Instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH

Você pode instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow® Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direitos para um produto ou aplicação da ServiceNow.
• Sua organização deve ter adquirido a assinatura do Espaço do agente para Gestão de casos de RH (sn_hr_agent_ws).
• Certifique-se de que o Amazon Connect Integration with ServiceNow Voice (sn_cti_amzn_cct) esteja instalado. Para obter mais informações, consulte o Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Siga as etapas abaixo para instalar essas aplicações e usar o ServiceNow Serviços de voz para RH.

Os seguintes itens são instalados com o ServiceNow Serviços de voz para RH:

• Fluxos de contato
• Manipuladores de operações

Para obter mais informações, consulte o Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
   
2. Encontre o ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH (sn_cti_hr_cnt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.

   Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados.

4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.

O que Fazer Depois

Siga estas etapas para Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect.