Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall

Anspruchsfälle helfen den Anspruchsmitarbeitern, Zahlungsanforderungsanforderungen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.

Wenn eine Anspruchsanforderung übermittelt wird, wird ein Anspruchsfall erstellt. Einige der Felder im Fallformular werden aus der Anforderung ausgefüllt, aus der der Anspruch erstellt wird.

Nachdem der Fall zugewiesen wurde, füllt ein Anspruchsmitarbeiter die Felder im Fall aus, wenn er die nächsten Schritte bearbeitet. Die nächsten Schritte können die Untersuchung des Falls, die Anforderung einer Erstattung bei einer Bank oder einem Kunden und die Abschließen der Erstattung umfassen.

Felder der Registerkarte „Details“ für einen Anspruchsfall

Die Registerkarte Details im Formular enthält fallbezogene Informationen.

Tabelle : 1. Felder der Registerkarte „Anspruchsfalldetails“

Feld	Beschreibung
Nummer	Vom System generierte eindeutige Nummer für den Fall. Intern : Kommt von einem Kunden der Bank. Extern : Stammt von einer Drittpartei-Bank
Forderungstyp	Typ des Anspruchsfalls. Intern : Anforderung kam von einem Kunden der Bank. Extern : Anforderung kam von einer Drittpartei-Bank. Der Anspruchstyp bestimmt, welcher Flow ausgelöst und die Formularansicht angezeigt werden soll.
Erstattungsart	Option, um anzugeben, woher die Erstattung für den Anspruch erhalten soll. Intern : Die Erstattung erfolgt intern von der Bank, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst. Extern : Erstattung erfolgt von einer Drittpartei-Bank.
Fehlertyp	Typ des Fehlers, der angibt, ob er auf den Kunden oder die Bank zurückzuführen ist. Normalerweise bestimmt dieses Feld den besten Kurs für die Lösung des Anspruchs.
Fehlerkategorie	Fehlerkategorie für den Anspruch. Diese Liste enthält die branchenüblichen Fehlerkategorien, die auf dem ausgewählten Fehlertyp basieren.
Fehlerunterkategorie	Fehlerunterkategorie für den Anspruch. Diese Liste enthält die branchenüblichen Fehlerunterkategorien, die auf der ausgewählten Fehlerkategorie basieren.
Status	Status des Falls.
Zuweisungsgruppe	Anwendergruppe, die an dem Fall arbeiten kann. Wenn der Fall noch keinem Anwender zugewiesen ist, kann jedes Mitglied dieser Gruppe an dem Fall arbeiten.
Zugewiesen an	Anwender, der dem Fall zugewiesen ist.
Zahlungsanfrage	Referenznummer des Zahlungsanfragefalls und gibt an, dass der Anspruch aus dieser Anfrage erstellt wurde. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Intern Und wird automatisch ausgefüllt, wenn der Anspruch aus einer Anfrage erstellt wird.
Angeforderte Behandlung	Angeforderte Behandlung für den Anspruch entweder vom internen Forderungsteam oder einer Drittpartei-Bank. Diese Liste enthält die branchenüblichen Behandlungen.
Tatsächliche Behandlung	Tatsächliche Behandlung für den Anspruch entweder vom internen Forderungsteam oder einer Drittpartei-Bank.
Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung des Falls. Dieses Feld wird automatisch aus dem ausgewählten Anforderungstyp ausgefüllt. Sie können diese Beschreibung jedoch ändern.
Beschreibung	Detaillierte Beschreibung des Falls.
Abschnitt „Anspruchsdetails“
Forderungsbank	Bank, die dem Schadenfall zugeordnet ist. Die Liste der Finanzinstitute, die in diesem Feld angezeigt wird, hängt von folgenden Faktoren ab: Anspruchstyp: Intern oder Extern. Banken, die in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution] aufgeführt sind.
Externe Forderungs-ID	Eindeutige ID für den Anspruch, der von der Drittparteibank bereitgestellt wurde. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Extern .
Forderungskunde	Verbraucher, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Intern . Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Geschäftskunde in ausgewählt ist Anspruchskonto Feld.
Forderungskonto	Geschäftskunde, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Intern . Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Schadenfall-Kunde Feld.
Forderungskontakt	Kontakt des Geschäftskunden, der den Anspruch geöffnet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Intern . Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Schadenfall-Kunde Feld.
Forderungskonto	Einlagenkonto, das der Anspruchskunde verwendet hat. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Intern .
Forderungstransaktion	Finanztransaktion (Einzahlung), die für den Anspruch verwendet wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Intern . Sie können einem Anspruch mehrere Transaktionen zuordnen. Diese Transaktionen werden auch in aufgeführt Anspruchstransaktionen Registerkarte des Anspruchs, auf der Sie zusätzliche Informationen dazu anzeigen können. Für alle Änderungen an Transaktionen, beide Anspruchstransaktion Feld und Anspruchstransaktionen Registerkarten werden aktualisiert.
Transaktion-ID	Eindeutiger Bezeichner für die Zahlungstransaktion, die für Drittparteibanken freigegeben werden soll.
Gesamtbetrag	Gesamtbetrag der Zahlung, die dem Anspruch zugeordnet ist. Wählen Sie die Währung aus, in der die Zahlung erfolgt ist. Die Anspruchstransaktion Feld legt den Gesamtbetrag basierend auf dem Betragsfeld in der Transaktion fest. Wenn dem Anspruch mehrere Transaktionen zugeordnet sind, werden alle hinzugefügt, um den Gesamtbetrag festzulegen.
Zahlungsabwickler	Methode, wie die Zahlung erfolgt ist. Der Zahlungsprozessor ist regionsspezifisch.
Zahlungsdatum	Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
Wiederkehrende Zahlung	Option, die angibt, ob die Zahlung Teil eines wiederkehrenden Zahlungsplans war.
Internationale Zahlung	Option, um anzugeben, ob die Zahlung international war.
Abschnitt „Erstattungsdetails“
Rückerstattungsbank	Bank, die der Erstattung zugeordnet ist. Die Liste der Finanzinstitute, die in diesem Feld angezeigt werden, hängt von folgenden Faktoren ab: Anspruchstyp: Intern oder Extern. Banken, die in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution] aufgeführt sind.
Nachverfolgungs-ID	Eindeutige ID für den Anspruch, der von der Drittparteibank bereitgestellt wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anspruchstyp Feld ist auf festgelegt Extern .
Ergebnis	Erstattungsergebnis für den Anspruch. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn Erstattungstyp Feld ist auf festgelegt Intern .
Erstattungsbetrag	Gesamtbetrag, der basierend auf dem Ergebnis der Erstattung erstattet wird. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn Erstattungstyp Feld ist auf festgelegt Intern . Wählen Sie die Währung aus, in der die Erstattung erfolgt.
Ergebnisnotizen	Zusätzliche Hinweise zum Erstattungsergebnis. Dieses Feld wird automatisch aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert, wenn Erstattungstyp Feld ist auf festgelegt Intern .
Abschnitt „Kommentare und Aktivitäten“
Zusätzliche Anmerkungen	Kommentare des Service Desk-Mitarbeiters zum Fallfortschritt.

Erstattungsfelder, die spezifisch für Ansprüche mit dem Typ „interne Erstattung“ sind

Für Ansprüche mit einem internen Erstattungstyp erstellt der Anspruchsmitarbeiter einen Belastungsgenehmigungsfall, um eine Erstattung intern von einer Bank oder einem Kunden anzufordern, und füllt diese Felder aus.

Hinweis:

Diese Felder werden nur angezeigt, wenn Erstattungstyp Feld ist auf festgelegt Intern .

Tabelle : 2. Erstattungsfelder, wenn das Feld „Erstattungstyp“ auf „Intern“ festgelegt ist

Feld	Beschreibung
Abschnitt „Erstattungsdetails“
Belastungskunde	Kunde, der den Anspruch erstattet, wenn der Service Desk-Mitarbeiter festlegt, dass die Erstattung von einem Kunden erfolgen soll.
Belastungskonto	Einlagenkonto des Debitkunden, das für die Erstattung verwendet wird. Hinweis: Dieses Konto ist möglicherweise nicht derselbe, der das Geld aus der empfangenden Transaktion erhalten hat.
Abbuchungskonto	Geschäftskunde, der den Anspruch erstattet. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Belastungskunde Feld.
Schuldkontakt	Kontakt des Geschäftskunden, der den Anspruch erstattet. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Belastungskunde Feld.
Empfangstransaktion	Finanzielle Transaktion (Einzahlung), die der Kunde erhalten hat und für die Erstattung verwendet wird. Sie können einem Anspruch mehrere Empfangstransaktionen zuordnen. Diese Transaktionen werden auch in aufgeführt Wareneingangstransaktionen Registerkarte des Anspruchs, auf der Sie zusätzliche Informationen dazu anzeigen können. Für alle Änderungen an Transaktionen, beide Wareneingangstransaktion Feld und Wareneingangstransaktionen Registerkarten werden aktualisiert.
Belastungsgenehmigung	Nummer des Lastschriftgenehmigungsfalls, der erstellt wird, um die Erstattung intern von einer Bank oder einem Kunden anzufordern. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für den Anspruch erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Erstattung.