Definição das configurações de PIN do telefone para o ServiceNow Serviços de voz
Use um mecanismo de autenticação baseado em PIN para permitir que um contato de cliente ou um consumidor se conecte com a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM.
Um mecanismo de autenticação para discagem de entrada protege os detalhes de contatos do cliente e dos consumidores contra acesso de usuários não autorizados. Ao usar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM como administrador, você pode configurar o mecanismo de autenticação baseado em PIN disponível no aplicativo ServiceNow Serviços de voz para CSM ou configurar um mecanismo de autenticação personalizado.
O mecanismo de autenticação baseado em PIN disponível na aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM permite que os contatos do cliente e os consumidores usem um PIN de telefone personalizado para acessar detalhes relacionados aos próprios casos de atendimento ao cliente durante a discagem de entrada.
Por padrão, o link Meu PIN de telefone na seção Configuração adicional do guia de configuração dos componentes do Amazon Connect habilita o mecanismo de autenticação baseado em PIN. Para obter mais informações sobre o guia de configuração, consulte Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect.
Para habilitar um mecanismo de autenticação baseado em PIN, o link Meu PIN de telefone no guia de configuração usa o produtor de registro de PIN de configuração predefinido que é configurado por padrão para consumidores e contatos do cliente. Como administrador, você pode editar o produtor de registro de PIN de configuração para adicionar outras funções do ServiceNow, incluir o produtor de registro em um Catálogo de serviços e exibir esse catálogo como um módulo em um portal voltado para o cliente. Os clientes podem usar o módulo para configurar e redefinir o PIN do telefone. Para obter mais informações, consulte Produtor de registro e Configuração de um catálogo de serviços.