Vorläufige Gutschrift ausstellen

Initiieren Sie eine vorläufige Gutschrift an den Karteninhaber.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dem Karteninhaber wird eine temporäre Gutschrift bereitgestellt, um zu benachrichtigen, dass der Fall untersucht wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. In Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. In Vorläufige Gutschrift ausstellen Aktivität: Geben Sie den Erstattungsbetrag und die Details ein.
8. Wahlweise: In  Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
9. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

   Konfliktaktivität	Aktion
   Zum Speichern von Änderungen an der Aktivität	Wählen Sie Aktualisieren.
   Dient zum Ausstellen einer vorläufigen Gutschrift an den Kunden	Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .