Nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits dans Zurich

Résumé des notes de publication cumulatives sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux Zurich produits.

De nouveaux produits ont été introduits en Zurich et des fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées aux produits existants .

Application ou fonctionnalité	Détails
Tour de contrôle IA	Zurich Correctif 1 Onglet Intégrité dans la tour de contrôle IA Surveillez et évaluez l’efficacité du contenu offensant et des garde-fous d’injection d’invite actifs sur vos actifs d’IA. Mesurez et améliorez la qualité des interactions avec les agents virtuels à l’aide de l’onglet Évaluation. Stratégie IA avec planification stratégique (nécessite SPM) Surveillez et suivez vos stratégies d’IA et les objectifs et cibles associés. Suivez les coûts de vos projets, épopées et demandes d’IA. Surveillez les principaux risques, problèmes, décisions, actions et changements du projet. Stratégie IA avec cadre de travail des objectifs (nécessite SPM) Surveillez et suivez vos stratégies d’IA et les objectifs et cibles associés. Enterprise AI discovery: Unlock Visibility, Governance & Value Intégration avec AWS Bedrock pour découvrir et ajouter des agents IA et des modèles et outils connexes à l’inventaire d’IA. Intégration à Azure Foundry pour détecter et ajouter des agents IA et des modèles et outils connexes à l’inventaire IA. Expérience de configuration pour la configuration de la découverte IA et visibilité des connexions à l’administrateur IA. Value tab in AI Control Tower Obtenez un aperçu de la valeur réalisée à partir des compétences et des fonctionnalités d’IA. La page Tableau de bord d’aperçus de la valeur vous donne un aperçu des gains de productivité estimés résultant de l’utilisation des systèmes d’IA. Définissez et mesurez la valeur pertinente pour vos systèmes d’IA à l’aide de modèles de valeur personnalisables. Les points de données et les horodatages des enregistrements invoqués sont capturés et utilisés pour effectuer des calculs et des approximations du temps de lecture et d’écriture économisé par les utilisateurs à l’aide des systèmes d’IA. Modèles de valeur Activation d’une expérience d’affectation de modèle de valeur dans les enregistrements d’inventaire pour permettre aux utilisateurs de modifier, d’afficher et de créer des modèles de valeur personnalisés. Les modèles de valeur assurent la transparence des calculs de valeur de chaque système IA Les points de données et les horodatages des enregistrements invoqués sont capturés et utilisés pour effectuer des calculs et des approximations du temps de lecture et d’écriture économisé par les utilisateurs à l’aide des systèmes d’IA. La page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption contient des indicateurs clés d’utilisation et de performance qui vous aident à évaluer l’adoption de Now Assist dans votre organisation. La page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption contient deux onglets qui fournissent des informations sur l’utilisation, le résumé et l’adoption. Risk and compliance tab Affichez la classification des risques des actifs IA et la posture de conformité pour les documents de référence et les politiques sélectionnés via l’onglet Risque et conformité. Cet onglet fournit une visibilité sur les systèmes, les modèles et les jeux de données d’IA. La section de classification des risques utilise des graphiques visuels pour catégoriser les actifs IA. La section Conformité montre le respect des cadres tels que le cadre de gestion des risques de l’IA du NIST et la loi européenne sur l’intelligence artificielle, en présentant des scores basés sur les citations et les attestations de contrôle définies par le client. Vous pouvez filtrer les données par documents de référence ou politiques, afficher les pourcentages de conformité globaux et identifier les problèmes critiques et les tickets d’IA liés aux éléments jugés non conformes par le client. Instaurez la confiance dans l’inventaire des actifs IA pour gérer efficacement les risques liés à l’IA dans l’ensemble de l’entreprise. Améliorez la visibilité des risques à l’échelle de l’entreprise en agrégeant les scores individuels dans un profil de risque IA consolidé afin de prendre des décisions éclairées en matière d’atténuation. Affichez les scores de risque résiduel en temps réel sur la page d’accueil pour aider les praticiens à identifier les actifs d’IA à haut risque et à hiérarchiser les actions d’atténuation. Utilisez des modèles d’évaluation de l’impact améliorés pour gérer et superviser la conformité aux exigences réglementaires. Effectuez des attestations de contrôle en bloc pour Interface utilisateur principale valider plusieurs contrôles sur les actifs d’IA, améliorant ainsi l’efficacité des évaluations à grande échelle. Adoptez une approche proactive en tirant parti du score complet de risque et de conformité de l’IA sur l’ensemble de l’inventaire des actifs IA. Obtenez une vue d’ensemble centralisée de tous vos tickets et demandes d’actifs IA à l’aide des tickets IA. Dans l’onglet Tickets IA, vous voyez une liste d’enregistrements qui incluent les détails du ticket tels que l’état, la priorité, le propriétaire et la chronologie de vos tickets IA. Vous pouvez surveiller la progression d’un ticket, rester informé des enquêtes en cours, suivre les actions en attente et contribuer à garantir une résolution rapide. Dans cet onglet, vous pouvez également trouver des options de filtrage et de tri qui vous aident à classer par ordre de priorité les tickets qui nécessitent une attention immédiate. Utilisez la page d’accueil améliorée pour accéder à une vue unique et unifiée de tous les tickets et demandes liés à l’IA. Suivez, gérez et répondez plus efficacement aux tickets liés à l’IA grâce à une visibilité centralisée des tickets. Security & privacy tab in AI Control Tower L’onglet Sécurité et confidentialité vous offre un moyen facile d’examiner vos mesures d’intégrité de la sécurité IA. Utilisez la carte d’accès pour obtenir une vue d’ensemble complète des workflows agentiques, des outils et des détails de l’agent. La carte permet de montrer comment les agents IA interagissent avec les workflows et les outils pour accomplir une tâche. En outre, vous pouvez analyser l’accès actuel à l’IA, enquêter sur les problèmes d’accès en cours et examiner vos mesures d’utilisation de l’IA. Gouvernance Now AI : les administrateurs de l’IA peuvent contrôler quels modèles tiers OEM by ServiceNow sont activés pour Now Assist l’implémentation de l’IA et comment ils sont utilisés. Spécifier des détails supplémentaires lors de la création de l’actif IA Utilisez les champs suivants pour spécifier des détails supplémentaires sur vos systèmes d’IA, vos modèles d’IA, vos invites et vos jeux de données lorsque vous créez des actifs d’IA : Systèmes d’IA : Géré par Détails de la licence Emplacements pris en charge Modèles IA : Géré par Détails de la licence Emplacements pris en charge Invites : Géré par Datasets: Géré par Type de création Département Date de création de l'ensemble de données
Risque et conformité de l'IA	Fournir une agrégation et une visualisation du score de risque IA au niveau du système Agrégez les scores de risque au niveau du système IA en intégrant des cartes thermiques et des widgets de score de risque résiduel directement dans vos enregistrements de vue d’ensemble des actifs IA. Ces outils visuels vous aident à voir l’exposition cumulative au risque et à suivre les risques résiduels sur l’ensemble de l’inventaire des actifs IA. Grâce à cette fonctionnalité, vous obtenez des informations claires et basées sur les données sur la posture de risque globale du système d’IA. Activez les vues de risque et de conformité de l’IA avec des packs de contenu mis à jour Obtenez les vues dédiées aux risques et à la conformité de l’IA pour vos modèles IA et vos enregistrements d’ensembles de données. Grâce à ces vues, vous obtenez une vue d’ensemble structurée et complète des risques, des contrôles et des obligations de conformité connexes, y compris les packs de contenu actualisés qui incluent les questionnaires d’évaluation mis à jour et les modèles qui s’alignent sur les cadres de gouvernance et les normes réglementaires les plus récents. Votre organisation peut effectuer des évaluations des risques précises et opportunes tout en maintenant la conformité avec l’évolution des exigences en matière de gouvernance de l’IA. Mettez en œuvre des fonctionnalités robustes de contrôle d’accès et de gestion des actifs IA Appliquez des contrôles d’accès basés sur les rôles aux actifs et tableaux de bord AI pour vous assurer que l’accès aux données repose sur les rôles d’utilisateur. Vous pouvez permettre aux employés de demander l’accès aux actifs IA via un processus gouverné et d’appliquer un suivi cohérent des états du cycle de vie (tels que le développement, le déploiement, la surveillance et la mise hors service) sur tous les actifs IA. Utiliser l’onglet des tickets IA pour surveiller et gérer l’activité des tickets IA Obtenez une vue d’ensemble centralisée de tous vos tickets et demandes d’actifs IA à l’aide de l’onglet Tickets IA dans l’espace Risque et conformité de l'IA de travail. Dans cet onglet, vous voyez une liste d’enregistrements qui incluent les détails du ticket tels que l’état, la priorité, le propriétaire et la chronologie de vos tickets IA. Vous pouvez surveiller la progression d’un ticket, rester informé des enquêtes en cours, suivre les actions en attente et garantir des résolutions rapides. Dans cet onglet, vous trouverez également des options de filtrage et de tri qui vous aident à hiérarchiser les tickets qui nécessitent une attention immédiate. Filtrer la carte thermique des risques par méthodologie d’évaluation des risques pour une analyse ciblée des risques Appliquez le filtre Méthodologie d’évaluation des risques pour personnaliser l’affichage de la carte thermique des risques basée sur les cadres de travail d’évaluation des risques spécifiques de la page d’accueil des risques et de la conformité de l’IA. Vous pouvez segmenter et analyser les risques liés à l’IA en fonction des modèles d’évaluation des risques adoptés par votre organisation, tels que les normes internes, les cadres réglementaires ou les points de référence du secteur, afin de comprendre comment les différents facteurs de risque sont identifiés, évalués et distribués. Attestations de contrôle de groupe Regroupez les attestations de contrôle en fonction de critères prédéfinis tels que les objectifs de contrôle, les cadres de travail ou les cycles d’évaluation, afin de gérer et de passer en revue plus efficacement les attestations, de réduire les redondances et d’améliorer votre visibilité sur l’état de conformité des contrôles connexes pour l’équipe Risque et conformité de l'IA . Analyser les mises à jour des régulateurs mondiaux Permettez à l’équipe d’analyser et d’interpréter les Risque et conformité de l'IA mises à jour réglementaires publiées par les autorités mondiales. Votre organisation peut rester informée des exigences de conformité émergentes, évaluer leur impact potentiel et prendre des mesures en temps opportun. Gérer les informations sur la posture de conformité des rapports concernant les principales réglementations ou politiques Contrôlez la génération de rapports sur les aperçus de posture de conformité liés aux principales réglementations et politiques internes à l’aide d’un paramètre permettant de déterminer quels aperçus sont partagés, leur niveau de détail et leur cadence de génération de rapports. Votre organisation peut aligner les résultats du reporting sur les obligations réglementaires et les exigences de gouvernance interne.
Recherche IA	Zurich Correctif 0 Filtrer les résultats de recherche de contenu externe par langue Recherche IA Filtre les résultats de la recherche de contenu externe en affichant uniquement les résultats contenant du contenu dans des langues pertinentes pour la recherche de l’utilisateur. Ces langues comprennent : Langue de session de l’utilisateur de recherche Langue de secours pour la langue de session de l’utilisateur (si configurée) Langue du paramètre régional de secours global (si configuré) Prise en charge de l’indexation des variables dans les enregistrements des tables d’élément de catalogue et enfants Indexez le contenu consultable à partir des variables Choix multiple et Zone de sélection dans les enregistrements de la table Élément de catalogue et des tables qui l’étendent. Nouvelles propriétés d’affichage pour le résultat de recherche EVAM cartes Les cartes Résultats EVAM de recherche incluent les nouvelles propriétés customIcon, customIconSize, forceNewTab et useAttachmentViewer que vous pouvez utiliser pour modifier les paramètres et le comportement d’affichage des résultats de recherche. Zurich Correctif 1 Améliorer la recherche sémantique avec des modèles d’incorporation tiers Utilisez des modèles d’incorporation personnalisés et tiers pris en charge par l’application Recherche IA RAG pour générer des résultats de recherche sémantique plus précis et pertinents.
AIOps LEAP	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
API	Tableau 1. Nouvelles classes incluses dans le périmètre et méthodes supplémentaires aux classes incluses dans le périmètre existantes dans Zurich Classe Méthodes GlideCurrencyCode - Scoped, Global getCurrencyCode() getNumericCurrencyCode() GlideCurrencySymbol - Scoped, Global getCurrencySymbol() getSortedActiveCurrencySymbols() GlideRecord - Scoped addUserQuery() GlideSysAttachment - Scoped addAttribute() addMultipleAttributes() deleteAllAttributes() deleteAttribute() fetchAllAttributes() fetchAttribute() updateAllAttributes() updateAttribute() GlideSystem - Scoped Ajout de la prise en charge de types de messages supplémentaires à afficher en haut des formulaires : addHighMessage() addLowMessage() addSuccessMessage() addModerateMessage() Tableau 2. Nouvelles classes globales et méthodes supplémentaires aux classes globales existantes dans Zurich Classe Méthodes GlideRecord - Global addUserQuery() GlideSysAttachment - Global addAttribute() addMultipleAttributes() deleteAllAttributes() deleteAttribute() fetchAllAttributes() fetchAttribute() updateAllAttributes() updateAttribute() GlideSystem - Global Ajout de la prise en charge de types de messages supplémentaires à afficher en haut des formulaires : addHighMessage() addLowMessage() addModerateMessage() addSuccessMessage() Message - Global Récupère les messages localisés à partir de la table Message [sys_ui_message]. Il prend en charge l’internationalisation (i18n) en extrayant dynamiquement les messages en fonction de la langue de la session de l’utilisateur ou d’un paramètre de langue spécifié. getMessage() getMessageLang() Tableau 3. Nouvelles classes de clients et méthodes supplémentaires aux classes de clients existantes dans Zurich Classe Méthodes GlideForm (g_form) - Client addChoice() addHighMessage() addLowMessage() addModerateMessage() addSuccessMessage() clearChoices() disableChoice() enableChoice() getAnnotationByName() getAnnotations() getChoice() getOptions() hideAnnotation() hideRelatedLinks() hideTemplateBar() removeChoice() setChoiceLabel() setRelatedLinksDisplay() showAnnotation() showRelatedLinks() showTemplateBar() toggleAnnotations() GlideModal (Next Experience) - Client détruire() get() getID() getPreference() getPreferences() renderWithContent(Objet) renderWithContent(Chaîne) setDialog() setPreference() setTitle() type() GlideNavigation (Next Experience) - Client refreshNavigator() StopWatch (Next Experience) - Client Chronomètre() getTime() restart() toString() GlideForm (Next Experience) - Client addChoice() addHighMessage() addLowMessage() addModerateMessage() addSuccessMessage() clearChoices() disableChoice() enableChoice() getAnnotationByName() getAnnotations() getChoice() getOptions() hideAnnotation() removeChoice() setChoiceLabel() showAnnotation() toggleAnnotations() GlideUser (Next Experience) - Client getRoles() Tableau 4. Nouvelles API REST et points de terminaison supplémentaires aux API REST existantes dans Zurich API Points de terminaison Conversation Member API PUT now/conversation/member/{user_id}/drop PUT now/conversation/member/{user_id}/update Omnichannel Callback API POST /api/sn_omni_callback/callback/attempt POST /api/sn_omni_callback/callback/create CORRECTIF /api/sn_omni_callback/callback/update Tableau 5. Nouvelles API REST et points de terminaison supplémentaires aux API REST existantes dans ServiceNow Store Application Version de l'application API Points de terminaison Inventaire de réseau avancé 10.0 DCIM Metric Data Feed API POST /api/sn_ni_adv/dcim/feed/{vendorname} Gestion des devis 6.0.1 Quote Management API SUPPRIMER /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} GET /sn_tmf_api/quote_management_api/devis OBTENIR /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} CORRECTIF /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} PUBLIER /sn_tmf_api/quote_management_api/devis API ouvertes de télécommunication 4.1.1 Work Order Management API ANNULER /sn_tmf_api/work_order_management_api/cancelWorkOrder GET /sn_tmf_api/work_order_management_api/workordermanagement OBTENIR /sn_tmf_api/work_order_management_api/commande de travaux/{id} CORRECTIF /sn_tmf_api/work_order_management_api/workOrder/{id} PUBLIER /sn_tmf_api/work_order_management_api/workOrder
Gestion des accès	Machine identity access controls Appliquez un accès précis aux données via des points de terminaison REST ou SOAP à l’aide de contrôles d’accès d’identité de machine. Cette fonctionnalité vous permet de définir quelles intégrations peuvent accéder à des données spécifiques, en confirmant que les intégrations n’ont accès qu’aux ressources dont elles ont besoin. Scripting Governance Tool Outil et rôle Examinez et contribuez à réduire le nombre d’utilisateurs avec des privilèges de scripting à l’aide de l’outil de gouvernance de scripting. Cet outil permet d’améliorer la sécurité de la plateforme grâce à une gouvernance des scripts basée sur le rôle de l’utilisateur. Un nouveau comportement de refus par défaut est appliqué pour les scripts, sauf si vous disposez du rôle snc_required_script_writer_permission. Après une mise à niveau ou un zBoot, ce rôle est automatiquement affecté via le groupe Rédacteur de script conditionnel. ACL de type de données Simplifiez et réduisez les définitions d’ACL redondantes avec les ACL de type de données. Créez une seule ACL pour cibler toutes les colonnes de table d’un type de données spécifique, rationalisant ainsi les configurations de contrôle d’accès.
Opérations de comptes fournisseurs	Convert invoice type Permettez à votre spécialiste des comptes fournisseurs de modifier manuellement le type de facture. Par exemple, il peut remplacer une facture de non-bon de commande par un type de facture de bon de commande. Cette action déclenche le retraitement et la revalidation de la facture à partir de l’état brouillon. Using Playbook in Accounts Payable Operations Utilisez les nouvelles exceptions, telles que le code fiscal manquant de la facture et l’incohérence de devise entre les factures et les bons de commande, pour faciliter le traitement de vos factures. IT Asset Management purchase order invoice processing Utilisez l’intégration entre les Gestion des actifs ITOpérations de comptes fournisseurs applications et pour vous assurer que les reçus ITAM sont disponibles et que la quantité reçue est mise à jour dans le bon de commande. Pendant le traitement des factures basées sur les bons de commande, Opérations de comptes fournisseurs valide la disponibilité des reçus pour Gestion des actifs IT les bons de commande basés, génère une exception de réception de marchandises non valide et informe les Gestion des actifs IT utilisateurs. Une fois la quantité reçue mise à jour dans le bon de commande, l’exception est résolue.
Services d'adoption	Help Center Recherchez les produits disponibles Visites guidées qui sont maintenant mis en évidence dans le Centre d'assistance. Affichez l’état du Visites guidées en cours, dans le Centre d'assistance. Tout autre contenu d’aide est masqué pendant l’exécution de la visite guidée. Ces améliorations s’appliquent à tous les espaces de travail.
Outils de gestion avancée de la recherche IA	AI Search analytics dashboard Le filtre interactif de l’application de recherche prend désormais en charge l’application de Plateforme mobile recherche.
Advanced Risk	Synthèse des événements à risque Générez un résumé des événements à risque à l’aide de l’application Now Assist pour IRM . La synthèse des événements à risque est une fonctionnalité pilotée par l’IA générative qui génère automatiquement des résumés clairs et cohérents. Elle réduit le besoin d’efforts manuels, aide les gestionnaires de risques à gagner du temps et permet aux approbateurs de comprendre rapidement les détails clés pour prendre des décisions plus rapidement. Vérifiez vos droits pour confirmer si vous avez accès à la synthèse des événements à risque. Évaluation des risques et des contrôles basée sur une grille Bénéficiez d’un contrôle efficace sur les évaluations des risques grâce à la nouvelle grille d’auto-évaluation Risk and Control (RCSA). Comparez, modifiez et hiérarchisez rapidement les risques et les contrôles à l’aide de l’interface flexible de type feuille de calcul. Utilisez les vues côte à côte et la modification en bloc pour terminer les évaluations plus rapidement. Matrix report in Risk Workspace Accédez à la situation vis-à-vis du risque de votre organisation et analysez-la à l’aide de données liées aux entités, telles que les risques, les contrôles, les KRI et les événements, dans une vue centralisée et configurable basée sur une grille. Cette fonctionnalité réduit le temps passé à changer de vue et aide les gestionnaires de risques à évaluer les données plus facilement, ce qui conduit à une gestion des risques plus proactive et rationalisée. Prendre en charge les grands modèles linguistiques tiers La synthèse de l’évaluation des risques et la synthèse des événements à risque prennent en charge les LLM des fournisseurs tiers, tels qu’Anthropic Claude, Google Gemini et OpenAI, en plus de Now LLM. Cette amélioration vous donne une plus grande flexibilité pour choisir le modèle qui correspond le mieux aux besoins de votre organisation en matière de génération de résumés d’évaluation des risques.
Affectation de travail avancée	Utiliser AWA sans interaction ni élément de travail existant Utilisez AWA avec une carte Espace de travail de boîte de réception sans interaction ou élément de travail existant. Nouveau champ d’enregistrement d’interaction Un nouveau champ d’enregistrement d’interaction a été ajouté pour indiquer si cette interaction est liée à un fournisseur tiers.
Messagerie instantanée d'agent	Intégrations de messagerie instantanée tierces Utilisez la nouvelle zone de message client pour les intégrations de messagerie instantanée tierces afin de voir ces fonctionnalités : Les fournisseurs de chat tiers peuvent mettre à jour les messages en temps réel. Les messages individuels des bots tiers sont correctement attribués au client et à l’agent appropriés. Les transferts d’agents et de files d’attente vers des systèmes de chat tiers sont pris en charge. Afficher ou masquer les options pour des besoins spécifiques d’intégration de messagerie instantanée de Centre de contact en tant que service (CCaaS) peut être configuré.
Agent Client Collector	Cadre de travail d'Agent Client Collector Gérer les certificats Agent Client Collector À partir de la version 5.0, configurez un calendrier permettant d’alterner Agent Client Collector les certificats qui permettent la communication entre les agents et ITOM les services dans le cloud. La rotation des certificats garantit qu’à l’expiration d’un certificat, un nouveau certificat est en place. Effectuer une mise à niveau volumineuse d’Agent Client Collector dans un environnement macOS À partir de la version 5.0, mettez à niveau un grand nombre d’agents à la fois qui s’exécutent Agent Client Collector sur MacOS. Cela étend les fonctionnalités de mise à niveau à grand volume existantes disponibles pour Windows et Linux dans la version 4.3.0. Utiliser un point de terminaison IMDSv2 pour la découverte de métadonnées À partir de la version 5.0, le point de terminaison IMDSv2 pour la découverte des métadonnées est appelé lors de l’utilisation Agent Client Collector dans un AWS environnement EC2. Utilisez des erreurs et des diagnostics améliorés pour résoudre les problèmes liés aux serveurs et aux points de terminaison À partir de la version 5.0, affichez les erreurs qui se produisent avant ou après le processus d’inscription lors Agent Client Collector de la connexion à l’instance. Cela fournit des options de débogage améliorées en vous permettant d’afficher les problèmes dans l’instance, sans avoir besoin d’un accès direct aux journaux de l’agent. Désactiver les contrôles utilisant des ressources système lourdes en mode de protection du processeur À partir de la version 5.0, désactivez uniquement les vérifications qui entraînent une utilisation élevée du processeur en mode de protection du processeur. Il est toujours possible de désactiver toutes les vérifications et d’arrêter complètement la collecte de données en mode de protection du processeur. Dans un Windows environnement, Agent Client Collector a amélioré la précision de la surveillance de l’utilisation du processeur de vérification. Limite de taille des fichiers de données de configuration À partir de la version 5.0, la taille maximale des fichiers de données de configuration est de 10 Mo. Configurer Agent Client Collector avec des fichiers de configuration automatique de proxy (PAC) À partir de la version 5.0, facilitez la connexion à un serveur proxy à l’aide d’un Agent Client Collector fichier PAC (Proxy Auto-configuration). Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu Exécuter le certificat Découverte Utilisant Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu À partir de la version 1.3.0, utilisez le Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu pour détecter les certificats TLS/SSL utilisés par les ports s’exécutant sur les éléments de configuration (CI) du serveur. Gestion et inventaires des certificats utilise les données du certificat pour gérer le cycle de vie des certificats TLS/SSL. La découverte basée sur les fichiers est prise en charge dans un MacOS environnement À partir de la version 1.3.0, utilisez la détection basée sur les fichiers dans un MacOS environnement. Collecter les mesures à l’aide d’une collecte de données non osinterrogées À partir de la version 1.3.0, collectez les données plus efficacement en invoquant la collecte de données non osquerydées.
Expérience de l’agent pour CSM	Page d'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée centrée sur CSM Inclut un composant de messagerie instantanée au centre de la page d’enregistrement qui fournit aux agents de messagerie instantanée de première ligne une mise en page de page d’interaction modernisée. Composant de rappel sur la page d’enregistrement d’interaction vocale CSM Permet aux agents de renvoyer les appels des clients et de créer des enregistrements d’interaction au moment du rappel. Tests de démarrage rapide pour Gestion du service client Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Gestion du service client fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service client, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Centre des anciens élèves	Auto-inscription des anciens employés Un ancien employé peut s’inscrire et fournir des informations pour s’inscrire en tant qu’ancien Centre Alumni employé. L’adresse e-mail personnelle fournie par l’employé est validée pour vérifier le statut de l’employé, ce qui garantit une identification précise et empêche l’emprunt d’identité ou la duplication. Configurer la création automatique d’utilisateur Ancien employé La création d’utilisateurs Alumni est rationalisée grâce à un processus configurable qui permet aux organisations de générer automatiquement des comptes d’anciens employés lors du départ d’un employé.Des conditions d’arrêt configurables peuvent être utilisées pour créer l’ancien employé et les administrateurs peuvent restreindre la création automatique avec des approbations si nécessaire. Vérification des données personnelles Les employés en phase de départ peuvent examiner et confirmer leurs informations personnelles telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison afin de faciliter une communication efficace après la séparation et faciliter l’intégration des anciens employés. La tâche de séparation est disponible dans les parcours des tâches et de Centre des employés séparation.
App Engine Management Center	AEMC AEMC est un outil centralisé permettant aux administrateurs et développeurs informatiques de gérer l’ensemble du cycle de vie du développement d’application, de la soumission des idées au déploiement et à la surveillance. Elle améliore l’efficacité et la gouvernance et fournit des informations claires sur le développement d’applications personnalisées.
Centre des candidats	Applicant Center home page La Centre des candidats page d’accueil est l’espace dédié et personnalisé aux candidats qui leur offre une expérience d’embauche complète. View a job application En tant que candidat, ouvrez une demande d’emploi et consultez les détails. Share scheduling preferences En tant que candidat, à la demande des recruteurs, partagez vos préférences de planification pour les aider à planifier les entretiens en conséquence. Sélectionnez un créneau d’entretien pour planifier vous-même votre entretien Sélectionnez un créneau horaire d’entretien dans une liste de créneaux proposés partagée par le recruteur pour planifier automatiquement votre entretien. Request to reschedule interview Demandez au recruteur de reporter un entretien proposé ou planifié. Tasks in Applicant Center Affichez, suivez et effectuez toutes vos tâches d’embauche affectées à partir de la page d’accueil Centre des candidats . Applicant survey Fournissez des commentaires sur votre expérience d’embauche dans Centre des candidats. Set accessibility preference Activez l’accessibilité au clavier pour que votre profil puisse naviguer à Centre des candidats l’aide des onglets du clavier. Configure pre-hire experience on applicant center Commencez votre parcours d’intégration Centre des candidats avant même votre premier jour. Effectuez toutes vos tâches préalables à l’embauche facilement et de manière transparente.
Réponse aux vulnérabilités de l'application	Améliorations apportées à Application Vulnerability Response Le workflow Annuler l’affectation est pris en charge pour les éléments vulnérables de l’application (AVIT) et les tâches de rattrapage (AVUL). Rationalisez les affectations de vulnérabilité d’application avec l’action d’interface utilisateur Annuler l’affectation à partir du menu Actions supplémentaires sur un AVIT. Réaffecter les AVIT mal affectés, clarifier la propriété pour la réévaluation et maintenir des enregistrements de triage précis dans les vues de l’espace de travail. Vous avez la possibilité d’envoyer des demandes de désaffectation pour approbation avant d’effacer les champs Affecté à et Groupe d’affectation des enregistrements. Chargement de document SBOM via l’action GitHub Chargez des documents de nomenclature logicielle (SBOM) valides sur la plateforme ServiceNow à l’aide de GitHub Action. Créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités Avec le rôle sn_vul.app_sec_manager, vous pouvez créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications en sélectionnant certains ou tous les enregistrements dans les listes des éléments vulnérables d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage d’application. Créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans l’espace de travail de remédiation informatique Le rôle sn_vul.app_security_champion vous permet de créer manuellement des tâches de rattrapage d’applications en sélectionnant les enregistrements souhaités dans les listes des éléments vulnérables de l’application Espace de travail de remédiation IT du . Ces enregistrements sont regroupés en une ou plusieurs tâches de rattrapage en fonction des critères de regroupement sélectionnés lors de la création des tâches de rattrapage d’application. Ingestion manuelle des vulnérabilités pour l’intégration de vulnérabilité de l’application Importez les AVIT à partir de sources externes via un modèle standardisé (par exemple, CSV, Excel) et gérez le cycle de vie des conclusions du test de pénétration. Vous pouvez désormais ingérer des données de vulnérabilité, y compris des détails tels que l’application affectée, la description de la vulnérabilité, la gravité, les recommandations de correction, ainsi que d’autres détails nécessaires. Cette amélioration vous permet de simplifier le processus de consolidation des données de vulnérabilité provenant de diverses sources dans un espace de travail centralisé de test de pénétration. Espace de travail Test de pénétration Surveillez vos demandes et vos conclusions de test de pénétration, ainsi que la progression globale de votre équipe dans l’espace de travail du test de pénétration. Priorisez les tests qui requièrent votre attention, suivez les résultats et affichez les affectations avec les visualisations de données suivantes sur le tableau de bord : Éléments importants. Demandes de test de pénétration critiques et par état. Conclusions rapportées. Progression globale du rattrapage en fonction de l’affectation. Améliorations apportées aux demandes d’évaluation de test de pénétration Outre Pénétration complète, Ciblé et Nouveau test, les types d’évaluation suivants sont inclus pour les formulaires de demandes d’évaluation de test de pénétration dans l’espace de travail du test de pénétration : Version d’urgence : prend en charge les versions d’urgence requises pour les mises à jour logicielles rapides afin de résoudre des problèmes critiques tels que les vulnérabilités de sécurité. Programme Bug Bounty - Récompense les pirates éthiques pour trouver et signaler des vulnérabilités de sécurité. Approbations de mise en production : assurez-vous que toutes les vérifications nécessaires sont effectuées avant de déployer un nouveau logiciel. Examens ponctuels - Évaluez des projets spécifiques en dehors des cycles de développement et de publication réguliers pour évaluer les performances et mettre en œuvre des améliorations. Intérêt de la direction - Rapport sur l’engagement et le soutien de la haute direction pour les projets critiques au sein de l’organisation. Les améliorations apportées aux champs Approbation de mise en production et Notes de version vous aident à garantir la qualité et la sécurité de vos résultats de test d’intrusion. Les états suivants ont été ajoutés au champ Approbation de mise en production : Non applicable (par défaut). Approuvé. Refusé. Vous pouvez ajouter des détails pour justifier vos approbations de mise en production dans le champ Notes de version. Associer les CWE pour la création manuelle d’AVIT à partir des demandes d’évaluation de test de pénétration Dans l’onglet Conclusions du test de pénétration des demandes d’évaluation de test de pénétration, vous pouvez associer les énumérations de faiblesses courantes (CWE) ou les vulnérabilités et expositions courantes (CVE) dans le champ Vulnérabilité des AVIT créés manuellement. Créer des demandes de changement dans Réponse aux vulnérabilités des applications Les utilisateurs disposant des rôles sn_vul.app_sec_manager et sn_vul.app_sec_champion, ainsi que les utilisateurs disposant du rôle sn_vul.app_developer disposant du rôle ITIL peuvent créer des demandes de changement à partir des tâches de rattrapage dans l’application Réponse aux vulnérabilités des applications . Créez des demandes de changement pour accélérer votre enquête sur les vulnérabilités d’applications (AVIT) qui nécessitent une intervention manuelle. Créez des demandes de changement avec des informations préremplies pour les applications numérisées qui sont classifiées comme éléments de configuration (CI). Le workflow de demande de changement dans Réponse aux vulnérabilités des applications est similaire à celui pris en charge dans Réponse aux vulnérabilités. Pour plus d’informations sur le workflow de Réponse aux vulnérabilités demande de changement, reportez-vous à la section Change management for Vulnerability Response. Remarque : Les demandes de changement ne sont prises en charge Réponse aux vulnérabilités des applications que si l’application détectée est associée à un élément de configuration (CI). Vous devez définir Product Model sur False dans la propriété système Use Product Model [sn_vul.use_product_model] pour associer une application détectée à un CI. Améliorations apportées à la Nomenclature logicielle Espace de travail Vous pouvez supprimer plusieurs enregistrements d’entité BOM et leurs composants connexes en les modifiant en bloc à partir de l’espace Nomenclature logicielle SBOM de travail SBOM. Tous les éléments vulnérables de l’application (AVIT) associés à des entités BOM supprimées passent automatiquement à l’état Fermé. Afficher les détails du score de risque d’un élément vulnérable dans la section Notes de travail À partir de la version 25.0.3 de Réponse aux vulnérabilités des applications, la propriété sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes système est inactive par défaut. Si vous l’activez, vous pouvez alors seulement voir tous les changements liés au score de risque d’un élément vulnérable d’application dans la section Notes de travail. En outre, les notes de travail ne sont mises à jour qu’en cas de changement du score de risque.
Réponse à l’audit d’actif	Gérer les réponses aux demandes de preuves dans le Asset Governance Workspace Suivez et gérez les réponses aux demandes de preuves pour vos missions d’audit de réglementation financière à l’aide du Asset Governance Workspace. Vous pouvez également obtenir un aperçu des données d’audit critiques telles que les dates d’échéance, les états et les tâches de rattrapage, ce qui peut aider à rationaliser le processus d’engagement d’audit. Répondre aux demandes de preuves via l’expérience guidée de réponse aux actifs Remplissez et répondez aux demandes de preuves pour vos missions d’audit réglementaire financier à l’aide de l’expérience guidée Réponse aux actifs. Il fournit des conseils étape par étape sur la génération, l’examen et la soumission des preuves requises pour chaque demande de preuves. Vous pouvez également créer des règles de rattrapage et des tâches de rattrapage correspondantes pour identifier et résoudre les écarts découverts par vos preuves. Gérer les missions d’audit de réglementation financière et les demandes de preuves dans le Espace de travail d'audit Permettez à vos gestionnaires de conformité et à vos gestionnaires d’actifs de collaborer à la gestion du processus d’engagement d’audit réglementaire financier et de demander les preuves correspondantes aux équipes d’actifs via l’application Espace de travail d'auditServiceNow® Gestion de l'audit . Les responsables peuvent définir le champ d’application, la planification et la hiérarchisation de chaque mission afin de résoudre les risques réglementaires et les problèmes de conformité avant qu’ils n’entraînent des échecs d’audit. Ils peuvent également utiliser les éléments probants demandés pour formuler des opinions d’audit et mener à bien ces missions. Rationaliser l’exécution des demandes de preuves en utilisant le contexte de la réglementation financière dans le Espace de travail d'audit Associez vos demandes de preuves aux exigences et directives importantes en matière de réglementation financière, telles que les principales normes financières du Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC), en tirant parti Espace de travail d'audit des éléments contenus dans l’application ServiceNow Gestion de l'audit . En alignant chaque demande sur les exigences et directives pertinentes, vous pouvez aider vos gestionnaires d’actifs à mieux comprendre les obligations de conformité associées aux demandes. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour répondre à chaque demande de manière plus précise et plus efficace.
Gestion de l'audit	Amélioration de la demande de preuves Créer une réponse aux preuves directement en une seule étape. Cela contourne l’étape de création des détails de demande et de collecte de preuves. La réponse aux preuves est améliorée avec des données supplémentaires sur la source et le contexte. Pour tirer parti des capacités de preuve, des rôles de fonctionnalité ont été introduits : sn_grc_advanced.lecteur_de_preuves sn_grc_advanced.demandeur_de_preuves sn_grc_advanced.réponse_preuve sn_grc_advanced.evidence_admin Intégration dans ITAM Tirez parti de Gestion de l'audit l’assistance en tant que client ITAM grâce à des rôles de fonctionnalité dédiés. Une version allégée de l’espace Gestion de l'audit de travail est disponible, qui comprend les fonctionnalités suivantes : Sur la page d’accueil Gestion de l'audit , vous pouvez suivre la chronologie, les engagements, le suivi, la création d’une demande de preuves et . Le module léger Gestion de l'audit comprend également les fonctionnalités clés, telles que l’engagement, la définition du champ d’application des entités, les activités et les preuves lorsque Advanced Core est installé.
Authentification	Console des identités des machines Gérez votre intégration entrante à l’aide ServiceNow de la Console d’identité de la machine. L’intégration entrante dans Machine Identity Console offre une expérience de configuration simplifiée pour vos intégrations entrantes. Tableau de bord d’authentification multifacteur Utilisez le nouveau tableau de bord MFA pour comprendre des informations telles que l’inscription des utilisateurs MFA, les administrateurs privilégiés qui n’ont pas opté pour la MFA et la conformité. Vous pouvez vous assurer que la MFA est activée pour une sécurité renforcée de tous les utilisateurs à l’aide du tableau de bord MFA. Configuration guidée de l’authentification multifacteur Utilisez la nouvelle configuration guidée de la MFA pour configurer facilement l’authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs qui se ServiceNow connectent actuellement avec seulement un nom d’utilisateur et un mot de passe. Cette mise à jour renforce la sécurité en guidant les administrateurs tout au long du processus de configuration de la MFA et en veillant à ce que tous les utilisateurs soient protégés par une couche d’authentification supplémentaire. Identity Provider attributes for OpenID Connect Utilisez les attributs du fournisseur d’identité (IdP) reçus de la réponse OIDC du fournisseur d’identité comme critère de filtre pour l’authentification.
Framework de tests automatisés	Aperçus des défaillances ATF Réduisez le temps de résolution de vos échecs de test ATF grâce à la prise en charge exploitable de la nouvelle fonctionnalité d’aperçu des défaillances ATF. Espace de travail configurable Activez la création de tests simplifiée via une interaction directe des composants sur Espace de travail configurable les pages via l’inspecteur de page.
Business Continuity Management	Générer des rapports dans un Microsoft Word Mettre en forme à l’aide de Concepteur de documents Créez des rapports standardisés pour les analyses d’impact sur l’entreprise (BIA), les plans de continuité d’activité (PCA) et les événements à l’aide de modèles prédéfinis Microsoft Word . Pour utiliser ces modèles, établissez d’abord un registre de relations de modèles et installez le complément nécessaire pour concevoir et configurer les modèles. Ensuite, importez les documents pertinents et personnalisez leur contenu, y compris la table des matières, les détails, les évaluations d’impact, les dépendances et les pièces jointes, à inclure dans les rapports. Enfin, générez les rapports et enregistrez-les dans les enregistrements d’application correspondants. Vous pouvez contrôler la conservation ou le remplacement des pièces jointes de rapport existantes en configurant la sn_bcm.retain_report_attachments propriété système. Évitez les tâches d’événements en double en regroupant des tâches d’événements similaires Regroupez des tâches d’événements similaires pendant les événements de récupération. Le système désigne automatiquement la première tâche d’événement comme tâche d’origine. Lorsque la tâche d’origine est en cours, les tâches restantes sont placées dans l’état En suspens . Une fois la tâche d’origine fermée, les autres tâches du groupe sont automatiquement marquées dans l’état Doublon Fermé . Les tâches ayant des dépendances internes ne peuvent pas faire partie du même groupe. Vous pouvez également dissocier les tâches de leurs groupes, afin que le système aide à prévenir les dépendances cycliques au sein d’un groupe. Gérer les éléments d’action pour les tâches ad hoc et les évaluations des menaces Créez des éléments d’action pour les tâches ad hoc et envoyez des évaluations des menaces qui exploitent Évaluation intelligente les exercices et les crises. Vous pouvez créer des éléments d’action pour les tâches qui soutiennent les efforts de récupération, telles que la communication avec les personnes concernées, la direction ou les fournisseurs, sans restaurer directement un actif. Utilisez ces éléments d’action pour effectuer des évaluations des Moteur d'évaluation intelligent menaces avant, pendant ou après un événement de reprise. Pour activer la création de tâches pendant un événement en cours, le modèle doit inclure à la Évaluation intelligente fois un événement et un élément d’action dans son champ d’application. Ramener une BIA ou un BCP archivé à l’état Brouillon Rapportez l’état Brouillon d’une analyse d’impact sur l’entreprise (BIA) ou d’un plan de continuité d’activité (PCA) archivé en sélectionnant le bouton Modifier sur le formulaire. En révisant les BIA déjà terminées, vous gagnez du temps en utilisant une BIA qui a déjà été créée. Interface de carte de crise optimisée L’interface Carte de crise a été optimisée pour gérer plus de 10 000 ressources et plus de 1 000 alertes sans problèmes de performances. Personnalisez l’affichage des zones impactées pour les alertes à l’aide de formes personnalisées ou en spécifiant un rayon personnalisé. Pour modifier une zone impactée, il suffit de sélectionner sa carte correspondante et d’apporter les ajustements nécessaires à la forme. Si nécessaire, vous pouvez également rétablir les modifications apportées à une zone impactée directement dans l’interface de la carte.
Sécurité des données de carte	Card Data Security Tokenisez les données de carte sécurisée dans FSO les workflows de litige en les intégrant à un service de tokenizer via Sécurité des données de carte. Vous pouvez configurer les valeurs à tokeniser, établir des connexions à des systèmes principaux et à des systèmes tiers tels que Visa et Mastercard, et gérer les configurations des ressources de tokenizer.
Opérations de l’équipe de soins pour les services environnementaux	Ticket de services environnementaux de santé Développez les tickets des services environnementaux de santé pour prendre en charge les demandes de support personnalisées pour le service d’assistance des services environnementaux de votre organisation. Créer des demandes de prise en charge des services environnementaux Demandez l’assistance du département des services environnementaux de votre organisation avec des éléments de catalogue préconfigurés. Services environnementaux de santé : synchronisation du ticket et de la commande de travaux Care Team Operations for Environmental Services synchronise automatiquement les tickets de services environnementaux avec les commandes de travaux.
Opérations de l’équipe de soins pour les établissements	Ticket des établissements de santé Développez les tickets d’installations pour prendre en charge les demandes d’assistance personnalisées pour le service d’assistance des installations de votre organisation. Créer des demandes d’assistance des installations Demandez l’assistance du service des installations de votre organisation avec des éléments de catalogue préconfigurés. Ticket des établissements de santé et synchronisation de la commande de travaux Care Team Operations for Facilities synchronise automatiquement les tickets des établissements de santé avec les commandes de travaux.
Conversations sur les carrières	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Workflow agentique des conversations de croissance Utilisez le nouveau workflow de conversations de croissance pour rationaliser vos discussions sur la croissance des employés dans Conversations sur les carrières. Modifier une série de conversations En tant que gestionnaire, vous pouvez maintenant modifier une série de conversations en fonction de vos besoins. Terminer une série de conversations En tant que gestionnaire, vous pouvez désormais spécifier une date à laquelle une série de conversations sur la croissance doit se terminer. Afficher les conversations à venir en fonction de l’état En tant que gestionnaire, vous pouvez maintenant filtrer les conversations à venir en fonction de leur état.
Gestion des tickets pour CSM	Modèles de plan de tâche Créez des modèles qui définissent les tâches et enregistrements répétables qui doivent être créés pour les processus business. Définissez les tâches, définissez l’ordre des tâches et créez les conditions qui déterminent quand ces tâches et enregistrements sont créés. Ajouter plusieurs droits à un ticket Affichez les autorisations disponibles sur un ticket du service clientèle et associez les multiples autorisations au ticket. Les autorisations disponibles sont associées au compte ou au consommateur, au produit et au contrat sélectionnés sur l’enregistrement de ticket. Recommander des définitions de service en fonction du contexte du ticket Recommandez les services les plus pertinents à un agent en fonction du contexte de l’enregistrement, tel que la description brève ou la description de l’interaction. Types de tickets du service clientèle : activez le sélecteur de service pour lancer les créateurs d’enregistrements. Utilisez les créateurs d’enregistrements Portail de services lorsque vos agents créent des tickets dans Espace de travail configurable de CSM. Les agents peuvent sélectionner les définitions de service à partir du sélecteur de type de ticket et lancer les créateurs d’enregistrement. Tests de démarrage rapide pour Gestion du service client Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Gestion du service client fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service client, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Gestion des changements	Contrôler l’ouverture des réunions du CAB Contrôlez l’ouverture d’une réunion CAB à partir du calendrier des réunions CAB dans la console de réunion CAB dans Espace de travail pour l'exploitation des services ou via Interface utilisateur principale la sn_change_cab.com.snc.change_management.cab.use_sow_meeting propriété système. Pour plus d'informations, consultez Change Management properties. Suivre la détection de conflit Suivez la progression de la détection des conflits à l’aide du flux Changement - Détection de conflit et de la table Agent de Gestion des changements au lieu d’Agents d’avancement. Vous pouvez choisir entre les options Agent de flux et d’avancement en mettant à jour la change.conflict.useprogressworker propriété système. Un nouveau formateur change_conflict_worker_progress_gate.xml d’interface utilisateur a été introduit dans le formulaire de demande de changement pour remplacer l’existant change_request_conflict_progress.xml . Cette mise à jour prend en charge la propriété système lors de la mise à niveau vers Zurich change.conflict.useprogressworker . Le nouveau formateur affiche le même onglet Conflit, mais sélectionne la version de macro pour afficher le formulaire en fonction de la valeur de la nouvelle propriété système. Définir le nombre maximal d’enregistrements pour la détection de conflit Limitez le nombre maximal d’enregistrements de conflits qui peuvent être générés pour chaque type de conflit lorsque la détection de conflit s’exécute via la change.conflict.max_count propriété système.
Gestion des coûts du cloud 9.0	Obtenez une meilleure efficacité grâce à une récupération plus rapide des données de coût et d’utilisation avec le Azure Méthode d’exportation Gérez efficacement les jeux de données de coûts et d’utilisation dans Azure les téléchargements de facturation à l’aide de la méthode d’exportation Azure . Cette fonctionnalité vous permet de récupérer plus rapidement des ensembles de données de coûts plus volumineux. Gérez les contrats MCA avec la prise en charge améliorée de Microsoft Azure MCA Accédez aux rapports sur les dépenses et aux recommandations pour Azure les contrats MCA basés sur la base. Cette fonctionnalité vous aide à visualiser les données de coût et d’utilisation à partir des Azure comptes MCA et à optimiser vos dépenses cloud avec des recommandations d’économies potentielles.
Signature de code	Installation de la signature de code à l’aide du module d’extension Les administrateurs clients peuvent désormais installer le module d’extension Signature de code directement à partir du portail du module d’extension ServiceNow sans avoir besoin de contacter l’équipe de service et d’assistance clientèle pour activer le cadre de Signature de code travail. Cette amélioration prend en charge le déploiement en libre-service et simplifie le processus d’installation. Quorum Controlled Certificate Revocation Révoquez Signature de code les certificats à l’aide d’une politique de contrôle basée sur le quorum. Révoquer les certificats afin d’éviter qu’ils ne soient utilisés pour vérifier les signatures. Un flux d’approbation basé sur le quorum favorise une sécurité accrue en nécessitant l’approbation de plusieurs personnes concernées, afin d’éviter les révocations de certificats involontaires ou non autorisées. Tableau de bord d’intégrité et d’état de signature de code Le nouveau tableau de bord d’intégrité et d’état de la signature de code fournit une interface centralisée et conviviale pour surveiller l’intégrité et la configuration globales de votre environnement de signature de code. Elle met en évidence les paramètres de configuration, affiche l’état des composants essentiels et offre des conseils pratiques pour aider à résoudre efficacement les problèmes.
Gestion du travail collaboratif	Planification de sprint Agile dans CWM Planifiez, suivez et gérez le travail de vos équipes à l’aide de la planification de sprint Agile dans l’espace de CWM travail. Vous pouvez utiliser CWM pour gérer les tâches selon plusieurs méthodologies, y compris les pratiques ad hoc, cascade et Agile. Affichez des détails tels que le backlog, le sprint actuel et les sprints futurs en un coup d’œil à partir de la CWM vue Planification du sprint du tableau. Ajoutez des types d’éléments Agile, tels que des stories, avec d’autres CWM tâches au backlog. Créez des sprints avec une durée et une capacité de sprint personnalisées. Connected work in CWM Rationalisez la collaboration et la planification d’équipe en permettant à vos équipes d’afficher et de planifier tous leurs travaux en un seul endroit en connectant le travail sur plusieurs ServiceNow applications. En définissant le type de travail auquel CWM vous souhaitez vous connecter, vous pouvez importer des enregistrements d’autres applications dans CWM des tableaux. Une fois les enregistrements ajoutés à un CWM tableau, vos équipes peuvent mettre à jour leur statut et d’autres détails à partir de l’intérieur CWM, ou effectuer une planification de sprint pour tout le travail sur le tableau. Cette expérience unifiée améliore l’efficacité, car vos équipes n’ont pas à passer d’un espace de travail à l’autre. Améliorations du panneau de navigation Déplacez des espaces, des tableaux et des documents dans le panneau de navigation de l’espace de travail à l’aide de la fonctionnalité glisser-déplacer. Améliorations apportées à la vue Kanban Filtres rapides : filtrez les tâches en fonction du type de travail que vous souhaitez afficher dans la vue Kanban d’un CWM tableau. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types d’éléments de travail en fonction des swimlanes sélectionnés. Tous les filtres que vous appliquez à la vue Kanban sont spécifiques à cette vue et ne sont pas appliqués aux vues Liste ou Gantt. Lignes horizontales : regroupez les cartes dans la vue Kanban à l’aide d’une voie verticale et horizontale pour une meilleure visibilité du type et de la progression du travail. Vous pouvez enregistrer la préférence de ligne horizontale dans les vues et modèles de tableau. Copier et coller du contenu dans des documents Copiez et collez le contenu tel que le texte, les images, les listes et les tableaux d’une page de document à une autre. Le contenu suivant est pris en charge pour l’action copier-coller : Blocs de texte avec mise en forme existante Listes à puces et numérotées Tables Images Blocs de paragraphe simples et multiples dans une cellule de tableau Répertorie dans une cellule de table Images dans une cellule de tableau Nouveaux raccourcis clavier Créer un espace : macOS : Option + S SE Windows : Alt + S Créer un tableau : macOS : Option + B SE Windows : Alt + B Créer un document : macOS : Option + D SE Windows : Alt + D Améliorations apportées aux raccourcis clavier dans Documents CWM Insérez une URL dans le document : macOS : Cmd + K SE Windows : Ctrl + K Insérez une nouvelle ligne dans une table après la dernière ligne : Entrée Déplacer vers les cellules adjacentes d’un tableau : Touches fléchées Créez un nouvel élément de liste dans une liste existante dans une table ou un paragraphe : Entrez Créez une nouvelle ligne dans la même puce : Maj + Entrée Retrait d’un élément de liste : onglet
Tronc commun	Accès à l’enregistrement basé sur l’entité Mettre à jour l’expérience guidée de l’utilitaire Appliquez des restrictions d’accès basées sur des entités (EBA) au niveau de l’enregistrement en utilisant l’assistance guidée dans l’utilitaire de mise à jour de l’accès aux enregistrements basés sur des entités. L’assistance guidée se compose d’un processus en quatre étapes : Définir le champ d’application pour les entités pertinentes Définir le champ d’application des types d’enregistrement Appliquer les conditions à chaque type d’enregistrement pour affiner le champ d’application Examinez les enregistrements sélectionnés avant d’exécuter et de lancer la mise à jour Consultez les journaux d’exécution pour connaître l’état après chaque mise à jour. Vous pouvez obtenir les détails sur les enregistrements impactés, les périmètres appliqués et les résultats. Règles d’accès aux enregistrements basées sur des entités pour sécuriser les nouveaux enregistrements Configurez des règles d’accès aux enregistrements basées sur des entités sur les types d’enregistrements pour vous assurer que les restrictions d’accès sont appliquées automatiquement pour sécuriser les nouveaux enregistrements ou les enregistrements modifiés liés aux entités avec des configurations EBA actives. Désactivation de la configuration d’accès basée sur les entités Désactivez la configuration d’accès basée sur les entités, ce qui permet au système d’évaluer automatiquement les enregistrements sur lesquels elle a un impact. Si la configuration de l’accès basée sur l’entité restreint un enregistrement, les restrictions d’accès sont levées. Si d’autres configurations s’appliquent également à l’enregistrement, les restrictions restent en place et seule la configuration sélectionnée est désactivée. Client MCP (Model Text Protocol) Permettez aux utilisateurs de l’d’accéder ServiceNow® Studio d'agents IA aux outils hébergés en externe et publiés à l’aide d’un serveur MCP via l’application client Model Context Protocol (Protocole de contexte). Authentifiez les utilisateurs avec le serveur MCP pour ajouter l’outil MCP à un agent IA. Créer un agent IA Le bouton Ajouter de l’onglet Agents IA est ajouté en tant que liste déroulante fournissant différents types d’agents pour la création d’agents IA : Messagerie instantanée Externe Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d’agent IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible.
Espace de travail configurable	Flux d'activité Composer avec un lot de composants de boîte de dialogue non modale Ouvrez l’éditeur de composition sous la forme d’une boîte de dialogue contextuelle et non modale pour rédiger des commentaires, des notes de travail et des e-mails tout en travaillant sur d’autres tâches.
Configuration Compliance	Intégrations de la conformité de la configuration Wiz (résultats des tests) et des problèmes Importez les résultats des tests de configuration avec l’intégration Wiz Conformité de la configuration (Wiz résultats des tests) pour détecter les configurations dans le cloud non conformes. Les résultats sont mappés aux résultats des tests dans le cloud (CTR) dans l’application Conformité de la configuration pour vous aider à appliquer les politiques et les normes de sécurité dans votre environnement cloud. Importez des données avec l’intégration Wiz des problèmes qui peuvent vous aider à identifier les actifs impliqués dans des combinaisons toxiques de vulnérabilités et d’erreurs de configuration. Ces résultats sont également mappés à des CTR avec des problèmes Wiz étiquetés comme source pour vous aider à suivre et à corriger les actifs qui peuvent présenter des risques multivectoriels complexes.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Espace de travail CMDB v7.6: Accédez à un emplacement centralisé avec une vue complète des détails des CI à l’aide du nouveau formulaire de CI dans Espace de travail CMDB. Le formulaire affiche les attributs (les attributs clés sont mis en évidence sur une page de résumé), les balises, les ressources, les activités, les relations, les services connexes, l’état d’intégrité, les indicateurs de performance et les données CMDB 360 associées au CI. Lors de l’affichage, vous pouvez également modifier un grand nombre de détails CI. Pour en savoir plus sur tous les détails d’un formulaire CI, reportez-vous à la section Manage CI details in CI Form. Accédez au tableau de bord Certification de données dans Espace de travail CMDB. Le tableau de bord Certification des données fournit des informations sur les activités et la progression de la certification des données, les politiques et les tâches, des rapports sur les instances de certification, des graphiques illustrant les tâches de certification vieillissantes et les charges de travail de groupe et individuelles. Pour plus d'informations, consultez Data Certification Dashboard. Create or manage a shared preset. Enregistrez Carte unifiée les paramètres de filtre en tant que paramètres prédéfinis partagés auxquels tous les utilisateurs de l’équipe peuvent accéder. Cette tâche nécessite un rôle sn_cmdb_admin, sm_admin ou administrateur. Accédez à la carte unifiée à partir du panneau de navigation principal. Accéder Carte unifiée à partir du panneau de navigation principal en accédant à Tous > Espace de travail CMDB > Carte unifiée. Les processus d’archivage et de destruction des enregistrements liés à la politique de certification sont désormais séparés de ces processus pour les enregistrements de tous les autres types de politiques. Cette séparation facilite l’extension de la période de conservation des enregistrements de politique de certification comme suit : La règle de nettoyage de table pour la table Exécutions de la politique de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_policy_execution], qui est stockée dans la table Purges automatiques [sys_auto_flush], exclut désormais les enregistrements d’exécution de politique de certification des nettoyages récurrents. Conserver les enregistrements d’exécution de la politique de certification au lieu de les supprimer après 7 jours est utile dans les situations où ces enregistrements sont nécessaires pour les audits et sont également utiles pour le tableau de bord de certification des données, qui est renseigné par ces enregistrements. La règle d’archivage des tâches de gestion des données CMDB, qui s’appliquait à tous les enregistrements d’exécution de politique du gestionnaire de données CMDB, exclut désormais les enregistrements de politique de certification. À chaque exécution d’archivage, cette règle d’archivage est configurée pour archiver automatiquement ses enregistrements connexes dans la table Tâche de certification de gestion des données CMDB pour le document [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] (Enregistrements connexes d’archivage). La règle d’archivage, Archiver les instances de certification, est ajoutée pour archiver spécifiquement les enregistrements d’exécution de la politique de certification de la table Exécution de la politique de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_policy_execution]. Cette nouvelle règle d’archivage est configurée pour archiver les enregistrements d’exécution de politique de certification 2 ans après leur création et pour détruire ces enregistrements 7 ans après leur archivage. La règle d’archivage, Archiver les tâches de certification, est ajoutée pour archiver spécifiquement les enregistrements de tâches de certification de la table Tâche de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_task]. L’archivage des enregistrements connexes dans la table Tâche de certification de gestion des données CMDB pour le document [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] est maintenant déplacé en tant qu’entrée d’enregistrements connexes d’archivage de la règle d’archivage des tâches de gestion des données CMDB vers la nouvelle règle d’archivage des tâches de certification d’archivage. La Zurich version inclut une installation de Espace de travail CMDB. Toutefois, vous pouvez télécharger une version plus récente afin de Espace de travail CMDB pouvoir utiliser ses dernières fonctionnalités dans votre Zurich instance. Pour plus d’informations, consultez le site Web ServiceNow Store. Tests de démarrage rapide pour CMDB Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela CMDB fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé CMDB, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Réponse aux vulnérabilités du conteneur	Importer les données de vulnérabilité des conteneurs avec Vulnerability Response Integration with Wiz Importez les résultats des tests de configuration de Wiz pour détecter les configurations cloud non conformes. Les résultats sont mappés aux résultats des tests dans le cloud (CTR) dans l’application Configuration Compliance pour vous aider à appliquer les politiques et les normes de sécurité dans votre environnement cloud. Améliorations apportées aux résultats de scanner importés Les améliorations prennent en charge davantage de données de scanner lors des importations. Les espaces de noms et la grappe de hiérarchies sont pris en compte et renseignés dans la table Image de conteneur détectée [sn_vul_container_image] si ces données sont importées.
Gestion de l'amélioration continue	CIM roles Implémenter et surveiller les initiatives d’amélioration en tant que Continual Improvement Management coordinateur (CIM) ou gestionnaire sans aucune restriction liée au rôle ITIL. Applications integrated with Continual Improvement Management En tant que CIM gestionnaire ou coordinateur, créez des enregistrements de changement à partir de CIM tâches. Si les rôles ITIL ou change_write requis ne vous ont pas été affectés, contactez votre administrateur système.
Autorisation et surveillance continues	Amélioration de la superposition Appliquez des politiques en tant que superposition dans un package d’autorisation pour déterminer l’impact des objectifs de contrôle de la politique sur la base de référence. Cela peut se faire de la manière suivante : Ajout : créez des objectifs de contrôle pour répondre à des besoins spécifiques non couverts dans la base de référence. Soustraction : Déplacer les objectifs de contrôle existants vers Non applicable. Personnalisation : créez, déplacez des objectifs de contrôle existants vers des objectifs non applicables ou ignorez les objectifs de contrôle. Améliorations OSCAL Utilisez le playbook d’importation OSCAL pour suivre une approche conviviale étape par étape pour l’importation de modèles OSCAL. À l’aide du playbook, vous pouvez : Ajouter plusieurs fichiers de superposition de catalogue. Prévisualisez les données OSCAL avant de les importer pour en confirmer l’exactitude. Vous pouvez prévisualiser les éléments suivants : Limite d'autorisation Package d'autorisation Éléments de système Types d'informations Contrôles de la base de référence Contrôles hérités Contrôles hybrides Contrôles non applicables Politiques Objectifs de contrôle Exigences d’objectifs de contrôle Les objets ignorés dans l’aperçu, tels que les objectifs de contrôle, les politiques, les limites d’autorisation et les packages, peuvent être remplacés individuellement.
Gestion des contrats Pro	Link parent contract requests Établissez une relation hiérarchique entre les demandes de contrat parent et enfant à l’aide de l’option Lien de l’onglet Demandes de contrat connexes pendant les phases de rédaction et de négociation. Établissez une relation hiérarchique entre les demandes de contrat parent et enfant et héritez automatiquement des champs configurés de la demande parente à l’aide de l’option Lier et hériter des champs de l’onglet Demandes de contrat connexes pendant les phases de rédaction et de négociation. La demande de contrat parent liée s’affiche dans l’onglet Demandes de contrat connexes et affiche la hiérarchie parent-enfant. Les enregistrements du référentiel de contrat associés aux demandes de contrat parent et enfant sont automatiquement liés une fois les contrats signés. Utilisez l’option Supprimer le contrat lié dans l’onglet Demandes de contrat associées pour supprimer la demande de contrat parent liée lorsque vous avez lié une demande de contrat incorrecte ou que la liaison n’est plus nécessaire. Contrats perpétuels Cochez la case Perpétuel dans l’onglet Détails d’une demande de contrat pour la classer comme contrat perpétuel. Lorsque cette case est cochée, la date de fin du contrat doit être vide. La case à cocher Perpétuel est disponible dans les demandes de contrat lancées à partir de Gestion des ventes et des commandes et .Opérations Source-to-Pay Help Center Une assistance intégrée au produit, également connue sous le nom de Centre d’aide, a été introduite pour les pages de destination et de liste de Espace de travail de contrat. Sélectionnez l’icône d’aide sur ces pages pour afficher le contenu. Cette fonctionnalité vous permet d’accéder aux informations directement depuis votre espace de travail.
Aperçus de la conversation	CSAT déduit Le CSAT déduit fournit un score estimé calculé à l’aide de l’IA en temps réel en analysant l’ensemble de la séquence de la conversation. Facteurs CSAT Les facteurs CSAT suivants fournissent une explicabilité au score CSAT déduit. Résolution Confusion Effort Empathie Étapes suivantes Frustration Transferts et escalades Tableau de bord d’analyse de l’agent IA Le tableau de bord d’analyse d’agent IA comprend des visualisations avec des scores CSAT déduits et des facteurs par défaut.
Contrats clients et droits	Renew a service contract Permet aux utilisateurs d’initier des renouvellements de contrats au niveau de la ligne ou du contrat. Les devis et commandes de renouvellement qui en résultent génèrent un nouveau contrat associé au contrat d’origine dans l’historique de renouvellement. Add contract lines to a service contract Permet aux utilisateurs d’ajouter de nouveaux éléments de ligne à un contrat existant en initiant le flux à partir du contrat. Les utilisateurs peuvent également ajouter de nouveaux éléments de ligne à un contrat existant lors de la modification d’un devis ou d’un contrat. Modify a service contract Permet aux utilisateurs d’initier une modification à partir de l’en-tête de contrat pour générer un devis ou une commande contenant toutes les lignes de contrat. Les utilisateurs peuvent également sélectionner des lignes de contrat spécifiques et initier une modification, ce qui entraîne un devis ou une commande qui inclut uniquement les lignes sélectionnées. Upsell or Downsell a service contract line Permet aux utilisateurs de sélectionner une ou plusieurs lignes de contrat racine pour ajuster les quantités. Les utilisateurs peuvent ajouter ou réduire des quantités sur une ligne de contrat en sélectionnant la fonctionnalité de vente incitative ou de vente descendante. Après la mise à jour des quantités des lignes de contrat, un devis ou une commande unique est généré avec les lignes de devis mises à jour.
Séquences d’engagement des clients	Interface sans code permettant aux administrateurs de configurer les séquences La configuration de séquences à plusieurs étapes qui définissent des activités spécifiques à l’aide d’une expérience de playbook sans code réduit la dépendance vis-à-vis des développeurs. Séquences de tâches avec des activités prédéfinies pour les représentants commerciaux Les activités prédéfinies offrent les avantages suivants à vos représentants commerciaux : Assurez un message cohérent et un traitement efficace des objections en utilisant des étapes clairement définies qui s’adaptent dynamiquement aux réponses des clients. Suivez un processus reproductible et optimisé pour engager les prospects ou les clients. Évitez que les communications ne semblent génériques et améliorez les taux d’engagement en personnalisant le nom, l’entreprise et d’autres détails d’un prospect. Réduisez le risque de manquer un suivi, en favorisant la cohérence de la sensibilisation et la réduction de l’effort manuel.
Gestion des problèmes du service clientèle	Setting up a test group Permet au système de déclencher les tests requis pour les tickets de problème de service, les incidents et les demandes de changement, ce qui permet d’identifier la cause première du problème. Le groupe de tests inclut des définitions de test. Diagnose and resolve a service problem case Examinez, diagnostiquez, résolvez et fermez un ticket de problème de service pour le problème lié au service rencontré par le client.
Gestion de la réussite client	Tableau de bord du rapport de réussite Utilisez le tableau de bord du rapport de réussite pour afficher la vue d’ensemble de tous les engagements sous votre hiérarchie et gérer l’ensemble de votre portefeuille de clients. Surveillez les mesures d’engagement, les indicateurs de risque et obtenez un aperçu de l’état d’intégration et d’adoption, des indicateurs de risque, des informations sur l’intégration et l’adoption, ainsi que des mesures d’expansion et de renouvellement. Adoption et utilisation des produits Mesurez les tendances d’adoption des produits et guidez de manière proactive les utilisateurs pour obtenir les résultats souhaités à l’aide des produits et services achetés. Identifiez les utilisateurs actifs et avancés et les domaines où une formation ou une assistance supplémentaire est nécessaire en raison d’un faible engagement. Enregistrement d’implémentation Suivez la progression de l’implémentation d’un produit ou d’un service par un partenaire ou un client. Obtenez une vue centralisée de l’état de l’implémentation, identifiez les risques et exécutez des playbooks pour atténuer les problèmes. Hiérarchie des engagements Affichez les données hiérarchiques agrégées d’un engagement. Prenez des décisions éclairées, améliorez la satisfaction des clients grâce à un suivi détaillé, identifiez les risques à un stade précoce et aidez à prévenir les escalades. Chronologie de l’engagement Consultez une liste chronologique des événements critiques liés à un engagement. Passez en revue les chronologies pour vous souvenir des événements passés, des interactions avec les clients et identifier les problèmes. Bandes de couleurs contextuelles Associez des seuils et des représentations visuelles aux données de mesure d’intégrité. Affichez les informations sur l’adoption et l’utilisation d’un produit spécifique.
Libre-service client pour Sales and Order Management	Create orders from the Business Portal Le déploiement du module d’extension Sales Cart offre les avantages suivants à vos clients B2B lorsqu’ils commandent des produits à l’aide du portail d’entreprise : Conservez les produits et les configurations ajoutés au panier entre les sessions et les appareils afin que les clients puissent vérifier ou mettre à jour leurs sélections sans passer de commande. Ils n’ont pas à recommencer leur processus d’achat s’ils sont interrompus, quittent le site ou décident de revenir plus tard. Favorisez une meilleure collaboration et une meilleure prise de décision en téléchargeant un récapitulatif du panier au format PDF et en examinant les produits à acheter et les termes et conditions avec les personnes concernées de l’entreprise. Signez la section d’accusé de réception et partagez le PDF récapitulatif du panier avec le vendeur pour passer une commande hors ligne. Offrez la possibilité de sélectionner ou de modifier les adresses de facturation et d’expédition pendant le processus de paiement.
Data Loss Prevention Incident Response	Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA trigger Permettez des réponses rapides et efficaces aux incidents en créant des déclencheurs de SLA. Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA definition Décrivez les conditions et la durée de réponse aux violations de données en créant des Data Loss Prevention Incident Response définitions de SLA. Create an Application in Proofpoint and Obtain Client Credentials Créez une application et Proofpoint configurez les paramètres requis pour obtenir les informations d’identification du client. Ces informations d’identification permettent un accès sécurisé à l’API pour une intégration et une Proofpoint automatisation transparentes. Install and configure the Proofpoint integration for Data Loss Prevention Installez et configurez l’intégration Proofpoint pour utiliser les données d’incident DLP de Proofpoint afin d’enquêter sur les incidents DLP.
Gestion des données	Console de gestion des données Affichez un résumé de l’utilisation des données sur votre instance et gérez la croissance des données directement à partir de la Gestion des données console. Surveiller l’utilisation des données au niveau de la table Affichez un résumé de l’utilisation des données pour une table individuelle et surveillez l’utilisation des données dans les tables associées qui stockent les pièces jointes, les enregistrements d’audit et les entrées de journal. Afficher l’utilisation des données pour les tables logiques Surveillez l’utilisation des données pour les tables logiques, y compris les tables Incident [incident], Problème [problem] et Demande de changement [change_request]. Identifier les tables qui génèrent la plus forte croissance dans d’autres tables Affichez les tables qui contribuent le plus à la croissance aux tables qui stockent les pièces jointes, les enregistrements d’audit et les entrées de journal. Résumé de la règle Suivez le nombre d’enregistrements dans le backlog et affichez l’historique d’exécution des règles de gestion des données d’une table.
Gestion des données pour CSM	Nommer les enregistrements de relation client pour les tables de relations consommateur, membre de l’équipe et household, tables de relations membre de l’équipe Utilisez le champ Type via les configurations des parties associées pour nommer les enregistrements dans les tables de relations consommateur, membre de l’équipe et membre de l’équipe du ménage. Cette fonctionnalité vous permet d’étiqueter les relations en fonction de l’objectif de l’association et des cas d’utilisation pertinents du secteur. Migration du workflow hérité vers le low-code Ajout d’un champ de flux d’approbation d’escalade à la table Modèle d’escalade [sn_customerservice_escalation_template] dans lequel les clients existants peuvent continuer à utiliser leurs workflows d’escalade actuels ou migrer vers les nouveaux flux, en fonction de leurs personnalisations. Dans le cadre de cette mise à jour : Le workflow Escalade-Approbation hérité a été migré vers le concepteur de flux low-code. Le workflow Escalade principale – Approbation a été converti en règle métier. Améliorations de l’adresse du compte Permettez aux contacts d’accéder aux adresses de compte qui permettent aux contacts de consulter à la fois les enregistrements d’adresse de compte et les informations d’emplacement associées pour les comptes auxquels ils sont autorisés à accéder. Utilisant CSM Classification des données l'application Utilisez la nouvelle CSM Classification des données application (com.snc.csm_data_privacy) Store qui fournit des classifications de système de base pour les données CRM, en les catégorisant comme des informations internes, personnellement identifiables (PII), confidentielles, et plus encore. La solution utilise les fonctionnalités de confidentialité des données, telles que la ServiceNow AI Platform classification des données, pour appliquer des mesures de protection et améliorer la sécurité des données. Soutenez les ventes indirectes par le biais des emplacements d’entreprise avec Order Management for business location et Gestion des devis Pour l’emplacement de l’entreprise Utilisez les Gestion des ventes et des commandes options des organisations internes et externes pour activer les deux Gestion des commandes systèmes et Gestion des devis pour les emplacements de l’entreprise. Soutenez les ventes par canal et les ventes indirectes en permettant au personnel de l’emplacement d’entreprise de collaborer avec une entreprise pour gérer les commandes des clients, les devis et effectuer les actions suivantes : Autorisez les agents commerciaux Enterprise à associer des emplacements business en tant que partenaires de canal pour créer et exécuter les commandes et les devis des clients. Activez le suivi des commandes en libre-service pour le personnel interne et externe via le Business Location Service Portal pour suivre et gérer les commandes des clients. Prenez en charge le suivi de plusieurs emplacements business pour une seule commande ou un seul devis, que ce soit au niveau de l’élément de ligne de commande, de la partie liée à la commande, au niveau de l’élément de ligne de devis ou de la partie liée au devis. Améliorez l’efficacité du cycle de vente indirecte en convertissant les devis approuvés en commandes clients.
Confidentialité des données	Nouveau Détection de données expérience Utilisez la nouvelle Détection de données expérience, qui simplifie l’expérience de découverte et d’anonymisation des Informations personnellement identifiables. Détection au niveau des colonnes Sélectionnez une colonne spécifique d’une table pour l’analyse granulaire lors des tâches de découverte de données. Anonymisation du champ chiffré Anonymisez les colonnes chiffrées pour vous aider à atteindre la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données et la défense en profondeur des données.
Vélocité de changement DevOps	Import based evidence collection Améliorez l’efficacité de l’instance en ignorant le traitement du pipeline au niveau des étapes pour accélérer la gestion des changements et la collecte de preuves pour GitHub Actions les outils d’orchestration ADO Azure DevOps .
Bacs à sable pour développeurs	Exploring Developer Sandboxes Affichez le total, les bacs à sable disponibles et alloués dans votre instance à l’aide du tableau de bord d’accueil Gestion des bacs à sable. Le tableau de bord affiche également des informations sur chaque bac à sable, notamment l’état, l’utilisation des données, le propriétaire, la date du dernier accès au bac à sable et la date d’allocation du bac à sable. Create a sandbox template Permettez à vos développeurs délégués de réutiliser les données afin qu’ils puissent tester leurs changements sans avoir à les saisir manuellement à chaque fois. Create a Data Generation Profile Permettez à vos clients de générer les données à tester dans le contexte des sandbox des développeurs, mais aussi indépendamment des sandbox. Remarque : Les bacs à sable des développeurs ne peuvent pas copier toutes les données d’instance. Les profils de génération de données permettent un échantillonnage statistique des données provenant de tables sélectionnées avec des mappages organisés pour remplir le bac à sable avec les données nécessaires à la création d’une application. Allocate a sandbox Allouez les bacs à sable créés à vos équipes de développement. Retire Developer Sandboxes Mettez hors service les bacs à sable obsolètes pour faire de la place aux nouveaux bacs à sable de votre instance.
Expérience numérique de l'utilisateur final	Affecter des rôles liés à ITIL à DEX utilisateurs Exercer un contrôle plus strict sur le système de gestion des rôles et la délégation de rôles. Contrôlez qui a accès aux enregistrements de liste express, d’alertes et d’incidents maintenant que les rôles liés à ITIL ont été supprimés des rôles dex_user ou dex_engineer. Monitor Microsoft Teams call quality Affichez les mesures détaillées des appels d’un utilisateur particulier, y compris la Microsoft Teams qualité des appels, les mesures réseau et les données de session, avec DEX pour Microsoft 365. Create a remedial action Accédez à la page Créer une action de rattrapage à partir de l’espace DEX de travail Administration. DEX Les administrateurs peuvent créer une action de rattrapage ou créer un lien vers une action de rattrapage existante à une définition de vérification. Pour améliorer l’expérience de l’utilisateur final, vous pouvez également exécuter l’action de rattrapage sur plusieurs appareils impactés à la fois. Device health page Affichez les données en temps réel des dernières 24 heures pour les alertes, les demandes de changement et les incidents impactant un appareil dans le graphique Chronologie des événements de l’appareil sur la page Intégrité de l’appareil.
Gestion des portefeuilles numériques (DPM)	Configure the Info tab in the DPM Admin Center Affichez ou masquez différentes sections de l’onglet Informations pour vos solutions dans DPM. Create enterprise service portfolios using a template Créez des portefeuilles d’entreprise à partir de zéro ou à l’aide d’un modèle. Les portefeuilles d’entreprise sont structurés sous forme d’arborescence imbriquée pour faciliter la navigation dans les éléments liés aux services et les nœuds de taxonomie. À l’instar des portefeuilles personnels, vous pouvez consulter les mesures clés pour évaluer les performances du portefeuille. Configure scheduled email reports in DPM Admin Center Envoyez des e-mails périodiques de mesures KPI aux propriétaires de la DPM solution. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut et peut être activée dans le centre d’administration DPM sous une nouvelle section « Propriétés d’e-mail ».
Intelligence documentaire	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Services documentaires	Comparaison de documents Comparez deux versions du document côte à côte. Guardrails for PDF generation and accessibility Utilisez des garde-fous statiques et dynamiques pour maintenir la stabilité lors de la génération et de l’accessibilité des PDF. Synthèse de documents Utilisez l’IA pour générer des résumés pour les commentaires, les clauses de non-responsabilité et le suivi de l’utilisation dans les PDF et Microsoft Word les fichiers.
Séparation en domaines	Les administrateurs de domaine peuvent désormais effectuer des suppressions par domaine pour gérer efficacement les domaines et réduire les frais de stockage. L’outil comprend également la récupération et la conservation des données, ce qui permet de revenir en arrière et de définir des politiques de conservation. Les changements apportés à la table de domaine sont désormais mis en file d’attente séquentiellement et regroupés par lots dans une seule tâche d’arrière-plan. Cela simplifie les mises à jour des tables de domaine. Les utilisateurs sont avertis lorsqu’une tâche doit être retardée ou lorsqu’une tâche doit démarrer.
Traduction dynamique	Test Exclusion Rule Utilisez le nouveau module Tester la règle d’exclusion pour vérifier votre schéma d’exclusion dans Traduction dynamique.Cadre de travail d'exclusion Vous pouvez tester manuellement les correspondances exactes ou les correspondances de modèle (regex). Découvrez à quoi correspond votre modèle d’exclusion lors de la traduction de votre entrée dans les langues cibles. Lorsque vous êtes satisfait de votre modèle d’exclusion, vous pouvez créer une règle d’exclusion en fonction de celui-ci en une seule étape.
Centre des employés	Zurich Correctif 1 Consultez les dernières nouvelles et événements de l’entreprise Utilisez l’agent IA Actualités et événements de l’entreprise pour permettre aux employés de vérifier les actualités liées à l’entreprise et tout événement à venir à Agent virtuel l’aide du Now Assist . Now Assist pour l'expérience des employés Compétence de synthèse Activez un résumé de la demande, de l’élément demandé ou du ticket pour la tâche d’approbation à l’aide de Now Assist pour l'expérience des employés. La compétence fournit un résumé de l’élément sélectionné à partir de la liste disponible sur laquelle vous souhaitez travailler. Zurich Disponibilité anticipée Now Assist pour l'expérience des employés module d'extension Permettez aux employés de résoudre et d’approuver facilement des tâches par le biais d’une conversation par messagerie instantanée à l’aide du module d’extension Now Assist pour l'expérience des employés avec Now Assist dans .Agent virtuel Browser Extension for Employee Center Afficher et gérer le contenu et d’autres ressources de l’entreprise via le Extension de navigateur pour Centre des employés. Accédez à l’extension sous forme de fenêtre contextuelle ou sélectionnez l’icône Extension de navigateur pour Centre des employés sur le portail pour l’ouvrir dans une nouvelle page. Enhanced Requests Experience Améliorez l’expérience Mes demandes avec des fonctionnalités telles que la segmentation, le filtrage et la recherche par mot clé. Ces fonctionnalités créent une expérience dynamique et évolutive sur le portail pour vos administrateurs, vos propriétaires de services, de processus et d’expériences Centre des employés . Portal performance optimization Contrôlez le chargement des pages de votre portail, par exemple toutes en une seule fois ou selon les besoins, à l’aide des nouvelles préférences de chargement différé et différé. Le chargement différé est activé par défaut et affiche le contenu de manière dynamique, ce qui réduit le temps de chargement des pages. High-traffic experience Communiquez les informations sur l’utilisation intensive et les conditions réseau plus lentes lors de scénarios d’utilisation élevée, tels que les événements en direct et les annonces majeures. Taxonomy and connected content Rationalisez le nettoyage et la synchronisation du contenu obsolète ou non valide, ce qui aide les administrateurs à maintenir un portail de haute qualité et performant avec moins d’efforts manuels. Chargement du méga menu Chargez le Mega Menu en arrière-plan pour accélérer l’interactivité de la page d’accueil et permettre à vos utilisateurs d’interagir plus rapidement avec le contenu visible lors de leurs premières visites. Notifications pour Centre des employés Améliorations Obtenir Notifications pour Centre des employés dans Engagement de contenu qui est disponible avec Centre des employés – Pro. Pour plus d'informations, consultez Notes de publication Centre des employés – Pro. Tests de démarrage rapide pour Centre des employés Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Employee Center Pro	Portal performance optimization Communiquez des informations sur une utilisation intensive et des conditions réseau plus lentes lors de scénarios d’utilisation élevée, tels que des événements en direct et des annonces majeures. Notifications for Employee Center Améliorations Obtenez la Notifications fonctionnalité pour Centre des employés dans Engagement de contenu. Ajoutez des réactions et des commentaires aux articles d’actualités publiés pour améliorer la participation des utilisateurs. Integrated experience and service feedback Configurez les fonctionnalités de manière flexible en tant qu’administrateur et soumettez des commentaires détaillés sur l’expérience en tant qu’employé grâce aux améliorations apportées aux commentaires intégrés sur l’expérience et le service. Grâce aux améliorations, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Utilisez de nouveaux thèmes pour les commentaires sur l’expérience. Ajoutez des commentaires en plus d’une évaluation lors de la soumission d’un commentaire sur l’expérience. Examinez les commentaires soumis sur le tableau de bord d’analyse des commentaires. Tests de démarrage rapide pour Centre des employés – Pro Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés – Pro fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés – Pro, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Chiffrement	Encrypt data using Row Conditions Utilisez les conditions de ligne pour Chiffrement de champ afin de définir des règles de chiffrement pour les lignes d’une colonne spécifique, en fonction de conditions dynamiques.
Gestion de la clé de chiffrement	Suivre les changements apportés à Field Encryption et à la gestion des clés Par défaut, les changements apportés aux enregistrements de ces tables sont désormais consignés dans la table Audits système [sys_audit] : Configurations des champs chiffrés [sys_platform_encryption_configuration] Politiques d’accès au module [sys_kmf_crypto_caller_policy] Modules de chiffrement [sys_kmf_crypto_module] Pour plus d’informations sur l’accès à la table Audits système [sys_audit], reportez-vous à la section Viewing Sys Audit and Audit Relationship Change tables.
Architecture d'entreprise	Améliorations de la page d’accueil de l’Espace de travail de l’architecture d’entreprise Appliquez les filtres Vue d’ensemble et Intégrité des portefeuilles pour filtrer et afficher des applications d’entreprise spécifiques et des informations sur les options d’entreprise. Un indicateur s’affiche au-dessus de l’icône de filtre pour afficher le nombre de filtres actuellement appliqués. Manage Enterprise Modeling and Visualization Sélectionnez et supprimez des diagrammes à partir de la page Diagrammes. Sélectionnez des entités en amont ou en aval lors de l’ajout d’enregistrements connexes pour les formes. Les entités en amont apparaissent en tant que parent pour la forme sélectionnée dans le diagramme tandis que les entités en aval apparaissent en tant qu’enfants pour la forme sélectionnée dans le diagramme. Ajoutez l’étiquette de la version, la description de la version et les détails de la date de lancement planifiée pour les versions du diagramme. Lors de la duplication d’une carte de processus de gestion, vous pouvez choisir d’associer la carte de processus dupliquée à un processus de gestion nouveau ou existant. Ajout de la prise en charge des formes qui permettent la gouvernance de l’IA. Les formes sont ajoutées sous la Architecture d'entreprise catégorie dans la palette de formes. Les formes sont : Actif numérique du jeu de données d'IA Actif numérique du modèle d'IA Actif numérique de l'invite à l'IA Actif numérique du système d'IA Effectuez des actions d’annulation et de rétablissement à l’aide des boutons de la page de diagramme ou des raccourcis clavier. Redimensionnez les formes ajoutées à un canevas. Faites glisser les formes de la palette Formes vers le canevas. Ajoutez des étiquettes sur les lignes de connecteur entre les formes d’un diagramme. Créez des diagrammes pour les cartes de processus business à l’aide des formes spécifiques liées aux processus business. Recherchez des formes dans les bibliothèques de formes. Réorganisez l’ordre des formes dans une bibliothèque de formes en fonction de vos besoins. Affichez ou masquez des formes dans différents types de diagrammes. Les formes générales peuvent être pivotées. Amélioration de l’apparence générale du diagramme en masquant les ports de connecteur et en les affichant uniquement lors du survol des formes. Ouvrez les Modélisation et visualisation d'entreprise diagrammes des sections suivantes : À partir de la liste connexe Artefacts architecturaux d’un enregistrement d’application d’entreprise, de capacité métier ou de processus business. Dans l’onglet Mes approbations de la section À surveiller de la page d’accueil EA Workspace. Dans la section Artefacts architecturaux de la page Portfolio. Ajout de la prise en charge de toutes les formes ArchiMate. Modélisez des diagrammes de flux de valeur. Améliorations de la section Portefeuille Ajout du module Portefeuille IA à la page Portefeuille. Le module Portefeuille IA contient les sections suivantes : Actif numérique du système d'IA Actif numérique du modèle d'IA Actif numérique du jeu de données d'IA Actif numérique de l'invite à l'IA Ajout de la section Options du produit au module Portefeuille des applications. Améliorations de la liste connexe d’applications d’entreprise Ajout de l’onglet Aptitude du produit en tant que liste connexe. Dans cet onglet, vous pouvez : Sélectionnez Nouveau pour créer une nouvelle aptitude du produit et l’associer à l’application d’entreprise. Sélectionnez Ajouter pour ajouter une fonctionnalité de produit existante à l’application d’entreprise. Sélectionnez Supprimer pour supprimer une aptitude de produit d’une application d’entreprise. Ajout de l’onglet Produits TRM en tant que liste connexe. Dans cet onglet, vous pouvez : Sélectionnez Nouveau pour créer un nouveau TRM produit et associez-le à l’application d’entreprise. Sélectionnez Ajouter pour ajouter un produit existant TRM à l’application d’entreprise. Sélectionnez Supprimer pour supprimer un TRM produit d’une application d’entreprise. Dans l’onglet Artefacts architecturaux de la liste connexe Application d’entreprise, la sélection du bouton Nouveau affiche un modal permettant de créer un artefact architectural. Améliorations de la liste connexe des produits TRM Ajout de l’onglet Aptitude du produit en tant que liste connexe. Dans cet onglet, vous pouvez : Sélectionnez Nouveau pour créer une nouvelle aptitude du produit et l’associer TRM au produit. Sélectionnez Ajouter pour ajouter une aptitude existante au TRM produit. Sélectionnez Supprimer pour supprimer une aptitude de produit d’un TRM produit. Ajout de l’onglet Applications d’entreprise en tant que liste connexe. Dans cet onglet, vous pouvez : Sélectionnez Nouveau pour créer une application de gestion et l’associer TRM au produit. Sélectionnez Ajouter pour ajouter une application d’entreprise existante au TRM produit. Sélectionnez Supprimer pour supprimer une application de gestion d’un TRM produit. Améliorations apportées aux enregistrements de décision architecturale (ADR) Créez des enregistrements de décision architecturale (ADR) de type d’artefact en une étape. Créez et ajoutez plusieurs pages aux enregistrements de décision architecturale (ADR) à partir de l’onglet Contenu de l’artefact . Sur la page Enregistrements de décision architecturale (ADR), vous pouvez baliser les éléments suivants : Marquer un utilisateur Baliser un enregistrement Artefact architectural Application d'entreprise Option d'entreprise Processus de gestion Intégration digitale (nécessite le module d’extension d’intégration digitale) Interface digitale (nécessite le module d’extension d’intégration digitale) Objet d'informations Produit TRM (nécessite le module d’extension TRM) Flux de valeur (nécessite le module d’extension de flux de valeur) Demander un workflow d’approbation pour Architectural Decision Records (ADR). La liste déroulante de version est ajoutée à l’en-tête de la page Enregistrements de décision architecturale (ADR). Sélectionnez une version dans la liste déroulante pour ouvrir la version ADR spécifique. Changements de certification de données Dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise, les données de certification sont enregistrées et extraites à partir de la table Contrôle de la tâche de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_task]. Si vos données de certification sont toujours extraites de la table Calendriers de certification [cert_schedule], vous pouvez envisager de migrer vos politiques de certification vers la table Contrôle de la tâche de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_task]. Pour plus d’informations, consultez Convertir les calendriers de certification hérités en politiques de certification de gestionnaire de données et Publier un brouillon de politique du gestionnaire de données dans Espace de travail CMDB.
Enterprise Asset Management	Organisez vos actifs en groupes d’actifs hiérarchiques pour gérer vos écosystèmes d’actifs complexes Organisez les actifs en groupes et sous-groupes logiques pour représenter leurs dépendances et relations opérationnelles. Utilisez une carte des dépendances pour visualiser l’ensemble de la structure de la hiérarchie des actifs, ce qui permet de voir facilement tous les sous-groupes et actifs au sein de chaque groupe d’actifs. Inspecter l’état des actifs de l’entreprise afin de déterminer leur intégrité et assurer leur fiabilité Définissez des attributs de condition pour les modèles et les actifs Enterprise et associez ces attributs à des modèles pour identifier tout problème potentiel tout au long du cycle de vie de l’actif. Activez la notation dans les modèles pour calculer les scores des conditions d’actif afin de déterminer si un actif réussit ou échoue à l’évaluation. Planifiez les évaluations de l’état des actifs via des plans de maintenance ou des commandes de travaux. Affichez des rapports complets sur les résultats de l’état des actifs sur les tableaux de bord de votre organisation. Optimisez vos opérations avec les rapports de performance des actifs Suivez les performances passées des actifs et recevez des notifications sur les tendances, les dépassements de seuil ou les anomalies en fonction de leur emplacement, de leur catégorie de modèle, de leur modèle ou de leur classification. Ce suivi permet d’améliorer la disponibilité des actifs conformément aux normes ISO. Surveiller l’offre et la demande d’actifs dans un entrepôt avec des rapports d’inventaire détaillés Suivez et gérez efficacement les entrepôts en évaluant les rapports d’inventaire dans la vue Inventaire du Enterprise Asset Workspace. Ces rapports vous aident à : Trouver des options de remplacement ou la disponibilité des pièces de rechange pour les actifs qui sont en cours d’utilisation, en réparation ou en maintenance Identifiez rapidement les pénuries et alignez la demande actuelle dans votre entrepôt sur l’approvisionnement actuel et entrant Analyser l’offre pour répondre à la demande ouverte dans tous les entrepôts ou emplacements Obtenez des diagnostics plus rapides et une efficacité de maintenance améliorée grâce à des codes de défaillance et de résolution standardisés Permettez aux techniciens d’enregistrer des causes de défaillance et des étapes de résolution prédéfinies avec des codes configurables. Vous pouvez créer, mettre à jour et importer ces codes via des feuilles de calcul dans le centre d’administration de .Enterprise Asset Workspace Dans le flux de réparation, ces codes aident les techniciens à enregistrer le motif du problème spécifique de l’actif et la solution appropriée pour le réparer. Gérer les modèles matériels et les actifs OT dans l’espace de travail des actifs OT Autorisez les gestionnaires d’actifs OT à afficher et à répondre aux demandes d’actifs matériels OT dans l’espace de travail des actifs OT. Les rapports et les tableaux de bord de l’espace de travail des actifs OT comprennent des modèles matériels OT, des actifs et des demandes. Les workflows et fonctionnalités suivants Gestion des actifs OT prennent désormais en charge les actifs et modèles matériels OT, en plus des workflows et fonctionnalités qui continuent de les prendre en charge à partir de la Yokohama version : Importation en bloc Réclamation d’actifs Notification avancée d'expédition (ASN) Audits des actifs Coût total de possession (TCO) Contrat de bail Risque Revente Prêt Déplacer Rappeler Règle de stockage Rattraper les échecs d’étalonnage des actifs d’entreprise Rattrapez les événements d’étalonnage ayant échoué en lançant de nouvelles commandes de travaux et des tâches de commande de travaux correspondantes pour ces événements. Lorsque vous sélectionnez l’option permettant de corriger un événement d’étalonnage défaillant, vous pouvez choisir un modèle de commande de travaux approprié pour générer une nouvelle commande de travaux avec au moins une tâche de commande de travaux. La commande de travaux et la tâche de commande de travaux sont automatiquement remplies avec l’actif à calibrer, l’emplacement de cette ressource, la commande de travaux d’origine et tous les champs obligatoires. De plus, les événements d’étalonnage d’origine et de nouveau et leurs tâches correspondantes sont liés entre eux via le champ Parent pour une traçabilité complète. Mesurer la conformité de la tolérance d’étalonnage à l’aide de types de valeurs supplémentaires Utilisez les types de valeurs supplémentaires suivants pour comparer vos mesures d’étalonnage aux tolérances correspondantes que vous définissez : Plage Inférieur à Supérieur à En outre, utilisez le type de valeur Vrai/Faux pour évaluer les éléments qualitatifs de vos étalonnages. Gérer les identificateurs uniques des actifs d’entreprise à l’aide des règles d’identification de CI Définissez des champs obligatoires et uniques sur les enregistrements d’actifs en créant des règles d’identification sur les classes CI associées dans le Moteur d'identification et réconciliation (IRE). Lorsque vous créez un actif dont la catégorie de modèle est liée à une classe CI avec une règle d’identification, vous devez fournir les détails d’au moins un des champs, tels que Balise d’actif, Numéro de série et Adresse MAC, qui identifient l’actif de façon unique. Déposer et recevoir des actifs dans un entrepôt à l’aide du ServiceNow Agent mobile l'application Renvoyez les actifs que vous avez dans votre entrepôt personnel à un autre entrepôt en créant une tâche de retour à l’aide de l’application ServiceNow® Agent mobile . Le gestionnaire d’actifs de l’entrepôt de destination reçoit les actifs que vous avez déposés via une tâche de réception. Le gestionnaire d’actifs vérifie ensuite les actifs reçus et ferme la tâche de retour à l’aide de l’application Agent mobile . Remarque : À partir de la Xanadu mise en production, vous pouvez créer des tâches de dépôt et de réception dans le Enterprise Asset Workspace. Cependant, vous pouvez désormais utiliser l’application Agent mobile dans le même but. Recevoir les actifs d’expédition dans un entrepôt via le processus de réception rationalisé et unifié Recevez des actifs de n’importe quel workflow directement dans l’entrepôt à l’aide de la fonctionnalité de réception unifiée dans les espaces de travail suivants : Enterprise Asset Workspace Espace de travail des actifs OT Espace de travail des actifs médicaux Espace de travail des actifs de l'installation Ce processus de réception standardisé réduit le temps consacré à la réception des actifs. En exigeant que chaque actif se voie attribuer un identificateur unique lorsqu’il est reçu à l’entrepôt, la qualité des données sur les actifs s’améliore également. Vous pouvez recevoir des actifs en bloc à l’aide d’un modèle. En outre, vous pouvez afficher les résultats et les commentaires de validation dans la table intermédiaire. Au cours de ce processus, le système gère les actifs existants, en crée de nouveaux au besoin et effectue des validations complètes. Suivre le mouvement des actifs de la baie de réception à un espace d’allée dans l’entrepôt Déplacez les actifs de la baie de réception vers leur allée et leur espace désignés et améliorez le suivi des actifs et la gestion des stocks à l’aide de la fonctionnalité Rangement des actifs. Cette tâche peut être effectuée via l’application Enterprise Asset Workspace OR ServiceNow Agent .
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Prendre en charge l’estimation lorsque les données réelles ne sont pas disponibles Permettez aux organisations de fournir des données estimées lorsque les données réelles ne sont pas disponibles. Utilisez des méthodes personnalisées standardisées ou personnalisées pour garantir des rapports ESG précis et fiables. Approuver les définitions de mesures automatisées Configuration d’une nouvelle étape d’approbation pour les définitions de mesures automatisées, confirmant que les données collectées sont examinées avant d’être ajoutées aux tables pertinentes. Cela améliore la précision et la gouvernance des données pour les définitions de mesures automatisées. Intégration DEX au tableau de bord Informatique durable Les données de consommation d’énergie en temps réel de DEX sont désormais intégrées au tableau de bord ESG Sustainable IT. Cela améliore les rapports de durabilité pour les actifs informatiques, en fournissant des tendances d’utilisation en temps réel, une consommation totale d’énergie et des informations détaillées sur les régions et les modèles, soutenant ainsi des initiatives ESG plus précises et plus exploitables. Claims for reporting Suivez et réutilisez les récits ou les déclarations pour les divulgations et les rapports. Les réclamations jouent un rôle crucial dans les divulgations, mettant en évidence les principales réalisations et engagements tout en garantissant des rapports exploitables et crédibles. Cela améliore l’efficacité, la cohérence et la crédibilité de vos divulgations de durabilité. Améliorations diverses Cette version apporte de nombreuses améliorations qui visent à améliorer les fonctionnalités globales et la convivialité du Environmental, Social, and Governance Management: Filtrage amélioré des tâches de données de mesure par niveau d’approbation. Diverses corrections de bogues et améliorations de l’interface utilisateur pour une meilleure expérience utilisateur. Tableau de bord d’analyse de gestion ESG Introduction de la vue Analyse de la plateforme pour ESG Management créer des tableaux de bord et des rapports. Création de réclamations à partir de O365 Amélioration du module d’extension Microsoft 365 pour permettre la création et l’envoi de réclamations directement de à ServiceNow, rationalisant ainsi le processus de Microsoft Word réclamation. Améliorations des facteurs d’émission Mise à jour de la logique de calcul de la définition de mesure calculée pour recalculer automatiquement les données lorsque les valeurs des facteurs d’émission changent, à l’aide des nouvelles valeurs des dates comprises dans la période de validité. Cela garantit que les données de mesures sont cohérentes et précises. Planification prévisionnelle La planification prévisionnelle inclut désormais la prise en charge des définitions de mesures et des mesures manuelles et automatisées, en plus des définitions de mesures calculées. Cette amélioration permet des prévisions plus flexibles et plus précises sur un plus large éventail de mesures. Vous pouvez ajuster les valeurs sous forme de montants absolus ou de pourcentages, ce qui facilite la modélisation de différents scénarios et l’anticipation des tendances futures. Évaluation basée sur une entité L’accès basé sur l’entité vise à fournir une approche plus granulaire de l’accès aux données, en confirmant que les utilisateurs ne peuvent accéder aux données que par le biais d’un accès basé sur l’entité. L’accès basé sur l’entité a été activé pour les mesures, les tâches de données de mesure, les données de mesure, les données de mesure par entité et le seuil de mesure. Les administrateurs peuvent accorder l’accès aux enregistrements connexes d’une entité en ajoutant des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs, ou en utilisant les champs d’utilisateur d’entité pour la configuration de l’accès basé sur les entités. Now Assist pour ESG : Intelligence documentaire pour les factures de services publics Now Assist pour ESG avec l’intelligence documentaire pour les factures de services publics, conçue pour rationaliser votre collecte de données de mesure ESG et votre génération de rapports. Voici les principaux points forts : Extrayez les données de mesure ESG avec Gen AI-based Document Intelligence des factures de services publics (électricité, gaz et eau) avec une précision et une efficacité élevées. Automatisez la collecte de données en éliminant la saisie manuelle des données et en réduisant les erreurs. Intégrez les données extraites aux workflows de mesures ESG pour une expérience transparente. Faites évoluer vos opérations avec une solution à l’échelle de l’entreprise qui traite avec précision de grands volumes de données. Assurez la conformité et la transparence grâce à des fonctionnalités d’auditabilité intégrées qui prennent en charge les exigences de reporting.
Gestion des événements	Regroupement d’alertes mixtes Combinez les stratégies de regroupement d’alertes basées sur la CMDB et les balises en groupes cohérents qui réduisent le bruit, permettant une réponse plus rapide et plus efficace. AIOps 360 overview dashboard Obtenez des informations exploitables grâce à un tableau de bord à 360 degrés qui présente la valeur du produit, suit l’efficacité opérationnelle et met en évidence l’impact de l’automatisation. Surveillez la gestion des alertes, l’intégrité du service et les résultats AIOps pour prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides dans les opérations informatiques. Regroupement d’alertes mixtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services Choisissez la façon dont vous souhaitez regrouper les alertes dans le champ Type de critère . Utilisez l’option CI connexes pour combiner le regroupement d’alertes basées sur la CMDB et sur les balises. Services d’application pour le calcul de l’impact Filtrez les services d’application à prendre en compte dans le calcul de l’impact pour obtenir des résultats précis et ciblés. Connecteur de mesure dans la zone de lancement des intégrations Configurez des connecteurs pull de mesures pour automatiser la récupération de données et intégrer de manière transparente des mesures externes pour une surveillance efficace. Afficher les liens entre les alertes dans les nouveaux groupes d’alertes dans Liste express®. À partir de la version 26.9.0, examinez les détails des groupes d’alertes et visualisez les connexions via Link View dans Liste express®, désormais disponible pour les groupes d’alertes basés sur l’analyse de journaux et les groupes d’alertes mixtes. Informations sur les anomalies pour les alertes basées sur l’analyse des journaux et les alertes d’analyse des mesures dans le panneau d’aperçu de Liste express®. À partir de la version 26.9.0, examinez les visualisations pour rechercher des informations d’anomalie dans les alertes basées sur l’analyse de journal et les alertes d’analyse des mesures dans le panneau d’aperçu de Liste express [var.express-reg-tm]. Configurez une nouvelle propriété pour la reprise automatique des mises à jour de liste en direct après une pause, et configurez les plages horaires dans Liste express® À partir de la version 26.9.0, les administrateurs ont la possibilité de configurer la durée jusqu’à ce que les mises à jour de liste en direct reprennent, après avoir été mis en pause dans Liste express®. Les administrateurs peuvent également personnaliser les options de plage horaire affichées dans Liste express®, comme la plage horaire par défaut.
Connecteurs de contenu externe	Zurich Correctif 1 Amazon S3 external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de compartiments dans votre Amazon S3 système source. Box external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir des boîtes utilisateur de votre Box système source. GitLab external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées consultables à partir de problèmes, de wikis, de demandes de fusion, de balises, de branches et de validations dans les groupes, projets et référentiels de votre GitLab système source. Microsoft OneDrive external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de lecteurs individuels dans votre Microsoft OneDrive système source. Microsoft Viva Engage external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de conversations dans les communautés de votre Microsoft Viva système source Engage. ServiceNow® instance external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir des articles de la base de connaissances dans votre ServiceNow AI Platform instance. Webcrawler external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de pages et de sous-domaines dans des sources Web publiques. Sélectionnez une source Web prédéfinie ou spécifiez une source Web personnalisée. Zendesk Guide external content connector Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables des articles dans Zendesk les bases de connaissances du système source Guide.
Gestion des services sur site	Using Dispatcher Workspace Utilisez Espace de travail du répartiteur cette fonction pour effectuer les tâches suivantes : Utilisez le filtre de ressources avancé pour trier les prestataires et l’équipement. Ajoutez des agents à Espace de travail du répartiteur leurs calendriers ou affectez-leur des tâches si vous gérez le groupe d’affectation ou le territoire dont ils font partie. Cette action peut être effectuée sans charger l’intégralité du groupe d’affectation ou du territoire dont l’agent est membre. Configurez le calendrier pour utiliser plusieurs fuseaux horaires à la fois. Pour plus d'informations, consultez Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace. Naviguez d’une tâche de commande de travaux vers une liste connexe d’évaluations intelligentes associées à cette commande de travaux. Assigning work order tasks to agents manually Utilisez la page d’enregistrements pour effectuer les tâches suivantes, qui étaient limitées à Espace de travail du répartiteur avant : Marquez une tâche de commande de travaux. Utilisez l’aide à l’affectation. Optimisation du calendrier Utilisez Optimisation du calendrier pour effectuer les actions suivantes : Lancez l’optimisation immédiate pour ajuster les calendriers et les tâches lorsqu’un événement se produit au cours de la journée, comme une nouvelle tâche de priorité 1, une tâche annulée, un agent prenant un PTO ou un agent en retard. Affectez le meilleur agent pour une tâche de commande de travaux en fonction de l’efficacité de l’agent, ce qui permet de planifier et d’affecter les tâches de manière plus appropriée grâce à l’efficacité de l’agent Service sur site . Définissez des valeurs de pénalité pour le travail, les déplacements et les heures supplémentaires pour chaque agent afin que le moteur d’optimisation puisse planifier une pénalité plus élevée pour un agent proche ou distant avec une pénalité moins élevée. Améliorez la planification des tâches en affectant des tâches dépendantes à un seul technicien au sein de la même équipe. Effectifs Permettez aux gestionnaires d’afficher ou de masquer les tâches de commande de travaux à partir de l’onglet Calendriers dans Effectifs. Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est activée, ces tâches peuvent également être affichées dans les vues hybride et carte. Service sur site Ordonnancement Gérez les attributs de ressource pour n’importe quelle durée, qu’il s’agisse d’un seul jour ou de plusieurs jours. Réservation de rendez-vous Utilisez Prise de rendez-vous pour effectuer les actions suivantes : Offrez un meilleur contrôle du séquencement des tâches à l’aide de nouveaux types de dépendances, tels que « Fin à début : le jour même » et « Terminer ensemble » avec des options de décalage, intégrées à la prise de rendez-vous pour une planification plus précise. Améliorez les informations opérationnelles pour tous les rôles grâce à des visualisations améliorées, notamment des arborescences de dépendances, des alertes de conflit et des indicateurs de tâches, qui facilitent les décisions des répartiteurs et l’exécution des techniciens. Optimisez les recommandations de rendez-vous en permettant une configuration de rayon au niveau du territoire, adaptée à diverses zones, telles que les zones urbaines et rurales. Cette fonctionnalité inclut un point d’extension permettant aux clients d’implémenter une logique de rayon personnalisée avec des valeurs au niveau de l’instance par défaut si aucune configuration spécifique n’est définie. Améliorez les recommandations de rendez-vous en permettant la notation par rapport à des services similaires définis par l’utilisateur plutôt qu’à des services identiques, ce qui se traduit par des options de planification plus polyvalentes. Cette fonctionnalité comprend un point d’extension permettant aux clients de spécifier les services qu’ils considèrent comme similaires, et le système utilise par défaut la correspondance du catalogue identique si aucune configuration personnalisée n’est fournie. Augmentez la flexibilité de la planification avec de nouvelles fonctionnalités pour prendre en charge le chevauchement et les remplacements d’emplacements. Cette fonctionnalité permet la personnalisation basée sur le territoire des fenêtres de rendez-vous, des calendriers par défaut et des remplacements au niveau des créneaux spécifiques, donnant ainsi plus de contrôle sur la disponibilité.
Field Service Management pour les télécommunications	Managing work orders for telecommunication services Gérez les commandes de travaux pour les services sur site afin de prendre en charge l’installation, l’activation et les évaluations de site nécessaires pour les services de connectivité. Cette fonctionnalité prend en charge les opérations POST, PATCH, GET, LIST et DELETE pour les commandes de travaux via l’API ouverte TMF 697.
Financial Services Card Operations	Dispute Management Résolvez Mastercard rapidement les litiges grâce à un espace de travail amélioré de bout en bout qui prend en charge toutes les étapes du cycle de vie du litige, y compris le pré-arbitrage et l’arbitrage. Utilisez des outils complets pour simplifier et accélérer le processus de gestion des litiges.
Financial Services Operations Core	Application de carte de paiement Stockez les détails des cartes de paiement physiques tout au long du cycle de vie de la carte, de l’émission à la maintenance. Vous pouvez également stocker des valeurs tokenisées pour les données sensibles, telles que le numéro de compte principal (PAN). ACL refuser, sauf Utilisez les listes de contrôle d’accès (ACL) Refuser sauf (ACL) sur FSO les tables pour les utilisateurs non authentifiés, tels que les utilisateurs avec des rôles publics. Avec ce paramètre de sécurité minimale, seuls vos utilisateurs authentifiés peuvent lire, écrire, supprimer ou créer des actions sur ces tables. Pour plus d’informations sur les ACL refuser, consultez la rubrique ACL refuser-sauf dans la ServiceNow® Platform Security documentation.
Intégration d’Opérations des services financiers à Mastercard	Flux secondaires Mastercom pour les litiges Une couche d’intégration qui fournit des flux secondaires prédéfinis et un modèle de données de support pour permettre l’exécution transparente des actions de spoke Mastercom pour la gestion des litiges.
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Créer et gérer les sources d’événements externes Créez une source d’événement externe sur votre ServiceNow instance qui écoute les événements se produisant dans une application ou un système en dehors de l' ServiceNow AI Platform®. En fonction de la source d’événement externe, vous pouvez définir une ou plusieurs définitions de déclencheur externe dans votre instance, puis associer les définitions de déclencheur externe à la source d’événement externe. Lorsqu’un événement que vous avez spécifié dans la définition du déclencheur externe se produit, la définition du déclencheur externe exécute un ou plusieurs flux. Vous pouvez mettre à jour ou supprimer les sources d’événements externes que vous créez. Créer un déclencheur externe enregistré séparé par domaine Créez un déclencheur externe enregistré séparé par domaine. Les configurations que vous effectuez sur le déclencheur sont enregistrées automatiquement. Une fois le déclencheur publié, vous pouvez modifier uniquement les valeurs du champ Étiquette . Créer un déclencheur planifié réutilisable Créez un déclencheur planifié qui démarre votre flux quand vous en avez besoin. Utilisez le déclencheur dans vos flux. Créer une compétence pour les flux secondaires et les actions conversationnelles Créez une compétence pour le flux secondaire et l’action conversationnelle, et rendez cette compétence détectable dans les conversations. Vous pouvez avoir plusieurs compétences pour le même flux secondaire ou la même action. Améliorations apportées aux paramètres conversationnels du flux secondaire et de l’action Pour rendre les messages d’erreur plus utiles dans une conversation, vous pouvez afficher des messages d’erreur spécifiques à partir du flux secondaire ou de l’action plutôt que d’afficher des messages d’erreur génériques. En outre, si vous remplacez une entrée par Référence, vous pouvez appliquer un filtre pour limiter le nombre d’enregistrements dans le champ Référence. Faire attendre un flux pour une réponse par e-mail Mettre en pause un flux jusqu’à ce qu’une réponse soit reçue à un enregistrement d’e-mail sortant Show subflow stages in a parent flow Affichez les étapes du flux secondaire dans le cadre des détails d’exécution d’un flux parent. Enregistrer automatiquement les flux, les flux secondaires et les actions Enregistrez automatiquement les flux, les flux secondaires et les actions à mesure que vous les utilisez. Utilisez votre LLM préféré pour générer des descriptions pour le flux secondaire ou la compétence d’action, l’entrée et la sortie Utilisez l’IA générative pour générer des descriptions pour le flux secondaire ou la compétence d’action, les entrées et les sorties. Vous pouvez configurer un LLM par défaut pour générer les descriptions. Afficher l’historique du flux Affichez et gérez l’historique d’un flux. Consultez les configurations passées d’un flux pour les copier, les restaurer ou les supprimer. Afficher l’historique du flux secondaire Affichez et gérez l’historique d’un flux secondaire. Consultez les configurations passées d’un flux secondaire pour les copier, les restaurer ou les supprimer.
Contrôleur d’IA générative	Identifier les informations LLM de tiers Accédez à la table Métadonnées du journal d’IA générative [sys_gen_ai_log_metadata] pour identifier le modèle LLM, la version et la langue demandée utilisés pour générer le contenu d’IA. Restreindre l’utilisation de LLM en fonction du domaine Activez ou désactivez Now Assist pour chaque domaine afin de pouvoir restreindre l’utilisation des LLM et éviter d’utiliser l’IA pour le traitement des données, si nécessaire.
Cadre de travail des objectifs	Cadre de travail des objectifs et tour de contrôle de l’IA Catégorisez vos priorités et objectifs stratégiques en tant qu’intelligence artificielle pour suivre et surveiller la progression de la stratégie à partir de l’espace de Tour de contrôle IA travail. Utilisez le champ Type pour les priorités stratégiques et le champ Catégorie pour les objectifs afin de les classer en tant qu’intelligence artificielle et de surveiller leur progression dans l’espace de travail de la tour de contrôle IA. Améliorations des rôles Le rôle sn_gf.goal_admin vous permet de modifier n’importe quel objectif et n’importe quelle cible selon vos besoins, même si vous n’êtes pas le propriétaire ou le contributeur d’un objectif ou d’une cible.
Intégration multi-instances RH	HR Multi Instance Integration Les partenaires et les fournisseurs de services pour l’exécution des services RH exécutent souvent leur propre instance de . Intégration de plusieurs instances RH fournit des services de communication inter-instances Prestation de services RH et des services RH hybrides avec une exécution dans différentes instances via les options suivantes : Capacité à contrôler l’expérience et les interactions des employés de votre organisation en fonction de la culture, de l’image de marque et des politiques de votre organisation. Capacité à externaliser des services. Expérience utilisateur cohérente pour les employés sur l’ensemble du catalogue RH, qu’ils interagissent localement ou à distance à partir d’un fournisseur tiers. Étant donné que les workflows RH ou les processus business ne sont pas limités à une seule instance, ils peuvent circuler de manière transparente entre les instances. L’uniformité et la standardisation des agents RH sur l’instance du fournisseur leur permettent de travailler sur des tickets locaux ou des tickets RH distants ServiceNow AI Platform depuis l’instance du fournisseur avec une courbe d’apprentissage minimale. Gestion et contrôle des accès au niveau du catalogue distant pour répondre aux exigences de sécurité et de conformité. Synchronisation des informations pertinentes telles que l’état de la demande soumise (tâche du fournisseur), les commentaires et les pièces jointes par les fournisseurs de services. Capacité à remplir un ticket RH en partie par les fournisseurs et en partie par les consommateurs. Capacité à créer des tâches RH et des tâches d’approbation pour les tickets RH distants. Remarque : Seul le flux d’approbation manuel est pris en charge, et non le flux d’approbation automatique. Lancez des tâches de signature de document pour les utilisateurs distants via des tâches universelles. Cette fonctionnalité n’est disponible que si le module d’extension Modèle de document est installé avec l’application Intégration de plusieurs instances RH du fournisseur. Permettez aux utilisateurs distants (utilisateurs consommateur) d’effectuer des tâches RH, des tâches de documents et des tâches d’approbation via des liens magiques partagés dans Tâches universelles. Des liens magiques acheminent les utilisateurs distants vers l’instance du fournisseur pour terminer les tâches affectées. Prendre en charge le type de tâche URL dans Tâche universelle. Ce type de tâche vous permet de spécifier un lien URL partagé dans la tâche universelle affectée à un utilisateur local ou distant. Prenez en charge le champ Externe dans les données de profil RH. Lorsque le profil RH appartient à un employé d’une entreprise de consommation, le champ Externe est marqué comme Vrai.
Gestion des actifs matériels 13.0.0	Suivre le mouvement des actifs de la baie de réception à un espace d’allée dans l’entrepôt Déplacez les actifs de la baie de réception vers leur allée et leur espace désignés et améliorez le suivi des actifs et la gestion des stocks à l’aide de la fonctionnalité Rangement des actifs. Cette tâche peut être effectuée via l’application Espace de travail des actifs matériels OR ServiceNow Agent . Améliorez la précision et l’utilisation des données d’actif en suivant et en gérant les actifs non affectés via l’attestation d’actif Validez si les actifs sont utilisés et confirmez les affectations d’actifs en lançant l’attestation à l’aide du playbook Attestation d’actif dans le Espace de travail des actifs matériels. Les employés peuvent ensuite confirmer s’ils utilisent les actifs matériels sérialisés affectés en déplacement à l’aide de l’outil intuitif Application Now Mobile. Les rapports sur les tâches de rattrapage ouvertes dans le Espace de travail des actifs matériels, générés lorsque les employés confirment qu’ils n’ont pas d’actifs, fournissent des informations exploitables aux gestionnaires d’actifs. Confirmer la réception des actifs matériels et consommables via le Centre des employés portail Permettez à vos employés d’accuser réception des actifs en transit qui leur sont réservés via le Centre des employés portail. Lorsque les employés confirment qu’ils ont reçu les actifs, les champs État et Affecté à sont mis à jour en temps réel, minimisant ainsi le risque d’erreurs de données. Recevoir les actifs d’expédition dans un entrepôt de Espace de travail des actifs matériels Effectuez les tâches de réception pour les actifs matériels et consommables que vous avez reçues de n’importe quel workflow dans l’entrepôt à l’aide de la fonctionnalité de réception unifiée de .Espace de travail des actifs matériels Ce processus de réception standardisé réduit le temps consacré à la réception des actifs. En exigeant que chaque actif se voie attribuer un identificateur unique lorsqu’il est reçu à l’entrepôt, la qualité des données sur les actifs s’améliore également. Vous pouvez recevoir des actifs en bloc à l’aide d’un modèle. En outre, vous pouvez afficher les résultats et les commentaires de validation dans la table intermédiaire. Au cours de ce processus, le système gère les actifs existants, en crée de nouveaux au besoin et effectue des validations complètes. Optimisez vos opérations avec les rapports de performance des actifs Améliorez la disponibilité des actifs conformément aux normes ISO en suivant les performances passées des actifs et en recevant des notifications sur les tendances, les dépassements de seuil ou les anomalies en fonction de leur emplacement, de leur catégorie de modèle, de leur modèle ou de leur classification. Surveiller l’offre et la demande d’actifs dans un entrepôt avec des rapports d’inventaire détaillés Suivez et gérez efficacement les entrepôts en évaluant les rapports d’inventaire dans la vue Inventaire du Espace de travail des actifs matériels. Ces rapports offrent les avantages suivants : Rechercher des options de remplacement pour les actifs qui sont en cours d’utilisation, en réparation ou en cours de maintenance Identifiez rapidement les pénuries et alignez la demande actuelle dans votre entrepôt sur l’approvisionnement actuel et entrant Analyser l’offre pour répondre à la demande ouverte dans tous les entrepôts ou emplacements Obtenez un aperçu plus approfondi des informations de la bibliothèque de contenu grâce à l’analyse du tableau de bord de contenu Obtenez des informations détaillées sur diverses tables de contenu et les tendances des changements de contenu à partir du portail de la bibliothèque de contenu améliorée. L’introduction de widgets numériques, de graphiques linéaires, de diagrammes à barres et d’onglets spécifiques au contenu offre une visibilité complète de la couverture du contenu expédié et de l’analyse. La fonction de recherche étendue avec des options de filtre supplémentaires vous permet de visualiser les enregistrements d’une période ou d’une mise en production particulière.
Analyse de l'intégrité des journaux	Faciliter l’ingestion de données de journal Cribl par Analyse de l’intégrité des journaux à l’aide de l’intégration Cribl À partir de la version 37.0.15, utilisez l’intégration des données de journal Cribl pour rationaliser Analyse de l'intégrité des journaux l’ingestion de données avec Cribl. Si votre organisation utilise Cribl pour filtrer et router de grands volumes de données de journal provenant de diverses sources, le format de journal reçu par HLA est différent des autres types. L’intégration Cribl permet HLA de détecter et de séparer les en-têtes de transport des messages du journal interne dans ce format, en transférant uniquement le message interne à la structure de type source pour traitement. Vous pouvez configurer l’intégration de Cribl facilement via le Lanceur d'intégrations. Exploiter les informations supplémentaires disponibles sur l’écran Vue d’ensemble de l’intégration À partir de la version 37.0.15, profitez des informations supplémentaires présentées sur l’écran Vue d’ensemble. L’écran affiche maintenant la ITOM passerelle dans le pipeline de traitement des journaux et le taux de diffusion des journaux par minute, en l’alignant sur les mesures du Serveur MID et du HLA moteur. L’écran Vue d’ensemble affiche également l’heure source du dernier journal traité.
Service de messagerie Hermes	Restreindre l’accès à Hermes par adresse IP Restreindre l’accès à en activant les règles de contrôle d’accès Hermes à l’adresse IP. Surveiller l’utilisation des données Hermes Surveillez l’utilisation des données par application et suivez l’utilisation des données par rubrique à l’aide du tableau de bord d’utilisation Hermes . Synchroniser le nombre de partitions de rubriques Vérifiez que le nombre de partitions est synchronisé entre les rubriques des Hermes grappes.
Embauche	Create a job requisition as a hiring manager En tant que responsable du recrutement, demandez une demande d’emploi pour un poste vacant au sein de votre organisation que vous souhaitez pourvoir. Tracking a job requisition in the Hiring tab Affichez l’état et les détails d’une demande d’emploi, comparez les applications et effectuez d’autres actions si nécessaire. Tracking an application record from the Hiring tab Suivez une candidature sur une demande d’emploi, fournissez des recommandations pour la candidature, surveillez les entretiens et les commentaires, et plus encore. Collaborate with the recruiter Engagez-vous auprès des recruteurs pour collaborer et identifier ce qui nécessite votre attention immédiate, ce qui vous aidera à gérer plus efficacement les demandes d’emploi. View hiring content Consultez les divers documents d’embauche disponibles sous l’onglet Embauche pour mieux comprendre les politiques et les processus d’embauche.
Accélérateur d'adoption du cloud ITOM	Configure a custom catalog ID in Cloud Account Management account request Les utilisateurs disposant du rôle cw_admin peuvent définir le catalogue à utiliser pour Gestion des comptes cloud les demandes (CAM) en mettant à jour la sn_itom_cam.cam_catalog_id propriété système. Cette propriété est définie par défaut sur le catalogue du système CAM de base. Viewing Cloud Account Management dashboards Accédez au tableau de bord Conformité, à la page Vue d’ensemble et au tableau de bord Actifs dans le cloud via la section Explorateur d’actifs cloud dans le nouvel onglet Surveiller et suivre . Tableau de bord Compliance : affichez les données sur les AWS comptes , AzureGoogle Cloud Platform (GCP), et OCI dans un emplacement centralisé. Page de vue d’ensemble : Affichez le nombre total d’actifs détectés, regroupés par fournisseur dans le cloud et classés en catégories Calcul, Bases de données, Ordinateurs virtuels et Stockage sur la page de vue d’ensemble. Surveillez le nombre total de comptes par fournisseur, avec un suivi des changements depuis la dernière mise à jour. Tableau de bord des actifs dans le cloud : Les équipes de gouvernance et d’exploitation peuvent surveiller, suivre et agir sur la conformité et les détails des actifs via le tableau de bord des actifs dans le cloud. Identifiez les informations manquantes sur la propriété des comptes afin de soutenir la responsabilisation et la préparation à la vérification. Les visualiseurs d’actifs peuvent analyser pour afficher des informations détaillées pour chaque élément de configuration (CI). Viewing the home page dans Gestion des comptes cloud Visualisez les tendances de croissance des fournisseurs dans le cloud avec un graphique basé sur le temps montrant l’activité du compte. Exploitez l’accès direct depuis Espace de travail de découverte dans le cloud et Gestion des coûts du cloud vers le tableau de bord. Utilisez des filtres tels que fournisseur dans le cloud et unité business pour affiner la vue du tableau de bord et obtenir des aperçus personnalisés. Cloud Provisioning and Governance Les workflows hérités ne sont plus pris en charge à partir de la mise en Zurich production. Vous pouvez continuer à utiliser les workflows personnalisés existants et les workflows du système de base déconseillés, mais utiliser les nouveaux flux du système de base pour tous les besoins futurs. Dans la Zurich version, les workflows de demande d’exploitation de ressource cloud et de demande de plan ont été migrés vers des flux secondaires.
ITOM Health	Faciliter l’ingestion de données de journal Cribl par Analyse de l’intégrité des journaux à l’aide de l’intégration Cribl À partir de la version 37.0.15, utilisez l’intégration des données de journal Cribl pour rationaliser Analyse de l'intégrité des journaux l’ingestion de données avec Cribl. Si votre organisation utilise Cribl pour filtrer et router de grands volumes de données de journal provenant de diverses sources, le format de journal reçu par HLA est différent des autres types. L’intégration Cribl permet HLA de détecter et de séparer les en-têtes de transport des messages du journal interne dans ce format, en transférant uniquement le message interne à la structure de type source pour traitement. Vous pouvez configurer l’intégration de Cribl facilement via le Lanceur d'intégrations. Exploiter les informations supplémentaires disponibles sur l’écran Vue d’ensemble de l’intégration À partir de la version 37.0.15, profitez des informations supplémentaires présentées sur l’écran Vue d’ensemble. L’écran affiche maintenant la ITOM passerelle dans le pipeline de traitement des journaux et le taux de diffusion des journaux par minute, en l’alignant sur les mesures du Serveur MID et du HLA moteur. L’écran Vue d’ensemble affiche également l’heure source du dernier journal traité. Bénéficiez de la fonctionnalité améliorée de groupe d’alertes et de groupes d’alertes mixtes d’Analyse de journaux dans Liste express À partir de la version 26.9.0, identifiez plus rapidement les alertes connectées Analyse du journal et les corrélations de groupes d’alertes mixtes à l’aide de la fonctionnalité Vue du lien. Utilisez l’analyse d’alerte améliorée Now Assist avec un contexte supplémentaire pour Analyse du journal les alertes. Afficher des visualisations des informations sur les anomalies pour les alertes basées sur l’analyse de journaux et les alertes d’analyse des mesures dans Liste express® À partir de la version 26.9.0, consultez les graphiques d’anomalies pour Analyse du journal les alertes et Analyse des mesures les alertes dans le panneau de prévisualisation de .Liste express® Configurez la reprise automatique pour les mises à jour en direct lorsque la liste d’alertes en direct est en pause et configurez les plages horaires dans Liste express® À partir de la version 26.9.0, permettez aux administrateurs de configurer la durée jusqu’à ce que l’affichage actif reprenne après avoir été mis en pause dans Liste express®. Les administrateurs peuvent également personnaliser les options de plage horaire affichées dans .Liste express®
Visibilité ITOM	Détecter les ordinateurs virtuels AWS EC2 à l’aide d’AWS Systems Manager (SSM) Effectuez une découverte détaillée des hôtes EC2 s’exécutant AWS sans avoir besoin d’une connexion SSH ou PowerShell directe en détectant AWS les ordinateurs virtuels EC2 à l’aide AWS de Systems Manager (SSM). Recevoir des mises à jour pour les schémas activés Contenu de visibilité À partir de la version 6.28.0, l’activation ou la désactivation d’un modèle ne sera pas considérée comme une personnalisation et continuera à recevoir des mises à jour. Les modèles qui ont été précédemment activés ou désactivés sont réinitialisés à la dernière version prédéfinie après la mise à niveau tout en conservant la dernière valeur de champ actif. Découvrez de nouveaux produits avec Schémas de découverte et de mappage des services Découvrez les produits suivants avec Schémas de découverte et de mappage des services la version 1.28.0 : 22 services Azure supplémentaires dans le cloud GCP : fonction dans le cloud GCP AlloyDB Grappe Redis GCP Améliorez votre gestion des ressources avec le nouveau Catégorisation des balises Fonctionnalité de Gouvernance des balises À partir de la version 1.7.0, automatisez le processus de balisage pour promouvoir une gestion cohérente et organisée des balises à l’aide de cinq catégories de balises prédéfinies fournies par Gouvernance des balises. Estimer le nombre de vos licences de cloud avant utilisation ITOM solutions dans le cloud utilisant CLE L’estimateur de licence cloud (CLE) fournit une estimation du nombre de ressources pour toutes les ressources cloud éligibles à la gestion des licences. Il valide les détails du compte cloud fournis et estime le nombre de ressources en fonction des règles de gestion des licences en vigueur. Améliorez l’efficacité de l’administrateur avec le nouveau menu Actions Espace de travail de l'administrateur de Découverte la version 1.10.0 introduit un nouveau menu déroulant Actions sous l’onglet Détection d’anomalies de la page Diagnostics, offrant un accès rapide aux paramètres de détection d’anomalies et une option Effacer toutes les anomalies pour supprimer les enregistrements connexes des tables clés. Profitez d’un contrôle accru et d’une précision améliorée dans le Automated Service Suggestions fonctionnalité in Mappage des services. Assurez-vous que les candidats restent pertinents et utiles grâce à une nouvelle propriété qui exclut les informations non pertinentes des candidats du service d’application, tels que les serveurs non opérationnels ou mis hors service.
Identité	Console des identités des machines Utilisez la console d’identité de machine pour voir à quelles données les comptes d’intégration accèdent et comment elles sont configurées. Cette console vous aide à prendre des décisions de sécurité plus judicieuses concernant la configuration de ces comptes.
Impact	Alertes d’observateur d’instance pour les clients du niveau Guided Les 6 cartes d’alerte principales importantes sont désormais disponibles pour les clients Observateur d’instance de niveau Guided, en plus des clients de niveaux Avancé et Total. Utiliser les alertes populaires pour recevoir des notifications Affichez les alertes les plus populaires affichées sur la première page de la page Configurer les alertes. Vous pouvez également configurer des alertes et afficher des notifications. Triage d’une instance ServiceNow en fonction des nœuds Triez vos ServiceNow instances en fonction des nœuds de production classés en nœuds Tous, Génériques, Travailleur et Interface utilisateur. Cette catégorisation supprime les nœuds de secours inutiles et inutiles et aide à trier les nœuds de production utiles. Rapport de performances personnalisé Générez un rapport personnalisé en sélectionnant un maximum de 20 mesures et un minimum d’une mesure parmi un large éventail de 90 mesures disponibles dans l’application Instance Observer. Ce rapport est presque identique au rapport sur les tendances des performances, mais vous offre la possibilité de choisir plus de mesures dans les catégories de performances dans la page Performances et de créer un rapport dynamique, ainsi que d’organiser les graphiques dans le rapport comme vous le souhaitez. Demandez et gérez des accélérateurs sur différentes instances à partir de et Instance de prestation de services ImpactApplication Impact Store. Interagissez avec l’équipe à partir du Application Impact Store. Catalogue de l'accélérateur Utilisez les nouveaux accélérateurs suivants : Accélérateurs techniques : Démarrez rapidement votre CSDM : Crawl : obtenez une vue d’ensemble de la phase d’analyse du parcours de Modèle de données de services de base maturité (CSDM), une brève évaluation des données d’analyse actuelles et des étapes concrètes pour terminer la phase. Démarrez rapidement vos connecteurs de contenu externe (XCC) : obtenez une démonstration des possibilités et des capacités des connecteurs de contenu externe (XCC). Démarrez rapidement votre Now Assist dans Document Intelligence : obtenez une démonstration des possibilités et des capacités de Now Assist dans .Intelligence documentaire Démarrez rapidement votre gestion stratégique de portefeuille - Espace de travail de projet : obtenez une démonstration des possibilités et des capacités des espaces de travail de projet dans Gestion stratégique des portefeuilles (SPM). Démarrez rapidement l’automatisation de votre flux de travail : Playbooks : obtenez une démonstration des possibilités et des capacités des playbooks dans Studio de workflow. Accélérateurs stratégiques : ITOM Maturity Accelerator : obtenez des conseils sur le réglage Gestion des opérations IT fin (ITOM) avec une compréhension de base de la maturité liée aux résultats business. Value reports Utilisez les rapports de valeur pour évaluer l’impact des améliorations apportées aux indicateurs clés de réussite au fil du temps et les traduire en valeur opérationnelle et monétaire. Affichez un rapport créé par votre équipe de livraison pour un produit implémenté sur plusieurs ServiceNow instances. Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les clients de niveaux Total et Avancé, ou les clients de niveaux Guided qui sont abonnés aux rapports d’accélérateur de valeur. Consumption Report Obtenez une vue d’ensemble des fonctionnalités de votre Impact couche et de leur utilisation, qui vous aide à identifier vos avantages sous-utilisés ou inutilisés Impact . Work items in the Impact Store Application Créez un élément de travail à partir d’une option mappée à une feuille de route d’adoption du produit et affichez l’élément de travail créé dans la section Éléments de travail de la page de détails de l’option. Gérez et suivez les éléments de SPM travail et Gestion du travail collaboratif (CWM) créés dans Impact sur la page Éléments de travail. Accédez à une page Éléments de travail centralisée pour suivre et gérer tous les éléments de travail créés dans Impact.SPMCWM Filtrez et suivez les éléments de travail à l’aide de la source d’impact, de l’état, de la progression et de l’état. Collectez des informations issues de plusieurs domaines, tels que l’adoption, les mesures et les initiatives, et générez des aperçus clés. Affichez les mesures des résultats pour une tendance positive ou négative. Surveillez les applications recommandées adoptées au fil du temps pour déterminer leur efficacité. Suivez la consommation des accélérateurs connexes pour soutenir les résultats et identifiez les lacunes ou les accélérateurs sous-utilisés. Mettez à jour les informations en modifiant l’état d’utilisation directement sur la page de détails de chaque option. Affichez les dernières informations mises à jour de la carte des options, y compris l’utilisateur et l’horodatage. Affichez qui modifie la feuille de route pour l’adoption du produit lorsqu’elle est à l’état verrouillé. Filtrez et affichez l’état global de l’adoption par produit à l’aide de la liste déroulante Filtre de produit. Des modèles de feuille de route pour l’adoption du produit sont désormais disponibles pour Gestion du service client, Gestion des services sur site et Gouvernance, risque et conformité.
Gestionnaire de processus industriel	Définir le statut opérationnel pour les sites d’entités de modèles d’équipements Définissez les sites de l’entité du modèle d’équipement comme non utilisés dans le Espace de travail industriel en sélectionnant la valeur Non utilisé pour le champ Statut opérationnel . Filtrer les entités de modèles d’équipement non utilisés et mis hors service de la vue Filtrez les entités de modèle d’équipement non utilisées et mises hors service à l’aide de la valeur du champ Statut opérationnel d’un Espace de travail industriel site. Ajouter des entités de modèles d’équipement enfants à une vue Favoris dans le Espace de travail industriel Utilisez l’icône Favori () pour ajouter une entité de modèle d’équipement enfant en tant que favori dans le gestionnaire de modèles d’équipement sur .Espace de travail industriel Vous pouvez ensuite utiliser le bouton à bascule Afficher les favoris pour les afficher. Affecter un ordre de traitement pour trier les entités de modèles d’équipement dans un site Utilisez le champ Ordre de traitement pour affecter des valeurs à une entité de modèle d’équipement qui détermine leur importance fonctionnelle dans un site. Onglet Activité quotidienne de la vue Modèle d’équipement de l’espace de travail industriel Affichez la liste des activités de la veille dans l’onglet Activité quotidienne d’un appareil OT. Les activités comprennent l’ajout d’un appareil OT et la modification des attributs au niveau du champ pour les appareils OT existants. Par exemple, adresse IP, criticité de l’appareil, etc.
Réplication de données d'instance	Surveiller les ensembles de réplication planifiée Surveillez la progression définie par votre réplication planifiée dans le tableau de IDR bord de surveillance. Suivre les demandes de réplication planifiée Suivez la progression des demandes de réplication planifiée dans la liste connexe Demandes de réplication planifiée.
Instance Scan	Annulation de l’analyse Annulez ou interrompez une analyse en cours en sélectionnant Annuler l’analyse dans la fenêtre modale d’exécution de l’analyse ou le lien connexe Annuler l’analyse dans l’enregistrement des résultats. Mise en file d’attente des analyses Tirez parti de la fonctionnalité de file d’attente d’analyse pour aligner vos analyses en vue de leur exécution automatique après l’analyse actuelle.
Concentrateur d'intégration	Générer la phase d’analyse pour les actions de flux de données basées sur REST Configurez automatiquement l’étape de séparation, l’étape de l’analyseur de script et les sorties pour les actions de flux de données basées sur REST. La fonctionnalité Tester l’étape REST dans les actions de flux de données basées sur REST exécute une demande au point de terminaison REST configuré, analyse la charge utile de la réponse et configure automatiquement les composants d’analyse et de sortie. Améliorations de Stream Connect Utilisez une Serveur MID grappe au lieu d’une grappe unique Serveur MID pour la réplication de messages. Avec un Serveur MID cluster, si l’un des Serveurs MID échecs échoue, l’autre Serveurs MID peut partager la charge de l’échec Serveur MID. Dans l’enregistrement d’abonnement Kafka, affichez le temps estimé nécessaire à un consommateur pour traiter la file d’attente actuelle. L’enregistrement d’abonnement est également lié à l’enregistrement de consommateur, afin que vous puissiez voir quel consommateur traite la file d’attente. Spécifiez un format de compression pour Connexion au flux les producteurs avec la propriété système com.glide.kafka_producer.compression_type . Connexion au flux prend en charge les formats de compression GZIP et LZ4. Afficher les alertes dans le tableau de bord de connexion au flux Obtenez des informations détaillées sur les alertes, y compris leur niveau de gravité, leur état, leur type et l’entité affectée dans le tableau de Connexion au flux bord. Tester les alias de connexion directement à partir des modèles de configuration Pour les alias utilisant un modèle de configuration, vous pouvez configurer un champ Action de test. Ce champ vous permet de tester une connexion à partir de la section Propriétés de l’action des actions dans Studio de workflow. Prise en charge de la version 6.0 ou ultérieure de PowerShell dans l’étape PowerShell Activez l’étape PowerShell pour utiliser une version plus récente de PowerShell en ajoutant la Serveur MID propriété mid.property.ihub.prefer_powershell6Plus et en la définissant sur vrai. Utiliser la sécurité WS dans une étape SOAP sur un serveur MID Activez une stratégie de sécurité WS dans une étape SOAP en cours d’exécution sur un Serveur MID. Retarder le chargement parallèle dans les sources de données personnalisées (chargement par script) Configurez un délai pour le chargement parallèle dans les sources de données personnalisées. Lorsque la source de données est appelée, le chargement parallèle est planifié pour s’exécuter après la durée configurée. Agents IA spécifiques au spoke Les agents IA qui implémentent différents workflows agentiques sont disponibles pour différents spokes. Utilisez ces agents IA spécifiques au spoke pour exécuter des workflows agentiques. Enregistrer le brouillon, publier, mettre à jour la définition du déclencheur externe et prendre en charge la séparation de domaine La définition du déclencheur externe est mise à jour pour correspondre au générateur de déclencheurs afin que la définition du déclencheur externe prenne en charge l’enregistrement du brouillon, la publication, la mise à jour de la définition du déclencheur externe et la prise en charge de la séparation de domaine. Créer et gérer les sources d’événements externes Définissez et gérez les définitions de déclencheurs personnalisés après la création de sources d’événements externes.
Intelligence pour CSM	Actions recommandées - Filtrer les résultats de recherche selon plusieurs sources Filtrez les résultats de recherche correspondant à plusieurs sources sur la page de recherche. Vous pouvez également filtrer les résultats de recherche au niveau des facettes. Actions recommandées : optimisez le comportement d’actualisation des actions recommandées en excluant les mises à jour de champs non critiques Excluez les champs non critiques du déclenchement d’une actualisation des actions recommandées sur les pages d’enregistrement en ajoutant les champs non critiques au champ Exclure les champs d’un enregistrement de contexte. Dans un contexte enfant, vous pouvez également inclure les exclusions de champs du contexte parent. Vous pouvez améliorer l’expérience d’interface utilisateur d’un utilisateur en empêchant les mises à jour excessives de l’interface utilisateur tout en veillant à ce que les mises à jour pertinentes se déclenchent comme prévu. Actions recommandées : déclenche l’actualisation des recommandations explicitement ou en fonction des événements d’interface utilisateur Déclenchez l’actualisation des recommandations dans l’onglet Actions recommandées du panneau latéral contextuel lorsqu’une mise à jour de l’interface utilisateur ou de l’événement back-end est effectuée. Cela fournit des recommandations dynamiques et plus pertinentes sur le plan contextuel en fonction du résultat des événements d’interface utilisateur et back-end. Pour déclencher une actualisation des recommandations, procédez comme suit : configurer le courtier en données du composant d’interface utilisateur dans le générateur d’IU pour les événements d’interface utilisateur exécuter l’include ForceRefreshRecommendationsscript pour les événements back-end Actions recommandées : configurez les entrées de contexte dynamiques basées sur JSON Configurez les entrées de contexte basées sur JSON dans un contexte pour renseigner des recommandations précises correspondant à des contextes qui changent dynamiquement. Vous pouvez configurer les paramètres associés à la table de contexte ainsi que les paramètres de table de contexte. Pour prendre en charge les scénarios dans lesquels un seul workflow peut exploiter plusieurs contextes actifs simultanément pour générer des recommandations. Elle utilise les entrées de contexte dans les créateurs de conditions de règle, les générateurs de ressources et les mappages recommandation-action, avec un impact minimal sur les performances et une rétrocompatibilité. Actions recommandées - Amélioré Partage d’articles de la base de connaissances pour les agents Identifiez les articles de la base de connaissances qui ne sont pas accessibles au demandeur de ticket à l’aide d’une icône de verrouillage. Dans les recommandations du panneau latéral contextuel de , Espace de travail configurable de CSM une icône de verrou sur une carte de recommandation indique que l’article de la base de connaissances recommandé n’est pas accessible au demandeur de ticket. Exploration de processus : analyse des violations de SLA Identifiez et analysez les cas où les accords sur les niveaux de service (SLA) ont été violés. Le projet d’analyse des violations de SLA fournit des informations sur les causes premières des violations, met en évidence les goulots d’étranglement et recommande des améliorations pour optimiser les performances de vos processus. Tests de démarrage rapide pour Gestion du service client Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Gestion du service client fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service client, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Gestion des entretiens	Définir la configuration de votre entretien Configurez les phases d’entretien avec des noms, des durées et d’autres paramètres clés personnalisés, puis utilisez-les pour planifier efficacement les entretiens, améliorant ainsi la transparence et le gain de temps. Request applicant to share scheduling preferences Demandez aux candidats sur une demande d’emploi de partager leurs préférences de planification pour planifier un processus d’entretien transparent. Request interviewer to share scheduling preferences Demandez aux intervieweurs d’une demande d’emploi de partager leurs préférences de planification pour planifier un processus d’entretien transparent. Share scheduling preferences En tant qu’intervieweur, à la demande des recruteurs, partagez vos préférences de planification pour les aider à planifier les entretiens en conséquence. View applicant's scheduling preferences Consultez les préférences de planification partagées par les candidats pour planifier les entretiens en conséquence. View interviewer's scheduling preferences Consultez les préférences de planification partagées par les intervieweurs et planifiez les entretiens en conséquence. Schedule an interview Planifiez un entretien avec les candidats sur une demande d’emploi pour commencer le parcours d’entretien. Gérer les entretiens en tant que recruteur En tant que recruteur ou coordonnateur du recrutement, gérer les entrevues pour une demande d’emploi selon les besoins. Vous pouvez mettre à jour l’état de l’entretien, consulter les commentaires, envoyer des rappels, terminer ou annuler des entretiens, etc. Gérer les entretiens en tant qu’intervieweur En tant qu’intervieweur, affichez les détails de tous les entretiens auxquels vous participez et gérez-les selon vos besoins. Fournir des commentaires sur l’entretien en tant que recruteur En tant que recruteur ou coordinateur de recrutement, fournissez des commentaires lors des entretiens auxquels vous participez. Fournir des commentaires sur l’entretien en tant qu’intervieweur ou responsable du recrutement En tant qu’intervieweur ou responsable du recrutement, fournissez des commentaires opportuns et constructifs sur les entretiens auxquels vous participez, afin d’appuyer la comparaison des candidatures et de prendre des décisions d’embauche éclairées.
Journey Designer	Zurich Correctif 1 Générer un workflow agentique de montée en puissance d’intégration Utilisez le workflow agentique Générer un plan de montée en puissance d’intégration pour établir un processus efficace de génération de plans d’intégration personnalisés pour chaque nouvel employé rejoignant votre organisation. Tableau 6. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Générer un plan de montée en puissance de l’intégration Les agents IA travaillent ensemble pour générer des plans personnalisés conçus pour renforcer les connaissances et les compétences des nouveaux employés qui commencent à se lancer dans leur parcours d’intégration. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Zurich Disponibilité anticipée Configurer la page de vue d’ensemble du parcours En tant qu’administrateur, vous pouvez maintenant configurer la page de vue d’ensemble du parcours, masquer les modèles de tâches et créer un parcours pour les widgets de votre équipe.
Graphe de connaissances	Test a Knowledge Graph schema Saisissez une requête et testez le schéma à l’aide Graphique de connaissances de différentes options LLM. Vous pouvez également ajouter des conversations antérieures avant d’exécuter la requête. Configure LLM for Knowledge Graph Sélectionnez et configurez entre Now LLM Service les fournisseurs GPT-4.1 Azure OpenAI et GPT-4.1 mini, 2.0 Flash et 2.5 Pro, Google Gemini et AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM avec ServiceNow une stratégie de modèle tiers.
Gestion des connaissances	Améliorez l’efficacité et simplifiez les opérations en remplaçant les processus existants Gestion des connaissances basés sur le workflow par les derniers concepteurs de flux visuels innovants et simples à utiliser.
Gestion du processus prospect-espèces	Configurer des objets business Créez une vue d’ensemble visuelle de la hiérarchie des processus de vente en définissant et en configurant des groupes d’objets business d’entités commerciales et leur relation avec d’autres entités. Par exemple, un groupe d’objets métier d’opportunité d’encaissement peut inclure des entités commerciales telles qu’une opportunité, une ligne d’opportunité, une tâche d’opportunité, un devis, une commande, etc. Créer des enregistrements de processus de vente Permettez aux responsables des ventes et aux administrateurs de contrats de créer des enregistrements de processus de vente pour des comptes individuels. Surveiller le processus de vente à l’aide du tableau de bord des ventes Permettez aux responsables des ventes et aux administrateurs de contrats d’afficher et de gérer le processus de vente à partir d’une interface unique. Le tableau de bord fournit les options suivantes : Visualisez le processus de vente dans une carte de nœuds, montrant les relations entre différentes entités de vente dans un format hiérarchique. Basculez entre les liens physiques (surveillés activement) et les liens logiciels (relations avec la base de données) pour gérer le périmètre de la surveillance. Utilisez des listes de vérification pour capturer les étapes et les activités requises pour un processus de vente. Affichez les détails de chacune des entités de vente associées, tels que les éléments de ligne, les tâches, les e-mails, les activités et les caractéristiques de ligne. Affichez, chargez et téléchargez des fichiers et des pièces jointes associés à l’enregistrement de processus de vente ou aux entités enfants. Personnaliser le tableau de bord des ventes Personnalisez le nombre de niveaux affichés dans la hiérarchie nodale en configurant la sn_l2c_cockpit.node_default_levels propriété système. Personnalisez les détails que vous souhaitez afficher sur les tuiles de la carte de nœud à l’aide de tables de décision. Créez des filtres prédéfinis pour consolider et afficher les tâches liées aux enregistrements physiques. Par exemple, vous pouvez créer une nouvelle option de filtre pour filtrer les tâches en cours. Créer des tâches de processus business Les directeurs des ventes et les administrateurs de contrats peuvent créer des tâches de processus business et les associer à des enregistrements de processus de vente ou de processus business. La tâche de processus de gestion liée peut être affichée dans l’onglet Tâches de l’enregistrement de processus de vente.
Notification d'obligation de conservation	Gestion des questions en matière de conservation juridique Gérez les questions relatives à la conservation légale en les soumettant, en les mettant à jour, en les suivant et en les fermant grâce à un processus rationalisé qui réduit les efforts et garantit la conformité organisationnelle. Soumission de la question en matière de conservation légale Soumettez une question relative à la conservation légale pour lancer le processus de préservation des données lorsqu’une conservation légale est émise. Émission d’un avis de conservation légale Émettez un avis de conservation légale aux dépositaires pour initier la conservation des données en temps opportun, garantir la responsabilité et réduire le risque de perte de données. Confirmation de l’avis de conservation légale Enregistrez les confirmations par les dépositaires des avis de conservation légale afin de confirmer leur responsabilité en matière de préservation des données et d’assurer la responsabilisation. Affecter de nouveaux gardiens Affecter des gardiens nouvellement identifiés aux questions existantes en matière de conservation légale afin de garantir une conservation complète et à jour des données. Confirmer les rappels Envoyez des rappels aux dépositaires qui n’ont pas reconnu les avis de conservation légale afin de garantir la responsabilité en matière de préservation des données. Fermeture de la question de conservation légale Fermez une question en matière de conservation légale une fois la suspension levée pour terminer le cycle de vie de préservation des données.
Événements de cycle de vie	Lifecycle Events logging Capturez les événements qui se produisent dans un Événements de cycle de vie ticket en activant la journalisation pour l’application Événements de cycle de vie . Donnez aux administrateurs de l’organisation la possibilité d’afficher les journaux d’événements générés pour identifier les erreurs ou pour obtenir des informations sur les processus exécutés dans un Événements de cycle de vie ticket.
Activités commerciales de la fabrication	Recall campaign Le portail des concessionnaires permet au concessionnaire d’initier des demandesde remboursement auprès de l’équipementier pour le travail effectué sur les produits rappelés. Repair claims Le portail des concessionnaires permet au concessionnaire d’émettre une demande de remboursement pour la réparation d’un équipement ou d’un produit qui fait l’objet d’un contrat de garantie. Sales promotion Le portail des concessionnaires permet aux concessionnaires d’émettre des réclamations de promotion post-vente auprès de l’équipementier en fonction du cas de réclamation. Dealer portal Le portail des concessionnaires aide l’agent à gérer les activités commerciales quotidiennes et à surveiller les informations sur les données en temps réel. Plugins installed with MCO Le nouveau module d’extension MCO vous permet d’installer le Activités commerciales de la fabrication et d’autres modules dépendants. Data model Les modèles de données de réparation et de rappel aident le concessionnaire et les équipementiers à comprendre les tables de réclamation de réparation et de rappel et lesfonctions ir.
Mastercard Spoke	Dépôt d’un dossier de pré-arbitrage et d’arbitrage Les agents de règlement des litiges (émetteurs) peuvent créer des tickets de pré-arbitrage et les escalader jusqu’à l’arbitrage, ou créer directement des tickets d’arbitrage en ignorant le pré-arbitrage, à l’aide des nouvelles Mastercard actions de spoke. Les nouvelles Spoke Mastercard actions comprennent : Tableau 7. Spoke Mastercard Catégorie Actions du spoke Gestion des dépôts de tickets Mastercom Créer un générateur de demande de ticket Analyseur de réponses pour la création de ticket Rechercher un créateur de demandes de documents de ticket Rechercher un analyseur de réponses de documents du ticket Rechercher le statut des tickets Effectuer une action sur le ticket Rechercher la liste des réclamations Gestion des remboursements Mastercom Rechercher dans le générateur de demandes de documents de remboursement Rechercher dans l’analyseur de réponse des documents de remboursement Vérification de l'intégrité Rechercher l'intégrité de la suite d'API
Mobile Platform	Amélioration de la gestion des erreurs pour le gestionnaire de téléchargements Utilisez la gestion améliorée des erreurs dans le gestionnaire de téléchargement pour confirmer que les fichiers nécessaires sont téléchargés avec succès. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les zones des applications mobiles où vous pouvez télécharger des ServiceNow pièces jointes. Cela comprend les éléments suivants : Flux d'activité Écran du formulaire d’entrée avec un type d’entrée de pièce jointe Écran du formulaire d’entrée avec une action d’entrée de pièce jointe Fonctions de type pièce jointe Cabrillo JS Événements au sein d’une page Web Option permettant d’enregistrer des vidéos et des photos localement lors de l’utilisation de ServiceNow Applications mobiles Permettez aux utilisateurs d’enregistrer et de récupérer des photos et des vidéos prises avec l’appareil photo sur leur ServiceNow application mobile, directement sur leur appareil. Par défaut, ces images sont enregistrées pendant 24 heures sur le stockage local du téléphone. Vous pouvez définir la durée de conservation entre 1 et 168 heures (1 semaine). Élément descriptif supplémentaire de la carte de type pour les écrans du formulaire d’entrée Ajoutez des cartes créées dans le en tant qu’élément descriptif dans les Créateur de carte mobile écrans de formulaire d’entrée. Les éléments descriptifs offrent plus de contexte aux utilisateurs, ce qui rend plus claire ce qui est requis pour certaines entrées dans un écran de formulaire d’entrée. Bouton de menu de page ajouté à l’écran du formulaire d’entrée Afficher un bouton de menu de page pour les écrans du formulaire d’entrée de plus de deux pages, montrant aux utilisateurs la page actuelle sur laquelle ils se trouvent, par exemple « Page 3 sur 5 ». Appuyez sur le bouton pour ouvrir un menu de page qui répertorie toutes les pages disponibles et leur niveau d’exhaustivité. Cette liste aide les utilisateurs à suivre leur progression dans la réalisation d’un formulaire d’entrée. Remplir un écran de formulaire d’entrée dans un ordre non séquentiel Travaillez sur toutes les pages d’un écran de formulaire d’entrée, même si les champs requis ne sont pas renseignés. Les utilisateurs peuvent utiliser les boutons suivant et précédent à tout moment, ce qui leur permet de remplir le formulaire de manière non séquentielle. De plus, les utilisateurs peuvent utiliser le menu des pages pour travailler sur n’importe quelle page de leur choix. Indicateur d’erreur pour les soumissions échouées dans l’écran du formulaire d’entrée Affichez une icône d’informations dans la barre de menus supérieure lorsqu’un formulaire d’entrée soumis contient au moins une erreur. L’icône reste accessible lorsque vous parcourez toutes les pages de l’écran du formulaire d’entrée. Appuyez sur l’icône pour ouvrir une page qui répertorie les erreurs de validation, ce qui permet aux utilisateurs de corriger ces erreurs et de soumettre un formulaire d’entrée sans erreur. Option de curseur pour ajouter des valeurs numériques dans l’écran du formulaire d’entrée Configurez les curseurs comme méthode supplémentaire pour permettre aux utilisateurs d’ajouter des valeurs numériques dans un écran de formulaire d’entrée. Les curseurs offrent l’avantage de définir des valeurs minimales, maximales, incrémentielles et par défaut. Nouvelles icônes ajoutées que vous pouvez utiliser dans vos applications mobiles Utilisez de nouvelles icônes qui ont été ajoutées aux familles de polices suivantes dans vos applications mobiles : Icônes de police d’actions Icônes de police de l’écran Icônes de police de carte mobile Icônes d’images Intégration de Générateur d’application mobile et de Créateur de carte mobile Studio Développez et modifiez des applications mobiles et des cartes dans ServiceNow Studio. Utilisez tous vos outils nécessaires dans un environnement de développement unique et cohérent. Now Assist dans Agent virtuel Les fonctionnalités suivantes ont été ajoutées dans Now AssistAgent virtuel: Téléchargez des documents et des fichiers avec Doc QnA pour générer des résumés ou répondre à Now Assist des questions à leur sujet. Effectuez une recherche sur Internet à partir de l’intérieur Agent virtuel à l’aide du mode de recherche sur le Web. Capturez et analysez des données à partir de diverses sources visuelles telles que des images, des e-mails, des notes manuscrites, des sites Web et des applications à l’aide de ServiceNow Lens. Afficher les fichiers partagés lors de l’utilisation de citations de personnes. Now Assist Intégration de kit de compétences Créez et utilisez des compétences personnalisées Now Assist dans votre application mobile à l’aide du Now Assist kit de compétences.
Next Experience	Chargement différé des pages de l’espace de travail Préférence utilisateur disponible Contrôlez le chargement des pages de votre espace de travail, en une seule fois ou selon les besoins, à l’aide de la nouvelle préférence utilisateur de chargement différé de l’espace de travail. Le chargement différé est activé par défaut et affiche le contenu de manière dynamique, ce qui réduit les temps de chargement des pages. Consultez la section Informations sur l’accessibilité pour plus de détails. Utilisez l’activation/désactivation du menu pour afficher le Now Assist Menu en mode large Affichez le Now Assist menu en mode large pour réduire le besoin de faire défiler et de tronquer le contenu. Configure Next Experience accessibility preferences Utilisez une nouvelle préférence d’accessibilité pour que les alertes de page restent visibles. Consultez la section Informations sur l’accessibilité pour plus de détails. Menu utilitaire d’analyse d’utilisation disponible Obtenez des données d’analyse de l’utilisation de vos applications et pages Web à l’aide du menu utilitaire Analyse de l’utilisation. Le menu Analyse de l’utilisation s’affiche pour les utilisateurs disposant du rôle analytics_viewer. Afficher le nombre d’appels actifs à partir de l’icône du téléphone OpenFrame Affichez le nombre d’appels actifs à partir du badge numéroté sur l’icône du téléphone OpenFrame.
Notifications	Email diagnostics dashboard Grâce aux diagnostics d’e-mail, vous pouvez suivre la gestion des rebonds, les mesures de livraison des e-mails, l’expéditeur d’e-mails et l’intégrité des tâches des lecteurs.
Notification	Notify workflow activities Gérez les flux secondaires pour Notification les cas d’utilisation avec les actions suivantes. Entrée - Avancé : cette action est destinée aux scénarios avancés où l’activité Say and Play doit être répétée plusieurs fois. Obtenir le numéro de notification : cette action génère un Notification numéro en acceptant le type requis comme entrée :Voice , SMSou both.
Now Assist	pour SPM Implémentez l’aptitude d’invite ouverte pour améliorer votre capacité à ajouter du contexte supplémentaire et à générer un contenu plus précis avec Now Assist le menu contextuel. Cela permet des conversations interactives avec les compétences d’IA générative prises en charge ServiceNow® et les compétences personnalisées. Configure skills with custom prompts for knowledge article templates En tant qu’administrateur, vous pouvez cloner la compétence de génération de la base de connaissances et mettre à jour les invites pour les fournisseurs de modèles d’IA. Cela permet à l’agent d’utiliser des modèles personnalisés et des invites personnalisées pour générer Knowledge des articles Now Assist à partir d’une ou plusieurs bases de connaissances. Manage AI models Choisissez et mettez à jour votre fournisseur LLM préféré au niveau de l’instance, de la compétence ou du groupe de compétences pour Now Assist les compétences du système de base. Désactivez les compétences qui ne sont compatibles avec aucun des fournisseurs LLM et accédez à l’historique des audits pour afficher les mises à jour par le gestionnaire IA dans Tour de contrôle IA. Configure multilingual service for Now Assist applications Gérez les langues par défaut et prises en charge par les différents fournisseurs LLM sous Service multilingue pour la traduction. Accéder aux citations des articles référencés à partir du Base de connaissances. Explorez les références et insérez la réponse générée dans votre e-mail. Now Assist panel Utilisez le panneau amélioré Now Assist pour une expérience intuitive et personnalisée. Le panneau mis à jour Now Assist peut être redimensionné et déplacé n’importe où sur le .ServiceNow AI Platform Gardien Now Assist prend en charge les LLM tiers Étendez la prise en charge des garde-fous aux LLM tiers, tels que Amazon Bedrock, Google Cloud Vertex AI Studio, AI Studio, Google et Azure OpenAI vérifiez que tout contenu inapproprié est journalisé et bloqué pendant la génération de contenu. Augmenter la limite maximale de jetons de réponse pour les compétences personnalisées Augmentez la limite maximale de jetons de réponse pour une Now Assist compétence personnalisée au-delà de la valeur par défaut de 1 000 pour prendre en charge la tarification dynamique basée sur les jetons de sortie et calculer le prix de chaque compétence exécutée par assistance.
Agents IA Now Assist	Zurich Correctif 1 Model Context Protocol Client Permettez aux utilisateurs de l’d’accéder ServiceNow® Studio d'agents IA aux outils hébergés en externe et publiés à l’aide d’un serveur MCP via l’application Client Model Context Protocol . Authentifiez les utilisateurs avec le serveur MCP pour ajouter l’outil MCP à un agent IA. ServiceNow AI agents as secondary agents Utilisez des agents IA ServiceNow dans des systèmes IA agentiques tiers. À l’aide du protocole Agent2Agent, vous pouvez détecter et appeler des agents IA dans d’autres systèmes IA agentiques pour accéder aux options d’instance ServiceNow. Create an external AI agent Créez de nouveaux agents IA externes qui se connectent à des systèmes IA agentiques tiers. Utilisez le protocole Agent2Agent ou intégrez manuellement des agents pour les configurer afin Studio d'agents IA qu’ils soient utilisés dans le système d’IA agentique ServiceNow. Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d'agents IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible. Zurich EA AI Agent Studio Affichez et résolvez les problèmes liés au workflow agentique et aux exécutions d’agents Studio d'agents IA IA via la page Activité . Configure Now Assist AI agents - Orchestrateur dynamique Mappe les agents appropriés pour un workflow agentique avec Orchestrateur dynamique afin d’améliorer les performances et la précision de l’exécution du workflow agentique. Afficher les analyses de satisfaction des clients avec les interactions avec l’IA Plusieurs nouvelles mesures ont été ajoutées au tableau de bord d’analyse d’agent IA, accessible depuis Studio d’agent IA pour fournir un aperçu de la satisfaction moyenne des clients et de la satisfaction des clients concernant les workflows et les agents agentiques les plus et les moins performants. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Add tools and information to an AI agent La stratégie de transformation de sortie pour une sortie d’agent IA contient désormais une nouvelle option appelée Personnalisé. À l’aide de la stratégie de transformation de sortie personnalisée, la sortie de l’outil est transformée conformément aux instructions du LLM.
Kit de compétences Now Assist	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Nouvelle option de déploiement des compétences Déployer des compétences à l’aide de Générateur d'IU. Choisir une langue pour la génération de données Lorsque vous créez des données synthétiques, vous pouvez sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les données. Vérité fondée assistée par l’IA Utilisez l’IA pour créer la vérité fondée pour vos données. Importer des données avec un fichier CSV Importez des données à partir d’un fichier CSV pour créer un ensemble de données. Créer un générateur de données personnalisé Créez et utilisez un générateur de données personnalisé pour créer des données synthétiques.
Now Assist pour App Engine	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour Now Assist Google Gemini 2.0 Flash, Google Gemini 2.5 Pro et AWS Claude 3.7 Sonnet sont disponibles pour les compétences Now Assist et les agents IA en plus de Now LLM ServiceAzure OpenAI GPT-4.1 et GPT-4.1 mini.
Now Assist pour la gestion du travail collaboratif (CWM)	Générer et améliorer le contenu à l’aide d’invites à texte ouvert Aidez à améliorer votre contenu et votre productivité grâce à la possibilité de saisir des invites personnalisées directement dans les documents, ainsi que les options Résumer, Élaborer et Raccourcir. Générez du contenu directement Now Assist pour CWM dans vos documents. De plus, résumez les sections existantes, élaborez si nécessaire et affinez les ébauches. Vous pouvez interagir avec Now Assist directement dans votre document pour créer du nouveau contenu, ajouter du contexte ou améliorer des sections existantes. Cela vous aide à rédiger plus rapidement, à affiner les idées et à garder votre travail pertinent sans quitter la page. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist pour les créateurs	Zurich Notes de version Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour Now Assist Google Gemini 2.0 Flash, Google Gemini 2.5 Pro et AWS Claude 3.7 Sonnet sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents d’IA en plus de Now LLM ServiceAzure OpenAI GPT-4.1 et GPT-4.1 mini. Build Agent, un agent IA autonome pour le développement d’applications ServiceNow L’agent de version, situé dans un panneau de messagerie instantanée au sein du ServiceNow IDE, fonctionne comme un agent IA autonome capable de générer indépendamment une application complète ServiceNow . Il peut gérer diverses tâches liées au code, telles que la réécriture de tables, l’explication du code, la validation et l’amélioration d’applications existantes, la correction d’erreurs d’application, etc.
Now Assist pour Gestion du service client (CSM)	Zurich Correctif 1 Utiliser les directives de sécurité du workflow agentique des tickets de triage Implémentez la sécurité sur les agents IA et les workflows agentiques via les ACL et les identités des utilisateurs. Now Assist pour CSM Directives de sécurité de l’IA générative Implémentez la sécurité dans Now Assist pour CSM les compétences via les ACL et les identités des utilisateurs. Disponibilité anticipée Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist pour architecture d’entreprise (EA)	Compétence Aperçus de l’application d’entreprise Découvrez les détails des applications d’entreprise et rassemblez des informations concises et exploitables sur les applications d’entreprise à partir du résumé généré par Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA). Les informations sur les applications d’entreprise vous aident à prendre des décisions éclairées sans examiner manuellement de gros volumes de données. Implémenter des listes de contrôle d’accès pour la sécurité dans les agents IA Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL vous offrent la possibilité d’exécuter des agents IA et des exécutions de workflows agentiques en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour en savoir plus sur les ACL pour Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA) les agents et les compétences, consultez Configure Now Assist for Enterprise Architecture (EA) et Enterprise Architecture AI agent generate enterprise architecture diagram agentic workflow Générer un résumé du document Enregistrements de décision architecturale (ADR) ou obtenir une information particulière à partir du document Sur la page Enregistrements de décision architecturale , utilisez la zone de texte sous le menu Now Assist , utilisez l’option de zone de texte pour obtenir une information particulière sur le contenu de l’ADR. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist pour FSM	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Prise en charge d’un modèle personnalisé et d’une invite personnalisée En tant qu’administrateur, vous pouvez cloner la compétence de génération de la base de connaissances et personnaliser les champs d’entrée. Vous pouvez également cloner la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux, accéder à la compétence dans le Now Assist kit de compétences et mettre à jour les invites.
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Implémentation de la sécurité ACL Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA, des workflows agentiques et des compétences d’IA générative via des ACL et des identités d’utilisateurs dans Now Assist pour FSO. Des ACL prédéfinies sont fournies pour la synthèse des tickets, Prise en charge des litiges par l'agent virtuel ainsi que pour l’agent IA et le workflow agentique Aider à résoudre la fraude amicale.
Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)	Zurich Correctif 1 Implement access control in Now Assist AI agents Activez les paramètres de sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques à l’aide des ACL et des identités d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et gérer les ACL dans Studio d'agents IA. Workflow agentique Résoudre les tickets RH Générez un plan d’exécution en plusieurs étapes pour un ticket RH en sélectionnant le bouton Générer un plan sur le ticket RH. Les agents RH peuvent ajouter des invites pour affiner davantage le plan d’exécution généré par l’IA avant que le plan ne soit publié dans les notes de travail du ticket. Analyse des sentiments du ticket RH Classez les tickets par ordre de priorité en fonction du score de sentiment et surveillez les tendances des sentiments au fil du temps. Les agents RH peuvent examiner un bref résumé pour comprendre le raisonnement du score de sentiment pour chaque ticket RH. HR Voice AI agents Permettez aux employés de gérer les problèmes RH en libre-service par le biais d’interactions vocales en temps réel, notamment en créant de nouveaux tickets, en vérifiant leur statut et en demandant des congés. Grâce à des fonctionnalités avancées de reconnaissance vocale et de synthèse vocale, à une authentification configurable de l’appelant et à une intégration transparente avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service), tels que Twilio et Genesys, les agents peuvent offrir une expérience efficace et personnalisée aux employés. Schedule interviews agentic workflow Utilisez des agents IA pour automatiser le processus de planification des entretiens à partir du Now Assist panel et utilisez les entrées des recruteurs ou des coordinateurs de recrutement pour envoyer des invitations à des entretiens. Tableau 8. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Planifier les entretiens Les agents IA travaillent ensemble pour recueillir des informations sur la planification des entretiens auprès du recruteur ou du coordinateur de recrutement, trouvent un créneau horaire commun disponible pour tous les participants, rédigent et envoient l’invitation à l’entretien au candidat, et créent un enregistrement d’entretien. Générer un workflow agentique de montée en puissance d’intégration Accélérez l’intégration avec le workflow Générer un plan de montée en puissance d’intégration, qui crée des plans personnalisés et spécifiques à l’équipe pour chaque nouvelle embauche. Alimenté par des agents IA, il adapte les parcours d’apprentissage, les tâches d’équipe et les introductions 1:1 pour aider les employés à monter en puissance plus rapidement, à établir des liens plus solides et à atteindre la productivité plus rapidement. Tableau 9. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Générer un plan de montée en puissance de l’intégration Les agents IA travaillent désormais ensemble pour créer des plans de montée en puissance personnalisés et spécifiques à l’équipe qui accélèrent l’apprentissage et l’intégration des nouvelles recrues. Ces plans combinent le développement de compétences prioritaires, des tâches personnalisées et des présentations d’équipe 1:1 pour assurer un parcours d’intégration plus fluide et un délai de productivité plus rapide. Aide au plan de croissance Conversations workflow agentique Planifier une conversation sur la croissance avec ses subordonnés ou pour aider à préparer les conversations sur la croissance planifiées en générant un résumé des employés et des points de discussion, et aider à récupérer les documents ou les apprentissages pertinents pour préparer les conversations sur la croissance. Conversations sur les carrières Tableau 10. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Aider à planifier les conversations sur la croissance Les agents IA travaillent ensemble pour aider les responsables à sélectionner un subordonné, à créer et à récupérer les conversations à venir, à générer des résumés de données sur les employés avec des points de discussion provenant des activités de développement des talents et à recommander des ressources et des cours d’apprentissage pour une préparation efficace. Resolve noncritical HR cases agentic workflow Évaluez la criticité des tickets et récupérez les articles de la base de connaissances pertinents pour résoudre les tickets RH, minimisant ainsi le besoin d’intervention des agents. Générez un plan d’exécution pour un ticket RH, ce qui permet d’accélérer la résolution du ticket RH. Tableau 11. Workflows agentiques Nom du workflow agentique Description Résoudre les tickets RH Automatisez la résolution des requêtes de routine des employés soumises via le portail ou par e-mail en faisant appel à des agents pour évaluer la criticité et récupérer les réponses pertinentes aux articles de la base de connaissances. Créez un plan d’exécution/d’exécution de ticket RH ordonné par étapes. Zurich Disponibilité anticipée Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Use AI agents to create job requisition Utilisez des agents IA pour automatiser le processus de création d’une demande d’emploi à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée à l’aide des entrées de vos responsables du recrutement.
Now Assist pour la gestion des actifs matériels (HAM)	Zurich Correctif 1 Optimiser le processus de réparation des actifs matériels avec la suite d’agents IA Automatisez la réparation des actifs matériels défectueux et hors garantie à l’aide d’agents IA dans le workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels. Ces agents IA valident les tâches de réparation, fournissent des instructions détaillées de dépannage et de réparation, et terminent les tâches après avoir reçu la confirmation de l’utilisateur. Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d'agents IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible.
Now Assist pour la gestion des opérations IT (ITOM)	Zurich Correctif 1 Configurer le Dynatrace analyse de l’agent IA Configurez l’agent IA d’analyse Dynatrace dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte pour examiner Dynatrace les alertes. Avec Dynatrace, le workflow agentique prend désormais en charge trois outils d’observabilité, dont KentikNew Relic et , qui vous permettent d’enquêter sur un plus large éventail d’alertes et d’y répondre. Développer le workflow agentique Analyser l’impact des alertes avec quatre nouveaux AIOps agents Obtenez une vue plus complète de l’impact d’une alerte avec quatre nouveaux AIOps agents dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte. Outre les données d’observabilité, le workflow agentique inclut désormais des informations provenant de ServiceNow pour aider à faire ressortir l’impact sur l’entreprise et les problèmes connexes. Activez les AIOps agents pour les inclure dans le workflow agentique. Améliorez votre processus de prise de décision avec le workflow agentique Analyser l’impact potentiel Évaluez l’impact potentiel d’un changement à l’aide du workflow agentique Analyser l’impact potentiel. Ce workflow fournit une analyse des serveurs pertinents et des services suggérés qui peuvent être impactés par votre demande de changement, vous assurant ainsi de disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée avant un changement. Ajouter des listes de contrôle d’accès pour la sécurité dans les agents IA Activez les paramètres de sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques à l’aide d’ACL et d’identités d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et gérer les ACL dans Studio d'agents IA. Now Assist certificate renewal AI agent Utilisez le workflow agentique IA de renouvellement des certificats Now Assist pour renouveler automatiquement les certificats avant leur expiration. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec l’agent IA de renouvellement de certificat Now Assist : Renouveler les certificats individuels Rechercher tous les certificats sur le point d’expirer Renouvelez tous les certificats sur le point d’expirer dans une seule invite Utiliser le workflow agentique de triage et d’analyse des alertes dans le contexte d’un incident Lancez le workflow agentique Triage and analyze alerts à partir du Now Assist panneau dans le contexte du formulaire d’incident pour exécuter toutes les fonctions du workflow. Cela inclut l’affectation, l’authentification et la synthèse automatiques des alertes d’origine, la détermination de leur signification par l’analyse de l’historique et l’analyse des incidents associés.
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)	Zurich Correctif 1 Classer le service et l’agent IA CI Affectez automatiquement le service, l’offre de service et l’élément de configuration (CI) connexes à un incident à l’aide du workflow d’agent IA Classer le service et CI dans le workflow d’agent Trier et catégoriser les incidents ITSM. Workflow agentique de récapitulatif et de résolution d’incident Générez des notes de résolution incluant la cause première et les étapes de résolution pour résoudre un incident, créez ou joignez Base de connaissances des articles (KB), mettez à jour les informations d’incident en double dans l’enregistrement d’incident. Joignez des articles d’erreur connue (KE) lorsque le code de résolution est une erreur connue. Le workflow agentique comprend les agents IA suivants : Détails de la résolution d’incident Agent IA Agent IA de l’article de la base de connaissances d’incident Article d’erreur connue de l’incident Agent IA IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow Identifiez de manière autonome les types de conflits et résumez les calendriers, CI et services impactés associés à la demande de changement à l’aide de l’agent IA de l’évaluateur de conflits de changement. IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow Évaluez la qualité d’une demande de changement et générez des suggestions pour améliorer la qualité selon les besoins à l’aide de l’agent IA de l’évaluateur de la qualité des changements. IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow Affichez la répartition détaillée de l’affectation et de la propriété pertinentes pour le SLA d’un incident, d’un problème, d’un ticket ou d’une demande de changement à l’aide de l’agent IA Expliquer le SLA. IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow Trouvez et planifiez les emplacements optimaux pour les demandes de changement à l’aide de l’agent IA Planifier une demande de changement. Définition de l’utilisateur IA en tant qu’utilisateur Exécuter en tant qu’utilisateur dans le workflow agentique Triage et catégorisation des incidents Créez des utilisateurs IA pour le type d’identité Agent IA et affectez-leur des rôles en fonction de vos besoins. Exécutez le workflow agentique en tant qu’utilisateur IA qui détermine l’accès aux données défini par le rôle. Correspondance des rôles de contrôle d’accès des actions de flux avec les rôles d’agent pour le workflow agentique Notifier les utilisateurs avec Twilio Lorsque vous mettez à jour le rôle d’agent pour le workflow agentique Notifier les utilisateurs avec Twilio, vous devez également mettre à jour les contrôles d’accès correspondants avec ces rôles. Correspondance des rôles de contrôle d’accès aux actions de flux avec les rôles d’agent pour le workflow agentique Gérer les membres du groupe Microsoft 365 Lorsque vous mettez à jour le rôle d’agent pour le workflow agentique Gérer les membres du groupe Microsoft 365, vous devez également mettre à jour les contrôles d’accès correspondants avec ces rôles. Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel Pour ajouter ou mettre à jour des notes de travail dans le Now Assist panneau, l’utilisateur connecté doit avoir le rôle itil.
Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité (SIR) et Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités (VR)	Zurich Correctif 1 Generate SIR Shift Handover Report L’agent IA permet d’ajouter des détails sur les incidents de sécurité à un rapport de transfert d’équipe. L’agent remplit les différentes sections du transfert d’équipe avec le contenu approprié en identifiant les détails pertinents de l’incident de sécurité. L’agent IA peut extraire les détails de l’incident de sécurité et identifier si l’analyste a accès à l’enregistrement de transfert d’équipe. L’agent IA peut générer du contenu pour chaque section de l’enregistrement de transfert d’équipe et demande aux analystes de donner leur avis sur le contenu. L’agent IA affine le contenu en fonction des commentaires et enregistre le contenu dans les enregistrements lors de l’approbation. Identify duplicate vulnerable items with Now Assist for Vulnerability Response Utilisez l’IA générative pour identifier les doublons des éléments vulnérables de votre hôte actif importés par vos scanners de vulnérabilité. Utilisez le raisonnement de l’IA générative pour Now Assist aider vos analystes à faire la différence entre les éléments de vulnérabilité primaires (VIT) et les VIT qui sont des doublons. Fermez les VIT en double et déplacez automatiquement les détections associées vers les enregistrements VIT principaux. Identifier les solutions de vulnérabilité préférées avec Now Assist pour Vulnerability Response Utilisez l’IA générative pour analyser les options de rattrapage disponibles à partir de produits tiers intégrés tels que Red Hat, Tenable pour Réponse aux vulnérabilités ou de systèmes de gestion de solutions internes. Évaluez chaque option en fonction du contexte de l’élément de configuration spécifique, par exemple, la version du système d’exploitation ou la version du logiciel, et obtenez des recommandations pour trouver la solution la plus viable pour l’implémentation. Disponibilité anticipée à Zurich Using agentic AI workflows in Now Assist for Security Incident Response Le workflow agentique Analyser les mesures d’opérations de sécurité aide les gestionnaires de sécurité à analyser les performances de leurs équipes. Générez des mesures pour Réponse aux incidents de sécurité () enregistrements pour leSIR volume de tickets, le délai moyen d’affectation (MTTA) et le délai moyen de résolution (MTTR) pour une plage de dates de votre choix. Demandez des suggestions sur la façon d’améliorer le MTTR, le MTTA et le volume en fonction de vos mesures. Améliorations apportées aux aperçus de corrélation dans Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité Vous pouvez générer et afficher des résultats pour des aperçus de corrélation dans le Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité. Les aperçus de corrélation ne se limitent pas à l’élément de configuration principal (CI) ou aux utilisateurs affectés associés à un incident de sécurité. Vous pouvez baser vos aperçus de corrélation sur n’importe quel CI ou utilisateur affecté pour un incident de sécurité. Vous pouvez générer des aperçus de corrélation à partir de l’onglet Examiner pour un incident de sécurité dans n’importe quel état dans le Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité. Vous pouvez générer des aperçus pour plusieurs éléments simultanément pour les observables associés, les éléments de configuration et les utilisateurs affectés. Les résultats s’affichent dans une boîte de dialogue non modale que vous pouvez dimensionner et déplacer. Using agentic workflows in Now Assist for Vulnerability Response Le workflow agentique Évaluer l’exposition à la vulnérabilité permet aux gestionnaires de vulnérabilité de déterminer votre exposition aux vulnérabilités. Déterminez votre exposition aux vulnérabilités connues les plus récentes de la CISA (Cybersecurity and Infrastructure Security Agency) dans votre environnement et évaluez leur impact potentiel sur vos éléments de configuration (CI) et services aux entreprises. Identifiez les actifs avec des vulnérabilités et des expositions communes (CVE). Déterminez le nombre de VIT actives qui correspondent à des CVE. Créez des rubriques de surveillance pour le rattrapage VIT. Le workflow agentique Analyser l’état du rattrapage de vulnérabilité aide les gestionnaires de vulnérabilité à surveiller et à évaluer la conformité des cibles de rattrapage. Suivi de la conformité à l’accord sur les niveaux de service (SLA) : comprenez dans quelle mesure votre organisation atteint efficacement les objectifs de rattrapage des vulnérabilités en fonction de vos SLA. Analysez les SLA manqués par gravité, groupe d’affectation et classe d’élément de configuration (CI). Identifiez les lacunes dans le rattrapage en classant les VIT en retard en fonction de leur gravité, de leurs groupes d’affectation et de leurs classes de CI pour permettre des interventions ciblées et une allocation plus intelligente des ressources. Utilisation du workflow agentique de résolution d’incident de sécurité Utilisez le workflow agentique de résolution des incidents de sécurité pour fermer vos incidents de sécurité. Les analystes peuvent discuter avec des agents IA en langage naturel pour résoudre les incidents de sécurité. L’agent IA analyse les détails de l’incident, les runbooks existants, Knowledge les articles et les incidents de sécurité similaires passés en tant qu’entrées, et fournit un plan de résolution. L’agent IA assiste également les analystes à résoudre l’incident de sécurité.
Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM)	Zurich Correctif 1 Utilisez un workflow agentique pour automatiser l’approvisionnement en actifs logiciels afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle Utilisez des agents IA dans le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels afin d’automatiser l’approvisionnement d’actifs logiciels, soit via l’allocation automatique de licences, soit en créant des bons de commande. Utilisez un workflow agentique pour créer des règles de réclamation afin d’améliorer l’utilisation des licences logicielles, de suivre et de réduire le gaspillage Utilisez des agents IA pour créer automatiquement des règles de réclamation pour les logiciels installés ou basés sur un abonnement, réduisant ainsi le besoin d’analyse manuelle de l’utilisation et des dépenses des produits. L’agent IA analyse des facteurs tels que les dépenses et l’utilisation pour suggérer des règles de réclamation en conséquence. Utilisez un workflow agentique pour récupérer les logiciels inutilisés afin de minimiser les risques de conformité et d’optimiser les économies Utilisez des agents IA pour automatiser la réclamation du candidat à la suppression d’un logiciel installé ou basé sur un abonnement. L’agent IA évalue les candidats à la suppression des logiciels et fournit des suggestions de réclamation, sur la base de vérifications intelligentes qui permettent de garantir une suppression en toute sécurité. Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d'agents IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible.
Now Assist pour les opérations Source-to-Pay	Now Assist for FSC Common La compétence d’extracteur de champ extrait le numéro de facture et le numéro de facture du fournisseur du ticket de demande généré via différents canaux (e-mails, messageries instantanées Agent virtuel ou contenu Web). Les listes de contrôle d’accès (ACL) confirment que seuls les agents autorisés peuvent activer ou configurer la compétence. La compétence de synthèse des fournisseurs dans Opérations Source-to-Pay l’espace de travail fournit une vue unifiée des demandes liées aux fournisseurs et des actions en attente. Cette fonctionnalité aide les spécialistes et les gestionnaires de fournisseurs à afficher rapidement un résumé concis des tickets, des tâches et des exceptions liés aux fournisseurs. Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) compétences dans un Agent virtuel messagerie instantanée Les demandeurs peuvent tirer parti de l’IA générative contextuelle en l’utilisant Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel messagerie instantanée pour effectuer des tâches en libre-service, telles que l’achat de produits. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) Les agents IA suivants dans le workflow Aider à répondre aux demandes d’approvisionnement ont été renommés : L’agent IA de suivi de demande a été renommé Agent IA de suivi des demandes Procurement. L’agent IA de recommandation de produit a été renommé Agent IA de recommandation de produits Approvisionnement. L’agent IA de vérification guidée a été renommé Agent IA du plan d’achat d’approvisionnement. L’agent IA hors catalogue a été renommé Agent IA du plan d’approvisionnement Approvisionnement. Les agents IA suivants dans le workflow Aider à répondre aux demandes d’approvisionnement ont été améliorés pour améliorer la convivialité et l’efficacité opérationnelle. Analyse des questions de procurement Agent IA : sert d’agent de secours en récupérant et en affichant des articles de la base de connaissances pertinents pour les requêtes d’approvisionnement et d’approvisionnement. Si aucun article pertinent n’est trouvé ou si l’intention de l’utilisateur n’est pas claire, l’utilisateur est redirigé vers un agent actif. Agent IA de recommandation de produits d’approvisionnement : recommande des fournisseurs en fonction de mots-clés spécifiés par l’utilisateur et renvoie les détails du fournisseur correspondant. Suivi des demandes Procurement Agent IA : utilise un graphe de connaissances pour interpréter le contexte de la requête et récupérer des enregistrements, même lorsque les utilisateurs ne spécifient pas de numéro d’enregistrement, et fournit un lien direct vers l’enregistrement pertinent. Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Now Assist pour SLO inclut le workflow d’agent Coordonner l’intégration du fournisseur afin de rationaliser le processus d’intégration du fournisseur en automatisant l’enregistrement du fournisseur. Les agents IA automatisent le processus d’intégration des fournisseurs en validant les données de profil et les détails bancaires, en vérifiant les fournisseurs en double, en générant des tâches, en communiquant avec les fournisseurs et en obtenant les approbations finales, rationalisant ainsi l’ensemble du processus pour accélérer le délai d’activation. Les agents IA suivants, dans le workflow Coordonner l’agent d’intégration du fournisseur, effectuent les tâches d’intégration du fournisseur : Agent IA de gestionnaire des données : valide les données du fournisseur et recherche les enregistrements en double. Gestionnaire de réponse du fournisseur Agent IA : crée un ticket d’invitation pour le contact du fournisseur et lui affecte les tâches nécessaires. Validateur de données du fournisseur Agent IA : valide les informations de profil fournies par le fournisseur (telles que le numéro d’identification fiscale et le pays d’immatriculation) et les détails bancaires en temps réel. Agent IA du collaborateur du fournisseur : communique avec le fournisseur au sujet des informations manquantes qui doivent être mises à jour. Agent IA d’approbation du fournisseur : gère l’approbation ou le rejet de l’intégration du fournisseur. Pour plus d'informations, consultez . Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Le workflow agentique Résoudre les questions des fournisseurs est amélioré pour fournir les détails de l’état de paiement d’un ticket de facture. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Zurich Correctif 1 Configurer les ACL pour les rôles personnalisés Mettez à jour les ACL pour les rôles personnalisés qui nécessitent l’accès aux compétences Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Implement access control in Now Assist AI agents. Générer et améliorer le contenu des documents Aidez à améliorer votre contenu et votre productivité grâce à la possibilité de saisir des invites personnalisées directement dans les documents, ainsi que les options Résumer, Élaborer et Raccourcir. Générez du contenu directement Now Assist pour SPM dans vos documents. De plus, résumez les sections existantes, élaborez si nécessaire et affinez les brouillons pour améliorer votre productivité. Vous pouvez interagir directement Now Assist dans votre document pour créer du nouveau contenu, ajouter du contexte ou améliorer des sections existantes. Cela vous aide à rédiger plus rapidement, à affiner les idées et à garder votre travail pertinent sans quitter la page. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour Now Assist Google Gemini 2.0 Flash, Google Gemini 2.5 Pro et AWS Claude 3.7 Sonnet sont disponibles pour les compétences Now Assist et les agents IA en plus de Now LLM ServiceAzure OpenAI GPT-4.1 et GPT-4.1 mini. Using Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) Cochez la case Inclure les changements de tâche du chemin critique dans le modal de résumé du projet par e-mail pour activer l’agent IA Moniteur de tâche de projet. Suivez les mises à jour importantes telles que les dates de fin retardées, l’état qui devient rouge ou les mises à jour d’état de vos projets et recevez des e-mails de résumé de projet selon le calendrier que vous sélectionnez. Planifiez et envoyez instantanément l’e-mail de résumé du projet à vos chefs de projet en sélectionnant le bouton Planifier et envoyer . Le résumé du projet est immédiatement envoyé par e-mail aux chefs de projet et aux utilisateurs et se poursuit selon le calendrier sélectionné que vous sélectionnez jusqu’à ce que le projet soit inactif. Choisissez les destinataires auxquels envoyer l’e-mail de résumé du projet.
Now Assist pour Télécommunications, médias et technologie (TMT)	Zurich Correctif 1 Aider à résoudre les problèmes de facturation Traitez les demandes de tickets de demandes de facturation, analysez les factures des clients et recommandez de meilleurs plans en fonction des modèles d’utilisation des clients. Analyser les incidents réseau Identifiez les incidents historiques et déterminez les plans de résolution. L’agent IA a également la capacité d’identifier les valeurs de champ, d’estimer le délai de résolution et de créer des tâches exploitables. Renouvellements et extensions de support Rationalisez la gestion de la réussite des clients en évaluant automatiquement l’intégrité du compte, la réalisation de valeur et les tendances d’adoption. Fournissez des informations opportunes et basées sur des données qui guident la planification du renouvellement et les recommandations de jeu. Déclencher le point de contact d’atténuation des risques Permettez aux agents de témoignages des clients d’optimiser les calendriers de réunion dans le workflow de témoignages des clients en créant et en gérant des réunions. Créez et gérez des réunions en fonction de détails clés tels que les invités, l’ordre du jour, le type de réunion et les préférences de planification. Synthèse de la réussite Générez des détails récapitulatifs, y compris la vue d’ensemble, l’état actuel et les tâches ouvertes pour les initiatives de réussite, les lectures internes et les lectures des clients. Améliorez Zoom les résumés de réunion en mettant à jour les notes clés et en activant le suivi des sentiments. Analyze metric data trend Collectez et analysez les données de mesure pour les engagements, identifiez des modèles et générez un graphique de tendance. Génération d’un résumé du service Générez un résumé de service pour un inventaire de produits. Génération de schémas de graphe de connaissances Utilisez le (KG) pour créer Graphique de connaissances un Graphique de connaissances schéma. Customize a summary card for service summary Personnalisez la carte de résumé du résumé du service et les actions d’interface utilisateur en fonction de vos besoins. Enregistrer des consommateurs à l’aide de l’IA agentique Lancez le processus d’inscription des consommateurs à l’aide de l’IA agentique pour recevoir des conseils étape par étape, y compris des vérifications des erreurs lors de l’inscription et une assistance pour résoudre ces erreurs. Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d'agents IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible.
Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD)	Zurich Correctif 1 Optimize cleaning activities agentic workflow Utilisez le workflow agentique Optimiser les activités de nettoyage pour gérer les calendriers de nettoyage et de maintenance d’un ticket de maintenance en fonction du taux d’utilisation de l’espace de l’emplacement où le ticket de maintenance est créé.
Now Assist dans Recherche IA	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist pour Gestion des contrats	Zurich Correctif 1 Reviewing AI-extracted results in the playbook Utilisez le playbook dans un enregistrement de référentiel de contrat pour examiner les métadonnées extraites par les agents IA dans le workflow agentique Gérer le référentiel de contrats. Vous pouvez apporter les modifications nécessaires aux informations extraites et les soumettre pour mettre à jour le référentiel de contrats. Si la date de fin du contrat est disponible, l’onglet Examiner les rappels de contrat apparaît dans le playbook, ce qui vous permet d’examiner et de mettre à jour la date de rappel de contrat calculée par l’IA et de spécifier les destinataires pour les renouvellements ou les résiliations de contrat. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Select large language models for use cases in Now Assist in Contract Management Sélectionnez un fournisseur de grands modèles de langage (LLM) pour un cas d’utilisation d’analyse de contrat ou d’extraction de métadonnées. Le LLM sélectionné ne s’applique qu’au cas d’utilisation spécifique et remplace le LLM sélectionné pour Now AssistGestion des contrats les compétences.
Now Assist dans Intelligence documentaire	Zurich Correctif 1 Document Intelligence tool for Now Assist Skill Kit Utilisez les outils de document et d’intelligence visuelle pour exploiter les options d’extraction, de réponse à des questions et de synthèse pour une compétence créée avec Kit de compétences Now Assist. Sélection du modèle de langue Sélectionnez la langue d’un cas d’utilisation pour aider le modèle de reconnaissance optique de caractères (OCR) à détecter le texte dans le document et les fichiers image. Sélection du mode d’image pour les cas d’utilisation Activez le mode image pour traiter les images plus efficacement pour les cas d’utilisation qui utilisent un modèle d’IA multimodal. Flexibilité du fournisseur de modèles au niveau du cas d’utilisation Choisissez un fournisseur de modèle au niveau du cas d’utilisation, y compris une Now Assist option par défaut qui utilise le modèle au niveau de l’instance sélectionné dans Tour de contrôle IA. Extraction d’informations pour Gestion des risques ESG Extrayez les informations ESG des factures pour soutenir les initiatives et la Gestion des risques ESG conformité réglementaire. Amélioration de la sécurité de l’agent IA des aperçus documentaires et visuels Activez les listes de contrôle d’accès (ACL) pour améliorer la sécurité de l’agent IA d’aperçus visuels et de documents. Les ACL vous offrent la possibilité d’exécuter des agents IA et des exécutions de workflow agentique en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. L’agent IA des aperçus documentaires et visuels et ses compétences sont classés comme agent agent ou agent auxiliaire. Un travailleur peut agir en tant qu’utilisateur d’IA avec des privilèges différents de ceux de l’utilisateur humain. Un assistant n’a que les privilèges d’un utilisateur humain. Disponibilité anticipée Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Now Assist dans les expériences d’embauche	Use AI agents to create job requisition Utilisez des agents IA pour automatiser le processus de création de demandes d’emploi à partir de la fenêtre de messagerie instantanée d’Agent virtuel. Utilisez les entrées du responsable du recrutement pour créer une demande d’emploi affinée.
Now Assist dans Agent virtuel	Zurich Patch 1 Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Afficher les étapes de traitement des conversations agentiques Affichez les étapes de traitement conversationnel agentique et arrêtez le flux, si nécessaire. Afficher les entités et enregistrements étendus Affichez les entités et les enregistrements étendus dans les Graphique de connaissances Requête en langage naturel conversations de messagerie instantanée standard et améliorée provenant des tables personnalisées supplémentaires associées au schéma (NLQ), telles que : Ressources Incidents Articles de la base de connaissances consultés récemment Demandes Tâches Afficher les requêtes suggérées dans la barre de recherche et la fenêtre de messagerie instantanée du portail Affichez les requêtes les plus fréquemment posées dans la barre de recherche du portail et la messagerie instantanée améliorée.Agent virtuel Toute requête de recherche saisie dans la barre de recherche du portail ou Agent virtuel intégrée à la rubrique d’accueil pour les conversations futures en tant que requête suggérée. Les requêtes suggérées ne sont incluses dans la rubrique d’accueil que lorsqu’aucune Agent virtuel ressource promue n’est désignée. Travailler avec les requêtes suggérées Deux propriétés système ont été ajoutées pour activer la fonctionnalité de requêtes suggérées : sn_nowassist_va.enable_suggested_queries et sn_nowassist_va.max_suggested_queries. Configurer les réponses AI Search Aptitude OneExtend pour la recherche sur le Web Configurez l’aptitude Recherche IA Réponses via sys_one_extend_capability.list pour établir le fournisseur d’IA de recherche sur le Web et utiliser les clés API, si nécessaire. Étendre la prise en charge des fournisseurs d’IA pour la recherche sur le Web OpenAI, Perplexity et Google Gemini la prise en charge de la recherche sur le Web. Configuring assistants overview Améliorations apportées aux Now Assist assistants et Now Assist aux assistants de plateforme et de développeur du Agent virtuel panneau. Les options varient pour Now Assist les assistants de panneau. Create a chat assistant Configurez les assistants par domaine. Now Assist dans Agent virtuel assistants : par défaut, tous les types de compétences globales sont activés dans Now Assist la console d’administration. Now Assist assistant de plateforme : par défaut, tous les types de compétence globale, à l’exception de la compétence Catalogue, sont activés dans Now Assist la console d’administration. Now Assist assistant de développement : par défaut, la Now Assist compétence de rubrique est activée dans la Now Assist console d’administration. Aucune autre compétence n’est disponible pour le Now Assist panneau Assistant de développement. Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app Now Assist dans : pour Agent virtuel les widgets de recherche mobile, activez l’ouverture de la barre de recherche sur une expérience pleine page. Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio Now Assist panneau Assistant de plateforme : activez la messagerie instantanée améliorée pour une expérience conversationnelle qui comprend une fenêtre de messagerie instantanée dynamique, mobile et redimensionnable, ainsi qu’un accès à plusieurs conversations actives. Now Assist assistant de développement : non applicable. Assign search sources to a chat assistant Now Assist in Agent virtuel: Ajoutez des sources de recherche internes et externes, telles que des éléments de catalogue et Microsoft SharePoint, à partir d’une liste déroulante. Ajoutez un schéma de remplissage d’emplacement pour entrer des informations utilisateur à partir du Graphique de connaissances fichier . Ajoutez un Requête en langage naturel schéma pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une requête de données au cours d’une conversation. Now Assist panneau Assistant de plateforme : Ajoutez des sources de recherche internes et externes, telles que des éléments de catalogue et Microsoft SharePoint, à partir d’une liste déroulante. Ajoutez un schéma de remplissage d’emplacement pour entrer des informations utilisateur à partir du Graphique de connaissances fichier . Ajoutez un Requête en langage naturel schéma pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une requête de données au cours d’une conversation. Now Assist assistant de développement : non applicable. Manage an assistant chat experience Now Assist dans Agent virtuel: Sélectionnez une rubrique de salutation, une rubrique de fermeture, une rubrique d’erreur et une enquête personnalisées pour votre assistant. Sélectionnez une ou plusieurs options de secours : agent actif, recherche sur le Web, créateur d’enregistrement, Terminer cette messagerie instantanée et Secours personnalisé. Activez l’option de secours de recherche sur le Web et le mode de recherche sur le Web pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une recherche sur le Web à partir d’une fenêtre de messagerie instantanée. Now Assist panneau Assistant de plateforme : Sélectionnez une rubrique de salutation personnalisée ou une rubrique d’erreur pour votre assistant. Les options de secours ne s’appliquent pas au Now Assist panneau Assistant de plateforme. Activez le mode de recherche Web pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches sur le Web à partir d’une fenêtre de messagerie instantanée. Now Assist assistant de développement : non applicable. Panneau Now Assist Utilisez le panneau amélioré Now Assist pour une expérience plus intuitive et personnalisée. Le panneau mis à jour Now Assist est redimensionnable et peut être déplacé n’importe où sur la ServiceNow plateforme IA.
Planification d'astreinte	Ajouter des canaux personnalisés de notification d’astreinte Augmentez la flexibilité de la communication en ajoutant et en configurant des fournisseurs de service en tant que canaux de notification d’astreinte. Vous devez configurer le canal de communication à l’aide de la table Configuration du canal de communication d’astreinte [on_call_comunication_channel_config]. Après avoir configuré le canal, vous pouvez sélectionner le nouveau canal. Cette fonctionnalité ne s’applique qu’une fois les flux secondaires configurés et utilisés. Personnaliser le message et les mots clés de la notification d’astreinte Personnalisez les mots-clés d’une notification d’astreinte et la réponse qui sont envoyés à l’utilisateur et aux groupes d’utilisateurs selon vos préférences. Vous pouvez personnaliser le message et les mots clés à l’aide des tables Configuration des canaux de communication d’astreinte [on_call_communication_channel_config]. Envoyer les notifications d’escalade d’astreinte lorsque les champs d’enregistrement configurés sont modifiés Envoyer des notifications d’escalade d’astreinte lorsque les champs d’enregistrement configurés sont modifiés. Les règles de déclencheur d’astreinte présentent les améliorations suivantes : Configurez les changements apportés aux champs comme condition de déclenchement pour exécuter des règles de déclencheur. Par exemple, les changements apportés au champ Priorité d’un incident peuvent être configurés comme une condition de déclenchement. Configurez les règles de déclencheur au niveau du groupe ou de l’équipe, ou vous pouvez configurer les règles de déclencheur globales qui ne sont pas associées à un groupe d’utilisateurs. Si le groupe d’affectation est renseigné automatiquement lors de la création d’un incident, vous pouvez toujours configurer les règles de déclencheur d’astreinte pour qu’elles s’exécutent et envoient les notifications d’escalade.
Operational Resilience	Améliorer les mesures de résilience avec le CSDM modèle Tirez parti des scripts correctifs améliorés dans le Modèle de données de services de base (CSDM) pour améliorer vos Résilience opérationnelle mesures. Chaque nœud de la hiérarchie est maintenant stocké séparément, avec ses nœuds de classe et parent, pour vous aider à gérer vos données plus efficacement. Le Update CSDM and other dependencies script de la tâche planifiée a été optimisé pour traiter les configurations de nœud principales en parallèle, déclenchant un événement distinct pour chaque nœud. N’importe quel nœud peut être au niveau supérieur. En outre, vous pouvez stocker les objets impactés, y compris tous les parents, dans une seule table, afin de récupérer efficacement les nœuds enfants et d’améliorer votre récupération de données. Configurez la propriété pour désigner n’importe sn_oper_res.top_class_name quelle classe comme classe supérieure. Vous pouvez afficher les données en aval et divers tableaux de bord en fonction de la classe principale sélectionnée, comme le nombre de services d’application qui se trouvent sous un service d’entreprise. Analyser l’importance et la tolérance d’impact d’un service à l’aide de Évaluation intelligente Analysez l’importance d’un service et sa tolérance d’impact grâce à des évaluations flexibles à l’aide d’un ou plusieurs Évaluation intelligente modèles. Les contrôles d’accès basés sur les rôles et les tâches affectées automatiquement vous aident à rationaliser le processus. Vous pouvez rouvrir et terminer les évaluations selon vos besoins et envoyer des notifications par e-mail aux utilisateurs concernés. Générer des rapports d’auto-attestation personnalisés et flexibles à l’aide de Évaluation intelligente Générez des rapports d’auto-attestation personnalisés et flexibles à l’aide de Évaluation intelligente. Commencez par le modèle par défaut, ajoutez des champs d’application et des utilisateurs pertinents, puis générez un rapport PDF à l’issue du processus d’auto-attestation. En créant des modèles personnalisés avec différents types de données, vous améliorez l’efficacité du processus d’auto-attestation. Tirer parti de l’amélioration DORA Options pour les contrats, les chaînes d’approvisionnement et les évaluations Utilisez le modèle de données amélioré Loi sur la résilience opérationnelle digitale (DORA) (DORA) dans Résilience opérationnelle. Vous pouvez configurer les contrats en fonction de leurs chaînes d’approvisionnement et de leurs évaluations, charger les enregistrements de contrat et générer un rapport détaillé fournissant Microsoft Excel des informations sur les entités, les tiers et des détails contractuels spécifiques. Suivre les évaluations des risques de tiers Suivez les évaluations des risques de tiers en tant qu’indicateurs rouges dans Résilience opérationnelle les rapports et les pages de vue d’ensemble pour les services d’entreprise, les offres de service et les processus de gestion. Résilience opérationnelle Les utilisateurs, les gestionnaires et les administrateurs peuvent consulter ces évaluations dans Espace de travail de résilience opérationnelle. Le rôle sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer est maintenant inclus dans le rôle sn_oper_res.user, afin que vous puissiez accorder l’accès nécessaire aux évaluations.
Operational Technology Manager	À propos de la page Espace de travail industriel Utilisez la page À propos de l’espace de travail industriel pour ServiceNow AI Platform afficher les applications OT et les versions que vous avez installées sur votre instance. Search for a record in the Industrial Workspace Recherchez des CMDB tables dans le Espace de travail industriel pour trouver CMDB des enregistrements connexes. La fonction de recherche était auparavant limitée à d’autres Operational Technology enregistrements. Vérifier si un appareil OT est virtuel Vérifiez si un appareil OT est virtuel à l’aide du champ Est virtuel pour les appareils OT dans les catégories suivantes : Système de surveillance OT Système de contrôle OT Appareil de champ OT Appareils OT non classés CMDB Mises à jour des modèles de classe OT Tirez parti d’une expérience utilisateur OT améliorée et effectuez des configurations supplémentaires pour vos appareils OT avec les mises à jour du modèle de classe OT suivantes CMDB : La table Connexion réseau de l’appareil OT [sn_ot_device_network_connection] référence la CMDB table Relations CI [cmdb_rel_ci] pour prendre en charge les connexions d’appareil à appareil sur le réseau OT. Les références des tables Valeur de clé [cmdb_key_value], Instance logicielle [cmdb_software_instance] et Installation de microprogramme [cmdb_firmware_install] ont été ajoutées à la vue OT sur les classes IT et OT. Les tables Informations de stockage de sauvegarde [cmdb_backup_storage_information] et Historique d’exécution des tâches de sauvegarde [cmdb_backup_job_execution_history] font référence à la table Relations de CI [cmdb_rel_ci] pour prendre en charge les CMDB cas d’utilisation de gestion des sauvegardes. Mises à jour de l’outil d’examen de l’entrée de la feuille de calcul OT (POWER) avant importation Importez des appareils OT avec des feuilles de calcul Microsoft Excel distribuées pour vous aider à gérer votre système OT et ses appareils. L’outil POWER (Pre-Import OT Worksheet Entry Review) inclut les nouvelles fonctionnalités suivantes : Améliorez les validations avec l’accès aux sites ISA à l’aide du rôle cmdb_ot_isa_viewer qui a été ajouté au rôle ot_staging_user nécessaire pour exécuter des validations. Chargez, validez et importez les données de feuille de calcul Microsoft Excel pour le Connecteur du graphe de services pour Microsoft Excel en créant une tâche d’importation et en joignant la feuille de calcul à l’enregistrement de tâche d’importation. Créer des tâches de rattrapage pour les enregistrements de stockage intermédiaire non valides à partir d’une tâche d’importation Après avoir validé les enregistrements intermédiaires importés, créez des tâches de rattrapage pour les enregistrements intermédiaires non valides directement dans l’enregistrement de tâche d’importation.
Operational Technology Vulnerability Integration Response	Données de démonstration non requises pour le module d’extension Calculateur de risque de technologie opérationnelle Vous pouvez accéder directement au calculateur de risque et l’utiliser Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle sans charger les données de démonstration lors de l’installation du module d’extension. Dans les versions précédentes, le calcul du risque était inclus dans les données de démonstration. Fonctionnalités améliorées pour l’évaluation de la vulnérabilité du matériel pour les appareils OT Les améliorations suivantes sont disponibles dans Évaluation des vulnérabilités matérielles: Évaluations sans normalisation : possibilité d’évaluer les modèles de découverte sans contenu disponible pour la normalisation. Scores de confiance : nouveau mécanisme de notation pour tous les types d’évaluations. Prise en charge de la plage de versions : les informations de plage fournies par la base de données de vulnérabilité nationale (NVD) sont utilisées pour créer des évaluations sans créer explicitement de CPE (Common Platform Enumeration) dans la NVD. Évaluation partielle pour le modèle de détection partiellement normalisé : crée des évaluations partielles pour les modèles de détection sans version de microprogramme. Les évaluations partielles sont effectuées si les autres versions du modèle de détection ont le même éditeur et le même modèle. Expiration des évaluations : si vous mettez à jour la version de microprogramme d’un CI, le modèle de détection normalisé correspondant est également mis à jour. Les enregistrements d’évaluation basés sur l’ancienne version du microprogramme expirent tandis que de nouvelles évaluations sont générées pour la nouvelle version du microprogramme. Scores de risque de vulnérabilité sur le tableau de bord de gestion des risques OT Consultez un tableau des scores de risque de vulnérabilité pour vos appareils OT à chaque niveau du modèle d’équipement avec le tableau de bord Gestion des risques OT.
Gestion des commandes	Prise en charge des caractéristiques complexes pour les commandes Profitez des caractéristiques complexes suivantes pour les commandes : Définissez des caractéristiques complexes pour les offres de produits et les spécifications à l’aide de structures d’objets, de tableaux de données et d’autres types d’entrée de données tels que chaîne, entier, date, date/heure et décimal. Pour plus d'informations, consultez Defining product characteristics and characteristic options. Définissez des règles de compatibilité, de décomposition et de propagation d’attributs en fonction de conditions qui utilisent des caractéristiques à n’importe quel niveau d’une hiérarchie d’attributs complexe. Pour en savoir plus, consultez Create a compatibility rule, Create decomposition rules for specification relationships et Define domain order attribute mappings. Remise sur l’en-tête de commande Offrez aux agents de commande la possibilité d’appliquer des remises sur plusieurs lignes de commande en une seule action grâce à une fonctionnalité de remise d’en-tête de commande. Cette fonctionnalité rationalise les flux de travail des remises, améliore la cohérence des prix et accélère le traitement des commandes pour les transactions complexes importantes .
Gestion des relations avec les partenaires	Data model for Partner Relationship Management Permettez à un utilisateur disposant du rôle sn_prm.enterprise_partner_admin de mapper les champs de l’enregistrement du partenaire de distribution aux champs correspondants de l’enregistrement de société. Partner Workspace Gérez et affichez les détails des partenaires via l’espace de travail des partenaires si vous disposez du rôle sn_prm.enterprise_partner_admin ou sn_prm.enterprise_partner_rel_manager. Partner Workspace Permettez à un utilisateur disposant du rôle sn_prm.enterprise_partner_rel_manager de gérer les tickets, les commandes, les produits vendus et les bases d’installation à l’aide de l’onglet Vue d’ensemble des Espace de travail configurable de CSM partenaires du .
Analyse des performances	Créer des indicateurs et migrer vers les instantanés de données dans Gestion des indicateurs Commencez à créer des indicateurs à partir de l’expérience Platform Analytics . Vous pouvez afficher n’importe quel champ de l’enregistrement d’indicateur sous forme de colonne dans la gestion des indicateurs. Vous pouvez également afficher la date du dernier affichage et le nombre de vues dans les nouvelles colonnes Consulté et Vues , respectivement.
Analyseur de performance	Filtrer par durée Sélectionnez une durée comprise entre les quinze dernières minutes et les sept derniers jours pour afficher les données agrégées de cette période pour chacune de vos applications. Les données agrégées incluent le temps total de l’interface utilisateur, le temps de téléchargement, les tendances et une comparaison avec les performances précédentes sur cette durée. Mesures de l'application Sélectionnez une application pour filtrer les mesures par temps total d’interface utilisateur et temps de téléchargement, ainsi que pour afficher les performances du routage des pages. Mesures de routage des pages Sélectionnez un itinéraire de page dans une application pour afficher les mesures d’interaction, notamment les horodatages, les types d’interaction, le temps total d’interface utilisateur, la durée de téléchargement et l’enregistrement. Mesures d’interaction Sélectionnez une interaction dans un itinéraire de page pour afficher une cascade avec des détails pour chaque ressource de la page au cours de cette interaction.
Expérience Platform Analytics	Affichez, partagez et exportez des enregistrements de table dans le composant Liste Profitez des fonctionnalités de liste améliorées de l’élément Liste, qui remplace Liste - simple. La liste prend en charge la pagination, l’exportation à partir de tableaux de bord, l’exportation vers des valeurs séparées par des virgules et un sélecteur Regrouper par alternative. Elle fournit également une expérience de configuration cohérente avec d’autres visualisations de données. Créer des indicateurs et migrer vers les instantanés de données dans la bibliothèque d’indicateurs Gérez les indicateurs à partir de la bibliothèque d’indicateurs, y compris les liens permettant de créer et de modifier des indicateurs. Activez facilement les instantanés de données, ce qui vous ouvre la possibilité d’appliquer plusieurs niveaux de répartition à vos indicateurs. Voir les statistiques sur les vues récentes et les mises à jour dans les vignettes. Si les instantanés de données sont activés pour l’instance, voyez combien d’indicateurs sont éligibles et ont déjà eu des instantanés de données activés. Affichez les colonnes de n’importe quel champ sur les enregistrements d’indicateurs, ainsi que les informations d’utilisation. Explorer les vues d’ensemble des applications pour Analyse de l'expérience utilisateur Accédez aux vues d’ensemble des applications individuelles pour Analyse de l'expérience utilisateur les visualisations de données. L’interaction Accéder au graphique de vue de données est désormais prise en charge pour Analyse de l'expérience utilisateur les données et permet à l’utilisateur d’accéder à ces pages de vue d’ensemble par défaut. Filtrer les données dans Analyse de l'expérience utilisateur Filtrez Analyse de l'expérience utilisateur les données sur les propriétés par défaut et personnalisées Analyse de l'expérience utilisateur .
Playbooks dans Studio de workflow	Définir les variantes enfants à évaluer ultérieurement dans un playbook Au lieu d’évaluer immédiatement après le déclenchement, définissez les variantes enfants d’un playbook à évaluer après une activité spécifique dans le playbook. Playbooks agentiques Activez l’IA agentique pour aider les utilisateurs avec des activités pendant l’exécution. Ajouter des autorisations pour les auteurs de playbook Contrôler les auteurs de playbooks qui peuvent créer, modifier et afficher des playbooks dans Studio de workflow Ajouter des autorisations pour les utilisateurs d’exécution Contrôlez si les utilisateurs d’exécution peuvent afficher un playbook, ajouter des activités facultatives, redémarrer un playbook et terminer le travail dans des étapes spécifiques. Créer des branches de décision pour les étapes Créez des branches de décision pour les étapes. Définir plusieurs déclencheurs Configurez un playbook pour qu’il s’exécute en fonction de l’un des multiples déclencheurs. Planifier quand un playbook doit se déclencher Configurez un playbook à exécuter en fonction d’une planification. Choisir votre LLM pour la génération et les recommandations de playbook Choisissez entre NowLLM, OpenAI ChatGPT4-o, Gemini, Claude pour la génération de playbook et les recommandations. Acheminer les utilisateurs vers des étapes en fonction des décisions Envoyez les utilisateurs d’exécution à une étape basée sur l’enregistrement de déclenchement ou l’entrée fournie par les utilisateurs. Versions 27.2 et 27.3 de Yokohama Voir les fonctionnalités 27.2 et 27.3 dans le Yokohama Playbooks Notes de publication: Générer un playbook avec le LLM OpenAI GPT-4o Génération augmentée de récupération (RAG) pour les playbooks
Policy and Compliance Management	Création de l’objectif du contrôle commun Utilisez l’IA générative pour fusionner des objectifs de contrôle similaires en un seul objectif de contrôle commun consolidé. Le système remplit automatiquement les champs de nom, de description et de conseil à partir des doublons acceptés, éliminant ainsi la nécessité de sélectionner manuellement un objectif de contrôle primaire. Configurateur d’approbation GRC Le configurateur d’approbation GRC peut désormais être utilisé pour gérer les approbations d’exception de politique et d’extension. Il permet de définir des règles de vérification, d’approbation et d’extension en fonction de l’état, du sous-état et d’autres conditions de filtre, avec prise en charge de plusieurs groupes d’utilisateurs et d’approbations à plusieurs niveaux. Cette amélioration offre une plus grande souplesse dans l’affectation des approbateurs appropriés à chaque niveau en fonction de conditions définies, facilitant ainsi des examens structurés et collaboratifs. Pour les approbations d’extension, les utilisateurs peuvent désormais configurer plusieurs approbateurs, surmontant ainsi la limitation précédente d’un seul approbateur par défaut (Gestionnaire de conformité). Règles d’accès aux enregistrements basées sur des entités pour sécuriser les nouveaux enregistrements Lorsque les règles d’accès aux enregistrements basés sur une entité sont activées sur la page Propriétés de configuration de l’accès basé sur l’entité, tous les contrôles, attestations de contrôle, indicateurs et tâches d’indicateur nouvellement créés associés à une entité configurée hériteront automatiquement de cette entité la valeur d’accès basé sur l’entité (EBA). Auparavant, les utilisateurs devaient exécuter des mises à jour d’accès en masse pour appliquer des restrictions EBA chaque fois que de nouveaux objets étaient créés. En outre, lorsqu’un contrôle standard est converti en contrôle commun, l’option de restriction d’accès basée sur l’entité est inactive par défaut. Les utilisateurs peuvent activer manuellement l’option EBA pour les contrôles courants directement à partir de la section Paramètres d’accès de l’onglet Détails du contrôle respectif.
Planification de portefeuille	Améliorations de la feuille de route Profitez de couleurs de barre de feuille de route cohérentes pour les valeurs d’attributs de liste de choix dans tous les plans de portefeuille. Affichez la ligne du jalon au niveau de la feuille de route tout en faisant défiler la page de feuille de route. Utilisez différentes icônes pour distinguer les jalons au niveau de l’élément. Améliorations des filtres rapides Appliquez des filtres à l’aide de valeurs de champ de type chaîne et booléennes sur la page de planification pour afficher l’ensemble de données requis. Ces filtres sont enregistrés dans le cadre de vos préférences utilisateur, ce qui vous permet d’accéder aux mêmes données filtrées lorsque vous vous reconnectez et poursuivez votre planification de manière transparente. Améliorations financières Affichez uniquement les coûts planifiés de vos éléments de planification pour suivre le coût total des projets ou des demandes. Utilisez le mode Affichage pour basculer entre les vues ciblées afin de mieux planifier et suivre les finances de vos éléments de planification.
Intelligence prédictive	Examiner toutes les erreurs dans les prédictions à l’aide du tableau de bord Observability Surveillez les erreurs à l’aide du tableau de bord Observability, qui fournit des analyses dérivées d’une nouvelle table. Cette table est dédiée à la journalisation de toutes les erreurs pouvant se produire pendant Intelligence prédictive les prédictions. Exploitez les nouvelles options avancées pour les solutions de classification Personnalisez vos modèles de classification avec Intelligence prédictive les options avancées suivantes. Configure include only top N labels: limitez le modèle de classification pour n’utiliser que les étiquettes les plus fréquentes. Vous pouvez choisir un nombre comme limite. Minimum records needed for label to include it: définissez un seuil pour le nombre minimal d’enregistrements qu’une étiquette doit avoir dans votre jeu de données pour être incluse dans la formation du modèle. Remove others label: réduire le bruit dans le modèle et améliorer la précision prédictive en supprimant les enregistrements avec l’étiquette « autres » des données de formation. Use LightGBM algo for classification model training: activer l’algorithme LightGBM (Light Gradient-Boosting Machine) pour l’entraînement des modèles de classification. Config parameters for model config in classification: personnalisez le comportement de formation en incluant un dictionnaire de paramètres au format JSON.
Privacy Management	Personnes concernées Sélectionnez et définissez les types de sujets multiples pour chaque activité de traitement. Vous pouvez capturer le volume de sujets de données qui ont été traités, les éléments de données spécifiques qui ont été collectés auprès des utilisateurs et les emplacements des utilisateurs. Avec cette fonctionnalité, vous obtenez une représentation réaliste, granulaire et évolutive de vos activités de traitement. Tableau de bord de la gestion de la confidentialité Obtenez une vue d’ensemble de votre risque de confidentialité complet et de votre posture de conformité à partir du Gestion de la confidentialité tableau de bord afin de pouvoir rapidement hiérarchiser et corriger vos activités de traitement. En examinant les sections Activités de traitement, Risque et conformité et Opérations et gestion des tickets, vous pouvez afficher le score global de conformité, les tendances, les scores d’évaluation de la criticité de la confidentialité et la carte thermique des risques. À partir du tableau de bord, vous pouvez également consulter des informations sur le cadre juridique mondial pour comprendre les obligations régionales et les mesures de risque intégrées qui évaluent automatiquement chaque activité de traitement. Nouveaux modèles de filtrage et d’EFVP Utilisez les nouveaux modèles d’évaluations de l’impact sur la confidentialité (PIA) et d’évaluation préliminaire qui fournissent des questions, des critères d’évaluation et des workflows standardisés afin de pouvoir effectuer une évaluation de la criticité de l’activité de traitement et du risque sur le respect de la vie privée. Avec ces nouveaux modèles, vous pouvez garantir la cohérence, réduire les efforts manuels et assurer la conformité aux exigences réglementaires et organisationnelles.
Proactive Service Experience Workflows	Diagnose and resolve an incident Diagnostiquez l’incident dans le Proactive Service Experience Workflows et créez manuellement la tâche de résolution pour résoudre le problème. Diagnose and resolve a change request Examinez, diagnostiquez, résolvez et fermez un ticket de demande de changement pour le problème lié au service rencontré par le client. Diagnose and resolve a Product Support for Technology case Examiner, diagnostiquer, résoudre et fermer le ticket d’assistance technologique produit.
Exploration du processus	Page des détails de l’opportunité Générez des points forts pour mettre en évidence les principaux moteurs des modèles de processus qui accélèrent la prise de décision et la hiérarchisation des changements de processus sur la page détaillée de l’opportunité. Cette page fournit le contexte détaillé de chaque opportunité d’amélioration. Il est utilisé Now Assist pour aider à générer des points forts. Idle time analysis Analysez l’emplacement des tickets en attente d’affectation aux agents en suivant et en analysant la durée pendant laquelle le ticket est affecté à une équipe, mais pas encore à un agent. L’analyse du temps d’inactivité permet d’identifier les inefficacités, telles que les retards dans l’affectation des tâches ou les goulots d’étranglement du flux de travail, et contribue à améliorer la coordination et à réduire le temps d’attente au sein des processus. L’analyse du temps d’inactivité doit être configurée dans la configuration du processus. Touchpoint analysis Identifiez où et comment l’implication humaine se produit dans un processus à l’aide de l’analyse des points de contact. L’analyse des domaines impliquant l’intervention humaine vous aide à améliorer vos processus, à améliorer les performances et à réduire les coûts opérationnels. L’analyse des points de contact vous permet d’analyser la charge de travail des transitions et des tickets. L’analyse des points de contact doit être configurée dans la configuration du processus. Sécurité des données renforcée Marquez un projet comme restreint pour protéger les données sensibles et éviter les violations de sécurité. Les données de projet restreintes ne sont disponibles que pour le propriétaire et les utilisateurs avec lesquels le projet est partagé. Share a Process Mining project Partagez des projets via un lien qui reste inchangé même lorsque le projet est mis à jour et extrait à nouveau. Création de demandes d’automatisation et CIM simplifiées Lors de la création d’une demande d’automatisation ou de Gestion de l’amélioration continue (CIM) à partir de Exploration de processus, les champs obligatoires sont pré-renseignés, ce qui réduit les frictions et accélère le délai d’action. Exploration de processus Intégré à ServiceNow playbook Exploration de processus a été intégré à ServiceNow playbook. Après avoir analysé et identifié un processus à améliorer, exportez le processus vers playbook et ajoutez des flux secondaires ou des déclencheurs pour analyser et affiner le flux. Utilisez l’icône Playbooks sur la console d’analyste Exploration de processus pour exporter jusqu’à 5 itinéraires d’un projet vers ServiceNow playbook. Cette fonctionnalité est activée par Now Assist.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Fonctionnalités de Gestion du catalogue de produits Caractéristiques complexes Permettez aux administrateurs du catalogue de produits de définir les caractéristiques du produit et des spécifications à l’aide d’une structure basée sur des objets qui prend en charge les types de données suivants : nombre entier, nombre décimal, date et heure et tableaux de données. Par exemple, les administrateurs de catalogues de produits peuvent utiliser ces nouveaux types de données pour définir des caractéristiques pour les produits de communication, telles que les caractéristiques d’acheminement, qui ont des niveaux imbriqués de caractéristiques et d’options de caractéristique. Ces caractéristiques complexes peuvent ensuite être utilisées par vos gestionnaires de catalogues de produits pour définir les conditions de définition de la décomposition, de la propagation des attributs et des règles de compatibilité. Les agents peuvent afficher et sélectionner les caractéristiques complexes disponibles pour les offres de produits configurables lors de la création d’opportunités, de devis et de commandes. Les attributs complexes sont affichés sous forme de nœuds distincts dans l’arborescence de la hiérarchie des produits de l’interface du configurateur de produit. Les agents d’exécution peuvent effectuer des tâches d’exécution qui capturent des données caractéristiques complexes pour les nouvelles commandes ou les commandes MACD. Les clients peuvent afficher et sélectionner des caractéristiques complexes lorsqu’ils utilisent le portail d’entreprise pour commander des produits configurables. Fonctionnalités de Pricing Management Ajustements d’attributs basés sur les coûts Permettez aux administrateurs ou gestionnaires de tarification de définir différents coûts de produit en fonction des attributs du produit, tels que le modèle ou la taille, en utilisant des ajustements spécifiques au livre des coûts ou basés sur l’offre de produits pour les lignes du livre des coûts. Auparavant, un seul montant de coût était capturé pour une offre de produit, même si le produit avait différents attributs qui affectaient le coût du produit. Ces ajustements déterminent le coût de base du produit utilisé pour calculer les marges bénéficiaires des agents commerciaux lorsqu’ils créent des devis pour les clients.
Gestion des portefeuilles de projets	Managing projects with Project Workspace Terminez les affectations de ressources à la fin d’un projet, consultez les détails des affectations et synchronisez les dates d’affectation avec les dates du projet. Accédez aux détails de la ressource et modifiez-les directement à partir de la page Ressource sans passer d’une vue à l’autre.
Espace de travail du projet	Mises à jour de l’affectation des ressources Accédez aux détails des ressources et modifiez-les directement à partir de la page Ressource sans avoir à naviguer vers Espace de travail de gestion des ressources. Terminez les affectations de ressources à la fin d’un projet. Affichez les affectations de ressources et synchronisez les dates d’affectation des ressources avec les dates du projet. Déplacez les affectations de ressources vers une nouvelle date de début et de fin pour les aligner sur les dépendances des tâches ou la disponibilité des ressources. Améliorations du rapport d’état Les mises à jour apportées au formulaire de rapport d’état sont reflétées dans le document Rapport d’état lorsque la propriété sn_pw.status_report_doc_read_only est définie sur vrai. Les mises à jour apportées au formulaire de rapport d’état ne sont pas reflétées dans le contenu du document lorsque la propriété est définie sur faux. Gestion financière des projets Affichez uniquement les coûts planifiés de vos éléments de planification pour suivre le coût total de vos projets. Utilisez le mode Affichage pour basculer entre les vues ciblées afin de mieux planifier et suivre les finances de vos projets.
Public Sector Digital Services	Gestion des subventions Évaluation et décision Simplifiez et rationalisez vos décisions de demande de subvention avec Gestion des subventions: Évaluation et décision. Vous pouvez examiner, noter et gérer les propositions de programmes de subventions dans le portail d’examen du mérite et définir une proposition de financement pour un programme de subventions à l’aide de l’espace de travail des subventions. Vous pouvez partager ces informations à l’interne avec le directeur du programme de subvention. Les gestionnaires de programmes de subventions peuvent définir les critères du cadre d’évaluation du mérite, affecter un groupe d’évaluateurs à chaque demande, créer et suivre les tâches d’évaluation du mérite et utiliser des modèles de documents pour rédiger des lettres informant les candidats des résultats, avec des options de modèle pour l’attribution, le rejet (inéligibilité) et le rejet (refus). Gestion des subventions Réviseur Service Portal Permettez à vos évaluateurs au mérite de suivre, de noter et de surveiller les demandes de subvention via un portail de services d’examen dédié. Les évaluateurs du mérite peuvent saisir et regrouper les notes dans le cadre d’examen des propositions de subvention dans l’espace de travail des subventions. Une note et une justification peuvent être résumées dans le cadre du résultat de la proposition de demande.
Gestion des devis	Remise de l'en-tête du contrat Ajout d’une fonctionnalité de remise d’en-tête de devis qui permet aux agents commerciaux d’appliquer une remise sur plusieurs lignes de devis à la fois. Cela simplifie le processus de devis et garantit une application cohérente des remises, améliorant ainsi l’efficacité globale des ventes et la satisfaction des clients. Mesures des revenus d’abonnement Fournit aux agents commerciaux une meilleure visibilité de l’ensemble du coût et des bénéfices du devis grâce à l’ajout des calculs de coût et de marge aux niveaux suivants : En-tête de devis : Coût ponctuel total, Coût mensuel total, Coût total, Marge ponctuelle totale, Marge mensuelle totale, Montant total de la marge, Marge ponctuelle totale, % de marge mensuelle totale et Marge totale. Ligne de devis : coût ponctuel, coût récurrent mensuel, coût ponctuel cumulé, coût mensuel cumulé, % de marge cumulative et coût net cumulé. Les règles de calcul automatisées introduites au niveau de l’en-tête de devis et de la ligne de devis permettent de prendre des décisions de remise éclairées et d’éviter les transactions non rentables.
RPA Hub	Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour la compétence de génération de bot RPA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI. Python connector Exécutez des scripts ou des fichiers Python personnalisés dans le cadre d’un workflow d’automatisation dans le Studio de conception de bureau de RPA. Le connecteur comprend deux méthodes : Exécuter : exécute les scripts Python configurés dans la fenêtre de configuration. InvokeScript : exécute le script Python sur les ordinateurs locaux et obtient la sortie. Assurez-vous d’installer le module d’extension Scripting à partir du gestionnaire de modules d’extension comme condition préalable. Outre les connecteurs Python, VB.NET, C# et Javascript sont disponibles avec ce module d’extension. Authentification par carte à puce Utilisez une carte à puce physique au lieu d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe pour vous connecter à un Windows ordinateur. Vous pouvez exécuter des automatisations non assistées sur les machines qui utilisent des cartes à puce pour l’authentification. Lors de la configuration des informations d’identification d’un robot, vous pouvez stocker le nom d’utilisateur et le mot de passe de la carte à puce pour permettre au robot non assisté de se connecter aux machines qui utilisent une carte à puce. ACL améliorées pour les mesures de sécurité Contrôles d’accès améliorés pour la compétence de génération de bot RPA en Now AssistCentre de RPA conformité avec les directives de sécurité de l’IA. L’accès à la compétence de génération de bot RPA est désormais limité aux utilisateurs ayant le rôle de développeur RPA ou d’administrateur RPA. Ces rôles contiennent le rôle d’utilisateur Centre de RPA administrateur (sn_nowassist_admin.user).
Espace de travail du recruteur	Create a job requisition as a recruiter Créez une demande d’emploi pour un poste vacant que vous souhaitez pourvoir dans votre organisation. Track a job requisition in the Recruitment workspace Suivez une demande d’emploi et affichez les détails du poste, les applications associées, l’équipe d’embauche, les phases d’entretien, les approbateurs et les prospects. Manage hiring team Ajouter, modifier ou supprimer des membres de l’équipe d’embauche d’une demande d’emploi. Add a job description to a requisition Ajoutez manuellement une description à une demande d’emploi ou utilisez des modèles prédéfinis pour la remplir plus rapidement. Manage the job requisitions as a recruiter Mettez à jour ou dupliquez une demande d’emploi, mettez-la en attente, envoyez-la pour approbation ou fermez-la à partir de .Espace de travail de recrutement Tracking an application in the Recruitment workspace Suivez une candidature à une demande d’emploi ainsi que les détails correspondants du candidat et de l’entretien en tant que recruteur ou coordinateur du recrutement. Hiring tasks Créez et affectez des tâches à vos candidats à un emploi ou à des personnes concernées internes, et gérez-les dans le Espace de travail de recrutement. Collaborate with the hiring manager Collaborez avec le responsable du recrutement sur la demande d’emploi dans le flux d’activité. Envoyez des e-mails ciblés aux types de talents internes et externes à partir de différents points d’accès pour une Espace de travail de recrutement communication efficace. View the Talent Acquisition Dashboard Comprenez la tendance d’embauche dans votre organisation grâce au tableau de Acquisition de talents bord.
Regulatory Change Management	Recommander des contrôles pour une alerte réglementaire Générez des recommandations pour aider les utilisateurs à identifier et à marquer les zones d’impact pertinentes, telles que les contrôles, lors de l’examen des alertes réglementaires. Ces recommandations permettent d’associer les impacts aux alertes et de réduire le travail manuel. Les utilisateurs peuvent accepter les impacts suggérés et créer directement des tâches d’action, ce qui permet une réponse cohérente et efficace aux changements réglementaires. Ajouter plusieurs tâches réglementaires Ajouter plusieurs tâches réglementaires à une alerte. Chaque tâche peut représenter une zone d’impact ou une action requise distincte. En organisant le travail en tâches de changement distinctes, vos équipes peuvent affecter des responsabilités, suivre la progression et gérer les dépendances plus efficacement. Ajouter plusieurs tâches d’importation de documents sources Associez plusieurs tâches d’importation de documents sources à une alerte réglementaire pour simplifier la gestion et le suivi de votre ingestion de contenu réglementaire. Chaque tâche d’importation ajoute les documents pertinents à la bibliothèque réglementaire afin de s’assurer que tous les documents sources liés à l’alerte sont saisis et organisés avec précision. Vous pouvez contribuer à améliorer la traçabilité tout au long du processus de gestion des changements réglementaires. Ajouter plusieurs tâches réglementairesFermer une tâche réglementaire Fermez automatiquement une tâche réglementaire lorsqu’elle est approuvée. Vous pouvez également fermer manuellement une tâche réglementaire alors qu’elle est à l’état Implémentation, si toutes les tâches d’action associées sont terminées et fermées. En fermant une tâche manuellement, vous bénéficiez d’une flexibilité dans la gestion des changements réglementaires qui ne nécessitent pas de workflows d’approbation formels. Rouvrir les tâches d’action Rouvrez les tâches d’action d’une tâche réglementaire lorsqu’elle est rejetée et qu’elle revient à l’état d’implémentation. Vous pouvez examiner et retravailler les tâches pour répondre aux commentaires ou incorporer les exigences mises à jour. Vous pouvez également modifier et soumettre à nouveau les tâches d’action rouvertes afin que l’implémentation s’aligne sur les attentes réglementaires avant de soumettre à nouveau la tâche de changement. Fermer une alerte réglementaire Fermez manuellement une alerte réglementaire une fois que toutes les tâches réglementaires associées sont terminées. En fermant l’alerte, vous contribuez à garantir une tenue des registres précise en signalant qu’un cycle de vie de conformité pour l’alerte réglementaire spécifique est terminé. Travailler sur des tâches d’action Initiez et terminez les tâches d’action de manière indépendante sans avoir besoin de l’approbation préalable des utilisateurs affectés au rôle sn_grc_reg_change.manager . Vous pouvez exécuter les responsabilités affectées en temps opportun et réduire les goulets d’étranglement inutiles en matière d’approbation. L’accès aux tâches d’action reste régi par les autorisations utilisateur et les contrôles d’accès basés sur les rôles afin de garantir une responsabilisation et une surveillance appropriées.
Opérations de mise en production	Pipelines in ReleaseOps Un pipeline est le flux d’un déploiement dans ReleaseOps. Le flux d’un pipeline est défini dans des playbooks, ce qui vous permet de le personnaliser selon vos besoins. Releases in ReleaseOps Les mises en production planifiées et à la demande permettent de déployer les changements sur les instances cibles avec ReleaseOps. Les mises en production peuvent contenir une ou plusieurs demandes de déploiement. Deployment requests in ReleaseOps Les demandes de déploiement contiennent un ou plusieurs ensembles de mises à jour et sont contenues dans une mise en production. Configure a new ReleaseOps ecosystem Configurez un nouvel ReleaseOps écosystème à l’aide des exemples de pipelines et de playbooks pour commencer à déployer les changements de votre développement vers les instances de test et de production. Create a custom pipeline Créez un pipeline personnalisé pour déplacer les modifications dans votre environnement de production jusqu’aux tests en dupliquant l’un ReleaseOps des playbooks. Promote an update set for deployment Lorsque vous êtes prêt à déployer vos changements, faites la promotion de votre ensemble de mises à jour pour commencer le processus de déploiement. Create a deployment request for a scheduled release Créez une demande de déploiement pour une mise en production planifiée afin de contenir votre ensemble de mises à jour et de permettre à vos changements de progresser dans le pipeline pour le déploiement. Create a release Spécifiez les détails de votre mise en production, y compris l’instance cible vers laquelle les modifications sont déployées et le moment où la mise en production doit se produire.
Espace de travail de gestion des ressources	Move a resource assignment Déplacez toute affectation de ressources affectée sans affectation de ressources réelles ou non affectée à une autre date pour aligner le travail sur le réalignement, la hiérarchisation ou la disponibilité des ressources de votre projet. Vous pouvez déplacer les affectations de ressources individuelles en fonction des priorités de votre projet ou de votre organisation. Using Resource Management Workspace Affichez le type de travail opérationnel affecté à une ressource à l’aide de la vue d’exploration du tableau des ressources.
Applications de vente au détail	Remarque : La nouvelle application Retail Mobile et les nouveaux types de tickets sont disponibles dans la Yokohama version. Retail mobile application Application mobile de vente au détail En tant que directeur de magasin ou associé de magasin, augmentez la productivité en gérant les opérations et en accédant aux outils clés en déplacement grâce à l’application Retail Mobile . Customer complaint case Plainte du client Facilitez la résolution rapide et efficace du service clientèle en capturant les réclamations liées au magasin des clients à l’aide du type de ticket de réclamation de client dans le module d’extension de réclamation de client de vente au détail. Store inquiry case Question sur le magasin Rationalisez le processus de contact du siège pour les tickets de magasin à siège avec le type de ticket de demande de magasin dans le module d’extension Services de magasin de détail, qui fournit un workflow clairement défini pour la résolution au siège. In-store operations case Opérations en magasin Standardisez la génération de rapports, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations en magasin dans le module d’extension Retail in-store operations. Ce type de ticket contribue aux affectations et au suivi structurés des tâches, ce qui réduit le délai de résolution. HQ communications case Communications de l’AC Lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket de communication HQ dans le module d’extension Retail HQ operations. L’utilisation de ce type de ticket en tant que ticket parent pour les opérations en magasin simplifie les efforts de coordination.
Autorisation de retour de marchandise	Return Merchandise Authorization Permettez aux clients de créer des tickets pour les produits défectueux au cours d’une période de garantie spécifiée. Rationalisez le processus de RMA, en favorisant une expérience fluide et efficace pour les clients et les entreprises.
Centre de sécurité	Gestion des tâches de sécurité Les nouvelles tâches de sécurité de la plateforme permettent aux administrateurs de voir et de gérer toutes leurs tâches de sécurité de la plateforme en un seul endroit. Utilisez cette fonctionnalité pour classer par ordre de priorité, déléguer et surveiller la progression des tâches liées à la sécurité de la plateforme dans vos équipes. Les tâches de sécurité peuvent être générées automatiquement par la plateforme et créées manuellement par les utilisateurs. Les tâches peuvent être affectées à n’importe quel utilisateur informé des notifications dans l’application. Pages de résumé de la vue d’ensemble mises à jour Utilisez les pages de vue d’ensemble des outils du Centre de sécurité pour déterminer si vous devez agir dans la zone de sécurité que ces outils vous aident à gérer. Les pages de vue d’ensemble suivantes ont été mises à jour. Sécurisation renforcée de la sécurité Scanner de sécurité Mesures de sécurité Bonnes pratiques Nouvelles informations et superpositions vidéo Le centre de sécurité a été mis à jour pour afficher des superpositions avec de courtes vidéos d’introduction afin d’aider les utilisateurs à comprendre ce que l’outil peut faire et comment l’utiliser. Ces superpositions sont conçues pour aider les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs occasionnels du centre de sécurité. Nouvelles vérifications de la suite d’auditeurs Deux nouveaux contrôles d’auditeur ont été ajoutés : Consulter les bases de connaissances publiques Consulter les articles de base de connaissances publique
Security Incident Response	Close multiple security incidents Fermez les incidents de sécurité en bloc avec des commentaires ou des codes de fermeture prédéfinis pour réduire le temps consacré à la fermeture manuelle d’incidents individuels. Les candidats à la fermeture peuvent inclure plusieurs incidents ayant des causes premières communes telles qu’une mauvaise configuration des alertes, des doublons ou des changements dans le comportement du système. Exploration de processus pour les incidents de sécurité Identifiez les facteurs contribuant aux incidents de retard de traitement Réponse aux incidents de sécurité (SIR) dont la fermeture ou la résolution prend beaucoup de temps en analysant les enregistrements SIR historiques via l’exploration de processus. Les facteurs chronophages peuvent inclure de multiples réaffectations, des temps d’attente prolongés et des périodes d’inactivité. Utilisez des méthodes d’analyse pour identifier ces facteurs, telles que l’analyse à sauts multiples ou l’analyse des goulots d’étranglement. Send Observables to TISC Ajoutez des métadonnées aux observables, telles que le score de confiance, la valeur TLP (Traffic Light Protocol), les notes et les balises TISC avant de les envoyer à TISC. Ajouter des VIT indirectement liés aux CVE Dans MITRE-ATT&CK le cadre de travail, identifiez toutes les entités tierces associées aux vulnérabilités et expositions (CVE) communes, puis calculez et affichez le nombre total d’éléments vulnérables (VIT) indirectement liés à ces CVE via les TPE en définissant la sn_ti.include_cve_vit_indirect_relation propriété système. Configurer les planifications d’astreinte En tant qu’administrateur : Créez une équipe et affectez ou supprimez des membres de l’équipe. Créer/modifier les calendriers d’astreinte pour les groupes. Consulter le calendrier d’astreinte de n’importe quel groupe, y compris ceux auxquels il appartient. En tant qu’analyste : Indiquez votre disponibilité et vos méthodes de contact préférées. Consulter votre calendrier d’astreinte et voir les autres membres de votre équipe. Utilisateurs accédant au même incident Lorsque vous ouvrez un incident, les initiales de tous les utilisateurs qui accèdent actuellement au même incident s’affichent. Champ de recherche universel pour la liaison d’observables Utilisez le champ de recherche de la fenêtre contextuelle Lier les observables associés pour rechercher dans toutes les valeurs de champ des observables associés pour un incident. CrowdStrike Next-Gen SIEM integration En tant qu’administrateur de profil : Découvrez CrowdStrike Next-Gen SIEM les détections qui sont candidates aux incidents de sécurité et automatisez la création de ces incidents de sécurité. Créer des profils de détection. Mappez CrowdStrike Next-Gen SIEM les champs Détection et Événements aux champs d’incident de sécurité SIR. Défauts des filtres CrowdStrike Next-Gen SIEM . Regroupez les détections aux incidents de sécurité ouverts existants afin de ne pas avoir à créer des incidents de sécurité en double. Planifier une ingestion de détection continue. Automatiser les CrowdStrike Next-Gen SIEM mises à jour de l’état de détection pour Réponse aux incidents de sécurité. Synchronisez les commentaires de détection avec les CrowdStrike Next-Gen SIEM notes de travail SIR. Create and name an event profile for the Splunk Enterprise Security event ingestion integration Active les mises à jour bidirectionnelles et la synchronisation de fermeture entre Splunk ES les Splunk intégrations. Permet de récupérer les données historiques et en cours, y compris les événements fermés, avec une option permettant d’extraire les événements fermés dans l’instance ServiceNow Splunk ES . Recevez des mises à jour pour les champs mappés dans SIR. Components installed with Security Incident Response Un nouveau rôle d’administrateur de profil (sn_si.ingestion_profile_admin) permet de configurer des modules d’extension, ainsi que de créer, modifier, supprimer et gérer des profils pour l’application Splunk, Splunk ES et Azure Sentinel Integration pour Opérations de sécurité. Améliorations apportées aux graphes des relations En tant qu’administrateur : Définissez les nœuds enfants par défaut à renseigner dans le graphe des relations. Configurez les étiquettes de relation. En tant qu’analyste : Ajoutez ou supprimez des nœuds enfants au niveau du nœud parent. Enregistrez l’état du graphe des relations. Récupérer les données mises à jour.
Contrôle de la posture de sécurité	Améliorations des politiques et des profils d’actifs inclus dans l’application Contrôle de la posture de sécurité Obtenez un aperçu de votre posture de sécurité globale et des lacunes de configuration de vos outils de sécurité à l’aide des nouvelles politiques et des nouveaux profils d’actifs inclus dans l’application Contrôle de la posture de sécurité . Activez ces profils d’actifs et politiques dans l’espace de travail Contrôle de la posture de sécurité afin de pouvoir identifier les lacunes de configuration ou de couverture des outils suivants : CrowdStrike Microsoft Intune, Defender et SCCM Gros correctif HCL SentinelOne Qualys Rapid7
Applications en libre-service et omnicanales pour CSM	Définition des rappels CCaaS Offrez aux appelants une option de rappel qui leur permet de conserver leur position dans la file d’attente et de recevoir un appel lorsqu’un agent est disponible. Les appelants peuvent également choisir une date et une heure spécifiques pour le rappel, également appelé rappel planifié. En tant qu’agent, affichez les demandes de rappel dans l’ordre dans lequel elles sont reçues. Fonctionnalités de rappel CCaaS En tant qu’agent, adressez les demandes de rappel à partir de .Espace de travail configurable de CSM Lancez des rappels et gérez les appels actifs avec la carte de contexte de rappel et le composant Actions de rappel sur la page d’interaction vocale. Dans le composant Actions de rappel, vous pouvez utiliser l’option Numéro d’appel pour lancer un appel ; L’appel peut également être lancé automatiquement à la fin du minuteur d’aperçu lorsqu’il est activé. Une fois l’appel terminé, l’option Fermer le rappel ferme l’interaction de rappel et fait passer l’état à Fermé terminé. Les agents peuvent également réessayer le rappel si nécessaire. Surveillez le cycle de vie du rappel et capturez la durée d’aperçu qui mesure le temps entre le moment où un agent accepte la demande de rappel et le moment où l’agent appelle le client. Global call list Passez d’un espace de travail à l’autre à l’aide de la liste d’appels globale. En tant qu’agent CSM , vous pouvez accepter des appels et ouvrir des enregistrements d’interaction dans des espaces de travail pris en charge, non pris en charge ou par défaut. Phone directory Accédez à l’annuaire téléphonique intégré dans votre Espace de travail configurable de CSM via Composant de contrôle des interactions (ICC) pour passer des appels sortants à des contacts externes et internes. Call resiliency Acheminez les appels téléphoniques sans créer d’enregistrement Espace de travail configurable de CSM d’interaction, ce qui aide les agents à gérer les appels même en cas de problèmes de connectivité.
Pont de services	Synchronisation des données de base Réduisez les efforts manuels et éliminez la nécessité de partager des données en externe en partageant les types de données de base sélectionnés avec vos consommateurs à une cadence planifiée. Ce transfert de données prend en charge le cycle de vie du service en fournissant un contexte de données fondamental pour les workflows opérationnels. Les types de données pris en charge sont CMDB, Relation CMDB, Actif, Utilisateur, Groupe, Emplacement, Société et Département. Cadre de travail du champ journal Écrivez des entrées de journal en tant qu’utilisateur nommé au lieu d’utiliser un nom d’entreprise générique pour améliorer l’authenticité et la responsabilité. Conservez un enregistrement historique complet entre les instances en synchronisant les entrées de journal précédentes entre les instances du fournisseur et du consommateur. Assurez-vous que toutes les mises à jour opérationnelles critiques restent à jour en mappant et en synchronisant n’importe quel champ de type journal entre les instances du fournisseur et du consommateur. Action de flux Assurez-vous que les tâches distantes et les créateurs d’enregistrement distants continuent de fonctionner correctement lorsque vous adoptez des révisions plus récentes en maintenant la compatibilité du flux entre les révisions de configuration à l’aide de quatre nouvelles actions de flux qui préservent l’intégrité des variables mappées. Liens magiques Convertissez les liens réguliers envoyés depuis une instance de fournisseur en liens magiques qui permettent aux utilisateurs consommateurs d’accéder directement à la ressource liée dans l’instance du fournisseur sans avoir à se connecter manuellement.
Catalogue de services	Créer des éléments de catalogue complexes dans Concepteur de catalogue Permettez aux créateurs d’éléments de catalogue de créer facilement des éléments de catalogue complexes dans Concepteur de catalogue. Ils peuvent créer, modifier ou supprimer des scripts clients pour créer un élément de catalogue complexe. Les créateurs peuvent également configurer des questions, définir des qualificatifs de référence dynamiques et avancés, ainsi que des valeurs par défaut scriptées. Utiliser le composant de navigation dans le catalogue Utilisez le composant Parcourir le catalogue pour Générateur d'IU ajouter une navigation dans les éléments de catalogue de vos pages personnalisées. Faites-le glisser sur la page d’interface Next Experience utilisateur pour utiliser le composant de navigation dans le catalogue. Le composant permet aux demandeurs d’explorer et de demander des éléments à partir de différents catalogues et catégories, offrant une vue hiérarchique pour trier par catalogue, catégorie ou sous-catégorie. Le composant fournit une vue de grille ou de liste pour les éléments et une fonction de recherche permettant de rechercher des éléments selon les besoins.
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure)	Afficher les mappages de classes disponibles pour le Connecteur du graphe de services Affichez les mappages de classes disponibles et les classes ciblées CMDB sur la page Mappages de classes MSFT D4IoT Azure SGC. Capturer la version du microprogramme des appareils Les versions du microprogramme de vos Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure) appareils sont capturées dans le tableau Installation du microprogramme [cmdb_firmware_install]. Utiliser le ire_criterion_attribute dans la table d’entité OT [cmdb_ot_entity] Le ire_criterion_attribute identifie les éléments de configuration (CI) pour une entrée liée à l’entité OT et permet d’éviter les problèmes de mise à jour d’entité. Analyser activement les données de l’appareil à partir de Microsoft Defender pour IoT avec la table Mappages de sites Accédez à la table Mappages de site pour analyser activement les appareils à partir de ceux-ci Microsoft Defender pour IoT et les affecter à un site de votre ServiceNow instance.
Gestion des niveaux de service	Configurer le minuteur SLA pour la source de la première violation Répondez à vos attentes en matière de niveau de service concernant les incidents en configurant un minuteur Premier à violer SLA pour les SLA basés sur des cibles et basés sur des conditions avancées. Ces configurations vous aident à suivre les violations et les délais de réponse.
Observabilité des services	Nouveau Observabilité des services intégrations Intégrez davantage de fournisseurs APM pour intégrer des données tierces dans Observabilité des services les tableaux de bord. Les nouvelles intégrations de cette version incluent : SolarWinds Sur site Amazon CloudWatch Microsoft Azure Moniteur Splunk Observabilité Prise en charge d’autres ServiceNow AI Platform données dans Observabilité des services tableaux de bord Ajoutez des données provenant d’enregistrements de problèmes et d’enregistrements d’applications d’entreprise à vos tableaux de bord. Les données affichées sont limitées au service étudié. Prise en charge des requêtes complètes des fournisseurs Recréez tout graphique de séries chronologiques du fournisseur pris en charge dans votre Observabilité des services tableau de bord à l’aide de requêtes complètes et de variables de modèle pour représenter les entités et les heures de début et de fin. Types de services supplémentaires Mappez tous les types d’offres de service aux données APM au lieu de seulement les types qui ont un service technique comme parent. Amélioration du flux de connexion à la source de données Créez des connexions APM sans quitter le SOW.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Configuring Notify in Service Operations Workspace Configurer Notification avec Microsoft Teams SOW dans Admin Center la configuration guidée. Indicateurs visuels pour les messages non lus Pour aider les agents à gérer l’accord sur les niveaux de service (SLA) pour les messageries instantanées, des indicateurs visuels sont disponibles dans les onglets de session de messagerie instantanée dans le SOW. Ces indicateurs incluent des codes de couleur, où les onglets contenant des messages non lus sont mis en surbrillance dans différentes couleurs. Les onglets inactifs affichent une couleur d’arrière-plan violette pour indiquer qu’un message a été reçu. Les couleurs des onglets passent au jaune, puis au rouge pour mettre en évidence les temps d’attente critiques. Ces améliorations visent à améliorer le service client en garantissant un temps de réponse rapide, à augmenter la productivité en aidant les agents à gérer plus efficacement plusieurs messageries instantanées et à réduire le stress en fournissant des repères visuels clairs, ce qui conduit finalement à une meilleure conformité des SLA et à une meilleure qualité de service. Redimensionner le modal dans Espace de travail pour l’exploitation des services Optimisez votre expérience de visionnage en redimensionnant les modaux suivants dans SOW: Copie d’incident Signaler des connaissances manquantes Rouvrir l'incident Ajouter des incidents similaires à l’enregistrement d’incident majeur Recherchez plusieurs incidents similaires et ajoutez-les en tant qu’incidents enfants à un incident majeur ou à un enregistrement candidat aux incidents majeurs à partir de la liste connexe des incidents enfants dans l’onglet Enregistrements connexes de l’enregistrement d’incident majeur. Les incidents similaires sont récupérés en fonction de la définition de la solution de similarité qui peut être configurée pour une formation sur divers champs tels que Description brève et Description. L’ajout d’incidents similaires en tant qu’incidents enfants à l’enregistrement d’incident majeur permet d’éviter la création de plusieurs enregistrements d’incidents majeurs pour le même problème. Améliorations de la planification d’astreinte dans Espace de travail pour l’exploitation des services La planification d’astreinte dans SOW présente les améliorations suivantes : La page Règle de déclencheur d’astreinte est améliorée pour prendre en charge et sélectionner des flux secondaires. La page Règle de déclencheur d’astreinte est améliorée pour prendre en charge le redéclenchement des escalades sur les champs configurés tels que Priorité. Le redéclenchement est activé chaque fois que la valeur du champ configuré change. Configurez des fournisseurs personnalisés en tant que canaux pour les notifications d’escalade d’astreinte. Envoyez les notifications d’escalades d’astreinte à toutes les personnes concernées lorsque l’un des champs d’enregistrement configurés à l’aide des règles de déclencheur d’astreinte est modifié. Ignorer automatiquement les alertes et les notifications dans Espace de travail pour l’exploitation des services Configurez les alertes et les notifications dans pour qu’elles SOW disparaissent automatiquement dans le délai spécifié. L’abandon automatique de la notification d’alerte réduit l’effort de l’utilisateur pour ignorer manuellement la notification. Par défaut, le système de base est doté des paramètres suivants : Le rejet automatique est activé pour les notifications d’alerte de type informations, positives (réussite) et faibles et a un délai d’expiration de trois secondes. Le rejet automatique est désactivé pour les notifications d’alerte de type critique, élevé, modéré et avertissement. L’étiquette de temps est désactivée et seul un indicateur visuel de temps s’affiche. Le contenu de la notification d’alerte est développé. Partager la page d’enregistrement entre les espaces de travail Partagez l’apparence des pages d’enregistrement dans SOW un incident ou une demande de changement telle qu’elle est dans d’autres espaces de travail tels que CSM des FSM espaces de travail. Cette fonctionnalité vous offre une expérience cohérente dans l’affichage de la page d’enregistrement d’incident de la même manière dans les autres espaces de travail que dans SOW. Les autres espaces de travail doivent accepter les changements pour utiliser cette fonctionnalité.
Portail de services	Configure widget loading order in Service Portal En tant qu’administrateur, configurez l’ordre de chargement des widgets pour différer leur chargement. Cette fonctionnalité permet un chargement plus rapide de la page et rend les widgets disponibles pour l’interaction au fur et à mesure du chargement, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
Gestion de la fiabilité des services	Tenir les équipes informées des destinations de notification Envoyer des notifications sur les violations de la politique de budget d’erreur aux destinations de notification. La première destination prise en charge est Microsoft Teams, qui vous permet de publier des détails dans des canaux spécifiques et de créer un lien vers pour SRM une enquête plus approfondie. Surveiller la fiabilité du service dans un tableau de bord Utilisez le tableau de bord de fiabilité des services pour surveiller et gérer les performances de service. Le tableau de bord offre plusieurs visualisations pour vous aider à suivre les budgets d’erreur, à surveiller les SLO et à identifier les problèmes dans vos services. Personnaliser les paramètres d’approbation d’équipe Personnalisez la gouvernance d’équipe avec plus de flexibilité et moins d’efforts manuels. Vous pouvez affecter différentes équipes d’approbation pour les demandes d’équipe nouvelles et existantes. Les options de personnalisation sont également entièrement disponibles dans le Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center et ne nécessitent plus de configuration manuelle dans le Concepteur de catalogue.
Fonctionnalité principale de la plateforme IA de ServiceNow	Requêtes hiérarchiques dans les créateurs de conditions Simplifiez et créez des requêtes avec moins de conditions à l’aide des données hiérarchiques existantes dans une table. Vous pouvez également définir de nouvelles relations hiérarchiques entre des enregistrements qui se trouvent dans la même table. Espaces de noms dynamiques Définissez des catégories et des attributs une seule fois, puis réutilisez-les à l’aide d’espaces de noms dynamiques dans plusieurs tables et champs de magasin d’attributs dynamiques. Un espace de noms dynamique est automatiquement créé lorsque vous ajoutez un champ de magasin d’attributs dynamiques. Console Audit Management et conservation des audits Simplifiez la gestion et la configuration de vos données d’audit à l’aide du module Console de gestion de l’audit. Elle inclut une nouvelle option de rétention, qui automatise et simplifie la suppression des données d’audit en fonction de vos besoins.
IDE ServiceNow	Cloner un référentiel qui contient plusieurs applications Clonez un référentiel Git contenant plusieurs applications prenant en charge le développement dans le code source. Le référentiel doit contenir au moins un fichier package.json et un fichier now.config.json . Par défaut, la toute dernière version du ServiceNow SDK dans les applications nouvelles ou converties Indiquez s’il faut utiliser la version groupée ou la version la plus récente lors de la création ou de la conversion d’applications ServiceNow SDK dans ServiceNow IDE le avec la sn_glider.default_to_bundled_sdk propriété système. Par défaut, la dernière version de est ServiceNow SDK utilisée.
ServiceNow Filtre	Zurich Correctif 1 ServiceNow Lens Amélioration de l’interface utilisateur Lancez la fenêtre du ServiceNow Lens scanner à l’aide du contexte défini dans les actions de filtre ou en tant qu’application autonome. Vous pouvez prévisualiser les aperçus recueillis ou les données extraites. Vous pouvez également voir les détails de l’utilisateur connecté et de l’instance. Utilisez les actions de filtre pour personnaliser le comportement de l’approche Définissez le comportement de l’approche en fonction de la façon dont ServiceNow Lens elle est déclenchée et du contexte défini. Les actions de filtre vous permettent de personnaliser le mode de remplissage automatique d’un formulaire classique. Vous pouvez définir des instructions par défaut, des options de déclenchement, un contexte personnalisé, une logique de réponse de transformation et des instructions de post-traitement pour l’exécution ServiceNow Lens . Par exemple, vous pouvez définir une action Filtre utilisée lorsque Filtre est déclenché à partir d’une instance pour remplir un formulaire de table. Vous pouvez également définir des champs de formulaire qui doivent être utilisés comme contexte. Dans le cadre de votre logique d’intégration, configurez une action de filtre comme l’une des étapes pour appeler un ServiceNow Lens service à partir de n’importe quelle partie de la , comme un formulaire d’espace de travail ou un ServiceNow AI Platform portail. Utiliser ServiceNow Lens dans Agent virtuel Déclencher ServiceNow Lens à partir d’une Agent virtuel conversation à l’aide de la ServiceNow Lens rubrique dans Agent virtuel. Joindre automatiquement des images à un enregistrement Affichez les images capturées qui sont automatiquement jointes à l’enregistrement qui est rempli automatiquement à l’aide ServiceNow Lens de . Vous pouvez visualiser les images pour comprendre la source des informations saisies automatiquement. Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist Utilisez Google Gemini et Anthropic Claude sur AWS comme fournisseurs de modèles IA pour ServiceNow Lens en plus de Azure OpenAI.
ServiceNow SDK	Version 4.0 Développer une interface utilisateur avec React Développez une interface utilisateur avec la bibliothèque React et l’API de page d’interface utilisateur pour créer une application complète dans le code source. Script Action API - ServiceNow Fluent Utilisez l’API Action des scripts pour définir les actions des scripts [sysevent_script_action] qui s’exécutent lorsqu’un événement se produit. Script Include API - ServiceNow Fluent Utilisez l’API Script Include pour définir des includes de script [sys_script_include] qui stockent les fonctions et classes JavaScript à utiliser par les scripts côté serveur. Service Portal API - ServiceNow Fluent Utilisez l’API Portail de services pour créer des widgets personnalisés [sp_widget] pour les pages du portail. UI Action API - ServiceNow Fluent Utilisez l’API Action d’interface utilisateur pour configurer des actions d’interface utilisateur personnalisées [sys_ui_action], telles que des boutons, des liens et des éléments de menu contextuel sur les formulaires et les listes. UI Page API - ServiceNow Fluent Utilisez l’API de page d’interface utilisateur pour configurer des pages d’interface utilisateur personnalisées [sys_ui_page] qui affichent des formulaires, des boîtes de dialogue, des listes et d’autres composants de l’interface utilisateur. Télécharger les métadonnées d’application à partir d’une instance Téléchargez les métadonnées d’application (XML) à partir d’une ServiceNow instance pour les comparer aux métadonnées de votre application locale à l’aide de la commande now-sdk download . Nettoyer ou empaqueter une application Supprimez les artefacts de build qui ont été générés avec la build précédente à l’aide de la commande now-sdk clean . Vous pouvez également empaqueter les artefacts de build qui ont été générés avec la build précédente dans un fichier ZIP installable à l’aide de la commande now-sdk pack .
ServiceNow Studio	Ajouter des fichiers AI à vos applications dans ServiceNow Studio Vous pouvez ajouter des workflows agentiques, des agents IA et des compétences à vos applications dans ServiceNow Studio. Link an app to source control in ServiceNow Studio Utilisez les opérations de contrôle de source sur la page des détails de l’application pour lier une application à un référentiel Git. App details page Affichez et gérez les fichiers et les métadonnées de l’application sur la page des détails de l’application améliorée. Vous pouvez également lier votre application au contrôle de source à partir de la page Détails de l’application et créer de nouveaux fichiers pour votre application. Focus the Navigator panel on an app or app file Améliorez l’efficacité au fur et à mesure que vous travaillez en ServiceNow Studio concentrant le panneau Navigateur sur n’importe quel fichier ou application ouvert dans un onglet intégré. Personnaliser votre interface utilisateur avec un thème sombre Le thème foncé est désormais pris en charge dans ServiceNow Studio. Accédez aux préférences utilisateur pour basculer entre le mode sombre et le mode clair sur votre instance.
ServiceNow Vault	ServiceNow Vault console dashboard Surveillez vos données ServiceNow Coffre-fort sensibles grâce à un tableau de bord complet. La vue de tableau de bord affiche les ServiceNow Coffre-fort mesures de chacun des outils et permet d’y accéder facilement. Guided Vault Utilisez la configuration guidée pour commencer rapidement à l’utiliser ServiceNow Coffre-fort sur les applications suivantes : Financial Services Customer Service Management
Barre latérale	Sidebar Utilisez des fils de discussion pour répondre Barre latérale aux messages sans ajouter d’encombrement à la discussion principale.
Moteur d'évaluation intelligente	Collaboration dans les évaluations Améliorez les évaluations avec la nouvelle fonctionnalité de collaboration, permettant aux propriétaires d’ajouter plusieurs contributeurs pour travailler ensemble en temps réel. Cette mise à jour permet aux évaluateurs de collaborer efficacement en ajoutant plusieurs contributeurs à une évaluation. Les mises à jour en temps réel reflètent les modifications de chaque contributeur, et les indicateurs de présence indiquent qui est présent sur l’évaluation. Normalisation dans les évaluations Ajustez les scores d’évaluation à une échelle commune pour favoriser une comparaison et une hiérarchisation équitables. Ce processus de normalisation permet de normaliser ces mesures, ce qui permet d’évaluer différentes mesures ou scores sur la même échelle. Création de questions de code Capturez des données rapidement et avec précision à partir de documents physiques à l’aide d’un nouveau type de question à code-barres et de code QR pour les évaluations. En scannant des codes-barres ou en saisissant des codes QR, le système peut instantanément récupérer et saisir les informations pertinentes. Création d’un modèle d’évaluation à partir de types de mesures hérités Migrez les dépendances de questions avec un utilitaire de migration amélioré, qui prend désormais en charge le type de question de case à cocher et les critères de visibilité conditionnels définis sur les modèles.
Gestion des actifs logiciels	Gérer la conformité et l’optimisation des licences pour Adobe Cloud services par l’intermédiaire de Adobe Configuration guidée Simplifiez la configuration de l’intégration à l’aide Adobe SaaS du Adobe Configuration guidée. L’fournit Configuration guidée des instructions étape par étape pour configurer l’intégration à l’application qui prend en charge la conformité et l’optimisation Adobe des licences pour Adobe Cloud les Gestion des actifs logiciels services. Gagnez la flexibilité d’exclure certains SaaS Abonnements (utilisateurs et identificateurs d’abonnement) à partir des calculs de licence Optimisez vos coûts de gestion des licences en excluant certains abonnements de faible valeur et de volume élevé des calculs de gestion des ServiceNow licences de . Optimiser la gestion des licences d’abonnement pour des SaaS offres et éditions via des intégrations Single Sign-On (SSO) Tirez parti de l’intégration SSO améliorée qui prend en charge le suivi des abonnements pour des offres et éditions spécifiques SaaS . Cette mise à jour vous permet de mapper les groupes SSO aux modèles logiciels pour les offres ou éditions spécifiques et d’attribuer une licence optimale aux utilisateurs en fonction de leur accès. Améliorez la sécurité des intégrations liées à Microsoft grâce à la prise en charge améliorée des autorisations de type d’application Améliorez Microsoft SaaS la sécurité de l’intégration avec la prise en charge supplémentaire des autorisations de type application. Cette fonctionnalité inclut l’intégration SSO avec Microsoft Entra ID Microsoft Dynamics 365 et Power Apps, et Microsoft 365. Surveillez la mémoire de base de données de votre SAP Base de données HANA avec SAP Intégration de la base de données HANA Gérez les allocations de mémoire et les coûts de gestion des licences de votre SAP base de données HANA en l’intégrant à l’application Gestion des actifs logiciels . Les données renseignées via cette approche permettent un rapprochement efficace des licences en fonction de l’utilisation maximale de la mémoire de la SAP base de données HANA. Recevoir des mises à jour plus fréquentes de l' Gestion des actifs logiciels Service de contenu Bénéficiez d’expéditions bihebdomadaires du Bibliothèque de contenu. Cette augmentation de la fréquence de mise à jour est plus rapide Service de contenu pour votre ServiceNow instance. Améliorer la sélection des candidats à la réclamation pour Microsoft 365 en tenant compte de la taille des boîtes aux lettres et de OneDrive Améliorez le processus de sélection des candidats à la réclamation pour les opportunités de passage à Microsoft 365 une version antérieure en tenant compte de trois facteurs clés : l’utilisation du produit, le stockage des boîtes aux lettres et Microsoft OneDrive le stockage. La prise en compte de tous ces aspects permet de prendre des décisions de réclamation plus précises et plus efficaces. Utiliser Flow Designer pour les mises à jour du workflow de réclamation Gérez le processus de réclamation à l’aide de la fonctionnalité migrée vers Flow Designer. La migration vers Flow Designer inclut des fonctionnalités supplémentaires de gestion des erreurs pour permettre une gestion plus intuitive et plus efficace du processus de réclamation. Identifier automatiquement les configurations de haute disponibilité de Microsoft SQL Server et leur attribuer une licence Utilisez le pack d’éditeurs Gestion des actifs logiciels pour Microsoft identifier automatiquement les déploiements SQL Server et leur attribuer une licence Microsoft dans les configurations de haute disponibilité, telles que les groupes de disponibilité Always On. Cette fonctionnalité permet à l’application Gestion des actifs logiciels de classer automatiquement chaque réplica d’une configuration comme actif ou passif, ce qui améliore la conformité de la licence SQL Microsoft Server. Gérer la gestion des licences pour les produits Microsoft Server sur la technologie de virtualisation Microsoft Hyper-V Utilisez le pack d’éditeur pour Microsoft suivre et gérer la gestion des licences des Microsoft produits Server, tels que Microsoft Windows Server et Microsoft SQL Server, sur Microsoft la Gestion des actifs logiciels technologie de virtualisation Hyper-V. Suivez l’utilisation des licences et déterminez votre position en matière de conformité de licence afin de mieux optimiser vos coûts de gestion des licences. Appliquer des affectations de gestion des licences préférées aux produits logiciels Microsoft déployés sur des grappes Définissez et appliquez les affectations de gestion des licences de cluster préférées aux produits logiciels déployés sur vos clusters d’hyperviseur Microsoft . À l’aide d’une attribution de licence de grappe préférée, vous pouvez choisir si vous souhaitez obtenir une licence pour ces produits logiciels au niveau de la couche hôte physique ou de la couche virtuelle, ce qui vous aide à mieux vous aligner sur la stratégie de gestion des licences prédéterminée de votre organisation. Les validations intégrées permettent de vérifier que la configuration de votre stratégie de gestion des licences est conforme aux exigences de gestion des licences pertinentes Microsoft . Gérer les risques du cycle de vie d’un produit logiciel en fonction de son complément ou de son support optionnel Obtenez un aperçu du cycle de vie étendu d’un produit logiciel lorsque vous achetez un complément ou un support optionnel. Chaque fois que vous indiquez qu’un produit logiciel dispose d’un complément ou d’un support facultatif, l’application Gestion des actifs logiciels prolonge les dates de cycle de vie de ce produit, telles que définies par le complément ou le support facultatif. Utilisez ces dates de cycle de vie étendu pour identifier et planifier vos risques de fin de vie (EOL). Gérer la gestion des licences pour VMware vSphere Standard (VVS) et VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) Suite aux mises à jour de VMware la politique de gestion des licences de , utilisez le pack d’éditeurs Gestion des actifs logiciels pour VMware pour suivre et gérer la gestion des licences pour VMware vSphere Standard (VVS) et VMware vSphere Essentials Plus (VVEP), qui sont des offres de produits basées sur des suites mises à jour pour VMware vSphere. Grâce à ces offres de produits mises à jour, vous pouvez mesurer la conformité et optimiser la gestion des licences pour plusieurs VMware vSphere produits dans le cadre d’un seul abonnement. En outre, le pack d’éditeurs peut tenir compte du nombre de cœurs et des minimums de licence lors du calcul des exigences de licence pour VVS et VVEP. Obtenez un aperçu plus approfondi des informations de la bibliothèque de contenu grâce à l’analyse du tableau de bord de contenu Obtenez des informations détaillées sur diverses tables de contenu et les tendances des changements de contenu à partir du portail de la bibliothèque de contenu améliorée. L’introduction de widgets numériques, de graphiques linéaires, de diagrammes à barres et d’onglets spécifiques au contenu offre une visibilité complète de la couverture du contenu expédié et de l’analyse. La fonction de recherche étendue avec des options de filtre supplémentaires vous permet de visualiser les enregistrements d’une période ou d’une version particulière. Gérer efficacement les allocations d’utilisateurs en bloc à l’aide des allocations de groupe Allouez des licences à des groupes d’utilisateurs plutôt qu’à des utilisateurs individuels pour une autorisation logicielle à l’aide de la fonctionnalité d’allocation de groupe pour le logiciel de métrique de gestion des licences basée sur l’utilisateur. La fonctionnalité d’allocation de groupe permet Gestion des actifs logiciels aux gestionnaires de rationaliser et de gérer efficacement le processus d’allocation des licences. L’allocation d’utilisateurs est créée pour les membres du groupe en fonction de la disponibilité des licences non allouées. Tout changement apporté à la composition du groupe d’utilisateurs met automatiquement à jour l’allocation de licence. Utilisez la vue améliorée Utilisation de la licence pour obtenir des informations détaillées sur la conformité de votre licence Effectuez une analyse plus approfondie de la conformité de votre éditeur à l’aide de la vue de liste et de la vue de carte dans la vue Utilisation de la licence. Vous pouvez enregistrer et partager les données en exportant la vue de liste dans plusieurs formats de fichier. Affichez les résultats de la vérification de l’intégrité intégrée, l’analyse de l’utilisation des licences et découvrez pourquoi un CI hors service ou périmé utilise une licence. En outre, pour éviter d’encombrer la page des détails de l’éditeur, les résultats des modèles logiciels ne sont affichés que pour les modèles logiciels qui disposent d’autorisations. Poursuivez en toute transparence le processus d’importation des autorisations, même lorsque les PPN sont manquants Poursuivez le processus d’importation des autorisations en créant automatiquement des modèles logiciels lorsque les PPN et les modèles logiciels sont manquants. Les modèles logiciels sont automatiquement générés en fonction des détails de l’éditeur et du produit. Utilisez des fonctionnalités de génération de rapports flexibles pour obtenir des informations plus approfondies sur votre position de licence effective (ELP) Améliorez l’analyse de votre PEL grâce à des rapports flexibles sur les résultats de rapprochement. Les rapports peuvent être exécutés sur des groupes de rapprochement existants ou des groupes définis par le client, et les données de rapport peuvent être organisées par combinaisons uniques de groupe, de sous-groupe, d’éditeur, de produit, de version et d’édition. Pour chaque combinaison, le coût moyen est calculé et fournit le nombre total de licences requises. Les résultats sont présentés dans un format structuré pour faciliter l’analyse et le reporting.
Opérations de sourçage et d'approvisionnement	Sourcing and Procurement Operations integration with IT Asset Management Le module d’extension Asset Management Integration for Sourcing and Procurement Operations (com.snc.sn_spend_asset) fournit une intégration entre Gestion des actifs IT les applications (ITAM) et Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO), améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle. Cette intégration permet aux gestionnaires d’actifs d’accéder aux éléments de catalogue, y compris aux éléments sans prix affecté, directement dans l’espace de travail ITAM. En permettant des actions d’approvisionnement sans changer de plateforme, il rationalise les flux de travail et améliore l’expérience utilisateur. Sourcing Pipeline Management Gestion du pipeline d’approvisionnement introduit une approche centralisée de la gestion des projets d’approvisionnement, ce qui vous permet de créer, suivre et gérer les activités d’approvisionnement au même endroit. Elle comprend l’automatisation des flux de travail pour réduire les efforts manuels, améliorer la visibilité des activités d’approvisionnement et prendre en charge le suivi et la prévision des économies de coûts. Using Shopping Hub Saisissez des quantités décimales lors de la création de demandes d’achat pour des éléments de service à l’aide des flux de validation rapide ou complète dans Centre d'achat. Modifiez les confirmations de service avec des valeurs décimales pour permettre un suivi plus précis de la consommation de service. Purchasing tasks and procurement cases Examinez et répondez aux résolutions de ticket proposées en fonction des conditions définies dans les tables de décision avant que le ticket ne soit définitivement fermé. Lorsqu’un prestataire marque un ticket comme résolu, le système fait passer automatiquement le statut du ticket à En attente d’acceptation, en interrompant la fermeture jusqu’à ce que le demandeur effectue une action. Les demandeurs sont informés par e-mail par l’intermédiaire de boutons activables et peuvent également accepter ou rejeter la résolution directement via le Centre des employés. Cette notification permet de s’assurer que les problèmes non résolus sont traités avant la fermeture d’un ticket, améliorant ainsi la précision de la résolution et la satisfaction du client.
Strategic Planning	Planification stratégique et tour de contrôle de l’IA Catégorisez vos priorités stratégiques, vos objectifs, vos éléments de planification et vos éléments d’exécution (projets et demandes) en tant qu’intelligence artificielle pour suivre et surveiller la progression de la stratégie à partir de l’espace Tour de contrôle IA de travail. Utilisez le champ Type pour les priorités stratégiques, le champ Catégorie pour les objectifs, le champ Type d’investissement pour les éléments de planification, afin de les classer en tant qu’intelligence artificielle et de surveiller leur progression dans l’espace de Tour de contrôle IA travail. Améliorations des plans de portefeuille Créez des planifications de portefeuille pour les éléments liés à l’IA en appliquant un filtre sur les tables d’éléments de planification, en définissant la valeur du champ Type d’investissement sur Intelligence artificielle lors de la création d’un plan de portefeuille. Cela vous permet de vous concentrer exclusivement sur les éléments liés à l’IA. Améliorations de la feuille de route Profitez de couleurs de barre de feuille de route cohérentes pour les valeurs d’attributs de liste de choix dans tous les plans de portefeuille. Affichez la ligne du jalon au niveau de la feuille de route tout en faisant défiler la page de feuille de route. Utilisez différentes icônes pour distinguer les jalons au niveau de l’élément. Améliorations des filtres rapides Appliquez des filtres à l’aide de valeurs de champ booléen et de type chaîne sur la page de planification et la page de notation pour afficher le jeu de données requis. Ces filtres sont enregistrés dans le cadre de vos préférences utilisateur, ce qui vous permet d’accéder aux mêmes données filtrées lorsque vous vous reconnectez et poursuivez votre planification de manière transparente. Champs Type d’investissement et Classe d’investissement dans la table Élément de planification Les champs Type d’investissement et Classe d’investissement ont été ajoutés à la table Élément de planification [sn_align_core_planning_item] pour permettre la définition de ces attributs au niveau de l’élément de planification parent. Une nouvelle valeur, Intelligence artificielle, a également été ajoutée au champ Type d’investissement pour catégoriser un élément de planification comme une initiative d’intelligence artificielle. Améliorations de la gestion des objectifs Bénéficiez d’un chargement plus rapide des données d’objectifs, même en présence de grands volumes de données. Le rôle sn_gf.goal_admin vous permet de modifier n’importe quel objectif et n’importe quelle cible selon vos besoins, même si vous n’êtes pas le propriétaire ou le contributeur d’un objectif ou d’une cible. Avec les rôles sn_gf_goal_admin et sn_apw_advanced.spw_goal_user, vous pouvez modifier les répartitions cibles selon vos besoins. Améliorations financières Affichez uniquement les coûts planifiés de vos éléments de planification pour suivre le coût total de vos éléments de planification. Utilisez le mode Affichage pour basculer entre les vues ciblées afin de mieux planifier et suivre les finances de vos éléments de planification.
Gestion des abonnements	Gérez les applications personnalisées et le mappage de tables via la plateforme Mappez les applications et tables personnalisées manquantes Gestion des abonnements dans un abonnement directement à partir de la liste Applications personnalisées ou de la liste Inventaire des tables personnalisées. Prise en charge de la séparation de domaine Affichez et filtrez les abonnés par domaine pour les abonnements basés sur l’utilisateur et affichez l’utilisation Now Assist par domaine. Surveiller Workflow Data Fabric l’utilisation Surveillez et suivez Workflow Data Fabric l’utilisation des aptitudes, et affichez le taux d’utilisation relatif des jetons de chaque aptitude.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Supplier Operations Opérations fournisseurs Prend en charge des options avancées de gestion des tickets pour gérer les événements clés du cycle de vie du fournisseur, tels que l’intégration, la séparation et les opérations en cours. Elle comprend la possibilité de résoudre les tickets via des playbooks pour une approche structurée et cohérente. Supplier Payment Optimization Les gestionnaires de fournisseurs peuvent identifier, classer par ordre de priorité et suivre les fournisseurs à fort potentiel d’acceptation de la carte de crédit commerciale. Ils peuvent afficher les économies estimées associées à la carte pour un fournisseur donné à l’aide de l’outil Calculateur d’économies . Relish Integration for Supplier Lifecycle Operations Les gestionnaires de fournisseurs peuvent effectuer un filtrage des sanctions, valider les demandes de changement de détails bancaires et les demandes de changement d’emplacement des fournisseurs via l’intégration Relish.
Surveillance synthétique	Serveur MID Prise en charge de l’exécution de moniteurs synthétiques Exécutez des moniteurs synthétiques à partir de votre Serveur MID. Création de point de terminaison HTTP directement dans surveillance synthétique Créez des points de terminaison HTTP pour vos moniteurs sans quitter le .SOW Groupes de support pour les alertes basées sur un moniteur synthétique Affectez un groupe de support à un moniteur, puis toutes les alertes déclenchées suivent les règles d’automatisation des alertes associées.
Profil de talent	Create Talent pools Créez des viviers de talents pour organiser des profils de talents similaires en un seul endroit pour des besoins d’embauche particuliers. Vous pouvez partager et collaborer à l’aide de viviers de talents et également envoyer des communications à tous les profils de talents du vivier en même temps. Copy talent to pool Utilisez les viviers de talents existants pour associer les profils de talents appropriés à votre vivier de talents. Remove talent profiles from a pool En tant que propriétaire du pool ou collaborateur, supprimez les profils de talents qui ne sont plus nécessaires. Delete a Talent pool Supprimez un vivier de talents lorsqu’il a atteint son objectif ou qu’il n’est plus pertinent. Create talent profiles Créez des profils de talents pour les ajouter au référentiel de profils de talents de votre organisation et utilisez-les pour un processus d’embauche optimisé. Filter talent profiles Utilisez les options de filtre pour trouver plus efficacement les profils de talents pertinents dans l’onglet Vivier de talents . Add talent profiles to a Talent pool Ajoutez des profils de talents similaires à un vivier de talents pour rationaliser la communication avec tous les profils au cours d’une campagne d’embauche particulière. Copy talent profiles as job prospects Copier les profils de talents d’un vivier de talents vers une demande d’emploi particulière en tant que prospects.
Telecommunications Network Inventory	Visualize your network infrastructure Utilisez le nouveau menu L1 qui consolide toutes les visualisations de réseau en un seul canevas et inclut une section tabulaire pour chaque vue, comme le site, l’étage et la topologie. Les rôles suivants sont introduits pour gérer l’infrastructure du centre de données. Concepteur d’étage DC (sn_ni_core.dc_floor_designer) – Concevoir la disposition des étages dans Map Studio. Agent DC Ops (sn_ni_core.dc_ops_agent) – Supervisez les opérations de l’étage du centre de données. Visionneuse DC Ops (sn_ni_core.dc_ops_viewer) : affichez l’espace de travail d’inventaire du réseau et ses composants. Floor map Utilisez la carte d’étage pour afficher la disposition de l’infrastructure de votre centre de données. Affichez les détails opérationnels et de placement des actifs réseau pour surveiller les données d’alimentation, thermiques et d’utilisation. Affichez les incidents et les alertes, et prenez les mesures appropriées. Geo map Utilisez la carte géographique pour afficher les emplacements géographiques de vos sites réseau et de vos centres de données. La carte géographique prend en charge l’affichage des centres de données sur la carte, ce qui permet au profil pertinent, tel que DC Ops Viewer, de visualiser tous les centres de données connectés. Vous pouvez ouvrir une carte d’étage du centre de données directement à partir de la carte géographique pour obtenir des informations plus détaillées. Upload and manage floor map for your datacenter Chargez et gérez les objets cartographiques de votre centre de données à l’aide de l’interface Map Studio. Vous permet d’afficher les plans d’étage respectifs d’un bâtiment sélectionné sur un campus. Service Operations Workspace for TNI Fournit une expérience convergée permettant aux agents de visualiser à la fois les détails des incidents/alarmes et les entités d’inventaire réseau dans un seul espace de travail. Améliore l’efficacité de la récupération d’informations et améliore considérablement l’expérience globale de l’utilisateur. Capacity management Prend en charge la transmission des données opérationnelles aux points de terminaison REST via une API exposée et les stocke dans ClothoDB. Superposez les mesures de séries chronologiques sur la carte au sol du centre de données pour surveiller l’intégrité globale et prendre les mesures appropriées. Collect operational values for datacenter Enregistrez manuellement les valeurs opérationnelles des éléments de configuration (CI) et stockez-les dans ClothoDB. Utilisez ces données pour le suivi des performances du centre de données. Define the datacenter details Définissez votre enregistrement de centre de données pour afficher les attributs spécifiques à l’emplacement de chaque centre de données, y compris le campus, les bâtiments et les étages où se trouve votre ressource réseau. Define the power circuit details Définissez l’enregistrement du circuit d’alimentation pour représenter le chemin électrique qui fournit l’alimentation dans un centre de données. Define the facility hardware details Définissez l’enregistrement matériel de l’installation pour représenter l’alimentation, le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), la représentation réseau et leur connectivité dans un centre de données. Create a facility model Créez un modèle d’installation pour définir les données des caractéristiques physiques de l’enregistrement de l’installation en fonction des recommandations du fabricant du produit. Create an equipment record by using design and assign Affichez les enregistrements du centre de données répertoriés dans le formulaire d’attribut de tâche d’équipement. Define the network interface details Ajoutez l’attribut Longueur d’onde au formulaire d’interface réseau et l’attribut de position du port au formulaire de modèle d’interface. Create an equipment holder model Ajout d’un attribut de sens de numérotation RU pour définir la séquence de numérotation des unités rack dans la vue Rack.
Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)	Telecom Discovery Builder framework Tirez parti d’un cadre de travail ETL (Extract, Transform, Load) standardisé conçu pour rationaliser le traitement et le stockage des données des réseaux de télécommunications dans ServiceNow. Ce cadre réutilisable simplifie la mise en œuvre en supprimant la nécessité de créer manuellement des ETL. Cela vous permet de vous concentrer sur la logique de connectivité tout en confirmant un mappage cohérent et fiable des éléments réseau tels que les équipements, les cartes, les ports, les LAG, les ports logiques et les connexions logiques dans des structures CMDB prédéfinies. Utilisez le cadre de travail du générateur de découverte de télécommunications pour : Simplifiez les tâches de transformation des données en dupliquant l’ETL commun et en configurant les champs et paramètres essentiels pour des applications de connecteur spécifiques. Déployez de nouveaux connecteurs du graphe de services (SGC) à l’aide d’ETL existants pour maintenir des pratiques de transformation des données cohérentes. Garantissez l’intégrité des données et prenez en charge la création automatique d’entités TNI grâce à des scripts Avant et Après configurés. Reconnaître le modèle de données CMDB/TNI standardisé, permettant la réutilisation ETL sur plusieurs connecteurs. Allouer des emplacements de stockage prédéfinis pour les éléments d’inventaire physiques et logiques. Maintenez des hiérarchies de modèles de données cohérentes entre les connecteurs pour prendre en charge la gestion unifiée des inventaires réseau. Améliorez la qualité de Discovery SGC en fournissant des outils de validation de source de données prêts à l’emploi. Telecom Discrepancy Identification and Reconciliation Utilisez les fonctionnalités améliorées d’identification et de rapprochement des écarts suivantes pour maintenir vos données de découverte exactes et à jour dans ServiceNow. Ces fonctionnalités vous permettent de mieux contrôler les changements détectés et d’améliorer les performances globales de l’audit. Identifiez les incohérences de valeurs d’attributs lors de la découverte, telles que les changements de bande passante sur les ports (par exemple, de 10 Mbits/s à 100 Mbits/s). Affichez les valeurs d’attributs précédentes et actuelles, ce qui permet aux utilisateurs de décider d’accepter la nouvelle valeur, de conserver l’ancienne ou d’effectuer manuellement une tâche de rattrapage. Détectez les écarts dans les entités logiques en même temps que dans les entités physiques, prenant en charge la gestion complète des écarts pour les éléments de réseau logique nouvellement détectés. Générez des résultats d’audit à l’aide de conditions de filtrage, telles que des plages d’adresses IP spécifiques, des fournisseurs d’appareils ou des types de ports, pour vous concentrer sur les sous-ensembles de données pertinents et améliorer considérablement les performances et la convivialité de l’audit.
Générateur de thèmes	Publier le nouveau thème Coral Publiez ou annulez la publication du nouveau thème Coral directement à partir de Générateur de thèmes. Ce thème offre une nouvelle apparence et présente des illustrations neutres de la marque pour améliorer votre expérience utilisateur. Une variante de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobile. Charger et gérer les polices personnalisées dans votre thème Utilisez les polices de votre organisation pour maintenir une apparence cohérente pour votre marque tout au long de votre expérience. Téléchargez, prévisualisez et modifiez jusqu’à 10 familles de polices personnalisées à partir des onglets Styles globaux ou Styles des composants . Ajoutez un nombre illimité de polices associées à chaque famille de polices et appliquez-les individuellement aux composants. Supprimez votre famille de polices ou votre police de caractères de votre thème.
Gestion des risques liés aux tiers	Nouvelle propriété sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled Utilisez la nouvelle expérience améliorée Évaluation intelligente après la mise à niveau vers la version 21.0.x et défini la Moteur d'évaluation intelligent propriété enabled (sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled). Smart assessments with Third-party Risk Management Créez des Moteur d'évaluation intelligent évaluations pour votre organisation : Navigation améliorée : utilisez la navigation améliorée pour une meilleure expérience utilisateur. Soutien à l’évaluation : effectuez des évaluations pour les parties internes et externes. TPRM Les modèles de questionnaire incluent des attributs supplémentaires tels que le domaine de risque et la possibilité d’inclure des réponses précédentes, qui ne sont pas disponibles dans SAE. TPRM Les modèles doivent être créés directement dans le Espace de travail de gestion des fournisseurs pour s’assurer qu’ils incluent les attributs nécessaires. Organiser les questions : regroupez les questions en sous-sections pour une meilleure organisation. Ajouter des pièces jointes : Joignez les fichiers directement aux questions individuelles. Ajouter des informations de référence : ajoutez des informations de référence à un modèle de questionnaire pour vous assurer que les évaluateurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pendant qu’ils répondent. Filtrer les questions : identifiez et filtrez rapidement les questions sans réponse. Enregistrement automatique des questionnaires : enregistrez votre travail automatiquement lorsque vous remplissez le questionnaire. Définition de l’échelle d’évaluation des risques standardisée : définissez les échelles d’évaluation des risques au niveau du modèle pour les évaluations internes et externes. Durée d’évaluation : définissez la durée d’une évaluation lors de la création d’un modèle de questionnaire. Combiner les évaluations : répondez aux questionnaires à l’aide du même SAE modèle dans une vue unique et simplifiée. Migration de modèles en bloc : migrez les modèles classiques en bloc vers le Évaluation intelligente format. Pour vous assurer que les modèles fonctionnent correctement dans TPRM, vous devez les migrer à l’aide de l’application Gestion des risques liés aux tiers . Normalisation du score de risque : standardisez les scores de risque pour une évaluation cohérente. Prise en charge du portail et du GRC portail tiers : utilisez le GRC portail pour accéder aux évaluations internes et les terminer, ainsi que le portail du tiers pour effectuer des évaluations externes.
Centre de sécurité des renseignements sur les menaces	Import Intelligence in TISC Amélioration de la fonctionnalité Intelligence d’importation pour prendre en charge l’importation directe des observables de la liste d’autorisation. Working with Investigation Canvas La fonctionnalité Canevas d’examen est étendue pour inclure des nœuds personnalisés, des relations de nœuds, des légendes de nœuds, ainsi que le regroupement et le dégroupement de nœuds. Investigation canvas and MITRE ATT&CK Le modèle MITRE ATT&CK dans le canevas d’enquête est désormais amélioré avec divers filtres pour améliorer l’expérience utilisateur. Configuring TISC add-on in Splunk Ajout de la prise en charge de l’inclusion d’attributs optionnels lors de la configuration, ce qui permet de les stocker dans le Splunk KV Store. Configure custom CrowdStrike feed Ajout de la prise en charge du mappage de la confiance malveillante d’indicateur CrowdStrike à TISC la confiance. View Threat Intel Feeds Vous pouvez maintenant mapper des valeurs sources spécifiques à des champs observables requis pendant le processus d’importation.
Générateur d'IU	Créer et personnaliser des composants Créez des composants personnalisés et configurez-les pour les utiliser dans les pages et les expériences. Utiliser l’IA sur les pages que vous créez Ajoutez facilement des options d’IA générative à n’importe quelle page, composant ou contrôleur Obtenir de l’aide conversationnelle avec le panneau Now Assist Posez des questions directement dans le panneau pour recevoir des conseils immédiats pilotés par l’IA Now Assist sans quitter Générateur d'IU.
Gestion des mises à niveau	Autre moyen d’accéder à la gestion des mises à niveau Vous pouvez maintenant y accéder Gestion des mises à niveau via le menu Administrateur en sélectionnant Accueil de l’administrateur, puis en sélectionnant le lien Console de mise à niveau . Mise à niveau guidée sur l’instance de sous-production Mettez à niveau votre instance de sous-production pour faciliter une transition transparente et réussie. Ce processus est structuré en trois phases pivots : tâches de pré-mise à niveau, de mise à niveau d’instance et de post-mise à niveau. Mise à niveau guidée sur l’instance de production Améliorez votre expérience de mise à niveau au sein de votre instance de production en effectuant méticuleusement chaque étape de la transition. Ce processus complet comprend quatre phases cruciales : sélectionner les tâches de mise à niveau, de pré-mise à niveau, de mise à niveau d’instance et de post-mise à niveau, toutes conçues pour une expérience de mise à niveau réussie.
Analyse de l'expérience utilisateur	Expérience de superposition d’analyses Essayez la nouvelle icône utilitaire qui vous montre les mesures d’utilisation clés pour les pages vers lesquelles vous naviguez sans avoir à quitter la page d’application. Le raccourci vous permet d’accéder plus rapidement à la superposition d’analyse contextuelle. Améliorations de l’intégration UXA-PA Découvrez les améliorations avec l’activation des filtres UXA sur les tableaux de bord, la configuration de mesures supplémentaires pour les sessions et l’inclusion des pages dans la source de données Analyse de l’expérience utilisateur. En outre, les tableaux de bord en ligne pour Analyse de l'expérience utilisateur les données offrent désormais une exploration vers le bas, et la source de données d’événements bénéficie d’un nouveau générateur de conditions.
Agent virtuel	Integrating with Google Workspace Intégrez Google la messagerie instantanée Workspace aux fonctionnalités de l’interface ServiceNow® conversationnelle, notamment Agent virtuel, Compréhension du langage naturel (NLU) Notifications et les agents actifs. AI Connector utility Sélectionnez des agents IA pour gérer les tâches dans l’utilitaire Connecteur IA. Pour plus d’informations sur les agents IA dans Concepteur d'agent virtuel, voir Managing AI agents in Assistant Designer et Using AI agents in Virtual Agent topics. Virtual Agent serveur Dans chatHandshake, définissez sur dynamic_step_loader_enabledvrai pour envoyer des messages IA agentiques empilés au serveur. Définissez dynamic_step_loader_enabled la valeur sur faux pour éviter d’envoyer de messages. Des enquêtes avant et après conversation sont désormais disponibles pour Anthropic Claude sur AWS les Google Gemini grands modèles de langage (LLM). Pour plus d’informations sur les enquêtes, reportez-vous à la section Chat surveys. Create a Virtual Agent topic Démarrez le flux de création pour tous les actifs LLM conversationnels pris en charge directement à partir de Concepteur d'agent virtuel. Assistants dans Concepteur d'agent virtuel L’assistant Panneau Now Assist : plateforme (par défaut) est désormais disponible dans Concepteur d'agent virtuel. Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot Custom Engine Agent (CEA) remplace l’ancien Microsoft cadre de travail de bot, permettant Microsoft Copilot de détecter Agent virtuelNow Assist et d’utiliser des conversations multi-tours.
Réponse aux vulnérabilités	Importer les données de vulnérabilité de l’hôte avec Vulnerability Response Integration with Wiz Importez les résultats de vulnérabilité de l’hôte liés aux machines virtuelles et aux actifs sans serveur dans votre environnement cloud avec l’intégration de la vulnérabilité de l’hôte de Wiz. Ces résultats sont mappés aux éléments vulnérables de l’hôte (VIT) dans l’application Vulnerability Response pour prendre en charge les workflows de rattrapage. Modify the severity for a CVE or TPE Les gestionnaires et les analystes de vulnérabilité peuvent désormais ajuster la gravité des vulnérabilités et expositions courantes (CVE) et des entrées tierces (TPE) à partir de la vue de liste dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Le niveau de risque des vulnérabilités associées sera recalculé pendant les travaux planifiés en fonction de la gravité modifiée. Vous pouvez également réinitialiser la gravité à sa valeur source d’origine si nécessaire. Prise en charge du questionnaire dans la gestion des exceptions via l’évaluation intelligente Configurez des questionnaires avancés dans le cadre du processus de gestion des exceptions à l’aide de l’évaluation intelligente. Cette amélioration permet aux propriétaires de rattrapage de fournir un contexte détaillé pour les demandes d’exception et aux approbateurs de configurer des questions conditionnelles pour recueillir des informations afin de prendre des décisions éclairées. Collaboration et approbation simplifiée : facilitez la collaboration entre vos équipes de gestion des vulnérabilités et de remédiation en rationalisant le processus d’approbation avec des justifications d’exception claires et complètes. Questionnaires obligatoires : bloquez la soumission des demandes d’exception jusqu’à ce que les questionnaires obligatoires soient remplis. Si un questionnaire est marqué comme obligatoire, les résultats des tests et leurs tâches de rattrapage associées restent à l’état « Ouvert » jusqu’à ce que le questionnaire soit rempli et soumis. Si le questionnaire est incomplet, l’enregistrement de l’approbation de changement d’état est enregistré comme « Brouillon ». Ce n’est qu’après avoir rempli le questionnaire que l’utilisateur peut soumettre la demande d’exception, qui fait ensuite passer les résultats des tests ou les tâches de rattrapage à l’état « En cours de révision ». Améliorations des règles de recherche Lorsque vous réappliquez des règles de recherche, les éléments détectés (DI) inactifs depuis plus de 90 jours sont ignorés. Ces éléments détectés (DI) sont également exclus des considérations relatives à la gestion des licences. Leur suppression de la logique de recherche peut améliorer les performances et réduire le temps de traitement. Améliorations de la tâche en arrière-plan : de nouveaux champs ont été ajoutés pour vous aider à afficher les enregistrements évalués correctement, la durée nécessaire au traitement, la durée restante et un nombre estimé d’enregistrements. Amélioration de la précision pour les utilisateurs non-CSDM de Vulnerability Response : une propriété système (sn_sec_cmn.ci_lifecycle_status_source) a été introduite pour aider les utilisateurs qui ne suivent pas les normes CSDM (Common Service Data Model). Cette propriété garantit que les éléments détectés (DI) et les VIT associés sont correctement marqués comme désactivés et exclus de la recherche de CI. En outre, l’indicateur PA d’éléments de configuration mis hors service a été mis à jour pour refléter avec précision les CI en fonction des marqueurs de mise hors service. La tâche planifiée de création de la fonctionnalité rapprocher les éléments détectés sans correspondance est déconseillée. Vous pouvez « Réappliquer des règles de recherche » pour les éléments sélectionnés ou filtrés dans la vue de table des éléments détectés. Tenable.cs intégrations avec les applications Vulnerability Response et Container Vulnerability Response L’application Vulnerability Response integration with Tenable prend désormais en charge l’ingestion de données à partir de Tenable.cs, ce qui vous permet d’importer les vulnérabilités du cloud et des conteneurs directement dans ServiceNow. Cette intégration améliore votre capacité à hiérarchiser et à corriger les vulnérabilités identifiées dans les ressources cloud et les images de conteneurs Tenable. Les principales fonctionnalités sont les suivantes : Importation automatique des vulnérabilités détectées par les Tenable.cs dans les hôtes cloud et les images de ServiceNow conteneurs. Activer les workflows de rattrapage pour trier, affecter et résoudre les vulnérabilités les plus critiques dans les environnements cloud natifs et conteneurisés. Utilisation de l’assistant de configuration pour configurer facilement les informations d’identification et les paramètres d’intégration, commencez avec un minimum de configuration manuelle. Planification de tâches à exécuter périodiquement pour importer les résultats à partir de Tenable.cs, créer des éléments vulnérables (pour les hôtes dans le cloud), créer des éléments vulnérables de conteneurs et les associer aux ressources dans le cloud et aux enregistrements d’images de conteneurs pertinents. Évaluer l’exposition à la vulnérabilité par éditeur À partir de la version 5.0 de l’évaluation de l’exposition aux vulnérabilités, une évaluation basée sur l’éditeur est introduite pour vous permettre d’évaluer l’impact de la vulnérabilité par fournisseur. Par exemple, Microsoft, et Red Hat. En vous concentrant sur les vulnérabilités récemment divulguées par des fournisseurs critiques, vous pouvez hiérarchiser les rattrapages et traiter les menaces de manière proactive, améliorant ainsi votre posture de sécurité globale. Afficher les détails du score de risque d’un élément vulnérable dans la section Notes de travail À partir de la version 25.0.3 de Réponse aux vulnérabilités, la propriété sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes système est inactive par défaut. Si vous l’activez, vous pouvez alors seulement voir tous les changements liés au score de risque d’un élément vulnérable dans la section Notes de travail. En outre, les notes de travail ne sont mises à jour qu’en cas de changement du score de risque. Tests de démarrage rapide pour Vulnerability Response Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Réponse aux vulnérabilités fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Réponse aux vulnérabilités, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. Améliorations apportées à la gestion des règles d’exception Les règles d’exception sont réévaluées avec des travaux planifiés nocturnes. Les éléments vulnérables qui ne correspondent plus aux conditions de la règle d’exception sont dissociés des tâches de rattrapage. Un élément vulnérable différé (VIT) est rouvert s’il ne correspond à aucune règle d’exception active. Les règles d’exception ne créent pas de tâches de rattrapage. Les VIT sont différés directement et ne sont pas associés à une tâche de rattrapage. Intégration de l’analyse des points de terminaison de Tenable Prise en charge de l’intégration d’analyse des points de terminaison de Tenable pour récupérer les métadonnées d’analyse. L’intégration récupère les détails de l’analyse à l’aide de la last_schedule_id à partir des données d’actif existantes dans Tenable.io. Champ Nombre rouvert sur les éléments vulnérables Ajout du champ Nombre de réouvertures sur les éléments vulnérables pour suivre le nombre de changements de leur état de « Fermé » à « Ouvert » ou « Actif ». Conseils aux fournisseurs prêts à l’emploi via l’intégration du Cadre de travail consultatif de sécurité commun (CSAF) Les conseils aux fournisseurs suivants sont configurés prêts à l’emploi et sont automatiquement activés lorsque le module d’extension Gestion des solutions est activé : Redhat et Suse.
Concentrateur Workflow Data Fabric	Established connections Récupérez des données en temps réel à partir de sources externes directement dans , sans copier de données sur votre instance à l’aide de ServiceNow AI Platform connexions sans copie. Data fabric tables Permettez aux consommateurs de données d’accéder à des données externes pour alimenter les fonctionnalités d’IA et créer des applications à l’aide de tables d’ingénierie ServiceNow AI Platform de données.
Optimisation des effectifs pour le service client	Afficher l’alignement mensuel du personnel sur le calendrier de l’équipe dans Manager Workspace Permettez aux gestionnaires de planifier, de surveiller et d’ajuster les effectifs plus efficacement grâce à la vue mensuelle de l’onglet Calendrier de l’équipe sur la page Calendrier de l’espace de travail du gestionnaire. Vous pouvez également consulter les détails sur la dotation en personnel et les équipes sur un mois complet afin d’optimiser et d’identifier les lacunes dans la couverture, de détecter les sureffectifs et de prendre des mesures proactives pour équilibrer les charges de travail et améliorer l’efficacité opérationnelle et la réactivité. Affichez le calendrier mensuel sur le calendrier de l’équipe dans l’espace de travail configurable CSM ou FSM Permettez aux agents d’afficher vos prochaines équipes, vos demandes de congés et votre disponibilité pour l’ensemble du mois dans la vue mensuelle du calendrier de l’équipe dans l’espace CSMFSM de travail configurable. Cela leur permet de mieux planifier leurs horaires, de rester informés et de rester engagés dans leurs engagements professionnels.
Connecteur zéro copie pour ERP	Zurich Correctif 1 Accélérer le développement d’applications basées sur la source au règlement Créez plus facilement des applications avec des données ERP en explorant les modèles dans le produit de données ERP pour le processus d’approvisionnement Source to Settle. Utiliser OAuth 2.0 dans Connecteur zéro copie pour ERP Validez en toute sécurité l’identité de l’utilisateur auprès du système ERP externe en exécutant un appel OData vers un système ERP, tel que SAP, à l’aide du flux de code d’autorisation OAuth. Connexion plus facile à un système ERP sans l’activation de la découverte de service Connectez-vous à un système ERP, tel que SAP, basé sur les métadonnées de Swagger ou Postman. Utilisez les nouveaux modèles ajoutés au produit de données ERP pour les données de base de l’entreprise Créez plus facilement des applications avec des données ERP à l’aide d’un nouvel ensemble de modèles standard dans le produit de données ERP pour Enterprise Data Foundation. Utiliser les nouveaux modèles ajoutés au produit de données ERP pour Devis à encaisser Créez plus facilement des applications Devis à encaisser avec des données ERP à l’aide de modèles de demande de notes de crédit supplémentaires dans le produit de données ERP pour Devis à encaissement. Exporter Connecteur zéro copie pour ERP metrics Exportez des journaux de transactions détaillés Connecteur zéro copie pour ERP pour auditer, surveiller, analyser et dépanner en externe les opérations de modèle et les flux de données. Mapper et créer des modèles de plateforme Créez un modèle ERP avec des champs d’entrée et de sortie mappés à une table de plateforme existante.