Notes de publication Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM)
L’application ServiceNow® Now Assist pour ITOM apporte l’IA générative à ITOM. Now Assist pour ITOM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Now Assist pour ITOM pour la version Zurich
Zurich Correctif 1
- Examinez Dynatrace les alertes, parallèlement Kentik et New Relic, dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte.
- Bénéficiez d’une analyse d’impact plus approfondie dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte avec quatre nouveaux AIOps agents.
- Renforcez la sécurité des Now Assist agents IA avec des listes de contrôle d’accès (ACL).
- Recherchez tous les certificats TLS arrivant à expiration dans un délai déterminé et renouvelez-les dans une seule invite.
- Utilisez le workflow agentique d’alerte Triage et analyse pour effectuer un triage et une analyse initiaux dans le contexte d’un incident.
- Examinez l’analyse des alertes et les informations pertinentes pour les nouveaux groupes d’alertes mixtes dans le panneau afin d’aider à enquêter plus efficacement sur les Now Assist alertes.
Consultez Now Assist for IT Operations Management (ITOM) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour ITOM est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
- Zurich Correctif 1
- Configurer le Dynatrace analyse de l’agent IA
- Configurez l’agent IA d’analyse Dynatrace dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte pour examiner Dynatrace les alertes. Avec Dynatrace, le workflow agentique prend désormais en charge trois outils d’observabilité, dont KentikNew Relic et , qui vous permettent d’enquêter sur un plus large éventail d’alertes et d’y répondre.
- Développer le workflow agentique Analyser l’impact des alertes avec quatre nouveaux AIOps agents
- Obtenez une vue plus complète de l’impact d’une alerte avec quatre nouveaux AIOps agents dans le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte. Outre les données d’observabilité, le workflow agentique inclut désormais des informations provenant de ServiceNow pour aider à faire ressortir l’impact sur l’entreprise et les problèmes connexes. Activez les AIOps agents pour les inclure dans le workflow agentique.
- Améliorez votre processus de prise de décision avec le workflow agentique Analyser l’impact potentiel
- Évaluez l’impact potentiel d’un changement à l’aide du workflow agentique Analyser l’impact potentiel. Ce workflow fournit une analyse des serveurs pertinents et des services suggérés qui peuvent être impactés par votre demande de changement, vous assurant ainsi de disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée avant un changement.
- Ajouter des listes de contrôle d’accès pour la sécurité dans les agents IA
- Activez les paramètres de sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques à l’aide d’ACL et d’identités d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et gérer les ACL dans Studio d'agents IA.
- Now Assist certificate renewal AI agent
- Utilisez le workflow agentique IA de renouvellement des certificats Now Assist pour renouveler automatiquement les certificats avant leur expiration. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec l’agent IA de renouvellement de certificat Now Assist :
- Renouveler les certificats individuels
- Rechercher tous les certificats sur le point d’expirer
- Renouvelez tous les certificats sur le point d’expirer dans une seule invite
- Utiliser le workflow agentique de triage et d’analyse des alertes dans le contexte d’un incident
- Lancez le workflow agentique Triage and analyze alerts à partir du Now Assist panneau dans le contexte du formulaire d’incident pour exécuter toutes les fonctions du workflow. Cela inclut l’affectation, l’authentification et la synthèse automatiques des alertes d’origine, la détermination de leur signification par l’analyse de l’historique et l’analyse des incidents associés.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Informations sur l'activation
Installez Expérience d'IA pour les opérations [sn_sow_aiops] et Now Assist pour ITOM à partir ServiceNow Store du fichier . Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour ITOM nécessite une licence ITOM Pro Plus ou Enterprise Plus.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Le nouveau thème Coral comprend une option de thème sombre pour les expériences Web et mobiles. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.