Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Atribuição avançada de trabalho.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas

    O AWA adiciona as funções a seguir para usuários que configuram, gerenciam e recebem atribuições de trabalho.
    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Administrador do Atribuição avançada de trabalho

    [awa_admin]

    		 Função de administrador do recurso do AWA. Configura e gerencia AWA. awa_manager
    Atribuição avançada de trabalho desenvolvedor

    [awa_integration_user]

    		 Função do desenvolvedor para o recurso AWA. Usa as APIs de integração AWA. Nenhuma
    Atribuição avançada de trabalho agente

    [awa_agent]

    		 Função de agente do recurso do AWA. Lida com interações com o cliente e gerencia a carga de trabalho em vários canais de serviço. Nenhuma
    Atribuição avançada de trabalho gerente

    [awa_manager]

    		 Função de gerente do recurso do AWA. Monitora o desempenho dos agentes em todos os canais de serviço. Nenhum

    Trabalhos agendados instalados

    Trabalho agendado Descrição
    AWA WorkItem TimeOut Job
    Trabalho de limpeza do AWA

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Capacidade do agente do AWA

    [awa_agent_capacity]

    		 Armazena registros de substituição de capacidade dos agentes nos canais individuais.
    Disponibilidade de canal do agente do AWA

    [awa_agent_channel_availability]

    		 Armazena os registros que determinam os agentes disponíveis no canal.
    Presença de agente do AWA

    [awa_agent_presence]

    		 Armazena os registros que definem o estado de disponibilidade do agente.
    Histórico da presença do agente do AWA

    [awa_agent_presence_history]

    		 Armazena registros sobre as mudanças de estado de presença do agente.
    Regra de atribuição do AWA

    [awa_assignment_rule]

    		 Armazena os registros da regra de atribuição usados para determinar os itens de trabalho enviados aos agentes.
    Grupo de qualificação do AWA

    [awa_eligibility_pool]

    		 Armazena os registros que definem o agrupamento de agentes qualificados para receber itens de trabalho na fila quando os itens foram rejeitados por agentes ou os agentes estão indisponíveis.
    Prioridade de fila do grupo do AWA

    [awa_group_queue_priority]

    		 Armazena os valores de prioridade para filas atribuídas a grupos.
    Layout da caixa de entrada do AWA

    [awa_inbox_layout]

    		 Defina os campos exibidos em um cartão de item de trabalho na caixa de entrada do Espaço do agente.
    Detalhes da oferta do AWA

    [awa_offer_details]

    		 Armazena se um item de trabalho foi atribuído pelo Afinidade do agente e como a atribuição foi concluída.
    Estado de presença do AWA

    [awa_presence_state]

    		 Define estados de presença.
    Fila do AWA

    [awa_queue]

    		 Armazena os registros da fila do item de trabalho.
    Classificação de item da fila do AWA

    [awa_queue_item_sorting]

    		 Define quais campos de um item de trabalho de uma fila são possíveis classificar.
    Motivo de rejeição do AWA

    [awa_reject_reason]

    		 Armazena os registros que definem os motivos que os agentes usam para recusar itens de trabalho atribuídos a eles.
    Canais de serviço do AWA

    [awa_service_channel]

    		 Define o canal de comunicação para os quais os itens de trabalho podem ser enfileirados.
    Item de trabalho do AWA

    [awa_work_item]

    		 Armazena itens de trabalho, por exemplo, bate-papos, casos ou incidentes, que são roteados dos canais de serviço para as filas e, em seguida, para os agentes.
    Rejeição de item de trabalho do AWA

    [awa_work_item_rejection]

    		 Armazena os registros de histórico de rejeição de cada item de trabalho.

    Propriedades instaladas

    Propriedade Descrição
    glide.awa.enabled Habilita a atribuição automática de itens de trabalho para o Advanced Work Assignment.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    • Local: Tabela propriedades do sistemna [sys_properties]
    com.snc.awa.cache.enabled Habilita o cache do Advanced Work Assignment.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    • Local: Tabela propriedades do sistemna [sys_properties]