Lösen Sie Ach-Konflikte mit KI-Agenten

Verwenden Sie KI-Agenten, um die Lösung von Ach-Konflikten in zu optimieren Now Assist für FSO.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector und sn_bom_credit_card.dispute_agent.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sobald ein Konfliktagent im Workflow zur Lösung von Ach-Konflikten einem Fall und den zugehörigen Transaktionen zugewiesen ist, werden alle Aufgaben unter dieser Transaktion automatisch diesem Konfliktmitarbeiter über eine sofort einsatzbereite Zuweisungskonfiguration zugewiesen. Die entsprechenden KI-Agenten werden automatisch aufgerufen.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zuweisungslogik wie erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) so konfiguriert ist, dass alle zugehörigen Transaktionen automatisch demselben Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden, wenn ein Konfliktfall einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird. Diese Ausrichtung trägt zur Aufrechterhaltung der Konsistenz bei und beschleunigt die Falllösung.

Wenn diese Konfiguration nicht aktiviert ist, muss der Konfliktagent jede Aufgabe manuell sich selbst zuweisen, indem er auswählen kann Mir zugewiesen Für eine bestimmte Aufgabe zum Aktivieren des KI-Agenten.

• Tools : Der Service Desk-Mitarbeiter hat Zugriff auf verschiedene Tools, einschließlich:
  • Knowledge Base (KB)-Artikel
  • Ach-Konflikte – Aufgabendetails
  • Vorherige Fälle von Konflikten
• Entscheidungsfindung : Der Human Agent kann einer generierten Empfehlung des KI-Agents folgen oder eine andere Entscheidung treffen. Wenn der menschliche Agent entscheidet, vom generierten Vorschlag abzuweichen, muss er einen Grund für seine Entscheidung angeben. Der Prozess umfasst ablehnende Empfehlungen, die Ausgabe von Gutschriften und Kommunikationsvorlagen für die Kundeninteraktion.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Financial Services Arbeitsbereich Und öffnen Sie einen Kartenkonflikt.
   Die KI-Agenten werden in aufgerufen Wird Verarbeitet Phase basierend auf der Zuweisung einer Aufgabe an den Konfliktmitarbeiter.
2. Basierend auf der durchgeführten Analyse werden diese Optionen im Arbeitsbereich angezeigt.
   • Empfehlung Anwenden : Der Konfliktagent wählt diese Option aus, um der empfohlenen Analyse des KI-Agenten zuzustimmen. Die Aufgabe wird geschlossen und navigiert zur nächsten Aufgabe.
   • Bitten Sie um eine Nachverfolgung : Der Konfliktagent wählt diese Option nur aus, wenn er sich über die durchgeführte Analyse nicht sicher ist und weitere Verifizierungen durchführen möchte. Die Analyse wird dann in angezeigt Now Assist Bereich.

     Wählen Sie aus Now Assist Bereichssymbol ( ) Und öffnen Sie den aktiven Chat für die beanstandete Transaktion.

     Hinweis:

     Wenn der Konfliktagent der Analyse nicht zustimmt, wird vom KI-Agenten eine Begründung für die Nichtübereinstimmung angefordert. Bei Angabe einer gültigen Begründung geht die Aufgabe mit der nächsten Aufgabe fort.
3. Interagieren Sie mit dem KI-Agent, um mit der Lösung des Falls fortzufahren.
   Sie können die Arbeit an den Aufgaben fortsetzen, während Sie mit dem KI-Agenten interagieren.

   Informationen zur Lösung von Ach-Konflikten finden Sie unter Lösen von Ach-Konflikten.

Ergebnisse

Basierend auf den Lösungsschritten, die der Konfliktmitarbeiter auswählt, wird der Konflikt entweder gelöst oder navigiert zum nächsten Schritt der Konfliktlösung.

• Händleranalyse mit KI-Agent
  Die Händleranalyse für Konflikte – KI-Agent überprüft die Glaubwürdigkeit des Händlers im Kontext des Konflikts basierend auf Bewertungen und Bewertungen aus der Websuche. Wenn eine Websuche keine Ergebnisse für einen Händler zurückgibt, wird der Händler als nicht glaubwürdig klassifiziert.
• Bewerten Nacha Betriebsrichtlinien mit KI-Agent
  Die Nacha Mit den Betriebsrichtlinien wird überprüft, ob der KI-Agent überprüft, ob eine beanstandete Ach-Transaktion für die Rückgabe unter geeignet ist Nacha Regeln, indem erforderliche Dokumente überprüft werden, z. B. eine gültige schriftliche Lastschrift (Statement of Unauthorized Debit, WSUD), und sichergestellt wird, dass Aktionen innerhalb der zulässigen Zeitrahmen ausgeführt werden.
• Rückgabeempfehlung für ACH-Konflikt prüfen
  Der KI-Agent für die Rückgabeempfehlung für Ach-Konflikt analysiert beanstandete Transaktionen basierend auf der Händleranalyse und Nacha Berechtigung. Der Agent empfiehlt Aktionen basierend auf Verlaufsdaten und wendet vordefinierte Regeln an, wenn Daten begrenzt sind.
• KI-Agent für Kommunikation bei Konflikten
  Der KI-Agent für Konfliktkommunikation wählt automatisch die entsprechende E-Mail-Vorlage für die Kundenkommunikation aus, einschließlich Ergebnissen, Ablehnungen und Folgemaßnahmen, basierend auf den Transaktionsdetails.