ソフトブッキングの設定
ソフトブッキングを使用すると、ディスパッチャーは即時通知やダウンストリームワークフローをトリガーすることなくタスクをスケジュールできます。この機能は、タスクを確認する前にエージェントのスケジュールを最適化するための「計画バッファー」をディスパッチャーに提供します。
ソフトブッキングにより、ディスパッチャーは、アサインされたエージェントに通知したり、アサインワークフローをすぐにトリガーしたりすることなく、最適な自動スケジューリングソリューションを設計できます。フィールドサービスエージェントは、ディスパッチャーが作業のアサインを確認したときにのみ作業指示タスクに関する通知を受信し、スケジュールが適切に計画され効率的であることを保証します。
構成の概要
アドミニストレーターは、[すべての>フィールドサービス管理 (All Field Service Administration)] >構成から [スケジュール済みステータスを使用] を有効にすることができます。更新タスクのステータスを [スケジュール済み] から [アサイン済み] プロパティに変更します。デフォルトでは、今後 12 時間以内にスケジュールされたタスクは [アサイン済み] に設定されます。
有効にすると、作業指示要求とタスクレコードに新しいステータス「スケジュール済み」が表示されます (ステータスの順序は、資格が有効かどうかによって異なります)。
[スケジュール済みステータスを使用] をオフにすると、すべてのタスクが [スケジュール済み] から [アサイン済み] に移行します。このシフトを示すプロンプトが表示されます。[スケジュール済みステータスを使用] プロパティをオンまたはオフにすると、[スケジュール済み] ステータスのすべてのタスクに影響するため、注意が必要です。