Desativação de artigo com controle de versões

Você pode desativar a última versão publicada de um artigo de conhecimento. A desativação de um artigo de conhecimento não cria uma versão. Ela simplesmente marca o artigo como Desativado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de conhecimento, gerente de conhecimento e editor mais recente do artigo de conhecimento com controle de versões (não disponível para kcs_candidate ou kcs_contributor)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você só pode desativar um artigo que não tenha uma versão submetida a check-out. Se uma versão tiver sido submetida a check-out, o botão Desativar não aparecerá no cabeçalho do formulário de Conhecimento.

Nota:

Para o fluxo de trabalho Conhecimento - aprovação de desativação, isso acontece somente quando a solicitação de desativação é aprovada.

Você ainda pode acessar artigos desatualizados que foram anexados a incidentes navegando até a página de exibição do artigo com o sys_id dele. Artigos desatualizados incluem uma mensagem de que um artigo atualizado está disponível.

Se o controle de versões estiver desabilitado, somente a versão mais recente do artigo será mostrada nos resultados de pesquisa e nas exibições da lista.

Artigos de conhecimento desativados não podem ser pesquisados por usuários externos ou clientes. Para reutilizar um artigo desativado, crie um artigo com o mesmo conteúdo, que será publicado após a aprovação.

A partir da versão Utah, você pode fornecer um artigo de substituição enquanto desativa um artigo de conhecimento. Quando o artigo desativado for acessado, haverá um redirecionamento automático para o artigo de substituição com uma mensagem de exibição O artigo KBxxx foi desativado e foi substituído pelo artigo de conhecimento KBxxx. Se nenhum artigo de substituição estiver disponível, a página exibirá a mensagem Registro de conhecimento não encontrado.

• O artigo de substituição retorna um código 301.
• Um artigo sem substituição retorna um código 404.
• Por padrão, a propriedade do sistema glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire é definida como verdadeira para fornecer um artigo de substituição para um artigo desativado. A configuração para redirecionar um artigo para um artigo de substituição é definida por padrão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Artigos > Publicado.
2. Selecione um artigo.
3. Clique em Desativar no cabeçalho do formulário de Conhecimento.
   O sistema retorna para a lista de Conhecimento. O estado do artigo muda para Desativação pendente e o estado das versões publicadas anteriormente é alterado para Desatualizado.

   Nota:

   Você não pode fazer check-out nem editar um artigo desativado.

Resultado

O artigo selecionado é desativado e pode ser acessado em Conhecimento > Artigos > Retirado