Solicitação de uma base de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se as bases de conhecimento existentes não atenderem às suas necessidades, você poderá solicitar uma nova base de conhecimento por meio do Catálogo de serviços. Se a solicitação for aprovada, você será adicionado como o proprietário da nova base de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se não existir uma base de conhecimento que atenda às necessidades deles, todos os usuários poderão solicitar uma nova base de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Catálogo de serviços.
    2. Selecione Podemos ajudar você?.
    3. Selecione o item do catálogo Solicitar base de conhecimento.
    4. Insira o motivo pelo qual você deseja a base de conhecimento e um nome para ela.
    5. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Você receberá uma notificação quando a solicitação for aprovada ou rejeitada. Se a solicitação for aprovada, você será adicionado como o proprietário da nova base de conhecimento. Você poderá atribuir gerentes e gerenciar artigos na nova base de conhecimento.

    As bases de conhecimento criadas por meio desse processo de solicitação ficam inativas por padrão. Portanto, você deve ativar a base de conhecimento para disponibilizá-la para os usuários.