Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz

Você poderá instalar as aplicações ServiceNow Serviços de voz se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Sua organização deve ter adquirido uma licença de uma aplicação ServiceNow, como ITSM ou CSM, que inclui o SKU do ServiceNow Serviços de voz.
• Você deve instalar pelo menos um pacote de conteúdo, por exemplo, CSM ou ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As seguintes aplicações ServiceNow Serviços de voz devem ser instaladas.

Tabela 1. Aplicações ServiceNow Serviços de voz

Aplicação	Descrição	Componentes instalados
ServiceNow Voice [sn_cti_core]	Fornece a estrutura que oferece suporte à integração com o sistema telefônico de terceiros.	Para obter informações sobre os componentes instalados com a aplicação, consulte Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz Core..
ServiceNow Voice com Amazon Connect [sn_cti_amzn_cct]	Integra o Amazon Connect com o ServiceNow Serviços de voz Core.	Para obter informações sobre os componentes instalados com a aplicação, consulte Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Serviços de voz.
Componentes da IU do ServiceNow Voice [sn_cti_ux]	Permite a gravação, a transcrição e a análise de sentimento de chamadas para o ServiceNow Serviços de voz com a experiência do Workspace.	Nenhum
ServiceNow Real Time Transcription [sn_cti_amzn_cct] (Disponível para ServiceNow Serviços de voz para Customer Service Management somente.)	Habilita a transcrição de chamadas em tempo real para que o agente possa ver a transcrição da chamada enquanto estiver em uma chamada com o cliente.	[sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update]

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
   
2. Procure essas aplicações usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.
   • ServiceNow Serviços de voz (sn_cti_core)
   • ServiceNow Voice com Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
   • Componentes da IU do ServiceNow Voice (sn_cti_ux)

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.
   Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicação precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar as aplicações do Serviços de voz.

   • ServiceNow Voice (sn_cti_core)
   • ServiceNow Voice com Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
   • Componentes da IU do ServiceNow Voice (sn_cti_ux)

   Para obter a experiência completa do Serviços de voz, instale o ServiceNow Serviços de voz para ITSM ou o ServiceNow Serviços de voz para aplicações CSM. Para obter informações sobre essas instalações, consulte Instalação do ServiceNow Serviços de voz para ITSM e Instalação do ServiceNow Serviços de voz para CSM.

4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.