Conector do Service Graph para Jamf (2.14.0)

Use Conector do Service Graph para Jamf para extrair dados de Jamf e inseri-los na sua instância de ServiceNow.

O Conector do Service Graph para Jamf extrai dados de aplicações de computadores, discos, redes e software e os insere na aplicação ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB).

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Versões compatíveis

• Versões compatíveis:
  • Jamf API v2.1.0
  • Jamf Pro API 10.28.0
  • Jamf Pro 10.35.0
• Versões ServiceNow com suporte:
  • Vancouver
  • Washington DC
  • Xanadu

Casos de uso

A seguir são exibidos exemplos de como você pode usar o Conector do Service Graph para diferentes aplicações de ServiceNow®:

• Visibilidade do IT Operations Management (ITOM)
  • Acompanhamento de inventário de hardware e software detalhado para macOS hardware e aplicativos. O acompanhamento pode ser feito com ou sem Gestão de ativos de software (SAM).
  • Acompanhamento detalhado de inventário de hardware e software para hardware e aplicativos para iPhones e iPads. O acompanhamento pode ser feito com ou sem Gestão de ativos de software (SAM).
  • Acompanhamento da conformidade de dispositivos móveis e de computadores do usuário final.
  • Detecção de dados duplicados nas importações para melhorar o desempenho das importações noturnas.
• Software Asset Management (SAM) e IT Asset Management (ITAM)
  • Acompanhamento de instalação e pacote de software.
  • Recuperação de licença pela detecção de software removido.
  • Acompanhamento do uso do software.
• IT Service Management (ITSM)
  • Incidentes, problemas e mudanças em itens de configuração (IC) descobertos.
  • Atribuição automática de propriedade com base nos principais usuários.

Configuração de uma conexão para o conector

Você pode configurar uma conexão para o conector usando a exibição Central do SGC no Espaço do CMDB. A exibição permite que você descubra e instale conectores e gerencie com eficácia todo o ciclo de vida de criação, edição, monitoramento e depuração de conexões. Para configurar o conector usando Central do SGC, consulte Configuração de Conector do Service Graph para Jamf usando Central do SGC.

Nota:

A menos que haja problemas, use a exibição Central do SGC, pois o método de configuração assistida será descontinuado. Se uma conexão for configurada usando a configuração assistida, a conexão poderá não aparecer na exibição Central do SGC.

Painel de integrações do CMDB

A aplicação da Store do Componentes comuns de integração para CMDB fornece um painel com uma visão central do status, dos resultados e dos erros de processamento de todas as integrações instaladas. Você pode ver as métricas de todas as execuções de integração. Você pode filtrar a exibição para uma integração CMDB específica, uma duração de tempo específica ou uma execução de integração específica. Para obter mais detalhes sobre o monitoramento de integrações Jamf no Painel de integrações CMDB, confira Como usar o CMDBPainel de Integrações.

Mapeamento de dados

Os dados das fontes de dados de Jamf são mapeados e transformados nas definições da classe Item de Configuração (IC) de ServiceNow CMDB, usando o Mecanismo de Transformação Robusta (RTE). Os dados são inseridos em ServiceNow CMDB usando o Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE).

Ao concluir a configuração da conexão, você pode configurar a integração para extrair dados periodicamente de Jamf.

O recurso de sincronização de dados delta está disponível na Jamf versão 2.14 e superior. Você pode configurar as propriedades de conexão is_delta_enabled_for_computers e is_delta_enabled_for_mobiles para sincronizar somente dados delta de uma instância Jamf. Consulte Como configurar a sincronização de dados no Conector do Service Graph para Jamf.

As seguintes fontes de dados estão incluídas na aplicação do Jamf:

Computadores SG-Jamf

Importa dados de computadores e carrega os dados importados na tabela de preparação Computadores do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_sg_jamf_computers].

Pesquisa do SG-Jamf por Ids de pacote de software para Mac

Importa dados de aplicações de software instaladas em dispositivos macOS e carrega os dados importados na tabela de preparação SG-Jamf Lookup Mac Software Bundle Ids [sn_cmdb_int_util_mac_software_bundleid_lookup].

Nota:

Para visualizar as informações do fornecedor das aplicações instaladas em dispositivos macOS, execute a fonte de dados da Pesquisa do SG-Jamf por Ids de pacote de software para Mac antes de executar fontes de dados de Computadores SG-Jamf ou Dispositivos móveis do SG-Jamf.

Dispositivos móveis SG-Jamf

Importa dados de dispositivos móveis e carrega os dados importados na tabela de preparação Dispositivos móvies do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_sg_jamf_mobile_devices].

Software de remoção de Computadores do SG-Jamf

Remove os dados de software de computador importados que posteriormente foram excluídos da origem e atualiza as informações na tabela de preparação Software de remoção de Computadores do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_jamf_remove_software].

Software móvel de remoção de SG-Jamf

Remove os dados de software de computador importados que posteriormente foram excluídos da origem e atualiza as informações na tabela de preparação Software de remoção de celulares do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_jamf_remove_mobile_software].

Uso do software SG-Jamf

Importa os detalhes de uso do software do ambiente Jamf para rastrear quais dados de software estão sendo usados com pouca frequência, não foram usados recentemente ou não estão sendo usados e carrega os dados importados na tabela de preparação Uso de software do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_jamf_software_usage]. Com base nas informações de uso de software, você pode adicionar uma regra de recuperação para agregar os registros de uso e identificar dispositivos de software não utilizados. Consulte Software reclamation rules.

Nota:

A fonte de dados de Uso de software do SG-Jamf está disponível somente quando o plug-in Software Asset Management Professional (com.snc.samp) está ativado na sua instância de ServiceNow. Consulte Request Software Asset Management.

Então, os dados importados são inseridos nas seguintes tabelas de destino:

• Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]
• Computador [cmdb_ci_computer]
• Disco [cmdb_ci_disk]
• Handheld Computing Device [cmdb_ci_handheld_computing]
• Endereço IP [cmdb_ci_ip_address]
• Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter]
• Impressora [cmdb_ci_printer]
• Número de série [cmdb_serial_number]
• Instalação de software [cmdb_sam_sw_install] (Se a aplicação SAM estiver instalada).
• Instância de software [cmdb_software_instance] (Se a aplicação SAM não estiver instalada).
• Software [cmdb_ci_spkg] (Se a aplicação SAM não estiver instalada).
• Uso de software [samp_sw_usage]

Nota:

Para as fontes de dados Computer [cmdb_ci_computer] e Handheld Computing Device [cmdb_ci_handheld_computing], se você criou várias instâncias de Jamf e deseja saber a origem dos ICs, poderá identificar as origens nas colunas Chave e Valor. Além disso, você pode exibir os campos Atributos de extensão Jamf [sn_jamf_integrate_extension_attribute] e Descoberta mais recente [last_discovered] em ambas as fontes de dados. Se você quiser configurar várias instâncias, siga as etapas em Configurar Conector do Service Graph para Jamf usando a configuração assistida na etapa 4.

Para mais informações sobre onde os dados são salvos durante a extração de dados de uma aplicação do Jamf, consulte Classes da CMDB que são alvo em Conector do Service Graph para Jamf.

Você pode usar o app IntegrationHub ETL para visualizar os mapas dos dados. Consulte IntegrationHub ETL (3.2) para obter mais informações.

Conceitos relacionados

• Conectores do Service Graph