キャパシティ割り当ての作成

選択したソース (エージェントのスケジュール、タスク、時間など) に基づいて、作業のキャパシティ割り当てを作成します。

始める前に

必要なロール:wm_admin、wm_manager、wm_internal_contractor_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

このタスクについて

ワークアサインメントルール:

• 作業キャパシティがエージェントのスケジュールに基づいている場合、タスクは内部ワークグループのエージェントにアサインされます。
• 作業キャパシティがタスク数または時間数に基づいている場合は、内部および外部の両方のワークグループのエージェントにタスクをアサインできます。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス管理 (FSM) > キャパシティ管理 > キャパシティ割り当て.
2. [新規] をクリックします。
3. フォームの各フィールドに入力します。

表 : 1. キャパシティ割り当て

フィールド	説明
キャパシティ定義	キャパシティが割り当てられる基準となるキャパシティ定義の名前。詳細については、「」を参照してください。
タイプ	キャパシティタイプを選択します。 テリトリー内部エージェント:指定されたテリトリー内の内部エージェントに特に作業をアサインする場合に選択します。 テリトリー請負会社グループ:テリトリー内の請負会社グループに作業をアサインする場合に選択します。指定されたテリトリー内の外部請負会社チームを管理するのに最適です。 なし:アサイン先グループまたは契約社員グループのいずれかを柔軟に選択できます。テリトリー計画プラグインがインストールされている場合、[なし] を選択すると、請負会社グループの選択が表示されます。プラグインがなくても、ワークフローに基づいて決定しやすいグループを選択する次のステップに進むことができます。 注: テリトリー計画プラグインが有効になっている場合、[テリトリー内部エージェント] および [契約社員グループ] オプションがフィールドに表示されます。
グループ	キャパシティ定義のソースに基づく内部、外部、またはその両方のタイプのワークグループ。 注: エージェントスケジュール用に作成されたキャパシティ定義は、内部グループにのみアサインできます。
テリトリー	キャパシティ割り当てのテリトリーを選択します。 注: [ テリトリー] フィールドは、 テリトリー計画 プラグインがアクティブ化されている場合に表示されます。
繰り返し	既存の繰り返し計画を選択します。繰り返し計画は、特定のテリトリーまたはグループに合わせてカスタマイズできます。この計画は、キャパシティ割り当てを繰り返す頻度を定義します。これは、タスク割り当ての定期的なスケジュールを作成するのに役立ちます。たとえば、次のようになります： 平日ごとにタスクをアサイン (月曜日から金曜日) 毎週末 (土曜日と日曜日) にインストールタイプのタスクを割り当てます 毎月第 1 月曜日のキャパシティの設定
アクティブ	キャパシティの計算中に割り当てを適用するためのオプション。
適用開始日	キャパシティ割り当ての開始日を定義します。
適用終了日	キャパシティ割り当ての終了日を定義します。 [繰り返し] フィールドに値を入力すると、このフィールドは自動的に [適用終了日] に設定されます。
繰り返し	繰り返しを適用する期間 (2 週間、3 か月など) を指定します。タスクを割り当てるときは、キャパシティ定義を考慮する必要があります。 このフィールドは、[キャパシティ定義] フォームの [キャパシティ別 ] フィールドで [タスク] が選択されている場合にのみ表示されます。
タイムゾーン	地域間で一貫性を確保するために、エージェントに適切なタイムゾーンを選択します。

4. [送信] をクリックします。