Notes de publication Agent virtuel

L’application ServiceNow® Agent virtuel fournit une assistance à l’utilisateur via une interface conversationnelle pour aider les utilisateurs à obtenir rapidement des informations et à effectuer des tâches de travail courantes. Agent virtuel a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.

Points forts d'Agent virtuel pour la version Zurich

• Google La messagerie instantanée Workspace fonctionne désormais avec les fonctionnalités de l’interface conversationnelle, notamment Agent virtuel, Compréhension du langage naturel (NLU) Notifications et les ServiceNow® agents actifs.
• Démarrez le flux de création pour tous les actifs conversationnels pris en charge directement à partir de Concepteur d'agent virtuel.

Consultez Virtual Agent pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Zurich

Integrating with Google Workspace

Intégrez Google la messagerie instantanée Workspace aux fonctionnalités de l’interface ServiceNow® conversationnelle, notamment Agent virtuel, Compréhension du langage naturel (NLU) Notifications et les agents actifs.

AI Connector utility

Sélectionnez des agents IA pour gérer les tâches dans l’utilitaire Connecteur IA. Pour plus d’informations sur les agents IA dans Concepteur d'agent virtuel, voir Managing AI agents in Assistant Designer et Using AI agents in Virtual Agent topics.

Virtual Agent serveur

• Dans chatHandshake, définissez sur dynamic_step_loader_enabledvrai pour envoyer des messages IA agentiques empilés au serveur. Définissez dynamic_step_loader_enabled la valeur sur faux pour éviter d’envoyer de messages.
• Des enquêtes avant et après conversation sont désormais disponibles pour Anthropic Claude sur AWS les Google Gemini grands modèles de langage (LLM). Pour plus d’informations sur les enquêtes, reportez-vous à la section Chat surveys.

Create a Virtual Agent topic

Démarrez le flux de création pour tous les actifs LLM conversationnels pris en charge directement à partir de Concepteur d'agent virtuel.

Assistants dans Concepteur d'agent virtuel

L’assistant Panneau Now Assist : plateforme (par défaut) est désormais disponible dans Concepteur d'agent virtuel.

Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot

Custom Engine Agent (CEA) remplace l’ancien Microsoft cadre de travail de bot, permettant Microsoft Copilot de détecter Agent virtuelNow Assist et d’utiliser des conversations multi-tours.

Changements d’interface utilisateur

Next Experience preferences

Coral est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobile avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre une nouvelle apparence et une nouvelle convivialité, avec des illustrations neutres de la marque pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

Assistant Designer Asset library

• Les onglets ont remplacé les pastilles dans la Concepteur d'agent virtuel vue de liste.
• Passez la souris sur l’icône d’info-bulle () pour afficher les informations sur l’assistant que vous avez sélectionné dans le menu déroulant.
• Utilisez les nouveaux onglets Agents IA et Workflows agentiques pour sélectionner parmi les types de rubriques de la page d’accueil, ainsi que les rubriques, les flux secondaires, les actions et les compétences personnalisées.

Concepteur d'agent virtuel Table bot response control

Faites glisser le nouveau bouton à bascule Afficher les liens pour chaque enregistrement afin d’activer les liens pour chaque enregistrement dans la sortie de votre conversation avec l’Agent virtuel.

Changements apportés à cette version

Table bot response control

Utilisez le nouveau commutateur Afficher les liens pour chaque enregistrement afin d’activer les liens pour chaque enregistrement dans la sortie de votre Agent virtuel conversation.

Tester les options de l’assistant

Le bouton Test dans le Concepteur d'agent virtuel canevas ouvre directement le widget de messagerie instantanée.

Dépréciations

À partir de la version Zurich, Sensitive Data Handler et le Sensitive Data Masking capability sont en cours de préparation pour une future dépréciation. Ils seront masqués et ne pourront plus être installés, mais continueront d’être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Installez l’application Confidentialité des données en remplacement. Pour plus d'informations, consultez Data Privacy.

Informations sur l'activation

Agent virtuel est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.

Informations sur l'accessibilité

Thème foncé

Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.