Mit Agentenbasiertes Contact Center für Banken installierte Komponenten
Erfahren Sie mehr über die Komponenten, die mit der Aktivierung von installiert werden Agentenbasiertes Contact Center für Banken.
Installierte Rollen
| Rollentitel [Name] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Geschäftsmitarbeiter für CSR-Bankwesen [sn_fso_csr.business_agent] | Diese Rolle gewährt Geschäftsbanken- und Vermögenskunden Zugriff auf KI-gestützte CSR-Experiences. Anwender mit dieser Rolle können Accountfälle im Rahmen ihres gewährten Zugriffs für Falltypen anzeigen und bearbeiten, einschließlich Fällen, die von anderen Service Desk-Mitarbeitern erstellt oder über das Portal übermittelt wurden. | sn_bom.Account_Contributor |
| Persönlicher Service Desk-Mitarbeiter für Bankwesen [sn_fso_csr.personal_agent] | Diese Rolle gewährt Zugriff auf KI-gestützte CSR-Experiences für Privat Banking- und Vermögenskunden. Anwender mit dieser Rolle können Verbraucherfälle im Rahmen ihres gewährten Zugriffs für Falltypen anzeigen und bearbeiten, einschließlich Fällen, die von anderen Service Desk-Mitarbeitern erstellt oder über das Portal übermittelt wurden. | sn_bom.Consumer_Contributor |