Notes de publication Now Assist
L’expérience ServiceNow® Now Assist apporte l’IA générative à votre organisation. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions, en fournissant des réponses et en fournissant à vos utilisateurs la Recherche IA. Now Assist a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Now Assist pour la version Zurich
- Permettez aux administrateurs de configurer une liste de contrôle d’accès de sécurité qui vérifie l’authentification utilisateur pour Now Assist les compétences de menu contextuel et les nouvelles options de configuration. Cela leur donne le contrôle sur qui peut utiliser Now Assist les compétences et les actions du menu contextuel, ainsi que des options intégrées telles que raccourcir, élaborer et changer de ton.
- Utilisez l’aptitude d’invite ouverte disponible Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) dans pour poser des questions et affiner le contenu généré par le biais de requêtes ouvertes.
- Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
- Sélectionnez votre fournisseur de modèles de langage volumineux (LLM) préféré pour Now Assist les compétences du système de base. En dehors de Now LLM Service, la plate-forme prend en charge Azure OpenAI les fournisseurs GPT-4.1 et GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash et 2.5 Pro, et AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM avec ServiceNow® une stratégie de modèle tiers.
- Supprimez la fenêtre non modale pour un événement de menu contextuel personnalisé Now Assist .
- Affichez les citations numérotées et les liens vers les sources d’informations lorsque vous utilisez le menu contextuel pour la recommandation de Now Assist réponse par e-mail.
Consultez Now Assist pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Now Assist vers Zurich
Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés à Now Assist des compétences, confirmez que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Sinon, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un Now Assist produit, consultez l’article Problèmes et atténuation des mises à jour des applications et des modules d’extension Now Assist (IA générative) [KB1637452] dans le .Now Support Base de connaissances Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.
Nouveautés de la version Zurich
- pour SPM
- Implémentez l’aptitude d’invite ouverte pour améliorer votre capacité à ajouter du contexte supplémentaire et à générer un contenu plus précis avec Now Assist le menu contextuel.
- Configure skills with custom prompts for knowledge article templates
- En tant qu’administrateur, vous pouvez cloner la compétence de génération de la base de connaissances et mettre à jour les invites pour les fournisseurs de modèles d’IA. Cela permet à l’agent d’utiliser des modèles personnalisés et des invites personnalisées pour générer Knowledge des articles Now Assist à partir d’une ou plusieurs bases de connaissances.
- Manage AI models
- Choisissez et mettez à jour votre fournisseur LLM préféré au niveau de l’instance, de la compétence ou du groupe de compétences pour Now Assist les compétences du système de base.
Désactivez les compétences qui ne sont compatibles avec aucun des fournisseurs LLM et accédez à l’historique des audits pour afficher les mises à jour par le gestionnaire IA dans Tour de contrôle IA.
- Configure multilingual service for Now Assist applications
- Gérez les langues par défaut et prises en charge par les différents fournisseurs LLM sous Service multilingue pour la traduction.
- Accéder aux citations des articles référencés à partir du Base de connaissances. Explorez les références et insérez la réponse générée dans votre e-mail.
- Now Assist panel
- Utilisez le panneau amélioré Now Assist pour une expérience intuitive et personnalisée. Le panneau mis à jour Now Assist peut être redimensionné et déplacé n’importe où sur le .ServiceNow AI Platform
- Gardien Now Assist prend en charge les LLM tiers
- Étendez la prise en charge des garde-fous aux LLM tiers, tels que Amazon Bedrock, Google Cloud Vertex AI Studio, AI Studio, Google et Azure OpenAI vérifiez que tout contenu inapproprié est journalisé et bloqué pendant la génération de contenu.
- Augmenter la limite maximale de jetons de réponse pour les compétences personnalisées
- Augmentez la limite maximale de jetons de réponse pour une Now Assist compétence personnalisée au-delà de la valeur par défaut de 1 000 pour prendre en charge la tarification dynamique basée sur les jetons de sortie et calculer le prix de chaque compétence exécutée par assistance.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
- Edit a Now Assist skill
- Vous pouvez maintenant afficher les onglets Ressources utiles et Forum Aux Questions (FAQ) dans la vue de liste de la Now Assist page des compétences.
- La compétence de création de réponse par e-mail vous aide à choisir le modèle le plus approprié en fonction de votre contexte. En outre, il identifie les erreurs potentielles lorsqu’une réponse n’est pas générée comme prévu.
- Agentic conversations in Virtual Agent
- Arrêtez une conversation agentique au milieu d’une requête en passant la souris sur l’icône d’envoi (
) et en sélectionnant l’icône d’interruption du flux (
) lorsque l’icône change.
Changements apportés à cette version
- Configure multilingual service for Now Assist applications
- Activer les paramètres de traduction est maintenant un service multilingue dans la Administrateur Now Assist console.
Informations sur l'activation
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Employee Experience
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for Sales Force Automation (SFA)
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
- Now Assist for Vulnerability Response
Besoins supplémentaires
Le Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience doit être activé avant de pouvoir utiliser le Now Assist panneau.
Exigences de navigateur
Now Assist prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Now Assist n’est pas pris en charge dans Microsoft et Internet Explorer.
Informations sur l'accessibilité
- Saisie vocale pour Now Assist
- Les administrateurs peuvent activer un paramètre de saisie vocale facultatif pour le Now Assist panneau dans la Administrateur Now Assist console. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs une option de saisie vocale pour accéder Now Assist aux compétences du panneau dans n’importe quelle langue prise en charge. Pour plus d'informations, consultez Enable voice input for Now Assist panel.
Une fois activée, l’option Activer l’entrée vocale pour le Now Assist panneau est disponible dans les préférences d’accessibilité de chaque utilisateur. Consultez Configure Next Experience accessibility preferences pour plus d'informations.
La conversion de la parole en texte peut aider les utilisateurs à mobilité réduite à accéder aux compétences de l’IA générative sans utiliser de clavier. Cette fonctionnalité peut également être utile pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants, les utilisateurs neurodivergents, les locuteurs d’une langue non maternelle ou les utilisateurs mobiles en déplacement, tels que les agents de service sur site.
Informations sur la localisation
Now Assist prend en charge Traduction dynamique .Zurich