에 대한 실시간 기록 구성 ServiceNow 음성 기능 고객 서비스 관리

에이전트가 고객과의 Amazon Connect 음성 통화에 대한 실시간 트랜스크립션을 볼 수 있도록 인스턴스와 인스턴스 ServiceNow 에서 설정을 구성합니다.

시작하기 전에

• Amazon Connect 안내 설정을 사용하여 설정된 인스턴스입니다.
• 실시간 기록은 다음 경우에만 사용할 수 있습니다.ServiceNow 음성 기능고객 서비스 관리

• 필요한 역할: admin

이 태스크 정보

새 배포의 경우 에 고객 서비스 관리대한 음성 기능 안내 설정 중에 실시간 기록 기능이 활성화됩니다.

에 이미 배포 음성 기능 했고 업그레이드하는 경우 에서 설정을 Amazon Connect완료하기 전에 에 에 대한 실시간 트랜스크립션 설정 ServiceNow 음성 기능 대한 ServiceNow 음성 기능 설정모든 단계를 수행 CSM 하십시오.

프로시저

1. Amazon Connect 인스턴스로 이동합니다.
2. 인스턴스에서 Contact Lens를 활성화합니다 Amazon Connect .
   자세한 내용은 Amazon 문서 전체 지침을 참조하십시오. 또한 콘택트 렌즈Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 콘택트 렌즈 설명서를 참조하십시오.
   1. "녹화 및 분석 동작 설정 블록"에서 Contact Lens를 활성화합니다.
   2. 실시간 및 통화 후 분석을 통해 음성 분석을 사용할 수 있습니다.
3. 에 대한 Amazon Connect설정 안내서로 이동합니다.
4. 실시간 기록 섹션의 지침을 완료합니다.

• 에 대한 실시간 트랜스크립션 설정 ServiceNow 음성 기능
  실시간 기록을 활성화하기 위해 통합에서 Amazon Connect 속성을 설정합니다.