자동 응답 알림 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 편향 케이스에 대한 이메일 알림에 관련 컨텐츠를 공유하는 자동 응답 기능을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 CSM용 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 설치하고 활성화하면 다음과 같은 관련 플러그인도 활성화됩니다.
    • 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)
    • 컨텍스트 검색용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)
    • 컨텍스트 검색 결과에 대한 이메일 알림 스크립트 플러그인(com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    고객 서비스 케이스 이외의 작업에도 자동 응답 기능을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 케이스 이외의 작업에 대한 자동 응답 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 자동 응답 활성화 링크의 단계를 따르십시오.
    2. 자동 응답 알림 콘텐츠를 찾기 위한 유사성 솔루션 교육 링크의 단계를 따르십시오.
    3. 옵션: 자동 응답에 대한 검색 컨텍스트 구성 링크의 단계를 따르십시오.
    4. 옵션: 케이스에 대한 자동 응답 알림에서 문서 수 제한 링크의 단계를 따르십시오.
    5. 옵션: 자동 응답 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과 포함 링크의 단계를 따르십시오.
      주:
      기본적으로 사용자가 지난 30일 동안 본 지식 문서는 이메일 알림에 포함되지 않습니다. getViewedContent 확장점을 사용하여 마지막으로 본 컨텐츠 기간으로 필터를 수정할 수 있습니다.
    6. 옵션: 자동 응답 알림에서 텍스트 검색 권장 사항 활성화 링크의 단계를 따르십시오.
    7. 옵션: 자동 응답 알림에 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스 포함 링크의 단계를 따르십시오.
    8. 옵션: 자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함 링크의 단계를 따르십시오.
      주:
      사용자 지정 포털을 사용하도록 자동 응답 기능을 구성하면 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털에 대한 기본 구성은 사용되지 않습니다. 자체 사용자 지정 포털이 있고 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털을 사용하지 않으려는 경우 이 구성을 사용하십시오.