Knowledge Management Core 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • Knowledge Management Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 사용자 역할 및 테이블을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

    설치되는 역할

    역할 설명 포함하는 역할
    지식

    [지식]

    		 Knowledge 역할이 있는 사용자는 기본 지식베이스에 기고하고 Knowledge 애플리케이션 메뉴에 접근할 수 있습니다. Knowledge 역할은 요청자 역할이 아닌 이행자 역할입니다. 없음.
    Knowledge 관리자

    [knowledge_admin]

    		 지식 관리자는 새 지식베이스를 생성하고 모든 지식베이스를 관리할 수 있습니다. 지식 관리자 지식 관리자 역할이 포함되어 있습니다.
    지식 관리자

    [knowledge_manager]

    		 지식 관리자는 범주 정의, 중요한 문서 고정, 문서 변경 승인 등 자신이 관리하는 지식베이스에 대한 관리 기능을 수행합니다. 지식베이스 관리자로 선택된 사용자에게는 이 역할이 자동으로 부여됩니다. Knowledge 관리자에는 Knowledge 관리자 역할이 포함되어 있습니다.

    설치되는 테이블

    테이블 설명
    CSM 테이블 맵

    [csm_table_map]

    		 매핑 소스 및 대상 테이블에 대한 정보를 저장합니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스에서 지식 문서를 만드는 동안 원본 테이블은 고객 서비스 케이스 [sn_customerservice_case]이고 대상 테이블은 지식 [kb_knowledge]이 됩니다.
    CSM 필드 맵

    [csm_field_map]

    		 소스 테이블에서 대상 테이블로 매핑되는 필드에 대한 정보를 지정된 테이블 맵(CSM 테이블 맵)에 저장합니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스 [sn_customerservice_case]에서 지식 문서를 만드는 경우 소스 필드 값은 case.short description이고 대상 필드 값은 knowledge.short description입니다.
    관련 문서

    [kb_2_kb]

    		 관련 지식 문서에 대한 정보를 저장합니다.
    관련 카탈로그 항목

    [kb_2_sc]

    		 관련 카탈로그 항목에 대한 정보를 저장합니다.
    지식베이스 범주

    [kb_category]

    		 지식 문서의 범주를 저장합니다.
    지식 피드백 작업

    [kb_feedback_task]

    		 지식 문서의 피드백 작업에 대한 정보를 저장합니다.
    Knowledge 피드백

    [kb_feedback]

    		 지식 문서에 플래그가 지정된 의견에 대한 정보를 저장합니다.
    지식베이스 키워드

    [kb_keyword]

    		 지식 관리 서비스 포털의 홈페이지에 있는 주요 지식 문서와 관련된 키워드에 대한 정보를 저장합니다.
    지식베이스

    [kb_knowledge_base]

    		 지식 문서를 저장하는 지식베이스에 대한 정보를 저장합니다.
    지식베이스 키워드

    [kb_knowledge_keyword]

    		 지식 문서와 키워드 간의 매핑과 관련된 정보를 저장합니다.
    지식

    [kb_knowledge]

    		 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서와 특집 컨텐츠 및 인기 문서를 저장합니다.
    지식베이스에 기고할 수 있는 사람

    [kb_uc_can_contribute_mtom]

    		 지식베이스를 읽고 쓸 수 있는 사용자에 대한 정보를 저장합니다.
    지식베이스를 읽을 수 있는 사람

    [kb_uc_can_read_mtom]

    		 지식베이스를 읽을 수 있는 사용자에 대한 정보를 저장합니다.
    지식베이스에 기고할 수 없는 사람

    [kb_uc_cannot_contribute_mtom]

    		 읽고 쓸 수 없는 사용자에 대한 정보를 지식베이스에 저장합니다.
    지식베이스를 읽을 수 없는 사람

    [kb_uc_cannot_read_mtom]

    		 지식베이스를 읽을 수 없는 사용자에 대한 정보를 저장합니다.
    지식 사용

    [kb_use]

    		 문서를 본 횟수와 인시던트, 문제 또는 케이스에서 지식 문서가 사용된 횟수에 대한 정보를 저장합니다.
    제품 관련 지식

    [m2m_kb_ci]

    		 지식 문서와 관련된 제품에 대한 정보를 저장합니다.
    지식 설명 좋아요

    [m2m_kb_feedback_likes]

    		 지식 피드백에서 의견을 좋아하는 사용자에 대한 정보를 저장합니다.
    작업에 적용된 지식

    [m2m_kb_task]

    		 작업(인시던트, 케이스 또는 문제)에 첨부된 문서에 대한 정보를 저장합니다.