Notes de publication Gestion des niveaux de service

L’application ServiceNow® Gestion des niveaux de service permet de recueillir les exigences de service et de surveiller et de signaler la qualité et la rapidité des services fournis. Gestion des niveaux de service a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

Points forts d'Gestion des niveaux de service pour la version Zurich

• Corail est le nouveau thème par défaut de Next Experience et Interface utilisateur principale, offrant une expérience plus moderne.

• La configuration du minuteur SLA prend en charge le SLA Premier non-respect basé sur la cible et le Premier non-respect SLA basé sur une condition.

Consultez Service Level Management pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Zurich

Configurer le minuteur SLA pour la source de la première violation

Répondez à vos attentes en matière de niveau de service concernant les incidents en configurant un minuteur Premier à violer SLA pour les SLA basés sur des cibles et basés sur des conditions avancées. Ces configurations vous aident à suivre les violations et les délais de réponse.

Changements d’interface utilisateur

Thème corail

Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

Informations sur l'activation

Gestion des niveaux de service est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.

Informations sur l'accessibilité

Thème foncé

Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.