Fornecer feedback sobre os artigos de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode ver e contribuir com feedback sobre artigos de conhecimento.

    Opções de feedback

    Você pode enviar feedback para artigos de conhecimento destas maneiras:
    • Sinalize um artigo como incorreto ou inadequado.
    • Forneça um valor de classificação para o artigo.
    • Marque um artigo como útil ou não útil.
    • Veja comentários, adicione um novo comentário ou responda aos existentes.
    Os usuários podem ver comentários diretamente no artigo. Os gerentes de conhecimento podem exibir os outros tipos de feedback navegando até Conhecimento > Feedback.
    Nota:
    Para saber mais sobre as propriedades de exibição do artigo de conhecimento e as opções de classificação que aparecem com os artigos, consulte Propriedades de exibição do artigo de conhecimento.

    Administradores e gerentes de conhecimento podem desabilitar algumas opções de feedback usando os campos do formulário Base de conhecimento. Os administradores podem configurar opções de feedback usando propriedades.

    Como sinalizar um artigo

    Você pode sinalizar um artigo por conter conteúdo incorreto ou inadequado. Clique em Sinalizar artigo no cabeçalho do artigo para abrir uma nova janela, que permite que você insira as mudanças sugeridas.

    • Os comentários sinalizados não aparecem na página de exibição de artigos. Usuários com as funções admin, knowledge_admin e knowledge_manager podem acessar artigos sinalizados navegando até Tudo > Conhecimento > Artigos > Todos os Sinalizados. Usuários com a função de conhecimento podem acessar seus artigos sinalizados navegando até Tudo > Conhecimento > Gestão de feedback > Meus Sinalizados.
    • Se desabilitado, o autor do artigo e os usuários com as funções de administrador, knowledge_admin e knowledge_manager podem ver todos os comentários sinalizados. Outros usuários podem ver somente os próprios comentários sinalizados.
    Nota:
    • Você não pode desabilitar a sinalização de um artigo até que tenha desabilitado a sinalização de todos os comentários de feedback desse artigo.
    • Se a opção "Desabilitar sugestão" estiver marcada no nível da Base de conhecimento, o botão Sinalizar artigo não aparecerá para nenhum artigo de conhecimento.

    Os comentários sinalizados são armazenados na tabela Feedback de conhecimento (kb_feedback), mas não na tabela Mensagens do Feed de atividades (live_message).

    Classificação de artigos

    As cinco estrelas abaixo do título do artigo permitem que você indique a eficácia do artigo em uma escala de 1 a 5.

    Nota:
    Se a opção Desabilitar classificação estiver marcada no nível da Base de conhecimento, o botão "Classificar artigo" não aparecerá para nenhum artigo de conhecimento.

    Marcação de artigos

    A pergunta "É útil?" na parte inferior do artigo permite que você indique a utilidade dele com uma resposta simples Sim ou Não. As opções Sim e Não estarão sempre disponíveis na página de exibição de artigos de conhecimento, mesmo quando você tiver selecionado uma opção anteriormente.

    Nota:
    Se a opção Desativar opção de marcar como útil estiver marcada no nível da Base de conhecimento, o botão "Marcar artigo" não aparecerá para nenhum artigo de conhecimento.

    Comentários

    Os comentários de conhecimento na parte inferior do artigo usam o Feed de atividades para possibilitar uma conversa sobre um artigo de conhecimento. Por exemplo, você pode publicar respostas a comentários, adicionar anexos ou curtir comentários. A propriedade glide.knowman.use_live_feed controla a exibição de comentários em artigos de conhecimento. Se habilitado, o sistema usa o Feed de atividades para gerenciar e exibir feedback sobre artigos de conhecimento.

    Nota:
    Usuários não autenticados e usuários com somente a função snc_external não podem adicionar ou exibir anexos para comentários.