Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen

Sie können über das Menü „Aktionen“ einen oder mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein schwerwiegender Incident auftritt, werden normalerweise mehrere Incidents für das gleiche Problem erstellt, und es können mehrere Kandidaten für schwerwiegende Incidents für ein einzelnes Problem erstellt werden. Alle Incidents für ein einzelnes Problem können dem entsprechenden schwerwiegenden Incident zugeordnet werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Offenan.
   Hinweis:

   Wenn die Umleitungsfunktion des UI16-Modullinks in aktiviert ist Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Und das UI16-Modul unterstützt die Umleitungskonfiguration. Durch die Navigation durch UI16-Pfade werden Sie automatisch zu den entsprechenden Listen- oder Datensatzseiten in weitergeleitet SOW Anstatt die UI16-Formulare oder -Listen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter UI16-Modullinks zu umleiten Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Incidents aus, die einem schwerwiegenden Incident zugeordnet werden müssen.
3. Klicken Sie im Menü „Aktionen“ auf Mit schwerwiegendem Incident verknüpfen.

   

4. Wählen Sie im Dialogfeld „Einen schwerwiegenden Incident wählen“ den schwerwiegenden Incident aus, dem Sie die Incidents zuordnen möchten.
5. Klicken Sie auf OK.
   Die Incidents werden dem schwerwiegende Incident als Nachfolge-Incidents hinzugefügt.