Notes de publication Expérience digitale de l'utilisateur final
L’application ServiceNow® Expérience digitale de l'utilisateur final (DEX) est un outil basé sur le cloud qui fournit au service informatique une visibilité et une surveillance complètes des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs. La DEX suite vous aide à résoudre les problèmes d’appareils et d’applications de manière proactive et vous permet d’accéder facilement aux options en libre-service. DEX a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Expérience digitale de l'utilisateur final pour la version Zurich
- Suivez et analysez les performances d’appel pour un utilisateur particulier dans Microsoft Teams .DEX pour Microsoft 365
- Affichez les alertes consolidées relatives aux appareils et aux applications dans la section Alertes de la page Intégrité de l’appareil.
- Affichez la nouvelle DEX page de destination, qui comprend une carte du monde des appareils mise à jour et une carte améliorée des appareils concernés.
- Affichez les données en temps réel relatives aux alertes, demandes de changement et incidents ayant un impact sur un appareil dans la section Événements de l’appareil de la page Intégrité de l’appareil.
- Créez une action de rattrapage à partir d’une définition de vérification, liez une action de rattrapage existante à une définition de vérification et exécutez une action de rattrapage sur plusieurs appareils impactés pour une DEX alerte simultanément.
- Gérez les configurations des appareils et des applications et surveillez les composants clés DEX dans le nouvel DEX espace de travail Administration.
Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Expérience digitale de l'utilisateur final vers Zurich
Pour plus de détails sur DEX la migration de données, reportez-vous à la colonne Migration des données DEX vers les alloués, le dernier utilisateur connecté, le dernier emplacement connecté de la table des appareils DEX [KB2144029] et la colonne Migration des données DEX vers le type de CI de la table Métadonnées d’alerte [KB2141007] dans les articles .Now Support Base de connaissances
Nouveautés de la version Zurich
- Affecter des rôles liés à ITIL à DEX utilisateurs
- Exercer un contrôle plus strict sur le système de gestion des rôles et la délégation de rôles. Contrôlez qui a accès aux enregistrements de liste express, d’alertes et d’incidents maintenant que les rôles liés à ITIL ont été supprimés des rôles dex_user ou dex_engineer.
- Monitor Microsoft Teams call quality
- Affichez les mesures détaillées des appels d’un utilisateur particulier, y compris la Microsoft Teams qualité des appels, les mesures réseau et les données de session, avec DEX pour Microsoft 365.
- Create a remedial action
- Accédez à la page Créer une action de rattrapage à partir de l’espace DEX de travail Administration. DEX Les administrateurs peuvent créer une action de rattrapage ou créer un lien vers une action de rattrapage existante à une définition de vérification. Pour améliorer l’expérience de l’utilisateur final, vous pouvez également exécuter l’action de rattrapage sur plusieurs appareils impactés à la fois.
- Device health page
- Affichez les données en temps réel des dernières 24 heures pour les alertes, les demandes de changement et les incidents impactant un appareil dans le graphique Chronologie des événements de l’appareil sur la page Intégrité de l’appareil.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
- Améliorations apportées à la configuration de la surveillance du Web et des applications installées
- Mappez une DEX application à un service existant dans les tables Service [cmdb_service_offering] ou Instance de service [cmdb_service_auto].
- Administration cards
- Gérez efficacement les configurations des appareils et des DEX applications avec le nouvel DEX espace de travail Administration.
- Track experience scores of an individual application et Track experience scores of an individual device group
- La colonne Appareils sous-optimaux a été mise à jour dans les pages suivantes :
- Section Mesures d’intégrité de l’application de la page Vue d’ensemble de l’expérience d’application.
- Section Mesures d’intégrité de l’appareil de la page du groupe d’appareils.
Changements apportés à cette version
- Page Appareils modifiés
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- La vue de l’appareil est maintenant optimisée et séparée en deux onglets en fonction du profil de l’utilisateur. L’onglet Tous les appareils est destiné aux DEX opérateurs et l’onglet Appareils par état ACC est destiné aux DEX opérateurs et DEX aux administrateurs.
- L’onglet Performances de l’application de la page Appareil a été amélioré. Filtrez les performances des applications installées et des applications Web par date et heure, et affichez les mesures de performances des sept derniers jours.
- Accédez à la page des performances pour afficher les performances et les détails des applications installées et Web.
- Filtrez les appareils actifs pour afficher uniquement ceux qui ont été actifs au cours des cinq dernières minutes.
- Page de destination mise à jour
- La carte du monde dans la section Appareils de la DEX page de destination affiche désormais la liste des appareils au lieu de la liste des utilisateurs. La carte Appareils impactés affiche désormais le nombre d’utilisateurs impactés en fonction des alertes des appareils et des applications exécutées sur cet appareil.
- Référence du lien des utilisateurs mis à jour
- Le lien de l’utilisateur redirige maintenant vers la page Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
- Alertes d’appareils changés
- Affichez les alertes pour votre appareil et ses applications dans la section Alertes de la page Appareils.
Supprimé dans cette version
- Cartes Utilisateurs impactés et Utilisateurs actifs supprimées de la page de destination.
- Page Utilisateurs supprimée.
- La page de liste Utilisateurs a été supprimée.
- Les filtres Utilisateurs et Appareils ont été supprimés de la page Appareils .
Informations sur l'activation
Installez-le Expérience digitale de l'utilisateur final en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
Activez l’extension de navigateur pour surveiller les applications Web afin d’obtenir diverses mesures opérationnelles ou basées sur les DEX performances sur votre système. Pour plus d'informations, consultez Enable DEX browser extension.
Informations sur la localisation
La localisation s’applique à DEX toutes les langues prises en charge par la fonction .ServiceNow AI Platform