Notes de publication Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
L’application ServiceNow® Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) apporte l’IA générative à Gestion des services IT. Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) pour la version Zurich
Zurich Correctif 1
- Utilisez le workflow agentique Évaluer les conflits pour une demande de changement afin d’exécuter la détection de conflit pour les demandes de changement et évaluer les conflits, d’identifier les CI affectés et d’afficher la liste des services concernés.
- Utilisez le workflow agentique Planifier un changement pour planifier les demandes de changement en identifiant les créneaux de calendrier disponibles.
- Utilisez le workflow agentique Expliquer un SLA pour comprendre la répartition de l’affectation de tâches et la propriété du SLA concernant un incident, un problème, un ticket ou une demande de changement spécifique. Obtenez un aperçu des causes potentielles d’une violation ou de retards.
- Utilisez le workflow agentique Évaluer la qualité d’une demande de changement pour évaluer la qualité d’une demande de changement, analyser les informations disponibles dans les champs et générer des suggestions pour améliorer les informations dans les champs.
- Utilisez le workflow agentique de récapitulatif et de résolution d’incident pour résoudre des incidents, créer ou joindre des Base de connaissances articles (KB), mettre à jour les informations sur les incidents en double et joindre des articles d’erreurs connues (KE) à l’enregistrement d’incident.
Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
- Zurich Correctif 1
- Classer le service et l’agent IA CI
- Affectez automatiquement le service, l’offre de service et l’élément de configuration (CI) connexes à un incident à l’aide du workflow d’agent IA Classer le service et CI dans le workflow d’agent Trier et catégoriser les incidents ITSM.
- Workflow agentique de récapitulatif et de résolution d’incident
- Générez des notes de résolution incluant la cause première et les étapes de résolution pour résoudre un incident, créez ou joignez Base de connaissances des articles (KB), mettez à jour les informations d’incident en double dans l’enregistrement d’incident. Joignez des articles d’erreur connue (KE) lorsque le code de résolution est une erreur connue. Le workflow agentique comprend les agents IA suivants :
- Détails de la résolution d’incident Agent IA
- Agent IA de l’article de la base de connaissances d’incident
- Article d’erreur connue de l’incident Agent IA
- IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow
- Identifiez de manière autonome les types de conflits et résumez les calendriers, CI et services impactés associés à la demande de changement à l’aide de l’agent IA de l’évaluateur de conflits de changement.
- IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow
- Évaluez la qualité d’une demande de changement et générez des suggestions pour améliorer la qualité selon les besoins à l’aide de l’agent IA de l’évaluateur de la qualité des changements.
- IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow
- Affichez la répartition détaillée de l’affectation et de la propriété pertinentes pour le SLA d’un incident, d’un problème, d’un ticket ou d’une demande de changement à l’aide de l’agent IA Expliquer le SLA.
- IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow
- Trouvez et planifiez les emplacements optimaux pour les demandes de changement à l’aide de l’agent IA Planifier une demande de changement.
- Définition de l’utilisateur IA en tant qu’utilisateur Exécuter en tant qu’utilisateur dans le workflow agentique Triage et catégorisation des incidents
- Créez des utilisateurs IA pour le type d’identité Agent IA et affectez-leur des rôles en fonction de vos besoins. Exécutez le workflow agentique en tant qu’utilisateur IA qui détermine l’accès aux données défini par le rôle.
- Correspondance des rôles de contrôle d’accès des actions de flux avec les rôles d’agent pour le workflow agentique Notifier les utilisateurs avec Twilio
- Lorsque vous mettez à jour le rôle d’agent pour le workflow agentique Notifier les utilisateurs avec Twilio, vous devez également mettre à jour les contrôles d’accès correspondants avec ces rôles.
- Correspondance des rôles de contrôle d’accès aux actions de flux avec les rôles d’agent pour le workflow agentique Gérer les membres du groupe Microsoft 365
- Lorsque vous mettez à jour le rôle d’agent pour le workflow agentique Gérer les membres du groupe Microsoft 365, vous devez également mettre à jour les contrôles d’accès correspondants avec ces rôles.
- Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel
- Pour ajouter ou mettre à jour des notes de travail dans le Now Assist panneau, l’utilisateur connecté doit avoir le rôle itil.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Informations sur l'activation
Installer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.