Schließen Sie einen Kartenkonflikt

Nachdem Sie alle Aufgaben in einem Kartenkonfliktfall abgeschlossen haben, können Sie endgültige Details hinzufügen und den Fall in der Phase „Playbook-Abschluss“ schließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn alle Aufgaben geschlossen sind, wird die Transaktion automatisch geschlossen. Der Service Desk-Mitarbeiter muss dann zum Fall wechseln und ihn manuell schließen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Abschluss playbook-Phase zum Anzeigen der Ansicht „Fall schließen“.
6. Wahlweise: Schließen Sie bei betrügerischen Konflikten die Aufgabe ab, um die Karte zu blockieren und neu auszustellen, bevor Sie den Konflikt schließen.
7. Wählen Sie aus Lösungscode Um das Ergebnis des Falls anzugeben.
8. Geben Sie alle Abschlussnotizen in ein Lösungshinweise Feld.
9. Schließen Sie den Fall.

   Aktion	Konfliktaktivität
   Änderungen speichern	Speichern Sie die Lösungsinformationen.
   Schließen	Der Lösungscode und die Lösungsnotizen werden im Fall gespeichert, und der Fallstatus wird in „Abgeschlossen“ aktualisiert.

   Hinweis:

   Für Mastercard Konflikte, wenn eine Fehlermeldung in angezeigt wird Aktivität Arbeitsnotizen, Schließen Die Schaltfläche wird erneut angezeigt, damit Sie es erneut versuchen können.