Agentenbasiertes Contact Center für Banken KI-Agenten-Übersicht

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Agentenbasiertes Contact Center für Banken Verwendet KI-Agenten, um den Kundenservice zu verbessern, indem Kundensupport-Mitarbeitern intelligente Unterstützung bei Interaktionen bereitgestellt wird. Die beiden wichtigsten Agenten – Kundeneinblicke im Banking und CSR-Support im Banking – tragen durch KI-gesteuerte Analysen und kontextbezogene Einblicke dazu bei, die Bearbeitungszeit zu reduzieren, eine proaktive Kontaktaufnahme zu ermöglichen und personalisierte Kunden-Experiences bereitzustellen.

    Benefits

    Die wichtigsten Vorteile der Verwendung von KI-Agenten in Agentenbasiertes Contact Center für Banken Sind:
    Vorbereitung auf Anruf
    Kundensupport-Mitarbeiter (CSRs) können mit KI-Agenten zusammenarbeiten, um Kundenprofile zu untersuchen, bevor geplante Rückrufe vollständig vorbereitet sind.
    Proaktive Kontaktaufnahme
    CSRs können KI-Agenten verwenden, um Kunden aufzudecken, die Hilfe benötigen, z. B. Zielgruppen für Lebensversicherungsereignisse, Identifizierung verpasster Zahlungen oder Bearbeitung abgelaufener Richtlinien.
    Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit
    KI-Agenten können bei Kundeninteraktionen helfen, indem sie manuelle Informationssuchen eliminieren und die kognitive Belastung von CSRs reduzieren.
    Personalisierte Experiences
    Die KI-gesteuerte Analyse bietet kontextbezogene Einblicke und einen konsistenten Service für alle Service Desk-Mitarbeiter.

    Wichtige Service Desk-Mitarbeiter

    Die wichtigsten KI-Agenten in Agentenbasiertes Contact Center für Banken Sind:
    • KI-Agent für Banking CSR-Kundeneinblicke : Konsolidiert Kundendaten und zeigt persona-basierte Einblicke und Antworten auf CSR-Fragen an.
    • KI-Agent für Banking-CSR-Unterstützung : Stellt CSRs bei Kundeninteraktionen eine Anleitung zur Verfügung. Identifiziert die Kundenabsicht basierend auf dem Anrufkontext, zeigt Einblicke aus dem Anruftranskript und Kundendaten an und stellt Empfehlungen und geskriptete Antworten zur Unterstützung von CSRs bereit.

    Greifen Sie auf die Konfiguration des KI-Agenten zu

    So greifen Sie auf die Agent-Konfiguration zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Übersichtan.
    2. Wählen Sie Aus KI-Agenten Und wählen Sie dann den entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter aus.

      Die Definieren Sie die Spezialisierung Bildschirm wird angezeigt.

    3. In Fügen Sie Tools und Informationen hinzu Schritt: Überprüfen Sie die Fähigkeiten, Skripts und Subflows des KI-Agenten.
    4. In Definieren Sie den Anwenderzugriff Und Definieren Sie den Datenzugriff Schritte: Überprüfen Sie, welche Rollen auf den KI-Agenten und die Anwenderidentität des KI-Agenten zugreifen können.
    5. In Fügen Sie Auslöser hinzu Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • KI-Agent für Banking CSR-Kundeneinblicke : Dieser Schritt ist nicht erforderlich.
      • KI-Agent für Banking-CSR-Unterstützung : Definieren Sie Auslöser für den KI-Agenten. Standardmäßig ist der Auslöser deaktiviert und muss aktiviert werden.
    6. In Wählen Sie Kanäle und Status aus Schritt: Stellen Sie sicher, dass Dieser KI-Agent ist aktiv Feld ist aktiviert, um den KI-Agenten zu aktivieren.

    Zugriff Wissensdiagramm Tag-Konfiguration

    Wissensdiagramme verbessern die Leistung von KI-Agenten mithilfe der strukturierten und unstrukturierten Daten aus ServiceNow-Datensätzen, Knowledge Bases und externen Quellen.

    Agentenbasiertes Contact Center für Banken Enthält zwei Wissensdiagramm Markiert Datensätze, die die in referenzierten Tabellen auflisten Wissensdiagramm:
    • FSO Kern Persönlich
    • FSO Kerngeschäft
    Weitere Informationen finden Sie unter: