Notes de publication Expériences d'engagement client

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Expériences d'engagement client permet aux équipes axées sur le client d’exécuter des activités de sensibilisation et de suivi structurées et personnalisées afin d’impliquer les clients tout au long de leur association avec votre entreprise. Expériences d'engagement client est une nouvelle application dans la Zurich version.

    Points forts d'Expériences d'engagement client pour la version Zurich

    • Automatisez et personnalisez les parcours client avec une interface de playbook sans code et des flux de tâches guidées.
    • Gérez des scénarios de télévente à fort impact tels que des enquêtes sur les produits, la qualification des prospects et des campagnes d’engagement proactives.

    Consultez Customer Engagement Sequences pour plus d'informations.

    Important :
    Expériences d'engagement client est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Fonctionnalités de Expériences d'engagement client

    Interface sans code permettant aux administrateurs de configurer les séquences
    La configuration de séquences à plusieurs étapes qui définissent des activités spécifiques à l’aide d’une expérience de playbook sans code réduit la dépendance vis-à-vis des développeurs.
    Séquences de tâches avec des activités prédéfinies pour les représentants commerciaux
    Les activités prédéfinies offrent les avantages suivants à vos représentants commerciaux :
    • Assurez un message cohérent et un traitement efficace des objections en utilisant des étapes clairement définies qui s’adaptent dynamiquement aux réponses des clients.
    • Suivez un processus reproductible et optimisé pour engager les prospects ou les clients.
    • Évitez que les communications ne semblent génériques et améliorez les taux d’engagement en personnalisant le nom, l’entreprise et d’autres détails d’un prospect.
    • Réduisez le risque de manquer un suivi, en favorisant la cohérence de la sensibilisation et la réduction de l’effort manuel.

    Changements d’interface utilisateur

    Thème corail
    Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.

    Informations sur l'activation

    Installer Expériences d'engagement client en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Informations sur l'accessibilité

    Thème foncé
    Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.