Notes de publication Espace de travail configurable
L’application ServiceNow® Espace de travail configurable fournit des outils aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Espace de travail configurable a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Espace de travail configurable pour la version Zurich
- Voyez qui est actif dans un formulaire avec une présence en direct et des avatars d’utilisateurs qui affichent une carte de contact.
- Utilisez le groupe de composants Liste d’enregistrements pour créer des listes pour tous les types de listes et le composant Générateur de prédicats pour créer des instructions conditionnelles.
- Créez des e-mails, des notes de travail et des commentaires tout en travaillant sur d’autres tâches grâce à une boîte de dialogue contextuelle non modale dans l’éditeur de composition.
- Renommez et réorganisez les onglets E-mails, Notes de travail et Commentaires dans l’éditeur de composition.
- Envoyez des e-mails avec une signature numérique qui vous vérifie en tant qu’expéditeur authentique et un cryptage d’e-mail qui certifie les destinataires authentiques.
Voir Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Zurich
- Flux d'activité Composer avec un lot de composants de boîte de dialogue non modale
- Ouvrez l’éditeur de composition sous la forme d’une boîte de dialogue contextuelle et non modale pour rédiger des commentaires, des notes de travail et des e-mails tout en travaillant sur d’autres tâches.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
- Listes
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés aux listes :
- Changez l’organisation de l’en-tête de liste pour des expériences réactives.
- Accédez au filtre à partir de l’en-tête de liste.
- Utilisez les champs HTML dans les listes qui défilent et affichent du texte formaté.
- Formulaires
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés aux formulaires :
- La présence active affiche la personne qui consulte le formulaire. Accédez à la carte de contact d’un utilisateur en sélectionnant son avatar.
- Les champs de devise affichent un menu avec un champ de recherche et des descriptions de devises.
- Flux d'activité
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés à :Flux d'activité
- L’en-tête Composer est masqué lorsque vous n’utilisez pas la vue empilée.
- Les entrées de zone de texte s’affichent sur une seule ligne.
- La zone de texte et l’éditeur de texte enrichi se redimensionnent automatiquement.
- La hauteur de ligne a été définie pour afficher la barre de défilement.
- Dans , Flux d'activité une publication indique quand les changements de champ ont été effectués par un agent IA au lieu d’un agent humain. Lorsque l’agent IA met à jour les champs, la publication affiche également un message indiquant que des changements de champ ont été effectués par Now Assist.
- Traduisez les e-mails dans la langue de votre système à l’aide Flux d'activité du bouton Traduire.
- Compositeur d'e-mail
- Les pastilles de destinataire d’e-mail indiquent si l’utilisateur est en ligne. Sélectionnez une pastille de destinataire d’e-mail pour afficher la carte de contact de l’utilisateur.
- Panneau des pièces jointes
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés au panneau Pièces jointes :
- Prévisualisez les fichiers, modifiez les noms de fichiers, sélectionnez un module de chiffrement et supprimez les fichiers individuellement avec une fenêtre modale de prévisualisation des pièces jointes. Une fois que vous avez sélectionné les pièces jointes à charger, le modal affiche les fichiers sélectionnés dans une vue de liste. Pour les expériences mobiles, la fenêtre modale d’aperçu s’affiche sous la forme d’un carrousel avec des miniatures.
- Supprimez les pièces jointes sélectionnées du panneau Pièces jointes à l’aide du menu Actions supplémentaires.
Changements apportés à cette version
- Avertissement du navigateur pour les changements non enregistrés
- Configurez un avertissement du navigateur pour vous avertir des changements non enregistrés lorsque vous quittez une page à l’aide des boutons Retour ou Suivant.
- Améliorations apportées aux lots de composants de la liste d’enregistrements dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations pour le lot de composants de liste d’enregistrements dans Générateur d'IU:
- Sélectionnez Liste connexe comme option de type liste.
- Alternez entre la vue standard et la liste Galerie, qui affiche les éléments de liste sous forme de cartes.
- Exporter des listes vers Google Feuilles
- Exportez vos listes vers Google Sheets directement à partir du menu Exporter.
- Mises à jour en direct pour les listes
- Configurez les mises à jour en temps réel au niveau de la page de liste sans affecter les autres listes de votre Espace de travail configurable.
- Améliorations du composant du générateur de prédicats dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations pour le composant du générateur de prédicats dans Générateur d'IU:
- Utilisez le générateur de prédicats pour tous les types de listes.
- Configurez une version en lecture seule du générateur de prédicats pour afficher toutes les conditions sans que les utilisateurs ne les modifient.
- Améliorations des composants de formulaire dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations du composant Formulaire dans Générateur d'IU:
- Affichez les champs booléens comme un bouton bascule.
- Ajoutez un indicateur qui marque les champs non enregistrés après toute modification.
- Enveloppez les étiquettes de champs au lieu de les tronquer.
- Modifiez les configurations au niveau du champ à partir des menus contextuels de champ affichés sous la forme d’une icône d’engrenage à côté de chaque étiquette de champ.
- Choisissez si les listes connexes se chargent avec le formulaire, après le formulaire ou sur demande.
- Masquez l’en-tête de la liste connexe lorsque le dernier enregistrement est supprimé.
- Choisissez d’afficher les étiquettes de champ à côté de sa valeur ou de les empiler verticalement.
- Supprimez les notes et notifications de gestion spéciale des formulaires secondaires d’une page.
- Menu Personnaliser le formulaire
- Personnalisez les champs à afficher sur un formulaire à l’aide du menu Personnaliser le formulaire (
) dans l’en-tête du formulaire. Utilisez les propriétés système pour masquer le menu Personnaliser le formulaire ou modifier les rôles ayant accès au menu.
- Mettre en forme les champs de chaîne avec le texte de conseil et la validation en ligne
- Définissez le texte de conseil à afficher dans les champs de chaîne avec des exigences de format telles que ID de compte, Numéro de sécurité sociale ou NAS. Utilisez la validation en ligne d’expression régulière pour afficher un message d’erreur si les valeurs d’entrée sont incorrectes.
- Configuration des règles de vue avancée
- Utilisez des scripts clients pour configurer les configurations des règles de vue.
- Améliorations du composant Composition de Activity Stream dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations pour le composant Composition de Flux d’activité dans Générateur d'IU:
- Masquez le bouton à bascule de l’éditeur de texte enrichi pour votre espace de travail sans affecter les autres expériences.
- Renommez et réorganisez les onglets E-mails, Notes de travail et Commentaires.
- Annotez les nouvelles activités pour vous permettre de trouver plus facilement les e-mails et messages non lus.
- @mentions pour le composeur d’e-mail
- Configurez @mentions pour Générateur d'IU les composants Compositeur d’e-mail et Compositeur d’e-mail(mini), ce qui vous permet d’ajouter un destinataire d’e-mail à l’aide d’une @mention dans le corps de l’e-mail.
- Signature numérique et chiffrement dans le composeur d’e-mail
- Envoyez des e-mails avec une signature numérique qui vous vérifie en tant qu’expéditeur authentique et un cryptage d’e-mail qui certifie les destinataires authentiques.
- Mise en page personnalisée des pièces jointes
- Configurez un mode de mise en page personnalisé pour le composant Pièces jointes dans Générateur d'IU. Personnalisez la taille maximale des fichiers, les types de fichiers, les chargements de fichiers multiples et la fenêtre modale d’aperçu.
- L’ajout de la méthode Now Assist Icône des boutons d’action
- Utilisez des actions déclaratives pour créer des boutons avec l’icône (
) et une Now Assist animation de survol.
Supprimé dans cette version
- Les composants Liste, Liste - Simple et Liste - Associés ne sont plus disponibles dans Générateur d'IU sont remplacés par le lot de composants Liste d’enregistrements.
- Le composant Générateur de conditions n’est plus disponible dans Générateur d'IU et est remplacé par le composant Générateur de prédicats pour tous les types de listes.
Informations sur l'activation
Espace de travail configurable est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.
Exigences de navigateur
Espace de travail configurable ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Utilisez plutôt , Chromium Microsoft Edge ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.