Schadensfälle bei Privatversicherungen erkunden
Erfahren Sie, wie Vertreter, Auftragsverarbeiter, Regulierer, Service Desk-Mitarbeiter für Sonderuntersuchungen und Manager die verwenden können Schadensfälle bei Privatversicherungen Anwendung zum Erstellen und Verwalten von privaten Versicherungsansprüchen.
Mit Schadensfälle bei Privatversicherungen Anwendung kann Ihre Organisation die Initiierung, Verarbeitung und Lösung von Versicherungsansprüchen für Ihre Kunden über einen zentralen Workflow verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie sich mit speziellen Untersuchungsabteilungen und -Büros abstimmen, um Anspruchsaufgaben zu verwalten. Sie können auch die erforderliche Anspruchsdokumentation erfassen und validieren, den Anspruch untersuchen und den Anspruch regeln.
Schlüsselfunktionen
- Anspruchsdatenmodell, das Sie zum Erstellen eines Anspruchsservice verwenden können
- Ansprüche-Workflows, die Sie verwalten können, indem Sie Fälle in einer dedizierten Anwendung verwenden
- Visualisierung aller Anspruchsdatensätze für einen Kunden
- Dedizierte Playbooks und Arbeitsbereiche, die für verschiedene Anspruchspersonas erstellt wurden
- Wichtige Statistiken und Leistung, mit denen Sie verwalten und nachverfolgen können ServiceNow® Performance Analytics Und Process Mining
- Ein Baseline-Workflow, in dem Sie die Ansprüche von der ersten Schadenmeldung bis zum Schadensabschluss für private Kfz-Schäden anzeigen können
Schadensfälle bei Privatversicherungen Personas
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Anspruchsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Vertreter der ersten Schadenmeldung | Front Office-Person, die einen Anspruchsfall im Namen eines Kunden erstellt und relevante Dokumente hochlädt. |
| Anspruchsverarbeiter |
Auftragsverarbeiter im Middle Office oder Back Office der Versicherungsinstitute, die mit Ansprüchen arbeiten. Sie arbeiten an Anspruchsfällen und Aufgaben, die in Anspruchsservices eingehen, und schließen die Anspruchsfälle. |
| Agenten der Special Investigation Unit (SIU) | Abteilung, die die Fälle potenzieller Betrugsansprüche untersucht. |
| Schadenregulierer | Person, die die Dokumente, Verlustbewertungsdetails und Versicherungsleistungen wie Ausgaben, Selbstbehalte und Abdeckungen erfasst und verifiziert, markiert, ob die Betrugsuntersuchung erforderlich ist, und begleichung dann einen Anspruch. |
| Anspruchsmanager | Manager, der die Rückstellungen und Zahlungsanforderungen genehmigt und eine Übersicht über alle Ansprüche anzeigen kann, einschließlich Process Mining Dashboards und Performance Analytics Dashboards und Berichte. |