가상 에이전트 API 사용
ServiceNow® 가상 에이전트 API 앱을 사용하여 채팅 인터페이스 또는 봇을 또는 에이전트 채팅와 통합합니다ServiceNow® 가상 에이전트. 앱은 에서 사용할 수 ServiceNow® Store있습니다.
개요
API는 가상 에이전트 REST API입니다. 이 API는 릴리스부터 제공되는 가상 에이전트 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 Paris 기반으로 합니다. API를 사용하면 ServiceNow 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 다음 방법 중 하나를 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.
- 독립 실행형 봇
- 엔터프라이즈 또는 대화형 인터페이스를 지원하는 다른 외부 공급업체 채팅 인터페이스와 통합하는 독립 실행형 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 .
최종 사용자는 이 통합을 사용하여 여러 채널을 통해 AND 에이전트 채팅 와 가상 에이전트 상호 작용할 수 있습니다.
- 보조 봇
- 기본 봇에서 관리하는 여러 특수 봇이 있는 환경에서 보조 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 .
이 시나리오에서는 기본 봇이 최종 사용자를 대신하여 보조 봇과의 통신을 관리합니다. 기본 봇은 , Microsoft LUIS또는 자체 개발한 기본 봇일 IBM Watson Assistant수 있습니다.
봇과 같은 ServiceNow 보조 봇은 서비스 티켓 또는 예약과 같은 특정 유형의 최종 사용자 요청을 처리할 수 있습니다.
- Bot Interconnect
- 다양한 채팅 환경에서 기본 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . Bot Interconnect 는 통합 채팅 환경을 만들고 최종 사용자에게 에서 사용할 수 있는 ServiceNow여러 채널과 다양한 엔터프라이즈 작업에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
API는 가상 에이전트 서버 간 통합을 만드는 데 유용합니다. 그러나 기존 채팅 인터페이스에서 렌더링해야 하는 지원되지 않는 컨트롤을 변환해야 하는 통합의 경우 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다.
URL과 같은 기능에 대한 자세한 내용과 API에서 가상 에이전트 지원되는 요청 및 응답 매개변수는 가상 에이전트 봇 통합 API를 참조하십시오.
가상 에이전트 API로 경험 보강 (가상 에이전트 아카데미 비디오)
가상 에이전트 API 작동 방식
- 사용자는 기본 봇 또는 타사 채팅 인터페이스에 입력을 제공합니다.
- 봇은 POST 요청 JSON을 인바운드 REST 엔드포인트로 보냅니다(스크립팅된 REST API를 통해).
- Now Platform 또는 라이브 에이전트로 전송 가상 에이전트 되는 요청을 인증하고 처리합니다.
- Now Platform 아웃바운드 REST 엔드포인트(REST API를 통해)에서 봇으로 POST 응답 JSON을 다시 보냅니다.
- 기본 봇 또는 타사 채팅 인터페이스가 사용자에게 응답을 표시합니다.
API 데모 가상 에이전트 및 FAQ를 보려면 커뮤니티 사이트에서 가상 에이전트 API 시작 하기를 참조하십시오.
제한
- 이 가상 에이전트 API 통합을 통한 채팅 브랜딩
버전 및 릴리스 호환성
| 버전 | 호환 가능한 릴리스 |
|---|---|
| 3.10.0 | Washington DC |
| 3.9.x | Vancouver |
| 3.8.x | Vancouver |
| 3.7.x | Utah |
| 3.5.x | Tokyo |
| 3.0.x | San Diego |
| 2.0.x | Rome 기능의 하위 집합은 과 호환됩니다 Quebec. |
| 1.3.0 | Quebec |
| 1.0.12 | Quebec |
| 1.0.9 | Paris |