assign search sources to a chat assistant

Now Assist in Agent virtuel:
- Ajoutez des sources de recherche internes et externes, telles que des éléments de catalogue et Microsoft SharePoint, à partir d’une liste déroulante.
- Ajoutez un schéma de remplissage d’emplacement pour entrer des informations utilisateur à partir du Graphique de connaissances fichier . Ajoutez un Requête en langage naturel schéma pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une requête de données au cours d’une conversation.
Now Assist panneau Assistant de plateforme :
- Ajoutez des sources de recherche internes et externes, telles que des éléments de catalogue et Microsoft SharePoint, à partir d’une liste déroulante.
- Ajoutez un schéma de remplissage d’emplacement pour entrer des informations utilisateur à partir du Graphique de connaissances fichier . Ajoutez un Requête en langage naturel schéma pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une requête de données au cours d’une conversation.
Now Assist assistant de développement : non applicable.

Manage an assistant chat experience

Now Assist dans Agent virtuel:
- Sélectionnez une rubrique de salutation, une rubrique de fermeture, une rubrique d’erreur et une enquête personnalisées pour votre assistant.
- Sélectionnez une ou plusieurs options de secours : agent actif, recherche sur le Web, créateur d’enregistrement, Terminer cette messagerie instantanée et Secours personnalisé.
- Activez l’option de secours de recherche sur le Web et le mode de recherche sur le Web pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une recherche sur le Web à partir d’une fenêtre de messagerie instantanée.
Now Assist panneau Assistant de plateforme :
- Sélectionnez une rubrique de salutation personnalisée ou une rubrique d’erreur pour votre assistant.
- Les options de secours ne s’appliquent pas au Now Assist panneau Assistant de plateforme.
- Activez le mode de recherche Web pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches sur le Web à partir d’une fenêtre de messagerie instantanée.
Now Assist assistant de développement : non applicable.

Panneau Now Assist

Utilisez le panneau amélioré Now Assist pour une expérience plus intuitive et personnalisée. Le panneau mis à jour Now Assist est redimensionnable et peut être déplacé n’importe où sur la ServiceNow plateforme IA.

Changements d’interface utilisateur

Zurich Patch 1

Mises à jour de messagerie instantanée de l’interface utilisateur

La zone de navigation de messagerie instantanée améliorée a été mise à jour. Les nouvelles icônes Chat, Chats, Support et Paramètres ont été retravaillées dans un sous-en-tête simplifié. En outre, chaque titre de chat apparaît désormais dans le sous-en-tête simplifié.
Le sous-en-tête de la messagerie instantanée améliorée reflète les modes conversationnels dans une bannière chaque fois que vous entrez dans un mode spécifique, tel que la recherche sur le Web, l’agent actif ou le chargement de documents.
Dans la messagerie instantanée améliorée Messageries instantanées > Chats fermés , survolez une messagerie instantanée pour afficher l’option de suppression et terminer les invites de confirmation de suppression.
Des animations mineures se produisent dans les cinq transitions de chat améliorées suivantes :
- Survolez l’icône de messagerie instantanée.
- Réduction et ouverture de l’icône de messagerie instantanée.
- Transition d’une fenêtre de messagerie instantanée flottante à une fenêtre de messagerie instantanée épinglée et vice versa.
- Transition d’une fenêtre de messagerie instantanée flottante à une fenêtre modale à 90 % et vice versa.
- Transition d’une fenêtre de messagerie instantanée épinglée à une fenêtre modale à 90 % et vice versa.
  Remarque :
  L’animation de transition ne s’applique pas aux icônes personnalisées.

Thème corail

Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

Mises à jour de la configuration guidée de l’administrateur d’interface utilisateur

Le bouton Gérer le profil de recherche remplace le lien de texte du profil de recherche.
La liste déroulante Ajouter des sources de recherche externes a été remplacée par la liste déroulante Ajouter des sources de recherche afin d’inclure les sources de recherche internes et externes.
Les vues simples et avancées de la page d’expérience de messagerie instantanée sont regroupées en une seule vue.
Le bouton Copier la configuration existante est mis en évidence et s’affiche avec des informations sur son utilisation.

Changements apportés à cette version

Zurich Patch 1

Options de secours supplémentaires

Il existe jusqu’à cinq options de secours qui peuvent être présentées aux utilisateurs finaux :

Rechercher sur le Web : déclenche le mode de recherche sur le Web et utilise Internet pour rechercher les résultats.
Remarque :
Seule la dernière requête saisie dans la conversation est prise en compte lors de l’entrée en mode de recherche sur le Web via l’option de secours.
Demander une messagerie instantanée en direct : déclenche le mode Agent en direct et vous dirige vers un représentant humain de l’assistance.
Créer un ticket générique : crée un enregistrement.
Terminer cette messagerie instantanée : Met fin à la messagerie instantanée.
Remarque :
Cette option n’est disponible que pour les conversations de messagerie instantanée standard.
Option de secours personnalisée : présente une rubrique de secours Agent virtuel .

Améliorations du mode de recherche sur le Web

Passez manuellement en mode de recherche Web via la barre de saisie pour les conversations de messagerie instantanée standard et améliorées. Le mode de recherche Web inclut les citations en ligne et les sources associées. Une bannière du mode de recherche sur le Web apparaît dans les conversations de messagerie instantanée améliorées que les utilisateurs finaux peuvent utiliser pour mettre fin à ce mode.

Réponse de reconnaissance de propos diffamatoires

Si Gardien Now Assist cette option est activée et que la demande de l’utilisateur final contient du contenu grossier, l’utilisateur Agent virtuel répond par un message et l’invite à saisir à nouveau une demande appropriée sans contenu grossier ou offensant.

Dépréciations

Zurich Correctif 1

La prise en charge de Bing pour le type de résultat de recherche et de scraping n’est plus prise en charge lors de l’ajout d’un outil de recherche Web dans Kit de compétences Now Assist.

Informations sur l'activation

Now Assist fonctionnalités sont disponibles avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension ServiceNow Storeà partir du . Les produits suivants sont disponibles :

Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.

Besoins supplémentaires

Now Assist in Virtual Agent nécessite une licence pour Agent virtuel au moins un Now Assist produit.

Exigences de navigateur

Now Assist dans Agent virtuel prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Pour plus d'informations, consultez Prise en charge du navigateur.

Informations sur l'accessibilité

Thème foncé: Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.

Informations sur la localisation

Dynamic Translation est pris en charge pour les conversations sans diffusion Now Assist Agent virtuel . Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Configure multilingual service for Now Assist applications, Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent enhanced chat conversations et Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent NLU and LLM standard chat conversations.