Vorkonfigurierte E-Mail-Vorlagen in einem Kartenkonflikt-Flow
E-Mail-Vorlagen sind vorformatierte Dateien, mit denen Sie mit der Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungen beginnen können.
Der Kartenkonflikt-Flow bietet eine Reihe vorkonfigurierter E-Mail-Vorlagen, die einsatzbereit sind. Service Desk-Mitarbeiter und Manager können diese Vorlagen verwenden, um mit Endanwendern zu kommunizieren. Diese Vorlagen sind so konzipiert, dass sie während des gesamten Konfliktlösungsprozesses nahtlos funktionieren. Sie können diese Vorlagen unverändert verwenden oder entsprechend Ihren eigenen Anforderungen anpassen.
Die folgende Tabelle listet die vorkonfigurierten E-Mail-Vorlagen in einem Kartenkonflikt-Flow auf.
| Vorlagenname | Beschreibung |
|---|---|
| Konfliktübermittlung [Fall.Konflikt.Übermittlung] |
Vorlage, die eine Bestätigung sendet, um Anwender zu benachrichtigen, dass der Fall übermittelt wurde. |
| Sofortige vorläufige Gutschrift der Konflikttransaktion [Conflict_transaction.ipc] |
Vorlage, die Anwender über den Fortschritt der laufenden Untersuchung ihres Konfliktfalls benachrichtigt und eine sofortige vorläufige Gutschrift bereitstellt. |
| Endgültige Gutschrift der Konflikttransaktion [Conflict_transaction.final Credit] | Vorlage, die Anwender über die Lösung ihres Kartenkonflikts informiert und die sofortige vorläufige Gutschrift nach der Untersuchung in endgültige Gutschrift umwandelt. |
| Sofortige endgültige Gutschrift der Konflikttransaktion [dispute_transaction.imm_final_credit] |
Vorlage, die Anwender über die Lösung ihrer Kartenkonfliktübermittlung benachrichtigt und eine endgültige Gutschrift bereitstellt. |
| Ablehnung des Konflikts [case.dispute.denial] |
Vorlage, die Anwender benachrichtigt, dass die Konfliktübermittlung abgelehnt wird. |
Das folgende Beispiel zeigt eine Beispiel-E-Mail-Vorlage.