Notes de version de Gestion des incidents

L’application ServiceNow® Gestion des incidents vous permet de restaurer des exploitations normales des services tout en minimisant l’impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Gestion des incidents a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

Points forts d'Gestion des incidents pour la version Zurich

• Aidez à prévenir les changements apportés aux tâches d’incidents fermés afin de promouvoir l’intégrité des données et de maintenir un audit clair.
• Gérez et résolvez efficacement les incidents grâce aux améliorations apportées au workflow des incidents et des problèmes.
• Coral est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus conviviale.

Consultez Incident Management pour plus d'informations.

Changements d’interface utilisateur

Thème corail

Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

Changements apportés à cette version

Changements de comportement de l’enregistrement de tâche d’incident

Lorsqu’une tâche d’incident est fermée, vous ne pouvez plus modifier les valeurs de champ dans le formulaire de tâche d’incident. La désactivation des champs permet d’éviter toute mise à jour ou modification ultérieure des tâches d’incident fermées, réduisant ainsi les risques d’audit.

Changements de workflow des incidents et des problèmes

Lorsqu’un enregistrement de problème est lié à un ou plusieurs incidents, le workflow des incidents et des problèmes présente les améliorations suivantes :

• Lorsqu’un correctif ou une solution de contournement est partagé à partir de l’enregistrement de problème, un événement est ajouté au flux d’activité de l’enregistrement d’incident en tant que notes de travail. L’événement comprend une brève description de la solution fournie et un lien vers l’enregistrement du problème.
• Lorsqu’un article d’erreur connue (KE) est lié à l’enregistrement de problème, un événement est ajouté au flux d’activité de l’enregistrement d’incident en tant que notes de travail. L’événement inclut les liens vers l’enregistrement du problème et l’article KE.

Informations sur l'activation

Gestion des incidents est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.

Informations sur l'accessibilité

Thème foncé

Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.