Initiieren Sie die Kundenkommunikation, nachdem die endgültige Entscheidung über die Lösung des Ach-Konflikts abgeschlossen ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector
Hinweis: Wenn der agentenbasierte Workflow für die Lösung von Ach-Konflikten in Now Assist für FSO aktiviert ist, steht der KI-Agent für Konfliktkommunikation zur Verfügung, der Sie bei diesem Schritt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter
KI-Agent für Kommunikation bei Konflikten.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie das Listensymbol (
).
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In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
- Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
- Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
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Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
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Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
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In Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
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Wählen Sie unter offene Aufgaben die Option aus Initiierung der Konfliktkommunikation .
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Verfassen Sie die zu sendende Nachricht im E-Mail-Editor oder durch Auswahl der E-Mail-Adresse des Kunden.
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Wenn weitere Informationen von ODFI angefordert werden, geben Sie an Händlerantwort Erhalten nach ODFI-Antwort:
- Konflikt abgelehnt : Der Händler lehnt den Konflikt als ungültig ab.
- Akzeptierter Konflikt : Der Händler akzeptiert den Konflikt als gültig.
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Wenn der Konflikt abgelehnt wird, geben Sie an Kundenantwort Erhalten nach der Antwort des Kunden:
- Akzeptiert : Der Kunde akzeptiert, dass der Konflikt abgelehnt wurde.
- Abgelehnt : Der Kunde lehnt die Konfliktentscheidung ab und wird gebeten, Supportdokumente bereitzustellen, um seinen Anspruch zu stärken.
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Geben Sie Kundenfeedback oder Anmerkungen ein.
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Schließen Sie die Aufgabe.