Vorlagen im Incident-Formular anwenden

Wenden Sie eine Vorlage auf einen neuen Incident-Datensatz an, wenn die vorab ausgefüllten Informationen in der Vorlage auf den Incident-Datensatz zutreffen. Es spart die Zeit und den Aufwand, die Werte einzeln in die Incident-Datensatzfelder einzugeben.

Vorbereitungen

Sie müssen eine Vorlage zunächst erstellen, bevor Sie sie im Incident-Formular anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Vorlagen im Incident-Formular erstellen.

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Neu erstellenan.
   Hinweis:

   Wenn die Umleitungsfunktion des UI16-Modullinks in aktiviert ist Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Und das UI16-Modul unterstützt die Umleitungskonfiguration. Durch die Navigation durch UI16-Pfade werden Sie automatisch zu den entsprechenden Listen- oder Datensatzseiten in weitergeleitet SOW Anstatt die UI16-Formulare oder -Listen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter UI16-Modullinks zu umleiten Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie aus Weitere Optionen Symbol Und wählen Sie dann aus Vorlagenleiste Anzeigen/Ausblenden Um alle Vorlagen in der Vorlagenleiste anzuzeigen.

   

3. Wählen Sie eine Vorlage aus, um die Vorlage auf den Incident-Datensatz anzuwenden.

Zugehörige Tasks

• Incident-Vorlage erstellen