フィールドサービス管理 (FSM)の SLA
SLA は、作業指示書または作業指示書タスクの作業をいつ完了するかを決定します。SLA は、作業指示をスケジュールどおりに維持するため重要です。たとえば、障害対応作業指示タスクを一定時間内に完了するという契約上の義務がある場合があります。SLA を使用して、契約上の義務が満たされていることを確認できます。
構成の概要
作業指示書とタスクを設定する手順は次のとおりです。
- 作業指示 SLA の管理
設定した SLA を管理します。SLA を作成することも、作成済みの SLA を変更することもできます。
- SLA を含むタスクの表示
SLA を持つ作業指示に関連付けられているすべての作業指示タスクを表示します。
- 作業指示からの SLA タイミングの一時停止および再開
作業指示から作業指示 SLA のタイミングを一時停止および再開します。
- 作業指示タスクからの SLA タイミングの一時停止および再開
作業指示タスクから作業指示 SLA のタイミングを一時停止して再開します。
- 作業指示書からの SLA の削除
作業指示書から SLA を削除しますが、他の作業指示書では使用できるようにします。