Configuração da capacidade universal máxima de um agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure a capacidade universal máxima do agente para evitar que ele receba muitos itens de trabalho. Se o agente atingir a capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de capacidade universal:
      • Tudo > Advanced Work Assignment > Página Inicial.

        Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar capacidade universal.

      • Tudo > Advanced Work Assignment > Capacidade universal.
    2. Escolha uma situação.
      • Para criar uma nova capacidade universal máxima para um agente, selecione Novo:
        Campo Definição
        Capacidade universal máxima Capacidade máxima de um agente em todos os canais de serviço. Se a capacidade atual de um agente for igual à capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele.
        Usuários A capacidade universal máxima é atribuída aos usuários (agentes) da lista Selecionado. Escolha agentes da lista Disponível e selecione a seta que aponta para a direita para adicioná-los à lista Selecionado. Para filtrar os agentes da lista Disponível, selecione Adicionar filtro para criar um filtro ou selecione Executar filtro para executar um filtro existente.
      • Para atualizar uma capacidade universal máxima existente de um agente, selecione a capacidade universal máxima que será atualizada:
        Campo Definição
        Capacidade universal máxima Capacidade máxima de um agente em todos os canais de serviço. Se a capacidade atual de um agente for igual à capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele.
        Capacidade universal em uso Carga de trabalho atual para um agente em todos os canais de serviço.
        Agente Nome do agente.
    3. Selecione Enviar para uma nova capacidade universal ou Atualizar para uma capacidade universal existente.